2025年物业从业考试题及答案

2025年物业从业考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.物业服务企业的首要职责是（）。A.收取物业费B.维护小区安全C.按照物业服务合同的约定，提供相应的服务D.改善小区环境答案：C。物业服务企业的核心任务是依据与业主签订的物业服务合同来提供相应服务，收取物业费是提供服务后的合理报酬获取方式，维护小区安全和改善小区环境都包含在服务内容之中，所以选C。2.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：A。根据相关规定，业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加，即二分之一以上，所以选A。3.物业服务企业对物业管理区域内的安全防范工作（）。A.只负责协助B.承担全部责任C.不承担任何责任D.承担主要责任答案：A。物业服务企业在物业管理区域内的安全防范工作中主要是协助相关部门和业主进行，并非承担全部责任，也不是不承担任何责任，承担主要责任的说法不准确，所以选A。4.物业管理区域内，供水、供电、供气等单位应当向（）收取有关费用。A.物业服务企业B.最终用户C.业主委员会D.建设单位答案：B。按照规定，供水、供电、供气等单位应当向最终用户收取有关费用，而不是向物业服务企业、业主委员会或建设单位收取，所以选B。5.物业服务收费应当遵循（）的原则。A.合理、公开以及费用与服务水平相适应B.自愿、公平、等价有偿C.公平、公正、公开D.市场调节价答案：A。物业服务收费应遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，自愿、公平、等价有偿是一般民事活动的原则，公平、公正、公开表述不准确，市场调节价只是收费定价方式之一，所以选A。6.业主委员会委员应当由（）的业主担任。A.热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力B.具有大学本科学历C.拥有较多的物业面积D.年龄在30-50岁之间答案：A。业主委员会委员应具备热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力等条件，学历、物业面积、年龄等并非担任委员的必要条件，所以选A。7.新建物业承接查验时，物业服务企业应当与（）签订物业承接查验协议。A.建设单位B.业主委员会C.社区居委会D.业主答案：A。新建物业承接查验时，物业服务企业是与建设单位签订物业承接查验协议，而不是与业主委员会、社区居委会或业主签订，所以选A。8.物业服务企业在物业管理活动中，对业主违反物业服务合同约定逾期不交纳物业服务费用的，可以（）。A.自行采取停止供电、供水等措施B.向人民法院起诉C.给予罚款处罚D.没收业主的部分财物抵偿物业费答案：B。当业主逾期不交纳物业服务费用时，物业服务企业可以通过向人民法院起诉的方式来解决，自行采取停止供电、供水等措施是违法的，物业服务企业没有罚款处罚权，也不能没收业主财物抵偿物业费，所以选B。9.物业管理区域内规划用于停放汽车的车位、车库，应当首先满足（）的需要。A.业主B.物业使用人C.来访客人D.周边居民答案：A。物业管理区域内规划用于停放汽车的车位、车库，应当首先满足业主的需要，而不是物业使用人、来访客人或周边居民，所以选A。10.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款（）的罚款。A.20%-50%B.30%-50%C.40%-60%D.50%-70%答案：B。根据规定，物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款30%-50%的罚款，所以选B。11.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；（）以放弃权利不履行义务。A.可以B.不得C.经业主大会同意可以D.经业主委员会同意可以答案：B。业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利并承担义务，不得因放弃权利而不履行义务，所以选B。12.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.违约责任B.侵权责任C.行政责任D.刑事责任答案：A。因为物业服务企业与业主是基于物业服务合同的关系，未能履行合同约定导致业主人身、财产安全受到损害的，应依法承担相应的违约责任，所以选A。13.已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用（）。A.由建设单位交纳B.由物业服务企业自行承担C.由业主委员会交纳D.由物业使用人交纳答案：A。已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳，所以选A。14.业主大会决定筹集和使用专项维修资金以及改建、重建建筑物及其附属设施的，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：C。业主大会决定筹集和使用专项维修资金以及改建、重建建筑物及其附属设施的，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意，所以选C。15.物业服务企业的资质等级分为（）。A.一级、二级、三级B.A级、B级、C级C.甲级、乙级、丙级D.特级、一级、二级答案：A。物业服务企业的资质等级分为一级、二级、三级，所以选A。16.业主委员会应当自选举产生之日起（）内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。A.10日B.15日C.30日D.60日答案：C。业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案，所以选C。17.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的（）工作。A.治安防范B.环境保护C.文化娱乐D.商业经营答案：A。物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的治安防范工作，环境保护、文化娱乐、商业经营并非其主要协助工作内容，所以选A。18.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过（）予以列支。A.物业服务成本B.物业服务企业的自有资金C.专项维修资金D.业主的个人财产答案：C。物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，而不是通过物业服务成本、物业服务企业自有资金或业主个人财产，所以选C。19.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但是，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：A。同第2题，业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加，即二分之一以上，所以选A。20.物业服务企业应当定期将服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况，以及维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况等以合理方式向业主公开并向（）报告。A.业主大会B.业主委员会C.社区居委会D.房地产行政主管部门答案：A。物业服务企业应当定期将相关情况以合理方式向业主公开并向业主大会报告，所以选A。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.物业管理的基本内容包括（）。A.物业共用部位、共用设施设备的运行、维护和管理B.环境卫生管理C.安全防范管理D.车辆停放管理E.装饰装修管理答案：ABCDE。物业管理的基本内容涵盖了物业共用部位和共用设施设备的管理、环境卫生、安全防范、车辆停放以及装饰装修管理等多个方面，所以ABCDE全选。2.业主在物业管理活动中，享有下列权利（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议D.参加业主大会会议，行使投票权E.选举业主委员会成员，并享有被选举权答案：ABCDE。业主在物业管理活动中享有接受服务、提议召开业主大会、提出制定修改规则建议、参加会议行使投票权以及选举和被选举业主委员会成员等权利，所以ABCDE全选。3.物业服务企业的义务包括（）。A.履行物业服务合同，依法经营B.接受业主委员会和业主的监督C.重大管理措施应提交业主委员会审议，并经业主委员会认可D.定期公布财务账目E.做好物业管理区域内的安全防范工作答案：ABCDE。物业服务企业有履行合同依法经营、接受监督、重大措施提交审议、公布财务账目以及做好安全防范工作等义务，所以ABCDE全选。4.下列属于物业共用部位的有（）。A.房屋的基础B.承重墙体C.楼梯间D.户外墙面E.屋顶答案：ABCDE。房屋的基础、承重墙体、楼梯间、户外墙面、屋顶等都属于物业共用部位，所以ABCDE全选。5.专项维修资金的使用范围包括（）。A.物业共用部位的维修B.物业共用设施设备的更新C.物业共用设施设备的改造D.物业共用部位的养护E.物业共用设施设备的日常运行费用答案：ABC。专项维修资金主要用于物业共用部位的维修、物业共用设施设备的更新和改造，物业共用部位的养护费用可从物业服务成本中列支，物业共用设施设备的日常运行费用也不在专项维修资金使用范围内，所以选ABC。6.业主大会的职责包括（）。A.制定和修改业主大会议事规则B.制定和修改管理规约C.选举业主委员会或者更换业主委员会成员D.选聘和解聘物业服务企业E.筹集和使用专项维修资金答案：ABCDE。业主大会的职责包括制定和修改议事规则、管理规约，选举和更换业主委员会成员，选聘和解聘物业服务企业以及筹集和使用专项维修资金等，所以ABCDE全选。7.物业服务合同应当对（）等内容进行约定。A.物业管理事项B.服务质量C.服务费用D.双方的权利义务E.专项维修资金的管理与使用答案：ABCDE。物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方权利义务以及专项维修资金的管理与使用等内容进行约定，所以ABCDE全选。8.物业管理区域内的下列哪些事项需要由业主共同决定（）。A.制定和修改业主大会议事规则B.制定和修改管理规约C.选举业主委员会或者更换业主委员会成员D.选聘和解聘物业服务企业E.筹集和使用专项维修资金答案：ABCDE。同第6题，制定和修改议事规则、管理规约，选举和更换业主委员会成员，选聘和解聘物业服务企业以及筹集和使用专项维修资金等都需要由业主共同决定，所以ABCDE全选。9.物业服务企业在物业管理活动中，可以提供的服务有（）。A.物业共用部位、共用设施设备的维修、养护和管理B.环境卫生管理C.绿化养护管理D.车辆停放管理E.装饰装修管理答案：ABCDE。物业服务企业可以提供物业共用部位和设施设备管理、环境卫生、绿化养护、车辆停放以及装饰装修管理等服务，所以ABCDE全选。10.下列关于业主委员会的说法，正确的有（）。A.业主委员会是业主大会的执行机构B.业主委员会由业主大会选举产生C.业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任D.业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案E.业主委员会可以自行决定选聘和解聘物业服务企业答案：ABCD。业主委员会是业主大会的执行机构，由业主大会选举产生，委员应具备相应条件，且需在选举产生后30日内备案，而选聘和解聘物业服务企业需要由业主大会决定，不是业主委员会自行决定，所以选ABCD。三、判断题（每题2分，共20分）1.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）答案：错误。物业服务企业不得将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人，所以该说法错误。2.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；可以以放弃权利不履行义务。（）答案：错误。业主对建筑物专有部分以外的共有部分享有权利并承担义务，不得因放弃权利而不履行义务，所以该说法错误。3.物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。（）答案：正确。物业服务收费应遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，所以该说法正确。4.已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由物业服务企业自行承担。（）答案：错误。已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳，而不是由物业服务企业自行承担，所以该说法错误。5.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主参加。（）答案：错误。业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加，即二分之一以上，而不是三分之二以上，所以该说法错误。6.业主委员会委员应当由具有大学本科学历的业主担任。（）答案：错误。业主委员会委员应具备热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力等条件，学历不是必要条件，所以该说法错误。7.物业服务企业对物业管理区域内的安全防范工作承担全部责任。（）答案：错误。物业服务企业在物业管理区域内的安全防范工作中主要是协助相关部门和业主进行，并非承担全部责任，所以该说法错误。8.物业管理区域内规划用于停放汽车的车位、车库，应当首先满足业主的需要。（）答案：正确。物业管理区域内规划用于停放汽车的车位、车库，应当首先满足业主的需要，所以该说法正确。9.专项维修资金属于业主所有，专项用于物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造，不得挪作他用。（）答案：正确。专项维修资金属于业主所有，只能专项用于物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造，不得挪作他用，所以该说法正确。10.业主大会决定筹集和使用专项维修资金以及改建、重建建筑物及其附属设施的，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。（）答案：正确。业主大会决定筹集和使用专项维修资金以及改建、重建建筑物及其附属设施的，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意，所以该说法正确。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述物业服务企业的义务。答：物业服务企业的义务主要包括以下几个方面：-履行物业服务合同，依法经营：严格按照与业主签订的物业服务合同提供相应的服务，遵守国家法律法规和行业规定进行经营活动。-接受业主委员会和业主的监督：业主委员会代表业主对物业服务企业的工作进行监督，业主也有权对物业服务企业的服务质量、收费等情况进行监督，物业服务企业应积极配合并改进工作。-重大管理措施应提交业主委员会审议，并经业主委员会认可：如涉及物业管理区域内的重大设施改造、收费标准调整等重大管理措施，物业服务企业应将方案提交业主委员会审议，获得认可后才能实施。-定期公布财务账目：向业主公开物业服务费用的收支情况，包括人员工资、设备采购、维修费用等，保证财务的透明度，让业主清楚知晓费用的使用情况。-做好物业管理区域内的安全防范工作：协助相关部门做好治安防范，如设置门禁系统、安排保安巡逻等，保障业主的人身和财产安全。-维护物业共用部位、共用设施设备：对房屋的基础、承重墙体、楼梯间、户外墙面、屋顶等共用部位以及电梯、消防设施、给排水系统等共用设施设备进行日常的运行、维护和管理，确保其正常使用。-做好环境卫生管理：负责物业管理区域内的清扫保洁工作，包括道路、楼道、垃圾处理等，保持环境整洁卫生。-做好绿化养护管理：对小区内的花草树木进行养护，定期浇水、施肥、修剪等，营造良好的绿化环境。-做好车辆停放管理：规划合理的停车位，引导车辆有序停放，保障小区内交通秩序。-处理业主的投诉和建议：及时响应业主的诉求，对业主提出的问题和建议进行处理和反馈，不断提高服务质量。2.简述专项维修资金的使用程序。答：专项维修资金的使用程序一般如下：-提出使用建议：当物业共用部位、共用设施设备需要维修、更新或改造时，物业服务企业、业主委员会或相关业主可以根据实际情况提出专项维修资金使用建议。建议内容应包括维修项目的名称、范围、预算金额等详细信息。-制定使用方案：由提出建议的主体组织专业人员制定专项维修资金使用方案。方案应明确维修项目的具体内容、施工方式、工期安排、费用预算及分摊办法等。使用方案应具有科学性、合理性和可行性。-业主表决：使用方案制定后，应提交业主大会或相关业主进行表决。根据相关规定，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。表决方式可以采用集体讨论或书面征求意见的形式。-公示：在业主表决通过使用方案后，应将使用方案、预算金额、分摊情况等在物业管理区域内进行公示，公示期一般不少于一定天数，以便业主了解情况并提出意见。-申请资金：公示无异议或异议不成立后，由业主委员会或物业服务企业向当地房地产行政主管部门或专项维修资金管理机构提出专项维修资金使用申请。申请时应提交使用方案、业主表决结果、公示情况等相关材料。-审核：房地产行政主管部门或专项维修资金管理机构对申请材料进行审核，主要审核使用方案的合理性、资金预算的准确性以及业主表决程序的合法性等。如审核通过，予以批准；如存在问题，要求申请主体进行修改完善。-组织施工：获得资金使用批准后，由业主委员会或物业服务企业按照使用方案组织施工。施工过程中应加强监督管理，确保施工质量和工期。-验收：施工完成后，由业主委员会、物业服务企业、施工单位等相关方对维修项目进行验收。验收合格后，出具验收报告。-结算：根据验收报告和实际发生的费用，进行专项维修资金的结算。结算结果应再次进行公示，接受业主监督。-资金拨付：结算完成后，房地产行政主管部门或专项维修资金管理机构将专项维修资金从专户中拨付给施工单位或相关方。五、案例分析题（每题20分，共20分）某小区物业服务企业在服务过程中，存在以下问题：一是对小区内的环境卫生管理不到位，垃圾清理不及时，楼道和小区道路经常有垃圾堆积；二是安全防范措施不完善，小区大门门禁系统损坏长期未修复，外来人员可以随意进出小区；三是对业主的投诉和建议处理不及时，业主多次反映上述问题，但物业服务企业一直未采取有效措施解决。部分业主因此拒绝交纳物业服务费用。问题：1.请分析物业服务企业存在哪些违约行为？2.业主拒绝交纳物业服务费用是否合理？为什么？3.针对上述问题，你认为物业服务企业应采取哪些措施来改进服务？答：1.物业服务企业存在的违约行为如下：-环境卫生管理方面：物业服务合同中通常会明确规定物业服务企业有责任做好小区的环境卫生管理工作，包括及时清理垃圾等。该企业垃圾清理不及时，楼道和小区道路经常有垃圾堆积，这显然违反了合同中关于环境卫生管理的约定，未能履行其应尽的义务。-安全防范方面：小区大门门禁系统是保障小区安全、防止外来人员随意进出的重要设施，物业服务企业有责任对其进行维护和管理。门禁系统损坏长期未修复，导致外来人员可以随意进出小区，说明企业在安全防范措施的落实上存在严重问题，违反了合同中关于安全防范的相关约定。-处理业主投诉和建议方面：及时处理业主的投诉和建议是物业服务企业的基本职责之一。业主多次反映上述问题，但企业一直未采取有效措施解决，这表明企业没有积极履行其对业主反馈问题进行处理的义务，违反了合同中关于服务响应和处理的约定。2.业主拒绝交纳物业服务费用在一定程度上有其合理性，但不完全正确。-合理性：物业服务企业未能按照物业服务合同的约定提供相应的服务，存在环境卫生管理不到位、安全防范措施不完善以及处理业主投诉不及时等违约行为。根据《民法典》中关于合同履行的相关规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，对方有权要求其承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。业主在企业违约的情况下，可能会认为自己没有得到应有的服务，从而拒绝交纳物业服务费用，以此来表达不满和促使企业改进服务。-不完全正确：虽然物业服务企业存在违约行为，但业主不能简单地以拒交物业费来对抗。根据相关法律规定和合同约定，业主和物业服务企业之间的权利义务是相互的。业主在享受物业服务的同时，有按照合同约定交纳物业服务费用的义务。拒交物业费可能会导致物业服务企业资金紧张，进一