公交公司运营调度管理规范

公交公司运营调度管理规范一、总则为规范公交运营调度工作，优化资源配置，提升运营效率与服务质量，保障市民安全、便捷、准点出行，结合公司实际运营情况，制定本管理规范。本规范适用于公司所属各公交线路的运营调度管理工作，涵盖运营计划编制、实时调度、应急处置及相关保障环节。运营调度工作坚持“安全第一、服务优先、科学调度、高效协同”原则，以客流需求为导向动态调整运营资源，平衡社会效益与运营效益。二、组织架构与职责（一）运营调度中心作为核心管理部门，统筹线路规划、班次编排、实时调度指挥及应急事件处置：结合客流调研、季节变化、城市建设等因素，制定年度、月度运营计划，优化线路与班次；运用智能调度系统实时监控车辆运行状态、客流数据，动态调整发车间隔、车辆投放数量；协调交管、市政等部门，获取道路施工、交通管制信息并同步调整运营方案；牵头处理调度相关投诉纠纷，分析问题并提出改进措施。（二）线路班组班组长：负责本线路日常运营现场管理，监督驾驶员执行调度指令，收集一线问题并反馈至调度中心；驾驶员：严格遵守调度指令，按规定线路、站点、时间运营；遇道路拥堵、车辆故障等突发情况，需在2分钟内上报并配合调度调整。（三）技术保障部门负责智能调度系统、车载终端、监控设备的维护，确保调度通讯、数据传输畅通；定期对车辆进行安全检测与保养，保障运营车辆技术状态良好。三、运营计划编制（一）客流调研与分析每季度开展线路客流调研，通过站点问卷、车载统计、大数据分析等方式，掌握高峰（早7:00-9:00、晚17:00-19:00）、平峰时段的客流分布、换乘需求；结合学校开学、节假日、大型活动等特殊时段，预判客流变化趋势，为计划调整提供依据。（二）线路与班次规划新线路开通前，实地勘察道路通行条件、站点设置合理性，制定试运营方案；既有线路每半年优化一次，包括调整站点、延伸/缩短线路、增减班次；高峰时段班次间隔原则上不超过10分钟（根据线路实际调整），平峰时段不超过20分钟；首末班时间结合市民出行规律及城市功能区特点设置（如商业区末班车适当延后）。（三）计划发布与培训运营计划经审批后，提前3天向驾驶员、调度员及社会公示（通过官网、APP、站点公告）；调度中心组织线路班组开展计划培训，明确班次时间、站点调整、特殊要求等内容。四、调度实施管理（一）实时监控与调整调度员通过智能调度系统实时查看车辆位置、速度、载客量，每15分钟分析一次客流数据；遇客流高峰或道路拥堵时，通过增发区间车、大站快车、临时调整发车间隔等方式疏解客流。当单条线路车辆准点率低于85%时，启动三级调度响应：一级：现场驾驶员自主调整（如灵活停靠站点）；二级：调度中心远程指令（如临时加开班次）；三级：增派应急车辆支援。（二）信息沟通与反馈调度中心与驾驶员保持实时通讯（对讲机、车载终端），驾驶员每到一个站点需反馈客流情况；遇突发情况（如乘客突发疾病、道路施工）需在2分钟内上报。调度中心每日汇总运营数据（准点率、满载率、投诉量），形成《调度日报》，次日晨会通报问题并提出改进措施。（三）特殊时段调度节假日：提前3天增加热门线路（如景区、商圈线路）运力，高峰时段实行“弹性排班”，根据客流实时增派车辆；恶劣天气：提前发布预警，启动应急预案，增加早高峰运力投放，延长晚高峰运营时间；必要时临时调整线路（如绕开积水、积雪路段）。五、车辆与人员管理（一）车辆管理技术部门每周对运营车辆进行安全检查，重点检查刹车、转向、车载调度设备；车辆需按规定进行日常清洁、消毒，高峰时段增加清洁频次，保障车厢环境；建立车辆故障快速响应机制，故障车辆需在30分钟内拖离运营线路，调度中心同步增派备用车。（二）驾驶员管理实行“四班三运转”或“弹性排班”制度，避免疲劳驾驶，每月排班计划提前5天公示；每月组织驾驶员开展调度规范培训，内容包括应急处置、服务礼仪、调度指令执行要求；驾驶员绩效考核与准点率、服务投诉、安全运营挂钩，连续3个月准点率低于90%的，进行再培训。六、应急调度管理（一）应急预案分类按事件类型分为道路施工类、恶劣天气类、大型活动类、车辆故障类、乘客突发状况类；每类预案明确响应流程、责任分工、资源调配方案（如道路施工时，调度中心需在1小时内制定绕行方案并公示）。（二）应急响应流程事件发生后，驾驶员或现场人员立即上报调度中心，调度中心5分钟内启动对应预案；调度员第一时间通知受影响线路的驾驶员调整运营方案，同步通过APP、站点电子屏发布信息；应急结束后，24小时内完成事件复盘，分析调度处置中的问题并优化预案。七、考核与评价（一）考核指标运营效率：准点率（目标≥90%）、满载率（高峰≤85%、平峰≤60%）、车辆周转率（目标≥8次/日）；服务质量：投诉处理及时率（100%）、乘客满意度（目标≥95%）；安全运营：无责任事故、违规操作率为0。（二）考核方式调度中心每日统计运营数据，每月进行考核评分，结果与部门绩效、个人奖金挂钩；每季度开展“优秀调度员”“星级驾驶员”评选，对表现突出的个人或班组给予奖励（如奖金、荣誉证书）。（三）改进机制针对考核中发现的问题，调度中心牵头组织专题分析会，制定整改措施并跟踪落实；每半年开展一次管理规范修订，结合运营实际、行业新技术（如智能调度系统升级）优化流程。八、附则1.本