IT 运维咨询服务合同

IT运维咨询服务合同IT运维咨询服务合同甲方（客户）：全称：_________________________地址：_________________________联系人：________联系电话：________法定代表人/授权代表：________职务：________乙方（服务方）：全称：_________________________地址：_________________________联系人：________联系电话：________法定代表人/授权代表：________职务：________第一条服务内容与范围1.1服务内容（具体以附件1《运维咨询服务清单》为准）：（1）日常运维咨询：系统故障排查建议、性能优化方案、安全漏洞分析、运维流程优化指导；（2）专项咨询：新系统上线运维规划、灾备方案设计、IT架构评估、运维团队能力提升培训；（3）应急响应咨询：突发故障（如服务器宕机、数据泄露）处置流程指导、恢复方案建议；（4）文档梳理：协助甲方完善运维手册、SOP操作流程、故障案例库。1.2服务范围：限于甲方现有服务器（品牌：______型号：______）、数据库（类型：______版本：______）、网络设备（品牌：______型号：______）、核心应用系统（名称：______版本：______），超出范围需双方书面确认。第二条服务期限2.1本合同期限为______年/月，自______年______月______日起至______年______月______日止。2.2专项咨询服务需明确交付节点（如附件1所示），未按节点交付的按第四条违约责任处理。第三条服务费用与支付3.1总费用：人民币______元（大写：______元整），含咨询服务费、方案设计费，不含差旅（差旅标准见附件2）。3.2支付方式：（1）签约后5个工作日内，甲方支付总费用的30%：______元；（2）服务进行至中期（以附件1节点为准），甲方支付总费用的50%：______元；（3）全部服务验收合格后10个工作日内，甲方支付剩余20%：______元。3.3发票要求：乙方需开具正规增值税专用发票（税率______%），随每期付款申请一并提供。3.4额外费用：甲方要求乙方现场服务的，差旅（住宿≤______元/天、交通实报实销）由甲方承担，乙方需提供凭证。第四条双方权利义务（一）甲方权利义务4.1权利：（1）要求乙方按合同提供符合标准的服务；（2）对乙方服务质量监督，提出合理整改建议；（3）验收乙方交付的咨询成果（验收标准见附件3）；（4）要求乙方对知悉的甲方信息保密。4.2义务：（1）提供必要资料（系统架构图、运维记录、故障案例等）；（2）配合乙方工作（提供现场访问权限、协调相关人员）；（3）按时支付费用，不得无故拖延；（4）不得将乙方交付的成果用于合同外用途。（二）乙方权利义务4.3权利：（1）要求甲方提供必要配合，否则顺延服务期限；（2）按时收取费用，对甲方不合理要求有权拒绝；（3）因甲方原因导致服务延误的，不承担违约责任。4.4义务：（1）配备具备资质的人员（如持有CCIE、RHCE等认证，名单见附件4）；（2）服务响应时间：工作时间（9:00-18:00，周一至周五）1小时内响应，非工作时间紧急咨询4小时内响应；（3）发现甲方系统重大安全隐患（如未打补丁、权限漏洞），需24小时内书面告知甲方；（4）交付的咨询报告需符合GB/T28827.1-2012《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》；（5）对服务中知悉的甲方商业秘密、系统数据保密（保密期限见第五条）。第五条保密条款5.1保密范围：甲方的业务数据、系统架构、运维流程、商业计划；乙方的技术方案、报价、服务流程。5.2保密期限：合同期限内及合同终止后3年。5.3违约责任：任何一方泄露保密信息的，需支付违约金______元（不低于合同总额的10%），若造成损失（如甲方数据泄露导致的直接业务损失），还需全额赔偿。第六条违约责任6.1甲方逾期支付费用：按逾期金额日万分之五支付违约金，逾期超15天，乙方有权暂停服务；逾期超30天，乙方有权解除合同并要求甲方支付全部未付费用及违约金。6.2乙方未按约定交付服务：按逾期天数日万分之五支付违约金，逾期超10天，甲方有权解除合同，乙方需退还已收费用并支付合同总额10%的违约金。6.3乙方服务质量不符合验收标准：甲方有权要求整改（期限≤5天），整改后仍不合格的，甲方有权解除合同，乙方退还已收费用并支付合同总额10%的违约金。6.4任何一方违约造成对方直接损失的，需全额赔偿（需提供损失凭证，间接损失不予支持）。第七条争议解决7.1因本合同产生的争议，双方先协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第八条其他条款8.1合同变更：需双方书面确认，未确认的变更无效。8.2不可抗力：因地震、政策禁令等不可抗力导致无法履行合同的，双方互不承担责任，但需3日内通知对方并提供证明。8.3附件效力：附件1-4为本合同组成部分，与本合同具有同等效力。8.4合同份数：双方各执2份，自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________法定代表人/授权代表（签字）：________法定代表人/授权代表（签字）：____