2025年中职物业服务基础（服务基础理论）试题及答案

2025年中职物业服务基础（服务基础理论）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.物业服务企业的核心竞争力是（）。A.服务质量B.管理模式C.人才队伍D.品牌形象2.以下属于物业服务一级服务标准中房屋管理内容的是（）。A.每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道B.配有安全监控设施，实施24小时监控C.按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度D.小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志3.物业服务企业的服务宗旨是（）。A.业主至上，服务第一B.依法经营，诚实守信C.规范管理，开拓创新D.公平竞争，互利共赢4.物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制定（）。A.相应的市场价及其浮动幅度，并定期公布B.相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布C.相应的成本价及其浮动幅度，并定期公布D.相应的标底价及其浮动幅度，并定期公布5.前期物业服务合同的签订主体是（）。A.建设单位与物业服务企业B.业主大会与物业服务企业C.业主委员会与物业服务企业D.物业买受人与物业服务企业6.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但是，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数（）的业主参加。A.过半数B.2/3以上C.3/4以上D.4/5以上7.物业服务企业应当自物业服务合同签订之日起（）日内，将物业服务合同报物业项目所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。A.10B.15C.20D.308.以下不属于物业服务企业常见模式的是（）。A.房地产建设单位的附属子公司或部门B.独立的物业服务企业C.物业管理集团公司D.政府职能部门9.物业服务企业资质等级分为（）。A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.高级、中级、初级D.特级、一级、二级10.业主大会决定变更代收代管单位的，原代收代管单位应当在业主大会作出决定之日起（）日内，将住宅专项维修资金账面余额全部返还业主大会，并将有关账目等一并移交。A.10B.15C.20D.30二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得1分）1.物业服务企业的特征包括（）。A.独立的企业法人B.属于服务性企业C.具有一定的公共管理性质的职能D.是自主经营、自负盈亏，独立核算的经济实体E.主要提供无偿服务2.物业服务企业的主要职责包括（）。A.物业共用部位的维修、养护和管理B.物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理C.环境卫生和绿化管理服务D.物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项的服务E.为业主提供免费的家政服务3.物业服务收费的计费方式主要包括（）。A.包干制B.酬金制C.佣金制D.成本加酬金制E.固定总价制4.以下属于物业服务企业与业主沟通的方式有（）。A.上门沟通B.电话沟通C.会议沟通D.网络沟通E.书面沟通5.业主委员会委员应当符合的条件有（）。A.本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主B.遵守国家有关法律、法规C.遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务D.热心公益事业，责任心强，公正廉洁E.具有一定的组织能力F.具备必要的工作时间三、简答题（总共3题，每题10分）1.简述物业服务企业的基本义务。2.简述物业服务收费的原则。3.简述业主大会的职责。四、案例分析题（总共1题，每题20分）某小区物业服务企业在日常管理中，发现小区内部分业主存在乱停车、占用公共区域堆放杂物等问题，严重影响了小区的正常秩序和环境卫生。物业服务企业多次张贴通知提醒业主，但效果不佳。为此，物业服务企业决定采取进一步措施。问题：1.请分析物业服务企业在处理上述问题时可能面临的困难。2.针对这些问题，物业服务企业可以采取哪些有效的解决措施？五、论述题（总共1题，每题20分）论述物业服务企业如何提升服务质量以增强市场竞争力。答案：一、1.C2.C3.A4.B5.A6.A7.B8.D9.A十、10.A二、1.ABCD2.ABCD3.AB4.ABCDE5.ABCDEF三、1.答案要点：履行物业服务合同，提供物业服务；按照国家规定的技术标准和规范以及业主的要求，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理；维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序；定期公布物业服务费用的收支情况；接受业主的监督。2.答案要点：合理原则；公开原则；费用与服务水平相适应原则。3.答案要点：制定和修改业主大会议事规则；制定和修改管理规约；选举业主委员会或者更换业主委员会成员；选聘和解聘物业服务企业；筹集和使用专项维修资金；改建、重建建筑物及其附属设施；有关共有和共同管理权利的其他重大事项。四、1.答案要点：业主意识淡薄，不重视公共秩序和环境卫生；缺乏有效的约束机制，对违规行为难以进行有效制止；沟通协调困难，部分业主对物业服务企业的管理存在抵触情绪。2.答案要点：加强宣传教育，提高业主的文明意识和规则意识；完善小区管理制度，明确违规行为的处罚措施；加强与业主的沟通协调，争取业主的理解和支持；增加巡逻频次，及时发现和制止违规行为；合理规划停车位，解决停车难问题；设置专门的杂物堆放区域，引导业主规范堆放杂物。五、答案要点：树立正确的服务理念，以业主需求为导向；加强员工培