钢结构工程售后保修标准范本

钢结构工程售后保修标准范本一、前言为规范钢结构工程售后保修服务行为，明确工程质量保修责任与双方权利义务，保障建设单位（以下简称“业主”）合法权益，提升钢结构工程售后运维质量，依据《中华人民共和国建筑法》《建设工程质量管理条例》及相关钢结构工程施工与验收规范，结合钢结构工程特点，制定本售后保修标准。本标准适用于本企业承接的各类钢结构工程项目（含工业厂房、场馆、桥梁等）的售后保修服务管理。二、保修范围与期限（一）保修范围本保修范围涵盖由本企业施工的钢结构主体结构、防腐防火涂层、围护系统（如彩钢板、采光板等）、连接紧固件（螺栓、铆钉等）、屋面排水系统（天沟、落水管等）及配套钢结构附属设施。因施工质量缺陷导致的结构变形、涂层脱落锈蚀、围护系统渗漏、紧固件松动失效、排水系统堵塞渗漏等问题，纳入保修范畴。（二）保修期限1.钢结构主体结构：自工程竣工验收合格之日起，保修期限按设计文件规定的结构设计使用年限执行（一般不低于50年）；若设计文件无明确规定，按50年保修。2.防腐、防火涂层：防腐涂层（含防锈底漆、面漆等）保修期限为竣工验收合格后5年；防火涂层保修期限为竣工验收合格后20年（或按设计耐火极限要求，以期限较长者为准）。3.围护系统：彩钢板、采光板等围护板材及配套密封胶条、连接件，保修期限为竣工验收合格后10年；屋面、墙面防水密封工程（含接缝密封）保修期限为5年。4.连接紧固件：高强螺栓、普通螺栓、铆钉等连接紧固件，保修期限为竣工验收合格后20年；因施工工艺缺陷导致的松动、滑丝、断裂问题，终身保修（注：“终身”指结构设计使用年限内）。5.屋面排水系统：天沟、落水管、雨水斗等排水构件，保修期限为竣工验收合格后5年；因施工安装缺陷导致的堵塞、渗漏问题，保修期限为5年。三、保修责任与义务（一）施工方责任1.维修服务：在保修期限内，因施工质量问题导致的工程缺陷，施工方应无偿提供维修、更换服务，所需材料、人工费用由施工方承担。维修后需确保工程质量符合国家现行规范及原设计要求，且在合理使用条件下，维修部位的保修期限自维修验收合格之日起重新计算。2.响应时效：接到业主保修通知后，施工方应在24小时内响应（书面或电话确认），并于48小时内（特殊紧急情况如暴雨渗漏、结构安全隐患需24小时内）到达现场勘查。3.质量保障：维修施工需遵循相关施工规范，使用合格材料、设备，确保维修工艺符合标准。维修完成后，需向业主提交维修报告（含问题描述、维修方案、材料清单、验收记录等）。4.记录与追溯：施工方应建立保修服务台账，记录保修事项的时间、内容、处理结果及业主反馈，便于质量追溯与服务改进。（二）业主义务1.正确使用与维护：业主应按设计文件及使用说明书要求正确使用、维护钢结构工程，避免超荷载使用、擅自改动结构、破坏防腐防火涂层等行为。因使用不当导致的工程损坏，不属于保修范围。2.及时反馈与协助：发现工程质量问题后，应及时以书面形式（或指定报修渠道）向施工方反馈，提供问题部位的详细信息（如照片、视频、位置说明等），并在维修过程中提供必要的场地、水电等协助。3.第三方施工告知：若委托第三方对钢结构工程进行改造、维修，应提前告知施工方，避免因第三方施工导致的质量责任界定不清。四、保修流程（一）报修受理业主通过书面函件、企业服务热线或指定线上平台提交报修申请，需注明工程名称、问题部位、故障描述、联系人及联系方式。施工方收到报修后，应在24小时内确认并记录。（二）现场勘查与方案制定施工方在约定时间内到达现场，会同业主（或其代表）勘查问题原因，判断是否属于保修范围。若属于保修责任，应在3个工作日内制定维修方案（含维修内容、工期、材料、工艺等），经业主确认后实施；若不属于保修责任，应书面说明原因及建议解决方案，供业主参考。（三）维修实施施工方按确认的维修方案组织施工，严格执行安全、环保、质量规范。维修过程中如需临时停工（如天气、材料供应等原因），应提前告知业主并说明预计复工时间。（四）验收与确认维修完成后，施工方通知业主进行验收。业主应在收到通知后5个工作日内组织验收，验收合格的，双方签署《保修服务验收单》；若验收不合格，施工方应重新维修，直至验收合格。（五）回访与归档维修验收合格后1个月内，施工方应对维修部位进行回访，确认使用状态。同时，将保修台账、维修报告、验收单等资料整理归档，保存期限不少于工程设计使用年限。五、免责条款1.不可抗力因素：因地震、台风、洪水、战争等不可抗力导致的工程损坏，施工方不承担保修责任，但应积极协助业主开展灾后评估与修复方案制定。2.业主使用不当：因业主超荷载使用、擅自拆改结构、未按要求维护（如未及时清理天沟杂物导致排水不畅）等行为导致的工程损坏，施工方不承担保修责任。3.第三方原因：因第三方施工、撞击、腐蚀（如化学物质侵蚀）等非施工方原因导致的工程损坏，施工方不承担保修责任，但可提供有偿维修服务。4.超过保修期限：工程缺陷发生于保修期限届满后，或维修部位保修期限届满后再次出现的问题（非施工质量问题复发），施工方不承担保修责任。六、争议解决若双方就保修责任、范围、费用等问题产生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可共同委托具有资质的第三方机构（如工程质量检测单位）进行鉴定，鉴定费用由责任方承担。仍无法达成一致的，可依法向工程所在地人民法院提起诉讼，或按合同约定申请仲裁。七、附则1.本保修标准未尽事宜，按国家现行法律法规、工程建设标准及双方签订的《建设工程施工合同》《质量保修书