2025年消费者权益保护法知识竞赛试卷及答案

2025年消费者权益保护法知识竞赛试卷及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.消费者为（）消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。A.生产B.生活C.生产和生活D.个人答案：B。根据《消费者权益保护法》规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受该法保护。生产消费一般由其他相关法律调整。2.下列不属于消费者协会职能的是（）。A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查C.向经营者推荐某类优质商品D.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解答案：C。消费者协会不得向消费者推荐特定的商品和服务，其他选项都是消费者协会的职能，如提供消费信息和咨询服务、参与监督检查、受理投诉并调解等。3.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者（）出具。A.必须B.可以C.无需D.视情况答案：A。这是为了保障消费者的权益，方便消费者在后续可能出现的消费纠纷中有据可查，所以经营者必须出具。4.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。A.一次B.二次C.三次D.四次答案：B。根据相关规定，在保修期内二次修理仍不能正常使用的，经营者应负责更换或者退货。5.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。A.人格尊严B.个人性格C.个人爱好D.个人兴趣答案：A。消费者的人格尊严受法律保护，在消费过程中，经营者不得侵犯消费者的人格尊严。6.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.广告经营者B.广告制作人C.经营者D.发布广告的媒体答案：C。消费者首先应向直接提供商品或服务的经营者要求赔偿，广告经营者等在特定情况下承担相应责任，但消费者合法权益受损时直接找经营者索赔。7.下列关于格式条款的说法，错误的是（）。A.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定B.格式条款和非格式条款不一致的，应当采用格式条款C.提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务D.对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释答案：B。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款，以保障消费者的权益，避免经营者利用格式条款侵犯消费者利益。8.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的（）。A.推销服务B.强制交易行为C.介绍商品D.建议答案：B。消费者享有公平交易权，有权拒绝经营者的强制交易行为，保障自己自主选择商品或服务的权利。9.某商场在店堂告示中写明“售出商品，概不退换”。该告示（）。A.有效B.无效C.部分有效D.效力待定答案：B。该告示属于排除消费者权利、减轻经营者责任的不公平不合理规定，违反了《消费者权益保护法》，是无效的。10.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。A.行政机关B.行业组织C.社会团体D.群众自治组织答案：C。消费者协会是社会团体，它不是行政机关，也不是行业组织和群众自治组织，其主要职责是维护消费者合法权益。11.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍答案：C。根据《消费者权益保护法》，经营者欺诈行为的，增加赔偿金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的三倍。12.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.生产者B.销售者C.运输者D.仓储者答案：B。消费者购买、使用商品时权益受损，首先可以向销售者要求赔偿，销售者赔偿后，属于生产者等其他责任主体的责任的，销售者可以再进行追偿。13.下列商品中，适用“七天无理由退货”规定的是（）。A.消费者定做的商品B.鲜活易腐的商品C.在线下载的数字化商品D.某品牌衣服答案：D。消费者定做的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品等不适用七天无理由退货，衣服一般适用该规定。14.消费者协会履行职责所必需的经费，应当由（）予以保障。A.消费者B.经营者C.各级人民政府D.行业协会答案：C。消费者协会履行职责所必需的经费由各级人民政府予以保障，以确保其能够独立、公正地履行维护消费者权益的职责。15.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失（）以下的惩罚性赔偿。A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍答案：B。在这种情况下，受害人有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿，以加大对经营者违法行为的惩处力度。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起诉讼答案：ABCDE。这些都是消费者和经营者发生权益争议时可以采取的解决途径，各有其特点和适用情况。2.经营者的下列行为中，属于侵犯消费者个人信息权的有（）。A.未经消费者同意，收集、使用消费者个人信息B.泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息C.妥善保管消费者个人信息D.明示收集、使用信息的目的、方式和范围E.未采取必要措施确保消费者个人信息安全答案：ABE。经营者应依法收集、使用和保护消费者个人信息，未经同意收集使用、泄露出售以及未采取必要安全措施等行为都侵犯了消费者个人信息权，而妥善保管和明示相关信息是合法的做法。3.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有（）等权利。A.人身、财产安全不受损害的权利B.知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利C.自主选择商品或者服务的权利D.公平交易的权利E.依法获得赔偿的权利答案：ABCDE。这些都是消费者在消费过程中享有的基本权利，人身财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权和获得赔偿权等共同保障了消费者的合法权益。4.经营者提供商品或者服务应当承担民事责任的情形有（）。A.商品存在缺陷的B.不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的C.不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的D.不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的E.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的答案：ABCDE。以上这些情形都表明经营者提供的商品或服务存在质量等问题，经营者应承担相应的民事责任。5.消费者协会的下列做法中，正确的有（）。A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查C.就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议D.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解E.以盈利为目的向消费者推荐商品和服务答案：ABCD。消费者协会不得从事营利性活动，不能以盈利为目的向消费者推荐商品和服务，其他选项都是消费者协会的正常职能。6.下列关于消费者权益保护法的表述，正确的有（）。A.是调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称B.其最重要的主体是消费者，而保护的核心是消费者权益C.消费者权益保护法中所称消费者，是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人D.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照消费者权益保护法执行E.消费者权益保护法只保护消费者的人身权益，不保护财产权益答案：ABCD。消费者权益保护法既保护消费者的人身权益，也保护财产权益，它是调整保护消费者权益过程中经济关系的法律规范总称，以消费者为重要主体，核心是保护消费者权益，农民购买生产资料也参照执行。7.经营者的下列行为中，属于不正当价格行为的有（）。A.相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益B.在依法降价处理鲜活商品、季节性商品、积压商品等商品外，为了排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格倾销，扰乱正常的生产经营秩序，损害国家利益或者其他经营者的合法权益C.捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨D.利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易E.提供相同商品或者服务，对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视答案：ABCDE。这些行为都违反了价格法和消费者权益保护法的相关规定，属于不正当价格行为，损害了消费者和其他经营者的合法权益。8.消费者权益保护法的基本原则有（）。A.自愿、平等、公平、诚实信用原则B.国家保护消费者的合法权益不受侵害原则C.全社会共同保护消费者合法权益原则D.消费者优先原则E.经营者无过错责任原则答案：ABC。自愿、平等、公平、诚实信用是市场交易的基本准则，国家保护和全社会共同保护体现了消费者权益保护的重要性和全面性，不存在消费者优先原则和经营者无过错责任原则。9.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的（）。A.价格B.产地C.生产者D.用途E.生产日期答案：ABCDE。消费者享有知情权，有权了解商品的价格、产地、生产者、用途、生产日期等真实情况，以便做出合理的消费决策。10.下列属于消费者协会受理投诉范围的有（）。A.消费者对经营者未履行法定义务的投诉B.消费者对商品质量问题的投诉C.消费者对服务质量问题的投诉D.消费者对经营者欺诈行为的投诉E.消费者对商品价格过高的投诉答案：ABCD。消费者协会主要受理与商品和服务质量、经营者义务履行、欺诈行为等相关的投诉，商品价格过高一般不属于其受理范围，价格受市场多种因素影响。三、判断题（每题2分，共20分）1.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。（）答案：正确。这是消费者公平交易权的体现，消费者有权自主选择商品或服务，拒绝强制交易。2.经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。（）答案：正确。这是经营者应尽的义务，体现了诚实信用和公平交易的原则。3.消费者协会是营利性的社会团体。（）答案：错误。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的非营利性社会团体。4.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者可以不出具。（）答案：错误。经营者必须应消费者要求出具购货凭证或服务单据，这是保障消费者权益的重要规定。5.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只能向生产者要求赔偿。（）答案：错误。消费者既可以向销售者要求赔偿，也可以在符合条件的情况下向生产者要求赔偿。6.格式条款和非格式条款不一致的，应当采用格式条款。（）答案：错误。格式条款和非格式条款不一致时，应采用非格式条款，以保护消费者利益。7.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。（）答案：正确。这是对经营者严重违法行为的惩罚性规定，加大了对消费者的保护力度。8.消费者为生产消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。（）答案：错误。消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益才受该法保护。9.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。（）答案：正确。公平交易权是消费者的重要权利之一，包括获得质量、价格、计量等方面的公平条件。10.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。（）答案：错误。应增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。四、案例分析题（每题10分，共20分）1.2025年3月，消费者李某在某商场购买了一台某品牌电视机，价格为5000元。使用一个月后，电视机出现图像模糊、声音嘈杂等问题。李某找到商场要求换货，商场称该电视机已过了15天的换货期，只能维修。李某坚持要求换货，双方协商无果。经技术鉴定，该电视机存在质量缺陷。请问：（1）商场以已过15天换货期为由拒绝换货的做法是否合法？为什么？（2）李某可以通过哪些途径维护自己的合法权益？答案：（1）商场的做法不合法。根据《消费者权益保护法》规定，商品存在质量缺陷的，即使超过了一般的换货期限，消费者仍有权要求换货。本案中经技术鉴定电视机存在质量缺陷，商场不能以已过15天换货期为由拒绝李某的换货要求。（2）李某可以通过以下途径维护自己的合法权益：与商场再次协商和解，尝试达成换货或其他合理的解决方案。请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，由第三方介入协调双方的争议。向有关行政部门投诉，如市场监督管理部门，要求行政部门对商场的行为进行查处和监管。根据与商场达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，如果双方之前有仲裁约定，可以通过仲裁