供电服务总结

供电服务总结

篇1:供电优质服务总结

优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。20xx

年上半年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好“家电

下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，下大力气弘扬企

业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、

保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。

一是积极创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济

发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求。公司窗口单位均实行无休息日和

无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话一95598,营业人员随时接受用电

申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理

服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理

“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务,

改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑"

“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为

保障城乡居民的可靠用

电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反

应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障,

不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及

时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。

二是开展“青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，

与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共

建，服务和谐社会建没。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、

厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用

电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。

三是积极推行便民服务。

1.针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多

个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司计划今年在

城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题；

2.从今年起公司推行了同城异地缴费服务，客户持有缴费卡，在全县各个供

电所都可缴纳电费，省去了以前属地管理时期，用户只能在自己居住地所在区域

的供电所缴纳电费。对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客

户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且

今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。

四是召开重点企业客户座谈会。公司召开重点企业客户座谈会，诚恳邀请各

位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和建议，

以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，认真听取逆

耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广大电力

客户之间的理解、信与和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复,

对不能现场解决的问题，会后立即进行了处理，并积极整改供电监管和投诉举报

中所暴露的问题，及时反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电

客户的一致满意。

五是加大培训力度。对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接

听电话的行为进行规威；进一步落实

社会服务承诺，加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度，不断提高优

质服务水平，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，达到规范的服务形

象和服务行为标准。提高职工自身素质，工作时间统一着装、挂牌上岗、使用标

准语、文明用语和服务礼仪，达到工作秩序井然，对客户热情耐心。提高优质服

务水平，建立监督机制，对客户的意见、建议、投诉进行详细记录并及时回访，

对反馈的客户建议、意见进行分类统计，定期研究服务质量中存在的问题，找出

原因，提前预防类似问题的发生。通过上述努力，20xx年上半年公司生产实现零

投诉，保证了优质服务工作的顺利进行。

六是认真执行全大24小时值班制度。”95598”服务电话具备受理客户业务

咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修等功能。所有故障报修均通过95598

统一调度指挥，提供24小时电力故障报修服务，到达故障现场严格按照十项承诺

执行，供电设施计划检修停电在7日内向社会公告。电力故障报修电话实行闭环

管理首问负责制，并对各供电所实行抢修流程考核制度。

篇2：供电优质服务学习总结

随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信

息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会

在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文

化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，

提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客,

我们才有立足之地。

从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务？服务就是用服务者的

脚去穿顾客的鞋孑。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这

就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我有具备良好的服务意识和

职业态度，做到五勤；眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服

务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会

感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。

通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求,

并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类

型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工

作程序，和遇到特殊情况（如：客户投诉）时的处理技巧。我明白了微笑的作用和

意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用

举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学

会了沟通的三大技巧（观察、倾听、语言），明白了有效的沟通要以诚为先，从心

开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一

切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天

下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。

短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后

的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所

学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优

雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。

放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我将以崭新的姿态面对挑战，

在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动

客户，用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。

供电优质服务学习总结

篇3：供电优质服务心得体会

说到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效,

并且不导致任何所有权的产生。在电力行业，优质服务显得非常重要，它不仅可

以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立

形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，

不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式句客

户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，

服务及时、周到。

积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业不范窗口，要以营

销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划,

统一部署，合理安排，逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延

伸至供电所，全面提升供电所服务水平。同时，要注重供电所软件建设，用严密

的规章制度，整洁的仪表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来弥补硬件的

不足，达到优质服务的目的。

供电所优质服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、

方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。坚持“始于客户

需要，终于客户满意”的服务理念，积极开展优质服务活动，让客户用上满意包,

明白电，放心电。

首先，作为一名超力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务，要有客户是

上帝，我们的生存要哝靠客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾

以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提供

优质、方便、规范、真诚的服务。第三，要以客户满意为中心。要把客户满意不

满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念。实际上，服务带给客户的

是一种感觉。当服务超出了客户的期望值时，客户便会满意，这就是优质服务，

就是使客户感到满意的服务。不断提高客户满意度，努力构筑适应地方经济发展

需要和满足客户需求的优质文明服务体系。第四，优质服务光有微笑是不够的。

微笑能冲淡人与人之间的陌生感，迅速拉近与他人接触过程中的距离，又会给人

留下良好而深刻的印象。微笑是一种对生活对工作的态度，也是一种不必翻译的

无声国际语言，又是一条沟通心灵、增进情谊的独特纽带。但对于电力行业而言,

仅有微笑是不够的，我们要把它落实到行动上，做到“停电不停服务，限电不限

真情”。必须不断改进服务态度、服务方式，树立一切以客户为中心的服务理念。

进一步增强电网供电能力，提高供电质量，提高供电可靠性和电压合格率，使广

大客户享受到最优质的服务。

总之，优质服务是社会的需要，是企业发展的需要，是一种文明的象征，提

高优质服务，将会为企业创造社会效益和经济效益，将会不断提升企业的品牌价

值。思想上不转变，不会搞优质服务，思想上认识不足，难于提高优质服务，思

想上不重视，搞不好龙质服务。所以，只有搞好优质服务，才能适应时代的需要,

适应市场的需求，才能满足客户和赢得客户。

篇4：供电优质服务口号

供电优质服务口号

1、细心精心用心，服务永保称心。

2、以创新服务为动力，以服务质量求发展。

3、顾客满意是我们永远不变的宗旨。提供一流的服务，让顾客完全满意

4、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心

5、观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门

6、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向

7、情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起

8、服务只有起点，满意没有终点

9、你的始终满意是我的执着追求。

10、你使用放心，我们努力用心

11、你只管用，列下的我们来解决

12、您的'需要就是我们的任务

13、您使用放心，我们努力用心

14、努力用心，为您服务

15、售后服务是，产品的最后一道质量关

16、为了你更好的使用，我们在不懈努力

17、为了您的使用，我们不懈努力

18、为您，我们会做得更好

19、以一流品质获取市场信任，以优质服务赢得客户满意，以持续改进寻求

企业发展，以卓越管理树立企业品牌。

20、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则

21、以技术的改进和创新促进采购成本的改善

22、以周到的服务，赢得广大客户的信任和满意

23、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱

24、愿我的服务质量和你随时相伴。

25、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务

26、追求客户满意，是我们最大的责任

27、追求卓越，服务尽善尽美

28、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷

29、真诚服务，师生至上

30、客户服务，重在回访。仔细倾听，你认心情

31、索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营

32、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收

33、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生

34、公共卫生服务时时处处，保障健康惠及家家户户。

35、为人民服务应视名利淡如水，搞经济建设须知发展重于山。

36、优质服务，以质为根。

37、强服务抓建设，创特色

38、尊重知识，尊重劳动，保护环境。

39、讲究实效，完善管理，提升质量，强化服务。

40、强化服务意识，倡导奉献精神。

41、微笑挂在脸上，服务记在心里

42、众志成城，全心服务。

43、关心多一点，和谐一家亲。

44、真情百分服务，发展电力十足！

45、真情暖心间，和谐在身边。

46、团结就是力量，和谐即是真情。

47、点滴关怀，爱满人心。

48、真情服务大家，共建和谐社会。

49、真诚服务手牵手，和谐电企心连心。

50、真情服务职工，共建和谐电业。

51、多一份关爱，多一份力量；多一份责任，多一份能量。

52、战天斗地送去人间光明，坚强后盾奉献一片真情。

53、职工服务中心，衷心服务职工。

54、电网恢恢，疏而不漏。

55、千锤百炼，成就品质。

56、质量管理，每天需要创新。

57、高效快捷，丙锦服务。

58、努力，专注，追求，卓越。

59、真情服务，共建和谐。

60、当遇到质量问题时，他不是把手指向别人，而是自己。

61、出现问题，追踪到底。

62、光明给力社会，贴心服务职工。

63、真情服务为大家，和谐企业靠大家。

64、真情赢得众爱，和谐共筑美好。

65、把质量目标量化，责任到人。

66、对没有坏的产品进行修理，就是品质的提高。

67、高标准，精致化，零缺陷。

68、至诚奉献显真情，心系你我筑和谐。

69、全面品质，全面品管。

70、暖流在心间，和谐众望归。

71、一颗心为员工谋福利，一股劲构建社会和谐。

72、产品零缺陷，客户零抱怨。

73、百分百专注，百分百质量。

74、雪中送炭为小家，锦上添花为大家，真诚椒务你我他。

75、手牵手服务，心连心奉献。

76、优质能源，优秀服务。

77、服务心连心，满意百分百。

78、真情服务赢得众爱，和谐企业赢得未来。

79、点滴关怀，社会春风。

80、用心服务，创造辉煌。

81、睿智促和谐，携手争上游。

82、真诚服务手牵手，共享和谐心连心。

83、我们卖的不是产品，而是信誉。

84、员工的品质意识，就是领导的品质意识。

85、切切真情暖心头，腔腔热忱筑和谐。

86、挑战自我不足，追求品质突破。

87、人人都管事，事事有人管。

88、真诚服务你我他，共建共享和谐家。

89、两锦服务，卓越供电。

90、电力十足，和谐共建；真情为众，服务无限。

91、要有品质意识，也要有成本意识。

92、暧流在心间，和谐一家亲。

93、情系职工，共筑和谐。

94、优质能源，丙锦供电。

95、周到服务众人夸，和谐相伴你我他。

96、今天你为品质工作做了什么！

97、切切真情，共创和谐！

98、辽电旗帜，两锦供电。

99、用我最真情的服务，换你最满意的笑容。

100、手牵手真情服务职工，心连心共建和谐企业。

篇5：供电优质服务心得体会

供电公司一月有余的内部培训之后，为期一个月的市公司集中培训也结束了，

我们也进入了自己的高位继续进行岗位培训。在此，我说一下自己在培训中的心

得体会。

在短短的两个月的培训中，我们接受了军训、企业文化介绍、团队合作训练

以及各部门的精英传授有关规章制度和自身经验传授等等培训。经过培训，我门

的体质和毅力得到了提升；知识得到了更新；团队精神得到了提高；情操得到了

陶冶。使我受益匪浅，深有体会。

一是要加强团队合作精神。集中培训期间市公司专门邀请了优策著名讲师xx

老师为我们进行团队合作培训。在学习中，我深深体会到人与人之间的沟通，同

事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。在我今后的工作中，无论

在哪一个岗位，都离不开整个团队，因为一滴水只有融入到大海中才不会干涸。

二是要不断学习新知识、新理念和新方法。平时在工作中及时反思自己在操

作过程中存在的问题.努力培养和强化自己的精神，努力提高自己在各方面的能

力。而这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深入的认

识和了解，从而能更决的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好

自己本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益,

公司的快速发展，也是我们个人的发展。

三是要加强自己对专业知识的掌握。作为一名电力工作者，所学专业又是电

气专业，掌握电力方面的专业知识是我们工作的基础。只有加强对专业知识的掌

握，才能更好的为公司服务。

这次培训的内容丰富，形式多样，效果明显。通过各位老师博学精辟的理论

阐述和风趣的旁征博引，使我们开阔了知识视野，提高了思想认识，对我们武装

头脑，推动工作具有重要意义，同时也增强了我们做好工作的信心和力量。

电力事业是充满朝阳的事业，电力企业是不畏艰苦，团结协作，无私奉献，

敢于创新的企业，我们将用实际行动构筑一道保障电网安全运行的钢铁长城。让

我们在平凡的岗位上努力践行，为电力事业美好的明天唱响青春的主旋律。

篇6：供电企业文明优质服务心得体会

供电企业文明优质服务心得体会

在现实生活中，文明礼仪往往就是我们最容易忽略的“小”事情，一些不文

明的现象随处可见。在路边、在草坪上，经常能够看见随手丢弃的塑料袋、烟头

烟盒、废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里很不舒报。

其实，文明就是一种力量，就像奥运火炬传递一样，汇聚了所有人的热情，

在我们每个人的手中传递。现实生活中，一句问候、一个微笑、一个举动、一点

帮助，都会让人感到温暖。

作为服务型企业，供电企业的优质服务既是广大电力客户的需求，也是企业

自身发展的客观要求，我们以“优质、方便、规范、真诚”的'服务方针，通过规

范服务流程、强化服务理念、完善服务标准、认真履行供电服务承诺等，全心全

意提升服务质量，千方百计满足客户需求。试想，如果我们在接待工作中或与客

户的交谈中，冷淡客户、恶语相向，我们所做的一切努力都将是徒劳。

文明礼仪是我们员工素质的展现，也是企业文化建设成果最有力的见证。只

要你多给家人一些体谏，多给同事一些宽容，多给朋友一些关爱，多给客户一些

温暖，多给经过你身边的人一些笑容，你就会成为供电企业一张最好的名片。让

我们一起努力，人人争做供电企业最好的名片，让文明之花绽放。文明就在我门

身边。

篇7：供电公司优质服务精彩演讲稿

尊敬的各位领导，同事们：

大家好！

“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照

亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的

一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？”这是伟大的共产主义战士雷锋在

日记中的一段话，它告诉我尢论在什么样的岗位，尢论做着什么样的工作，都要

发挥最大的能力，做出最大的贡献。

今天，我重新理解这段话的含义，便发现它被赋予了更深刻的内涵，那就是

优质服务，奉献为本。今天，我要赞美这么一群人，他们就是我们农村供电所全

体员工们。优质服务，奉献为本电杆是他们奋进的足迹，铁塔是他们拼搏的风采,

银线是他们奉献的诗行，电网是他们炙热的情怀！优质服务更是他们一贯坚持的

信念！

伴随着农村供电所业务的蒸蒸日上，在日常工作中，他们作为普通员工没有

惊天动地的壮举，工作也都是点点滴滴，却无处不体现着平凡而闪光之处，在干

练而和善的外表下人人有一颗积极进取和勇于奉献的心。

虽然我刚刚毕业在供电所的本职岗位上工作还不到三年的时间，但是供电所

人员干一行爱一行、吃苦耐劳，全心服务的精神，深深影响着我。作为光荣的供

电所员工，如果连优质服务，奉献为本用行动也不懂书写，那么就不是一名合格

的员工。受到老一辈优秀员工的彩响，只要我站在工作岗位上，我的心中就为起

一股争优创先、提供优质服务的豪情，记得有一次，正值我当班，一位行动不是

很方便的孤寡老人来到我们营业大厅办理装表业务，但是由于老人家不识字，在

填写申请表格的时候犯难了，看到这种情景，我想起我们供电所的服务宗旨，优

质服务，奉献为本。于是我们供电所把这事提到日程安排上来，把许多手头办理

业务的工作先放着，尽心尽力为老人办理业务。在办理的时候，我发现，老人家

只是交来了自己的身吩证原件和房产证原件，并没有带来相关的复印件。按照手

续是不能正常办理的，但是抱着为人民提供优质服务的态度，同时考虑到老人家

年纪大行动也不方便，我主动提出帮老人家把相关证件拿去外面挺远的一个复印

店铺复印材料，当时正是酷暑时节，我是女职员，上班时间要穿着标准工作制股,

脚踩三寸高跟鞋，怕老人家等急了，一路小跑过去复印，等回来时候已是汗流淡

背。回到开着空调的营业大厅，我连一口水也来不及喝，马上向老人家了解情况

帮助老人家填写用电申请，立刻安排人员快速的装表接电。老人家感激不尽，逢

人便夸我们乡村供电所没话说的，值得信赖。正是这些与客户之间真诚地沟通和

交流使得客户与我们农村供电所建立了良好的业务关系，对我们供电所提供的优

质服务起到了推波助澜的作用。

但是广阔天地大有可为，但不会尽是和风细雨。干事创业也不可能总是一片

叫好声，尤其在承担责任时候，处置热点难点问题时，遭遇一些苛责和误解，受

一点委屈是难免的。委屈面前见胸怀，见担当，更见作风。不可想象，假若没有

一份对人民群众的深厚感情，假若不是源于对事业的高度热忱，假若服务本性淡

漠、作风漂浮、意志薄弱，无数平凡的供电工作人员怎会耐得委屈和辛苦。

记得有一次，气温骤降使我得了重感冒而引起扁桃体发炎，嗓子哑的说不出

话。在对营业大厅一个来办理业务客户进行纠纷调解的时候，由于故障报修人员

的无心失误，客户提出的业务一周内无法办理，这时客户就火冒三丈，说话也越

来越难听，到最后以致于破口大骂，我一直耐心的倾听，同时哑着噪子，跟他解

释业务无法办理原因，同时积极给他寻找解决的’方法，但是由于客户的抵触心理

很大，最后还是狠狠谩骂我们，委屈的泪水啕满了我的双眼，但我从没因受到委

屈事而影响工作，相反，我工作更加积极主动，任劳任怨。最终由于的的努力客

户的业务在三天内给力理好了，客户满意的走了。我知道只有这样才能对得起公

司多年的培养和父母的嘱咐，只有服务上付真情，才能完全胜任好工作。也正是

我这种细致入微的工作受到了客户的一致推崇。最终我能够有机会担任营业大厅

的营业班长。

我很庆幸，能成为乡村供电所的一份子，我自豪咱们能有今天的服务成绩。

回想曾经的艰辛和汗水。展望未来我坚信，供电所一定能在上级供电公司领导的

带领下，保持和发扬优良传统，团结奋进，以“优质服务，风险为本”的工作信

念，全力以赴为电力的未来蓝图书写出最瑰丽的一笔。

我的演讲完了，谢谢大家！

篇8：优质服务总结

为进一步激发教职工立足岗位、争优创先的积极性，充分展现教职工昂扬的

精神风貌，海原二小开展了以“创佳绩、比贡献、展风采”为主题的“巾优质服

务I我带头”系列活动，现总结如下：

1、”与书同行，上善若水”一一读书活动

为精心打造一支素质高、业务强、潜力大的教师队伍，学校一直坚持开展读

书活动，鼓励教师多续书、读好书。在本学期举行的读书活动上，黄花、李向琴

等教师进行了精彩的爱书交流，她们从阅读的享受、教育的幸福、成长的激励、

思维的启迪等诸方面奉献了自己读书的感悟，使全体教师无论从教书育人方面还

是生活方面乃至积极心态方面都有了丰实的收获，情感得到了无华，心灵得到了

震撼。

2、岗位展风采一一课堂教学展示活动

3月5日，校名师马惠莲老师执教的语文公开课，拉开了我校“立足岗位，展

风采”课堂教学展示活动的帷幕。在随后的'一个月展示活动中，语文、数学、英

语教研组的教师本着“高效求实”的原则献上一堂堂教学展示课，展示了自己不

同的教学风格，周凤珍和刘学芳是我校最年长的两位女教师尽管她们都年过半百,

但是她们的课堂教学都有板有眼，扎实有效，孩子们活波、自主、学得愉快，老

师有条不紊教规律，教方法，提升到位。“民主和谐的师生关系”“自主探究的

学习氛围”这些开放式课堂教学的特征成为她们课堂教学的亮点。马慧莲师的语

文课也给我们带来了些许激动，课堂上老师的激情、老师敏捷的反应、孩子们专

注的眼神让我们感受到作为三年一班的学生真的很幸福。李向琴老师的课堂教学

扎实有效，在课堂上能够看到她对学生的扎实训练，能够看到她灵活的驾驭课堂

的能力。在贺苏宁老师的课堂上能够看到她对学生预习的深入研究，并在课堂上

进行实施。英语教师的课堂教学个个过关。一个月下来，女教师们累计展示课堂

教学几十节，这些课堂教学引领着全校教师树立简约、有效、智慧、人文的开放

式课堂意识。

3、“协同、阳光、提升力”一一“先学后教，当堂训练”课堂教学模式运用

主题教研活动

通过平行年级研究课。集体备课，重点研讨“先学后教，当堂训练”模式运

用过程中学习提示、自学指导及检测题的设计；同上一节课，每位教师根据观课

效果，不断优化设计；包年级领导和平行年级同评课，寻找不足，总结成功的亮

点，并推选一位教师参加学校公开课评选。全校公开教学评比。集体备课，做课

教师代表平行年级集体成果；全校相关教师观课，评课，探讨适合我校发展的

“先学后教，当堂训冻”教学模式。教师“先学后教，当堂训练”教后反思征文

赛。（教学故事、感悟、反思等能反映我校教师真实教学状况的文章）学校组织评

委评选出了一二三等奖，并给予奖励，并在《校园新圃》发表或推荐到区内外教育

教学类杂志发表。

4、健康快乐动起来一一教工工会活动

快乐健美操活动和乒乓球运动是我校开学以来开展的教工活动。每天上午早

操伴随着优美的音乐全校师生在操场上一起跳起了健美操，每个周三下午的工会

活动时间，乒乓球室里边荡漾着教师们运动的欢笑。在运动中，大家体验到了戌

功与快乐，更感受到生活在泉小这个大家庭中的温暖和幸福。

5、走进孩子的心灵一一个性化辅导活动

依据班主任教师和任课教师的个人特长，开展学生个性化学法辅导活动。语

数英教师针对待优生进行学业成绩方面的个性化娥导，其他学科的女教师结合自

己的学科特点及自身的优势进行特长生的个性化辅导。每位教师要辅导3至5名学

生，辅导的过程有记录有纪实，将个性化辅导落到了实处。

前进的二小在践行着开放教育之路。所有教岬都迈着铿锵的脚步，和着二小

飞舞的旋律，奏出最美的华章！

篇9：优质服务总结

为保障广大妇女的生殖健康，提高广大妇女健康意识和健康水平，让群众在

实行计划生育中发挥主人翁的作用，农场根据xxx开发区xx上半年关于深入开展

“关爱女性健康”优质服务活动工作要求，组织育龄妇女开展了一“关爱女性健

康，，普查普治妇女疾痞的活动。现将活动情况总结如下：

1、及时入户发放康检通知，深入宣传，确保所有育龄妇女参加普查

为了确保“关爱女性健康”优质服务活动顺利开展，计生办提前把通知写好,

确保肓龄妇女人手一野通知，农场各管区、生产队把这次活动列入议事日程，于

12月14日前把康检通知书发到对象手中。对象外出的，与对象电话联系，告知农

场康检活动时间，同时，还在各管区办公室、各生产队公示栏张贴宣传，让农场

育龄妇女知道我农场于xx年12月17日上午在农场场部开展“关爱女性健康”t

查妇女疾病的活动。

2、活动日具体情况

12月17日上午，各生产队队长亲自带队，组织康检对象到指定地点参加康检。

对个别计划生育难点户，都能采取有效的办法动员其参加康检活动。农场党政领

导、计划生育活动领导小组成员、场部下队工作组亲临活动现场，向广大康检对

象宣传计生法律法规知识，过问各队妇女参检情况，督促康检工作。本次优质服

务活动，通知人数有308人，实检145人，当天参检率47%。对不来参检的人员计

生专兼干已于12月19日前电话通知来办公室补检或亲自到家上门见面补检，通过

补检，本次优质服务活动参检率为95%。在这次康检活动中，145人参加B超检查,

发现计划外怀孕0人。

3、检查结果

本次康检活动中，发现有宫颈肌瘤的有2人，宫颈囊肿的有2人，盆腔积液5

人，宫颈糜烂14人，外阴炎有1人，已对在检查中发现患病的人员已建议进一步

到医院检查治疗

从此次妇女病查治中可看出：宫颈炎、宫颈糜烂是妇女常见病，发病率高。

负责本次康检医生指出，妇女病与大家自身卫生意识的重视、生活习惯、孕产次、

年龄等有密切关系，因此广大女性应养成良好的生活习惯，平时饮食多样化，不

偏食、微生素、微量元素、营养物质才能得到补充，才能使身体抵御疾病的能力

增强；平时更应该讲卫生，夫妻生活协调，实行计划生育，积极采取有效的避孕

措施，防止多次受孕和多次生育。做到无病早防，有病早治。

4、存在的问题：

此次康检，虽然得到了农场育龄妇女的积极参与和大力支持，但因新农合在

上周刚组织康检，参加康检率还比较低。还有个别女同志缺乏保健意识，认为没

有病，用不着检查，也是导致该项工作开展难的原因之一。但我们通过此次活动

的开展大大提高了农场育龄人群对生殖健康疾病的认识，掌握了不少关于健康保

健知识，对生殖道疾痞预防与治疗有了新的认识。

篇10：供电公司行风建设及优质服务工作汇报

供电公司行风建设及优质服务工作汇报

抓服务促行风树立供电公司新形象

尊敬的各位领导、各位监督员：

在当今社会生产生活中，电能已经成为应用最广泛的清洁能源。作为公用型

企业的供电公司，因其有着自然的垄断性与普遍服务的公益性，这就要求必须为

各个阶层的电力客户提供服务，这种服务质量的好与坏在很大程度上决定着供电

企业的生存与发展。

20是上级公司的基础管理年，一年来，我公司在上级公司的正确领导下，坚

持内强素质，外树形象，把加强行风建设，精心打造优质服务品牌作为首要工作，牢

固树立“四好精神”理念，认真贯彻“停电就是灾难”【本网网-WWW.找

文章，到本网网】的精神，一切本着以客户满意为原则，扎扎实实地开展工作，最

大限度地满足客户和政府的需要，为地区的经济发展做出了卓越贡献。

下面就将一年来的具体工作汇报如下：

一、抓思想教育，为行风建设与优质服务工作奠定思想基础

为做好优质服务工作，我公司首先加强了对职工的教育。在教育中，我们把

职工的思想教育与开展保持共产党员先进性教育活动结合起来、与贯彻落实国家

电网公司“三公”调度暨供电服务会议精神结合起来。在优质服务工作上，我公

司提出了“四好精神”，即：好的态度、好的作风、好的技术和好的纪律。“四

好”之首是好的态度，这是做好工作的前提。要想具备好的态度，就要树立正确

的服务理念，用真诚的态度换取客户对我们的理解和支持，用真诚的态度去赢得

更广泛的市场空间。公司以开展创建文明单位（处室）为主线，把行风建设和优质

服务工作纳入到各项管理工作的考核中，充分调动广大员工的工作热情和积极性,

公司的安全生产、用电管理、计划停电、工程施工、代维服务、报修、抢修等各

方面工作水平都有了明显提高，教育工作取得了实效。

今年4月的一大早晨，一位年逾七旬的老人拦着拐杖为公司用电核算班的一

名同志送来一面“为戋解难，真情服务”的锦旗。后来得知，这位老人几年前得

了脑血栓，留下后遗症，走路很不方便。几年前抄表班的一位同志在闲谈中了解

到老人的一些情况，知道老人子女常年不在身边，家里只有他和老伴两个人，看

到老人行动不便，便提出帮老人代交电费。一晃就是两年多的时间，如果不是这

位老人送来锦旗，也许公司永远不会知道这件事情。有人问过这位抄表员：老人

是你的亲戚？他总是笑而不答。在他的思维方式中，用“四好精神”做好服务是

每个电力职工应尽的义务。

为认真贯彻落实国网公司优质服务会议精神，加大“三个十条”宣传力度，

我公司在营业大厅、办公楼、供电所营业厅、居民小区公告栏等显著位置张贴

“三个十条”宣传画，在公司网页上公示“三个十条”内容，以便公司职工随时

学习。今年6月18日结合全国“安全生产宣传周”，我公司在区政府所在地设立

主会场，在各乡镇政府所在地设立16个分会场，宣传安全生产知识和国网公司

“三个1条”内容，公司200余人参加了宣传活动，发放宣传资料几千份。并且

我公司还通过有线电视、走访客户和进社区宣传等多种形式，向广大企事业单位

和市民宣传安全用电、节约用电的常识。同时回访大用电客户，向他们征求对用

电服务的意见和建议，通报电网供用电形势和国家电力供应与使用的相关政策，

使我们的营业工作真正成为了与客户交流的桥梁和纽带，拉近了供电公司与广大

客户的距离，赢得了社会各界的理解和支持。

按照北京市国资委的部署，上级公司作为第二批开展保持共产党员先进性教

育活动的单位，从7月初开始，用半年的时间进行保持共产党员的先进性教育活

动。我公司党委在7月18日正式启动保持共产党员先进性教育活动，109名党员

紧紧围绕着“提高党员素质，加强基层组织，服务人民群众，促进各项工作“总

体目标，认认真真、扎扎实实地开展教育活动。学习阶段，止赶上夏季大负荷，

为了做到“两不误、两促进”，广大党员利用休息时间进行学习，认真撰写学习

笔记，进行党员先进性标准的大讨论。今年地区用电负荷急剧上升，达到创历史

纪录的143兆瓦，比增长19%,在大负荷的压力下，我公司结合安全生产和经营管

理的实际情况，积极采取有效措施，最大限度地安排错峰、避峰等措施保证供巨。

在电网迎峰度夏的关键时刻，公司的广大党员冲锋在前，吃苦耐劳，默默奉献，

自觉实践“四好”精神，充分发挥先锋模范作用，带领职工立足本职工作，埋头

苦干，奋发进取，努力创造一流的工作业绩。可以说，哪里有困难，哪里就有共

产党员，哪里的任务最重，哪里更多的是党员的身影。党员的先进性带动了群众

的积极性，确保了电网安全稳定运行和电力有序可靠供应。

为了进一步提高公司的优质服务水平，先进性教育活动中，在服务窗口广泛

征求客户意见的同时，本着“离客户越近，我们的市场越大”的理念，领导班子

成员分别带队走访了区内较为重要的大客户，上门征求意见建议，为进一步改进

优质服务工作奠定了基础。通过我们的努力，逐渐赢得了客户的对我公司优质服

务工作的表扬和肯定。如：位于开发区的制衣有限公司是地区的重点企业之一，

今年7月16日，该公司突然停电，此时又正处于他们的生产高峰时期，该公司的

总经理万分着急，立即与我公司取得联系。接到报修后，当值领导立刻带领抢修

人员在15分钟内赶到现场，公司经理得知这一企业的事故情况后，也立即赶到现

场指挥抢修工作。经过一天一夜的奋战，终于在次日零时四十分恢复了正常供电。

7月18日，冠宇制衣公司送来一封感谢信，信中写道“供电公司的同志们，你们

辛苦了！你们展示了新时代电业工人兢兢业业、任劳任怨的时代精神，更使新一

代电业工人的英雄风貌跃然于世人面前，你们无愧于二十一世纪电业工人的楮

模！”。

像这样的事例还有很多，公司积极为区内企业和用电客户服务，赢得了他们

的一致赞誉。到目前公司已收到锦旗18面，表扬信4件和多次电话及口头表扬。

二、抓规章制度建设，为行风建设和优质服务工作提供规范流程

为客户提供优质服务很大程度体现在服务窗口，客户服务中心是我公司“一

口对外”的服务窗口。年初为了进一步规范地区的电力市场，建立“方便自己、

方便他人”的业扩工作流程，更方便地为客户服务，成立了客户服务中心，将营

业大厅、业扩外勤、户表修卡、补卡、24小时售电等对外服务业务统一管理。明

确了各部门的职责和工作要求，各项工作有了具体的要求和规定。明确了客户服

务中心是方案制定的‘责任部门，从供电方案的管理、修改、逾期确认等八个方面

对供电方案的制定做了明确规定。在工程管理方面，从制度上杜绝“三指定”，今

年陆续出台了一系列管理办法，有《供电公司基建、业扩、改造工程风险抵押管理

办法》、《业扩报装工程管理办法》、《电网建设二程安全管理规定》等一系列管

理制度。

围绕国网公司“三个十条”，制定了《供电公司2005年供电所营销工作考核

办法（试行）》、《供电公司电费回收、营业普查奖惩办法》、《供电公司线损管

理及考核办法（试行）》、《供电公司落实供电服务“十项承诺”实施细则》、《供

电公司供电服务违规处罚规定（试行）》、《供电公司供电服务投诉举报考核办法》，

明确了各部门在受理客户投诉过程中职责和业务范围，有效地规范了工作流程和

标准，约束了权力运作，大大方便了客户。对职工违反国网公司“三个十条”提

出了详细的考核要求，用规章制度来规范职工的行为，增强了责任意识，提高了

服务水平。

有了好的态度才会形成好的工作作风，好的作风决定着工作效率和服务水平。

多年来，我公司党委始终坚持以人为本，强化作风建设。在全体干部职工中开展

以“严禁衣冠不整上罚；严禁工作态度生硬；严禁刁难客户”等“八个严禁”为

主要内容的作风建设活动，有效促进了干部职工思想观念和工作作风的转变，实

现了优质服务工作质的突破。

应急水源工程是北京市重点工程，方案人员为配合政府部门的工作，设计图

纸更改了20余次，2个月里，每天工作到凌晨一、两点钟，业扩班长在女儿出了

车祸无人照顾的情况下，委托邻居做饭照顾，终于提前交上了满意的答卷。几年

来，我公司本着特事特办的原则，分别为驻区韩资企业搭建了“绿色服务通道”，

实行上门服务；对各乡镇和开发区实行现场办公，主动为客户解决用电问题，为

地区的招商引资和经济发展创造了良好的条件，真正做到了让客户满意、让政府

放心。公司“青年志愿者服务队”连续为区的光荣院、幼儿园、聋哑学校提供义

务服务。几年来，通过行风评议组的测评和向社会公开调查，群众的满意率均达

到了98%以上。

好的技术是做好各项工作的基础。更何况在这样一个相对艰苦的生存环境中,

职工只有靠一身过硬的技术嬴得客户赢得市场。因此，公司党委特别注重职工素

质和劳动技能的教育和培养，要求人人都要有好的技术，并提倡一专多能。在今

年上级公司周年庆典技术表演赛中，我公司荣获团体第一名，在上级公司供电所

所长知识技能竞赛中，包揽了全部奖项的第一名，好成绩是我们实战能力的最好

体现。

好的纪律是工作填效和优质服务的保证。要想锻造钢铁队伍必须要有铁的纪

律。建制调整以来，公司成立了一系列内、外部监督机制，将精神文明建设与安

全生产责任制、经营管理责任制一起纳入各支部的年终考核体系中，能者上、庸

者下，奖罚分明，铁的纪律为各项工作提供了保障。在安全生产上，公司形成了

“事事安全、人人安全、天天安全”的独特安全文化氛围，并将“质量、责任、

机制’’这三个安全管理要素落实到生产中。截止到今年11月15日，我公司已实现

连续安全生产3470天。

先进的企业文化必然造就先进的企业。通过开展“四好精神”教育活动，公

司党委在广大员工中进一步树立了服务理念，深化了服务内涵，建设了独特的企

业文化，不仅得到了上级主管单位和地方政府的认可，更得到了广大电力客户的

一致好评。

三、抓电网建设，为行风建设和优质服务工作提供基础条件

做好优质服务工作，必须有一个坚强可靠的电网。近几年是地区经济快速发

展时期，公司紧紧抓住这一有利时机，先后实施了农网一期、二期工程，对简易

35千伏变电站和陈旧设备进行了改造，使电网的健康水平大大提高。同时加紧了

电源点的建设工程，今年年底220千伏变电站、马坊110千伏变电站将竣工发电，

地区的电网结构更加合理、可靠性进一步提高。

在日常计划停电管理中，我们采用月计划、周调整的模式，每月25日公布下

月停电计划，每周由生技处组织召开停电计划协调会，修改隔周停电计划。计划

检修停电，除按照“十项承诺”提前七天通过媒体向社会公告，对一些重要用户,

还电话通知到单位的有关人员。对一些临时需要停电处理缺陷的，只要时间允许,

我们也会对一些重要用户进行电话通知，即规范了我们的服务，也得到了用户的

好评。在设备检修工作中，我们调整了工作方式，将大的停电工作放在夜间零时

进行，并积极采取带电作业方式，尽力做到“少停电”或“不停电”，尽量减少

因停电给客户带来的不便。

在电网的安全管理中，我们以强化管理保电网安全为主线，进一步夯实安全

基础，建立健全各种规章制度，今年4月我公司成立了调度所，加强调度职能管

理，规范了服务程序和服务纪律，严格贯彻执行《电网调度管理条例》、《地区电

力系统调度管理规程讥为电网的安全可靠运行打1、良好基础，也为“安全优质服

务”提供了有力的保障。

四、抓社会效益，将行风建设和优质服务工作落到实处

2005年，为了缩短抢修时间，我们重新修订了报修、抢修管理制度，调整了

抢修工作流程，增加了抢修队伍，提高了抢修人员到达事故现场的速度，缩短了

抢修时间，为用户提於了优质的服务。在事故抢修中，公司不论是干部还是职工,

在接到任务后，及时迂到现场进行抢修，今年6月高温大负荷造成事故非常多，

抢修更换过负荷设备等临时性工作给客户带来了一些不便，现场指责、辱骂工作

人员的事情时有发生，但是，我们的工作人员只能把委屈忍在心里，耐心进行解

释，同时还要抓紧时间进行工作，用自己的实际行动赢得了客户的满意。

五、我们在工作中面临的困难

1、线路各种隐患影响电力设施安全运行的问题

(1)线路走廊下建造房屋，搭建大棚、厂区、养殖小区、市场。

(2)树线矛盾问题。农村地区在高压线下种树情况普遍，多为速生杨、果树，

供电部门单靠自己的力量无法制止。

（3）公路旁树线矛盾以及城区园林树木与电力线路发生矛盾问题。

（4）三线搭挂问题。广播、有线电视光缆及宛华有线的村村通工程，借用线

杆搭挂造成隐患。

（5）村民或企业单位挖沙取土、垫土，造成柠基危险程度增大，导线对地距

离不够；在线路下方堆放易燃易爆物，造成火灾隐患。

以上5种隐患，对电力设施安全运行造成很大影响，威胁到人、畜安全。

2、电力设施被盗问题较严重

近年在区境内偷盗电力变压器、电力电缆、电力导线的违法犯罪活动十分猖

獗，从至2005年10月份，地区共发生设施被盗、被毁事件68起，严重破坏了正

常的供电秩序。

3、电费收缴形势十分严峻

电费，作为供电公司的主营业务资金纳入财务统一管理，有着严格的管理制

度和工作程序，所收到的任何一笔电费都必须及时、足额上缴上级公司，并逐级

上缴。欠费问题如果潺不到很好的解决，将直接制约供电企业和整个地区经济的

良好发展。一是企事业单位经营状况不景气、转制过程中，造成收缴难度越来越

大；二是居民欠费位居公司欠费首位，采取停电催费的方式易引起社会不稳定；

三是个别钉子户恶意欠费仍是收费难点。供电企业的兴衰是和地区经济的发展状

况紧密相连的，拖欠电费对我们企业的发展及社会稳定极其不利。

4、需求侧管理工作难度加大

电网是典型的受端电网，有2/3的电力需要从外部供入，电力供需平衡任务

十分繁重。地区工业用电比重较小，居民生活及商业用电比重较大，政府要求的

保电对象比较多，用电客户对缺电的承受和适应能力较差，落实错峰避峰措施宸

度较大，这给电网和运行设备造成的压力很大。

虽然我们做了一些工作，但仍然存在着一些问题，如：职工的服务意识有待

进一步提高，电网结构还需进一步完善，电力线下隐患还需进一步治理，等等这

些都有待于我们在今后的工作中积极探索，不断改进。

各位领导、各位监督员，加强行风建设和优质服务工作是一项长期而艰巨的

任务。在此，恳请监督员能为我们提出宝贵的意见和建议，我们一定会认真分析

问题，制定整改方案。我们有决心和信心，在上级公司和区委、区政府的领导下,

在社会各界的监督下，克服困难，扎实工作，以满腔的热情来激发企业新的活力,

实现企业新的飞跃，树立企业新的形象，使我公司的行风建设和优质服务工作水

平再上一个新台阶，让我们共同努力为地区的经济发展做出贡献。

篇11:优质服务活动总结

根据“百日优质服务竞赛”活动宗旨，为了提升医务人员形象素质，全面提

高医疗服务质量，坚持“以病人为中心”，更好地为群众健康服务。外科特制定

了“百日优质服务竞赛活动”具体实施方案，人人签定了工作责任状。每周三下

班后进行了法律法规、医德医风的学习，每次参加学习人数达到了95%以上，对

所学知识的知晓率在90%以上。对非特殊情况未参加学习，科室予以经济处罚，

罚款10元/次，对迟到者罚款5元/次。科室对每个人都进行了卫生责任区的划分,

要求时刻保持病区的卫生。对工作未做到位，或在行政查房中扣了分的，每扣一

分科内予以经济处罚50元。

通过三个月来严格的管理制度和工作措施，使大家在仪表举止、服务态度、

劳动纪律、工作质量、效益等方面都有了较大的进步。这三个月以来，科室所有

人员均能按规定着装、佩带胸牌，科内未发生投诉事件，未和病人及家属发生过

争吵，未发生大的护理差错事件，严格执行了医保、合管相关规定，科内无收受

红包、回扣或私自收费现象，科室日平均住院人数为15.4。对全院行政查房中发

现的问题次日均在交班会上予以通报，并作出整改。业务收入较去年增加了2C%o

科内满意度测评达到95%以上，对患者提出的意见及时予以回复，并在交班会上、

护士会上予以整改。

总之，通过这项活动的开展，提高了科室全体人员的素质，强化了服务意识,

病人满意度明显提高。在今后，希望这项活动能长久开展下去，本人觉得还应增

加业务知识的学习、培训、考核，使我院不仅在服务上有大幅度提高，在业务上

也应成为一流。这样，我院才能真正做到经济效益和社会效益双丰收。才能真正

实现我院长远发展目标。

篇12：优质服务活动总结

为了认真落实县供电分公司《关于开展供电服务宣传月活动的通知》的精神，

进一步规范供电服务行为，秉承“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地

方改起”的服务理念，打造“陕西电网，双优电网”的服务品牌，独创具有凤翔

电力特色的服务品牌.推进集团公司战略目标的实现。现就我所今年开展第七个

“供电服务宣传月”活动的具体工作总结汇报如下：

一、统一思想，提高认识，保证活动正常开展

为了确保供电服务宣传月活动的正常开展，我所成立了由所长杨小海同志任

组长的供电服务宣传月活动领导小组，明确责任，杨小海、郑利君负责大客户走

访活动，罗建负责扶贫帮困送温暧活动，巨凯瑞负责影像资料的搜集工作，毛红

兵负责供电服务月活动各种资料的整理工作，其他人员紧密配合。同时制定了供

电服务月活动实施方案，共分为三个阶段组织实施。

我们组织全体职工，召开专题会议，认真学习县公司关于开展供电服务宣传

月活动的通知精神，对《供电服务十项承诺》和《整套服务方案流程》进行专题培

训，结合本次活动的主题是用心服务，让行动比口号更精彩，进一步加强全所职

工的服务意识，牢固树立“客户至上”的服务理念，规范服务流程，创建和谐用

电环境，树立优质服务品牌，使职工认识到开展优质服务与正常的生产经营工作

是紧密结合、相辅相成、统一提高的，同时也对自身素质的提高和良好形象的树

立有了更进一步的发展，为圆满完成“优质服务示范县”创建活动打好基础。

二、深入开展，确保活动有声有色

根据我所供电优质服务月活动的实施方案及工作安排，我们做了以下几项工

作：

1、开展营业服务窗口专项治理活动，充分发挥营业厅服务功能。营业厅要做

到服务人员相对固定.统一着装，文明用语，业务接洽严格首问负责制；统一营

业窗口摆放的宣传资料，按照公司形象识别标准印制供电所名片和各种宣传资料,

并按统一要求摆放在窗口显要位置；同时对营业厅的牌匾进行清理，营业厅的宣

传资料要随时进行补充和更新。

2、3月15日我所组织六名职工在横水信用社门前开展供电服务宣传活动，悬

挂“用心服务，让行动比口号更精彩”横幅一面，共发放十项服务承诺、安全用

电画册、安全用电常识1000多份，用电咨询6次。

3、在3月18日开展客户经理走访客户活动，我所客户经理杨小海、郑利君分

别对我所辖区内的铜牌用户：宝鸡英特利果蔬有限公司和双力铸造厂进行了走访,

主要宣传了县公司的营销政策及供电所向客户提供的服务情况，与客户建立了沟

通渠道，了解了客户的用电需要和存在问题，征求两户铜牌用户对我们供电单位

提出的意见和建议，并做了详细的走访笔录。

4、3月19日至26日，利用抄表、收费的时间，由各台区负责人负责对本辖

区内的动力、照明用户进行了走访，印制散发客户意见征求表二百余份，收回意

见征求表140份，广泛征求了各类用电客户对供电单位的意见和建议，对广大客

户的意见和建议进行归纳整理，调查供电服务客户满意率达99舟以上，得到了广

大用户的一致好评，主要存在问题是个别企业用户对抗旱季节因负荷增大电压偏

低不太满意；解决措施是建设35KV变电站1座，此项工作正在组织实施当中，计

划在12月前完成。

5、活动期间，我们还开展了“扶贫帮困送温暖”活动，结合我所辖区内的实

际用电情况，对辖区为的孤寡老人、五保户、残疾人、军烈属以及打工族在历年

资料基础上重新进行漠底造册，对确需援助的困难客户和弱势人群，确定服务人

员，明确责任和义务，定期开展“一对一”的帮扶活动，3月18日至20日，对横

水村十组王红武等贫困户免费进行了的用电检查与1、户线及户内线的更换和整理,

使他们的用电得到了喋障，解决了他们的后顾之忧，使他们感受到了供电企业所

带来的温暖。

6、结合县公司