2026年工艺品制造公司促销活动策划执行管理制度

2026年工艺品制造公司促销活动策划执行管理制度第一章总则第一条为规范本公司促销活动策划与执行全流程管理，提升促销活动效果，控制活动成本与合规风险，维护公司品牌形象和消费者合法权益，依据《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《消费者权益保护法》等相关法律法规及行业规范，结合本公司工艺品研发、生产、销售实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本公司所有促销活动的策划、审批、执行、复盘全流程管理，公司市场部、销售部、财务部、生产部、客服部、法务部、各销售网点及参与促销活动的所有工作人员开展相关工作均须遵守本制度。第三条促销活动管理遵循“合法合规、贴合产品、成本可控、效果可测”的原则，以提升产品销量、拓展客户群体、强化品牌认知为核心，确保促销活动方案可行、执行有序、结果可评估。第四条公司成立促销活动管理小组，由分管市场工作的公司领导任组长，市场部、销售部、财务部、法务部等部门负责人为成员，统筹审批促销活动方案、监督活动执行、审核活动预算与结算、评估活动效果。市场部为促销活动管理工作的归口管理部门，具体负责活动策划、方案编制、统筹执行、复盘总结等日常管理工作。第二章促销活动范围与类型第五条促销活动范围：（一）线下促销：门店现场促销、展会促销、客户团购会、定制产品推介会等线下场景开展的促销活动；（二）线上促销：电商平台店铺促销、社交平台推广促销、直播带货促销、线上团购促销等线上场景开展的促销活动；（三）组合促销：结合线上线下渠道开展的一体化促销活动，含新品上市促销、节日促销、库存清理促销等。第六条促销活动类型：（一）节日促销：结合法定节假日、传统民俗节日、电商购物节等开展的阶段性促销活动；（二）新品促销：针对新研发、新上市工艺品开展的推广型促销活动；（三）清库促销：针对库存积压、款式更新换代的工艺品开展的清仓型促销活动；（四）定制团购促销：针对企业客户、团体客户定制工艺品开展的批量采购优惠促销活动；（五）展会促销：在各类工艺品展会、文创展会期间开展的现场促销活动。第三章策划阶段管理要求第七条需求提报：（一）销售部、各销售网点可根据市场需求、库存情况、销售目标提报促销活动需求，明确活动初步方向、目标人群、预期效果；（二）市场部每月收集促销需求，结合公司年度销售目标、产品规划筛选可行需求，形成促销活动策划立项清单，报销促活动管理小组审核。第八条方案编制：（一）市场部根据立项清单编制详细促销活动方案，内容须包含活动主题、时间周期、参与范围、促销方式、宣传渠道、预算明细、执行责任人、风控措施、效果评估指标等；（二）促销方式须贴合工艺品特性，可采用折扣优惠、满减赠礼、定制升级、团购折扣、积分兑换等形式，严禁设置虚假优惠、霸王条款类促销规则；（三）预算明细须列明宣传费用、物料费用、优惠成本、人员费用等，确保各项支出有据可查，成本可控。第九条方案审批：（一）单次活动预算低于规定金额的，由市场部负责人审批后执行；预算高于规定金额的，报销促活动管理小组审议，经公司分管领导审批后执行；（二）法务部对促销方案进行合规审核，重点核查广告用语、促销规则、免责条款等是否符合《广告法》等法规要求，杜绝虚假宣传、夸大宣传、不正当竞争等内容；（三）财务部对预算合理性进行审核，确保预算与公司财务规划、成本管控要求相符，审核意见纳入方案审批流程。第四章执行阶段管理要求第十条前期准备：（一）市场部根据审批通过的方案落实宣传物料制作（海报、宣传单页、线上推广素材等）、宣传渠道投放（线上平台、线下门店、展会物料等）；（二）销售部组织参与活动的工作人员开展培训，明确活动规则、优惠政策、客户答疑口径，确保工作人员准确传达促销信息；（三）生产部根据活动预期销量提前备货，确保促销期间工艺品库存充足，定制类产品明确交付周期并告知客户。第十一条现场执行：（一）线下活动：工作人员须统一着装、规范用语，准确公示促销规则，如实告知产品材质、工艺、售后政策，严禁误导消费者；做好活动现场订单记录，及时录入销售系统；（二）线上活动：确保电商平台、直播平台的促销信息与审批方案一致，客服人员及时响应客户咨询，准确解答优惠规则、发货时间、定制要求等问题；（三）价格管控：促销期间所有产品价格须与方案一致，严禁私自调整优惠幅度、加收未公示费用，确需调整的须报销促管理小组审批并公示。第十二条应急处理：（一）活动期间出现库存不足的，须第一时间告知客户并协商补货周期或更换产品，无法满足的须按规定退还定金或预付款；（二）出现客户投诉、舆情问题的，客服部须24小时内响应，市场部及时介入处理，避免事态扩大，处理结果记录存档；（三）出现违规宣传、价格争议等合规问题的，立即暂停相关宣传或活动环节，由法务部指导整改后再恢复执行。第五章复盘与评估第十三条数据收集：活动结束后3个工作日内，销售部统计活动销量、客户新增数量、订单金额、客单价等数据，市场部统计宣传曝光量、投入成本等数据，形成数据汇总表。第十四条效果评估：（一）市场部结合方案设定的评估指标，对比实际数据与预期目标，分析活动亮点、不足及原因，形成促销活动复盘报告；（二）复盘报告须包含投入产出比计算、目标达成率分析、客户反馈总结、后续改进建议等，报销促活动管理小组审阅。第十五条资料归档：市场部将促销方案、审批文件、执行记录、数据汇总表、复盘报告等资料整理归档，电子档案保存不少于3年，纸质档案保存不少于5年，为后续促销活动提供参考。第六章职责分工第十六条市场部：负责促销活动策划、方案编制、宣传推广、统筹执行、复盘总结；对接宣传渠道，制作宣传物料；跟踪活动执行进度，协调解决执行中的问题。第十七条销售部：负责提报促销需求，组织一线人员执行促销活动；统计销售数据，对接客户订单；收集客户反馈，配合市场部开展复盘工作。第十八条财务部：负责审核促销活动预算，管控活动费用支出；办理费用结算，核对优惠成本；统计活动投入产出数据。第十九条生产部：负责保障促销活动期间产品库存，按订单要求按时交付；配合提供产品工艺、材质等信息，确保宣传内容准确。第二十条法务部：负责审核促销方案合规性，处理活动期间的法律纠纷；出具合规风险提示，避免违规宣传、不正当竞争等问题。第二十一条客服部：负责解答客户促销咨询，处理活动期间的客户投诉；记录客户反馈，及时上报活动执行中的问题。第七章监督与违规处理第二十二条日常监督：促销活动管理小组每季度抽查促销活动执行情况，重点核查方案执行合规性、预算使用合理性、宣传内容准确性，发现问题及时要求整改。第二十三条违规处理：（一）轻微违规：未按方案执行宣传、未及时统计活动数据等，给予相关责任人警告、通报批评，责令限期整改；（二）一般违规：擅自调整促销规则、虚假宣传、预算超支未审批等，扣除相关责任人绩效奖金，调离相关岗位并重新培训；（三）严重违规：因违规操作引发客户投诉、行政处罚、品牌声誉损害的，解除相关责任人劳动合同，追究经济赔偿责任，情节严重的移交相关部门处理。第八章附则第二十四条本制度由公司促