配送信息系统系统安全保障协议

配送信息系统系统安全保障协议鉴于甲方拥有并运营配送信息系统（以下简称“系统”），该系统的稳定、安全运行对甲方的业务运营至关重要；鉴于乙方拥有专业的技术能力和经验，能够提供系统的安全保障服务；为明确双方在保障系统安全方面的权利、义务和责任，确保系统的安全可靠运行，经友好协商，双方达成如下协议：第一条定义与解释在本协议中，除非上下文另有明确表示，具有以下含义：1.1“系统”指由甲方拥有或运营，用于支持配送业务的信息系统，包括但不限于订单管理、路径规划、车辆跟踪、仓储管理、用户管理、数据存储等模块及相关基础设施。1.2“安全保障”指为防止系统遭受未经授权的访问、使用、泄露、破坏、修改或干扰，所采取的技术措施和管理措施的总和。1.3“安全事件”指任何可能或已经导致系统安全受到威胁或实际受到损害的事件，包括但不限于网络攻击、病毒入侵、系统漏洞、数据泄露、非法访问、服务中断等。1.4“服务水平协议（SLA）”指本协议附件中约定的，关于乙方提供安全保障服务的具体性能指标和承诺。1.5“安全监控”指对系统的网络流量、系统日志、应用日志、安全设备告警等进行实时或定期的检查和分析，以发现潜在的安全威胁或异常行为。1.6“漏洞”指系统在设计、实现或配置中存在的，可被利用以进行未授权访问或实施攻击的弱点。1.7“安全审计”指对系统安全策略、安全措施、安全事件的记录和处理过程的检查和评估。1.8“通知方”指根据本协议约定接收另一方通知的当事人。1.9“业务影响”指安全事件发生后，对甲方业务运营造成的损失、影响程度和恢复时间。第二条甲方的责任2.1甲方负责提供系统运行所需的必要基础设施环境，并确保其基本安全。2.2甲方负责根据国家法律法规和行业标准，制定并实施系统的安全管理制度和操作规程，包括但不限于访问控制策略、数据备份与恢复策略、安全事件应急预案等。2.3甲方负责确保系统用户身份的合法性和准确性，并根据最小权限原则分配用户访问权限。2.4甲方负责对系统管理员和关键用户进行安全意识培训。2.5甲方负责提供必要的技术接口和数据访问权限，以供乙方履行本协议约定的安全保障服务。2.6甲方应在发现或得知任何可能影响系统安全的威胁或事件时，及时通知乙方。2.7甲方应配合乙方进行安全评估、安全监控、安全审计等工作，并根据乙方的建议采取必要的安全加固措施。2.8甲方应对其提供的用于系统或与系统交互的其他系统的安全性负责。第三条乙方的责任3.1乙方应根据本协议约定及SLA的要求，为系统提供全面的安全保障服务。3.2乙方负责部署、维护和管理安全防护设备，包括但不限于防火墙、入侵检测/防御系统（IDS/IPS）、Web应用防火墙（WAF）、抗DDoS攻击设备等，并根据威胁情报和风险评估结果，定期更新安全策略和规则。3.3乙方负责对系统进行持续的安全监控，及时发现并分析安全告警，对潜在的安全威胁进行预警。3.4乙方负责定期（至少每季度一次）对系统进行漏洞扫描和风险评估，识别系统存在的安全弱点，并向甲方提供详细的安全评估报告及修复建议。3.5乙方应在收到甲方通报的安全事件或自行监测到的安全事件后，按照约定的响应流程，进行应急处理，包括但不限于隔离受感染主机、封堵攻击源、阻止恶意流量、分析事件原因、协助系统恢复等。3.6乙方应建立安全事件响应团队，并确保团队成员具备相应的专业技能和资质。3.7乙方应按照约定的频率（如每半年一次）对系统进行渗透测试，模拟真实攻击环境，评估系统的实际抗攻击能力，并向甲方提供渗透测试报告。3.8乙方应提供安全加固服务，根据安全评估和渗透测试结果，协助甲方对系统进行安全配置优化和漏洞修复。3.9乙方应建立完善的安全日志管理和审计机制，确保安全相关事件的记录完整、准确、可追溯，并按照约定时间保存日志记录。3.10乙方应遵守国家相关法律法规及甲方的保密要求，对其在履行本协议过程中获知的甲方的商业秘密、技术信息、客户数据等承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。3.11乙方应配合甲方进行内部或第三方的安全审计，并根据审计意见进行改进。第四条安全保障措施的具体内容4.1乙方应负责系统的网络边界安全防护，根据甲方提供的网络拓扑和安全需求，配置和管理防火墙策略，阻止未经授权的访问和恶意流量。4.2乙方应部署并维护IDS/IPS系统，实时监测网络流量，检测并阻止网络攻击行为，如端口扫描、SQL注入、跨站脚本攻击（XSS）等。4.3乙方应部署并维护WAF，保护Web应用免受常见的Web攻击威胁，并对Web请求进行过滤和监控。4.4乙方应提供抗DDoS攻击服务，保障系统在面对分布式拒绝服务攻击时的可用性。4.5乙方应负责系统漏洞扫描工具的部署、配置和日常运行，对操作系统、应用软件、中间件等进行全面扫描，发现潜在漏洞。4.6乙方应根据漏洞的严重程度和利用难度，制定并及时更新漏洞修复计划，并协助甲方进行漏洞修复。4.7乙方应负责安全监控平台的部署和维护，对系统的关键日志（如系统日志、应用日志、数据库日志、安全设备日志）进行收集、存储、分析和告警。4.8乙方应定期（如每月）向甲方提供安全监控报告，内容包括安全事件统计、威胁情报分析、安全设备运行状况等。4.9乙方应建立安全事件管理流程，明确事件的分类、分级、上报、处理和复盘机制。第五条安全事件管理与响应5.1双方同意将安全事件按照严重程度分为以下等级：一般（一级）、较重（二级）、严重（三级）、特别严重（四级）。5.2乙方应在发现或接到甲方通报的安全事件后，按照以下时限进行响应：*一般事件：在2小时内响应。*较重事件：在1小时内响应。*严重事件：在30分钟内响应。*特别严重事件：立即响应。5.3乙方应根据事件的等级和性质，启动相应的应急响应流程，采取必要的控制措施，防止事件扩大和蔓延。5.4乙方应在事件处置过程中，及时向甲方通报事件进展和处理情况，直至事件处置完成。5.5乙方应在事件处置完成后，进行事件分析和总结，形成事件报告，并协助甲方进行系统的恢复和加固。5.6甲方应在发现重大或特别严重的安全事件后，立即通知乙方，并配合乙方进行事件调查和处理。5.7双方应共同制定系统的安全事件应急预案，并定期进行演练，以提高协同应对安全事件的能力。第六条服务水平协议（SLA）6.1乙方承诺按照以下指标提供安全保障服务：*安全监控告警平均响应时间不超过15分钟。*安全事件（指二级及以上事件）的平均处理时间不超过4小时。*漏洞扫描覆盖率达到100%，高风险漏洞修复协助在收到报告后15个工作日内提供解决方案。*渗透测试报告在测试完成后10个工作日内提交。*安全设备可用性达到99.9%。6.2若乙方未达到本条约定SLA指标，每发生一次，应向甲方支付违约金[具体金额或计算方式]，违约金累计不超过合同总金额的[具体比例]%。连续三个月未达到SLA指标的，甲方有权解除本协议。6.3SLA的具体指标和违约金标准可根据双方协商进行调整，并作为本协议不可分割的一部分。第七条安全评估与审计7.1乙方应每年至少对系统进行一次全面的安全评估，包括技术评估和管理评估，并向甲方提交详细的安全评估报告。7.2乙方应每半年对系统进行一次渗透测试，评估系统的实际抗攻击能力。7.3甲方有权在协议履行期间，对乙方的安全保障服务进行不定期审计，乙方应予以配合，并提供必要的资料和人员。7.4双方可协商邀请第三方安全机构对系统的安全性进行独立评估或审计，评估费用由[约定承担方]承担。第八条数据保护与保密8.1乙方在履行本协议过程中，仅能为了提供安全保障服务的目的，接触和使用甲方提供的数据，不得将甲方数据用于任何其他商业目的或向任何第三方披露。8.2乙方应采取严格的技术和管理措施，保护在履行本协议过程中获取的甲方数据的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。8.3乙方应确保其员工以及被授权接触甲方数据的第三方服务商，均遵守本协议的保密义务。8.4本协议终止后，乙方应立即停止使用甲方数据，并按照甲方要求，将所有包含甲方数据的载体（包括电子数据和纸质文档）返还给甲方，或进行销毁，并出具书面证明。保密义务在本协议终止后[具体年限，如两年]内持续有效。第九条费用与支付9.1乙方提供本协议约定的安全保障服务，甲方应向乙方支付服务费。服务费标准为[具体金额或计算方式]。9.2服务费支付方式为[具体方式，如银行转账]。9.3甲方应于每月[具体日期]前向乙方支付当月的服务费。9.4如因乙方违反SLA或其他约定，需向甲方支付违约金，该违约金应从甲方应支付的服务费中直接扣除。第十条违约责任与争议解决10.1若任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的直接经济损失。10.2若因一方违约导致本协议无法继续履行，守约方有权解除本协议，并要求违约方赔偿损失。10.3对于因不可抗力（如战争、自然灾害等）导致本协议无法履行或延迟履行，受影响方不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取积极措施减少损失。10.4双方因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]仲裁/诉讼解决。第十一条合同期限、变更与终止11.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体年限，如一年]。期满前[具体时间，如三个月]，若双方均未提出书面异议，本协议自动续展[具体年限，如一年]，续展次数不限/最多续展[具体次数]次。11.2经双方协商一致，可以书面形式对本协议进行变更或补充。11.3任何一方在满足以下条件之一时，有权书面通知对方终止本协议：*本协议约定的服务期限已届满，且双方未续签。*双方协商一致同意终止。*一方严重违反本协议约定，经守约方书面通知后[具体天数，如15天]内仍未纠正。*一方进入破产、清算程序。11.4协议终止后，双方应在[具体天数，如15天]内完成以下工作：*乙方完成所有正在进行的安全保障工作。*乙方按照本协议第八条的规定，返还或销毁所有包含甲方数据的载体。*甲方支付所有未付的服务费和违约金。*双方就未尽事宜进行交接。第十二条其他条款12.1本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。12.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出