IT 系统巡检运维合同

IT系统巡检运维合同甲方（委托方）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：___________联系方式：_____________________统一社会信用代码：_____________乙方（服务方）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：___________联系方式：_____________________统一社会信用代码：_____________资质证明：□ITIL认证□ISO20000认证□其他：_________鉴于甲方为保障其IT系统稳定运行，委托乙方提供专业巡检运维服务，双方经平等协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1日常巡检（按约定频次执行）：-每周：服务器（CPU/内存/磁盘使用率、进程状态、日志完整性）、网络设备（端口状态、带宽利用率、路由表）、安全设备（防火墙规则、入侵检测日志、病毒库更新）、业务系统（核心功能响应时间、登录成功率）、数据备份（任务执行状态、介质有效性）；-每月：数据库（索引碎片、死锁、空间使用）、存储设备（阵列状态、磁盘热备、RAID健康度）、终端设备（病毒库/补丁更新、异常进程）。1.2定期维护：-每月：机房温湿度/电源检查、日志归档（按甲方要求存储）、非核心系统漏洞扫描（先测试）；-每季度：系统性能优化（业务需求匹配调整）、配置异地备份、甲方人员技术培训（1次/季度，内容提前确认）；-每年：灾备演练（模拟业务中断验证恢复流程）、设备健康评估报告。1.3应急响应（故障分级及响应）：-一级故障（核心业务中断，影响≥50%用户）：1小时内到场，4小时内恢复，24小时内提交分析报告；-二级故障（非核心业务中断，影响10%-50%用户）：2小时内到场，8小时内恢复，48小时内提交报告；-三级故障（minor故障，不影响业务）：4小时内到场，24小时内解决，72小时内提交报告。1.4咨询服务：乙方按甲方要求提供IT规划、优化、安全等咨询，3个工作日内出具书面建议。第二条服务标准2.1核心系统年度可用性≥99.9%（不可抗力除外）；2.2故障响应及时率100%（未按约定时间到场视为未及时响应）；2.3每月5日前提交上月巡检报告，每季度首月10日前提交季度评估报告，每年1月15日前提交年度报告；2.4乙方不得泄露甲方业务数据、系统配置、用户信息，不得未经授权复制/修改数据。第三条服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止，共____个月。到期前30日双方协商续签，未续签则自动终止。第四条费用及支付4.1总费用：人民币______元（大写：____________________），含人工、工具、耗材（不含硬件更换费）；4.2支付方式：按季度支付，每季度首月5日前支付本季度费用______元；4.3发票：乙方收款后5个工作日内开具等额增值税专用发票（税率____%），邮寄至甲方指定地址；4.4逾期支付：每逾期1日按应付未付金额万分之五付违约金；逾期超15日，乙方有权暂停服务。第五条双方权利义务5.1甲方权利：-监督服务质量，要求整改不符合标准的服务；-查阅乙方服务台账、操作日志；-提出合理服务调整需求（书面确认）。5.2甲方义务：-提供机房门禁、设备清单、系统文档及对接联系人（姓名：______电话：______）；-不得擅自修改设备配置（需提前3天通知乙方）；-按时支付费用，不得要求乙方违法操作。5.3乙方权利：-收取约定费用；-要求甲方配合提供工作条件；-拒绝不合理服务要求。5.4乙方义务：-指派ITIL/ISO20000认证人员（名单见附件1），人员变动提前3天通知并提供同等资质人员；-遵守甲方机房制度（附件2），不得携带违禁品；-建立服务台账（保存≥1年），所有操作留记录；-备份数据由甲方保管，不得泄露任何甲方信息；-不得转包/分包服务。第六条质量保障及违约6.1乙方未达标：甲方要求3个工作日内整改，逾期未改按日费用（总费用÷365）×1.5扣减；6.2核心业务中断超4小时：每超1小时按合同总额0.5%赔偿，累计≤20%；6.3数据泄露：乙方赔偿甲方全部损失（含直接/间接损失、维权费），甲方有权解除合同；6.4甲方擅自修改配置导致故障：乙方不担责，甲方支付故障处理费；6.5乙方转包：甲方解除合同，乙方退还未服务费用并付总额10%违约金。第七条争议解决协商不成的，向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1保密：双方对合同内容、商业秘密/数据保密，期限为合同终止后5年；8.2不可抗力：地震、战争等不可抗力导致无法履行，双方互不担责，及时通知并减损；8.3附件：本合同附件（1.技术人员名单；2.机房制度；3.故障分级表）为本合同组成部分，与本合同同等效力；8.4生效：双方签字盖章后生效，一式两份，各执一份。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________法定代表人/授权代表（签字）：________法定代表人/授权代表（签字）：________日期：______年____月____日日期：______年____月____日附件1：乙方技术人员名单|姓名|资质|联系方式||------|----