岗位交接班制度及记录表范本

岗位交接班制度及记录表范本在生产制造、医疗服务、行政值班等场景中，岗位交接班是保障工作连续性、降低失误风险、明确责任边界的核心环节。一套完善的交接班制度与清晰的记录表，能有效避免“工作断层”“责任推诿”等问题，实现“交得清、接得明、干得顺”的管理目标。本文结合多行业实践经验，梳理岗位交接班制度框架与通用记录表范本，供企业/单位参考优化。一、岗位交接班制度（一）制度总则为规范岗位交接流程，明确交接责任边界，确保工作任务有序衔接、设备设施安全运行、信息传递准确无误，特制定本岗位交接班制度。本制度适用于[企业/单位名称]各业务岗位（含生产操作、值班值守、客户服务等）的日常交接班管理。（二）交接内容与要求岗位交接需围绕“工作任务、设备状态、资料信息、异常风险”四大核心维度展开，确保交接内容完整、可追溯：1.工作任务交接需明确“已完成、进行中、待办”三类任务的具体细节：已完成任务：量化成果（如生产岗“今日完成A产品XX件”、服务岗“今日处理客户咨询XX单”）；进行中任务：进度节点（如“B项目测试至第X阶段，剩余XX项功能待验证”）；待办任务：优先级与时间要求（如“明日9点前提交C报告，需协同部门D提供数据”）。2.设备与环境交接需检查并记录设备/工具的“运行状态、完整性、故障隐患”：设备状态：如“机床X运行时长XX小时，精度校准有效期至XX日”“服务器Y内存使用率XX%”；工具完整性：如“维修工具箱缺失扳手1把，已报物资部补领”；环境安全：如“车间消防通道无堵塞，仓库温湿度（XX℃/XX%）符合存储要求”。3.资料与文件交接需确保台账、报表、指令等资料“完整、准确、可追溯”：台账报表：如“今日生产台账已更新至XX批次，质检报告共XX份（含异常报告X份）”；客户/用户信息：如“VIP客户Z今日反馈XX问题，需明日10点前回访”；上级指令：如“收到XX通知，要求XX日前完成XX事项”。4.异常与风险提示需对“已发生异常、潜在风险”进行详细说明：已发生异常：如“设备X于今日15点突发故障，已停机报修，维修预计XX小时”“客户投诉订单延迟，已登记至投诉台账，需优先处理”；潜在风险：如“明日有暴雨预警，需提前检查户外设备防护”“政策XX变化可能影响业务流程，需关注通知”。（三）交接流程交接需遵循“准备-核对-确认”三步流程，确保交接质量：1.交接前准备交班方：提前30分钟整理工作区域、完成任务收尾，填写《交接班记录表》初稿（含核心内容），确保资料/工具摆放有序；接班方：提前15分钟到岗，更换工服/装备，熟悉岗位基本情况（如查看上一班次记录）。2.交接过程双方现场核对交接内容，对“重点事项、争议点”进行沟通确认：重点事项：如设备故障处理方案、未完成任务的协作要求，需现场演示/说明（如“设备X重启流程需按XX步骤操作”）；争议处理：若对交接内容存疑（如“故障责任划分”），需暂停交接，由双方上级或第三方（如技术专员）介入协调，直至达成一致。3.交接确认双方确认无误后，在《交接班记录表》上签字，完成交接。签字即视为认可交接内容，后续问题由接班方承担（除非能证明问题由交班方造成）。（四）责任划分明确交接双方的“事前、事中、事后”责任，避免推诿：交班方责任：对交接前的工作质量、设备状态、资料准确性负责。若因“交接内容遗漏、错误”导致后续问题（如订单延误、设备损坏），需承担相应责任（如绩效扣分、返工成本）。接班方责任：需认真核对交接内容，对交接后的工作任务、设备运行、资料管理等负责。若“未发现交接问题且签字确认”，后续问题由接班方承担（除非有证据证明问题源于交班方）。特殊情况责任：紧急事件（如火灾、设备爆炸）：交接双方需暂停交接，协同参与应急处理，待事态稳定后补做交接；交班方缺勤（如突发疾病、请假）：由其直属上级或指定代理人交接，代理人需核实工作内容，确保交接质量；接班方对内容存疑时，可要求上级介入核查。（五）特殊情况处理针对“突发状况、人员缺勤、跨岗位协作”等场景，需制定特殊交接规则：1.突发状况交接交接时若发生紧急事件（如客户突发投诉、设备故障），双方需暂停交接，共同参与应急处理，待事件处理完毕或移交相关部门后，再补做交接。2.人员缺勤交接若交班人员缺勤（如请假、突发疾病），由其直属上级或指定代理人代为交接。代理人需提前1小时核实“工作任务、设备状态、资料完整性”，确保交接质量；接班方对交接内容存疑时，可要求上级介入核查。3.跨班次/跨岗位交接涉及多班次（如“三班倒”）、多岗位协作的交接，需明确“主交接人+协作人”，交接内容需涵盖“各岗位关联事项”（如生产岗与质检岗交接需包含“待检产品批次、质检标准更新”），避免信息断层。二、岗位交接班记录表范本（一）记录表设计思路记录表需简洁明了，涵盖“基本信息、交接内容、确认签字”三大模块，便于快速填写与追溯。表格结构可根据行业特性（如生产、医疗、服务）灵活调整。（二）通用记录表范本（以生产岗位为例，可按需优化）**交接日期****班次****交班人****接班人****工作任务交接**

（已完成/进行中/待办）**设备与工具交接**

（状态/完整性/故障）**资料与文件交接**

（台账/报表/指令）**异常与风险提示**

（事件/处理/预警）**遗留问题及跟进**

（问题/跟进人/时限）**双方签字**

（交班人/接班人）------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------202X.XX.XX早班→中班张三李四1.已完成：A产品生产XX件（合格率99%）

2.进行中：B订单生产至第3工序（剩余XX件）

3.待办：明日9点前完成C产品质检1.设备状态：机床X运行XX小时（正常），机床Y需更换刀具（已报修）

2.工具完整性：维修箱缺失扳手1把（已报补领）

3.故障：无新增故障1.台账：今日生产台账已更新至XX批次

2.报表：质检报告共XX份（含异常X份）

3.指令：收到XX通知，要求XX日前提交XX报告1.异常事件：无

2.处理情况：无

3.风险预警：明日暴雨，需检查户外设备防护1.遗留问题：无

2.跟进人：无

3.完成时限：无张三

李四（三）记录表使用说明1.填写要求：需用黑色/蓝色签字笔填写，字迹清晰；交接内容需“具体、量化”，避免模糊表述（如“设备正常”需说明“运行时长XX小时，无故障报警”）。2.存档管理：记录表由岗位负责人或指定人员按“日期+班次”装订存档，保存期限不少于1年（可根据行业要求调整），便于后续追溯（如事故分析、绩效评估）。3.优化更新：每季度/半年对记录表进行“适用性评估”，结合岗位工作变化（如新增任务、设备更新）调整表格内容，确保其贴合实际需求。三、制度与记录表的实施保障（一）培训与宣贯新员工入职时，需接受“交接班制度+记录表填写规范”培训，通过“案例演示+实操练习”确保掌握；定期组织在岗人员学习制度更新内容（如新增“风险预警”模块），通过“失误案例复盘”（如因交接不清导致的订单延误）强化责任意识。（二）监督与考核设立“交接监督小组”（由部门主管、质量专员组成），不定期抽查交接过程与记录表填写情况；对“未按制度执行”的行为（如交接不清、记录造假）进行通报批评并扣减绩效；对“执行优秀的班组/个人”给予奖励（如评优、奖金）。（三）持续改进每月召开“交接工作复盘会”，收集员工反馈（如“表格填写繁琐”“交接内容冗余