课程售后服务协议

课程售后服务协议甲方（服务方）：[服务方全称]法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]统一社会信用代码/注册号：[服务方统一社会信用代码/注册号]地址：[服务方地址]联系电话：[服务方联系电话]电子邮箱：[服务方电子邮箱]乙方（学员）：[学员姓名/名称]身份证号/统一社会信用代码/营业执照号：[学员身份证号/统一社会信用代码/营业执照号]地址：[学员地址]联系电话：[学员联系电话]电子邮箱：[学员电子邮箱]鉴于甲方提供[课程名称]（课程编号：[课程编号]，以下简称“本课程”）在线/线下培训服务，乙方已购买本课程并支付相应费用。为明确双方在课程售后服务阶段的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：第一条售后服务目标与宗旨甲乙双方同意，本协议旨在明确在本课程交付后，甲方为乙方提供的售后服务内容、标准、期限及流程，以保障乙方能够充分理解和掌握课程内容，提升学习效果，并解决学习过程中遇到的问题。第二条售后服务内容与范围1.答疑服务：甲方在本协议约定的售后服务期限内，为乙方提供本课程相关内容的答疑服务。乙方可通过[具体答疑渠道，如：指定微信群、服务方官方网站在线客服系统、专用电子邮件地址、电话热线等]提出问题。甲方承诺在收到乙方提问后，于[具体响应时间，如：2个工作小时]内给予初步响应；对于复杂问题，在[进一步说明复杂问题的处理时间]内提供详细解答或解决方案。答疑范围包括但不限于课程知识点讲解、操作技巧指导、课程相关延伸知识、学习难点解析等。2.补遗资料：在本协议约定的售后服务期限内，甲方根据课程更新或乙方需求，可向乙方提供本课程相关的补充学习资料，包括但不限于[具体举例，如：更新后的讲义、拓展阅读材料、案例分析、软件更新说明等]。甲方将通过[具体提供方式，如：电子邮件发送、服务方平台内补发等]提供给乙方。3.技术支持：若本课程涉及特定软硬件操作，甲方在本协议约定的售后服务期限内，为乙方提供必要的技术咨询与指导，协助乙方解决在使用相关软硬件过程中遇到的技术问题。技术支持主要通过[具体技术支持渠道，如：服务方技术支持邮箱、电话热线等]提供。4.学习社群支持（如有）：甲方为乙方提供本课程专属的学习社群，由[指定人员或角色，如：课程助教、班主任]负责日常管理和答疑，帮助乙方在学习过程中交流心得、分享经验、互相督促。社群服务包括[具体社群服务内容，如：定期组织线上讨论、分享学习资源、解答社群内提问等]。5.效果评估与反馈（如有）：甲方将在本协议约定的售后服务期限内，通过[具体方式，如：在线问卷、学习报告等]收集乙方对课程内容、教学效果的意见和建议，以持续改进服务。第三条服务期限本协议项下的售后服务自本课程购买完成之日或课程结束日（以较晚者为准）起计算，为期[售后服务期限，如：90（九十）]天。第四条服务方式与渠道乙方通过以下方式联系甲方获取售后服务：1.主要答疑渠道：[再次明确主要答疑渠道]2.技术支持渠道：[再次明确技术支持渠道]3.补遗资料获取渠道：[再次明确补遗资料获取渠道]4.学习社群渠道：[再次明确学习社群渠道]第五条服务标准1.甲方应确保提供的售后服务内容准确、有效，能够切实帮助乙方解决学习疑问，提升学习效果。2.甲方承诺遵守本协议第二条约定的响应时间和问题解决要求。3.甲方服务人员应保持专业、礼貌的服务态度。第六条双方权利与义务1.甲方权利与义务：a.按照本协议约定及时、有效地提供售后服务。b.监督和评估售后服务质量，并根据反馈进行改进。c.有权要求乙方提供真实、准确的学习信息以便更好地提供服务。d.保护乙方的个人信息安全，按照法律规定和本协议约定履行保密义务。2.乙方权利与义务：a.享有本协议约定的各项售后服务权利。b.有权按照本协议约定的方式和渠道向甲方提出合理的学习疑问或请求帮助。c.应当按照本协议约定或课程要求，积极参与学习活动。d.有义务配合甲方解决其提出的问题，并根据需要提供相关信息。e.应当遵守甲方关于售后服务渠道的使用规则，文明沟通。第七条知识产权确认乙方在享受本协议约定的售后服务过程中，接触到的由甲方提供的补充资料、文档等，其知识产权仍归甲方所有。乙方仅可在学习目的范围内使用，不得用于任何商业用途或向第三方传播。第八条保密条款双方同意对本协议履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于课程内容、定价策略、学员信息、技术信息等）以及个人信息承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除。第九条违约责任1.若甲方未能按照本协议约定提供售后服务，或服务质量不符合标准，乙方有权要求甲方限期改正；逾期未改正或改正后仍不符合标准的，乙方有权要求减免相应费用，或解除本协议并要求甲方退还部分或全部课程费用。2.若乙方违反本协议约定，干扰甲方正常提供售后服务秩序，或利用售后服务渠道从事违法活动，甲方有权暂停或终止对乙方的售后服务，且已收取的费用不予退还。第十条争议解决机制因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第十一条协议的生效、变更与终止1.本协议自双方签字或盖章之日起生效。2.本协议的任何变更或补充，均须经双方书面同意。变更或补充协议与本协议具有同等法律效力。3.本协议在约定的售后服务期限届满后自动终止。若双方另有约定或乙方购买本协议约定的续服务，则按另行约定执行。4.本协议的终止不影响双方在本协议终止前已产生的权利和义务。第十二条不可抗力因发生地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议全部或部分义务的，受影响方不承担违约责任，但应在合理期限内通知对方，并提供相关证明。双方应根据事件影响协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第十三条法律适用与通知1.本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。2.双方在本协议中提供的联系地址、电话、电子邮箱等作为正式通知地址。任何书面通知通过邮寄（以挂号信或快递方式）、传真或电子邮件发送至上述地址即视为有效送达。第十四条其他1.本协议构成双方关于本课程售后服务的完整协议，取代之前任何口头或书面的约定。2.本协议未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议。补充协议与本