电动三轮车售后服务条款

电动三轮车售后服务条款一、本合同条款旨在规定购买方（以下简称“用户”）购买本合同项下的电动三轮车后，卖方（以下简称“制造商或经销商”）提供的售后服务内容、标准、流程及责任等。二、本条款适用于所售电动三轮车的具体型号、序列号，以及售后服务提供的全国范围。除非另有约定，本条款构成买卖双方关于售后服务事宜的完整协议。三、下列术语在本合同中具有特定含义：*“保修期”指制造商或经销商对符合本合同约定的电动三轮车提供的免费维修或更换服务的期限。*“三包凭证”指用户购买车辆时获得的，证明其享有国家“三包”规定的凭证。*“维修”指对电动三轮车进行故障排除、零部件更换等维护活动。*“更换”指用新的或同等级别的部件替换有故障的部件。*“质保”指制造商或经销商对产品质量提供的保证。四、保修期与保修范围*整车保修期为自用户购车之日起三（3）年，或自车辆首次注册登记日起三（3）年，以先到者为准。电池组保修期为一年或两年，自用户购车之日起计算。电机、控制器等主要部件保修期为两年，自用户购车之日起计算。具体保修期限以车辆随车文件为准。*在保修期内，若电动三轮车出现非因用户使用不当、人为损坏、非正常操作、不可抗力因素（如地震、洪水、战争等）造成的，属于产品本身质量问题的故障，制造商或经销商应依据本合同约定提供免费维修或更换服务。*保修范围包括但不限于车辆主机系统、动力系统（电机、控制器）、电气系统（蓄电池、线束、灯具）、刹车系统等主要部件的故障维修或更换。轮胎、刹车片、座椅、后备箱等易损件或用户自行改装部件的故障不属于免费保修范围，但制造商或经销商可提供有偿维修服务。五、保修条件*用户需提供有效的购车发票或三包凭证原件。*车辆处于本合同约定的保修期内。*故障现象经制造商或经销商授权维修点初步判断确属产品自身质量问题。*用户已按照车辆使用说明书正确使用和维护车辆。六、“三包”责任*本售后服务条款的“三包”责任履行将遵循国家《部分商品修理更换退货责任规定》等相关“三包”法律法规的规定。*包修：在保修期内，对于符合保修范围的故障，用户应将车辆送至制造商或其授权维修点进行维修。制造商或授权维修点应在接到用户请求后，根据具体情况约定合理的维修时限（一般为自收到完整故障车辆及配件之日起X个工作日，具体时限在维修单上注明），免费为用户维修。维修过程中所需的原厂零配件由制造商或经销商提供，费用免费。*包换：对于在保修期内出现严重质量问题，经两次以上维修，仍不能正常使用的主要部件（如电池组），或因同一质量原因导致同一部件在保修期内更换两次以上的，用户有权要求制造商更换同型号或性能相当的新车或主要部件。具体包换条件和流程需符合国家“三包”规定及制造商或经销商的相关政策。*包退：用户购车后十五（15）日内发现车辆存在严重质量问题，或经制造商或授权维修点维修后仍无法正常使用，用户有权要求退货。退货条件、流程及费用承担方式应符合国家“三包”规定。七、维修服务*电动三轮车的维修服务应仅限于制造商或其授权的维修点。用户应将车辆送至上述地点进行维修。制造商应在其官方网站、维修点公示授权维修点的信息。*维修时限：对于一般故障，制造商或授权维修点应在接到用户请求后X个工作日内响应并安排维修；对于需要返厂检测或配件的维修，应告知用户预计的维修时间。具体时限在维修单上明确。*维修费用：在保修期内，符合保修范围的维修免费。在保修期外，或因用户使用不当、人为损坏、非正常操作等原因造成的故障，维修服务将按制造商或授权维修点的公示价格收取相应费用。更换零配件的价格应为原厂配件价格或市场通用件价格，并应提前告知用户。*维修过程：制造商或授权维修点在进行维修时，应使用原厂或质量等同于原厂标准的零配件。维修完成后，应向用户交付维修结算单，并说明维修项目和费用（如有）。八、电池售后服务*电池组享有独立的保修期，具体期限以电池组随附的质保卡或车辆随车文件为准，通常为一年或两年。*在电池质保期内，若电池出现非因用户使用不当（如过度放电、长期充电、短路、撞击等）、非正常环境（如极端高温或低温）、人为损坏等非质量原因导致的容量衰减低于标准、无法正常充电或无法输出功率等故障，用户应将电池送至制造商或其授权维修点进行检测。经检测确认属于电池本身质量问题的，制造商应提供免费更换或修复服务。*电池的日常维护建议由制造商提供，用户应遵循相关指导。九、用户责任与义务*用户应按照车辆使用说明书的规定和正常用途使用电动三轮车，不得擅自改装、拆卸车辆任何部件，特别是涉及安全性能的关键部件。*用户应履行日常检查和基本保养义务，如定期检查轮胎气压、制动性能、灯光、电量等，保持车辆处于良好状态。*用户在发现车辆故障时，应及时通知制造商或其授权维修点，并积极配合故障诊断和维修过程。*用户应向制造商或其授权维修点提供准确、完整的车辆信息（包括但不限于车辆识别代号VIN、购买凭证信息、联系方式等）。十、售后服务请求流程*用户发起售后服务请求，可通过电话、制造商官方网站在线平台、或直接前往授权维修点等方式进行。*用户在请求售后服务时，通常需要准备好购车发票或三包凭证、用户身份证复印件、车辆故障详细描述等材料。*售后服务请求的处理流程包括：用户提交请求->制造商或维修点受理->故障诊断->安排维修/更换/送修->维修完成->用户验收->结算费用（如有）。十一、费用承担*在保修期内及符合“三包”条件下的免费维修、更换服务，相关费用由制造商或经销商承担。*保修期外的维修服务、超出质保期的电池维护服务、因用户使用不当或人为损坏引起的故障维修、非“三包”范围内的部件更换等，将收取相应费用。费用标准应公开透明，用户在维修前有权了解预估费用。*除本合同另有约定外，因维修需要，将车辆从用户处运至维修点或从维修点运回用户的运输费用，在保修期内且非因用户原因送修的，由制造商或经销商承担；在保修期外或因用户原因需送修的，运输费用由用户承担。十二、紧急情况处理*若车辆发生无法行驶等严重影响使用的故障，或电池出现起火等紧急安全事件，用户应立即联系制造商或其授权的紧急救援热线。*制造商在接到紧急情况通知后，应根据情况提供必要的紧急救援措施，如安排拖车服务、提供临时备用电池（若条件允许且在服务范围内）、指导用户进行安全处置等。十三、争议解决*双方应首先通过友好协商解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议。*若协商不成，用户可选择向制造商所在地有管辖权的人民法院提起诉讼，或根据本合同相关约定提交仲裁机构仲