OA 系统运维服务协议

OA系统运维服务协议甲方（委托方）：_________________________统一社会信用代码：_______________________地址：___________________________________联系人：_________联系电话：_____________邮箱：___________________________________乙方（服务方）：_________________________统一社会信用代码：_______________________地址：___________________________________联系人：_________联系电话：_____________邮箱：___________________________________鉴于甲方合法拥有XXOA系统（版本号：_________）的所有权及知识产权，为保障系统稳定运行、数据安全及业务连续性，委托乙方提供专业运维服务；乙方具备相应资质、技术能力及服务经验，同意接受委托。双方经平等协商，达成如下协议：第一条服务内容及范围1.1日常运维服务a.系统健康巡检：每周1次服务器（应用/数据库/存储）CPU/内存/磁盘空间、网络带宽、进程状态检查；每日1次系统访问日志、错误日志、安全日志巡检；b.账号权限管理：按甲方书面申请，24小时内完成账号创建/变更/注销、权限分配（需符合甲方提供的《角色权限矩阵》）；c.基础配置调整：仅调整非核心参数（如邮件模板、审批流程节点名称），需甲方书面确认后实施，禁止修改核心代码。1.2故障处理服务故障等级及SLA（服务等级协议）见附件1，具体要求：a.响应时间：P1（严重故障）1小时内、P2（重要故障）2小时内、P3（一般故障）4小时内响应（P1/P2支持7×24小时，P3支持工作日9:00-18:00）；b.解决时间：P1故障4小时内恢复核心功能、8小时内彻底解决；P2故障12小时内恢复功能、24小时内彻底解决；P3故障24小时内解决；c.故障闭环：乙方需记录故障申报、处理过程、解决结果，经甲方联系人确认后归档，每月5日前提交《月度故障统计报告》。1.3性能优化服务a.每季度1次系统性能评估（含响应时间、并发量、数据库查询效率），提交《性能优化建议报告》；b.优化实施需在甲方指定的非工作时间（如周末、夜间22:00-次日6:00）进行，避免影响业务，实施前需甲方书面确认。1.4数据备份与恢复a.备份策略：每日自动增量备份（数据库+附件）、每周六全量备份，备份数据异地存储（乙方指定云存储，甲方可每月验证备份完整性）；b.恢复测试：每季度1次全量数据恢复测试，提交《恢复测试报告》；c.数据恢复：P1故障12小时内恢复至最近备份点，P2/P3故障24小时内恢复，恢复后需甲方确认数据完整性。1.5系统升级支持甲方需升级OA系统版本时，乙方提供环境测试、数据迁移、功能验证等技术支持，升级方案需双方书面确认，升级过程中数据备份由乙方负责。1.6定制化服务按双方书面约定提供定制化支持（如新模块上线配合、第三方系统对接），费用另行协商并签订补充协议。第二条服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止。协议到期前30日，双方协商续签；未续签则自动终止。第三条服务费用及支付3.1年度服务费：人民币______元（大写：______圆整），含增值税专用发票（税率：______%）。3.2支付方式：甲方通过银行转账支付至乙方指定账户：开户行：_________________________账号：_________________________户名：_________________________3.3支付节点：-协议签订后5个工作日内，支付年度服务费的50%：______元；-服务满6个月后5个工作日内，支付剩余50%：______元；3.4逾期支付：甲方逾期支付的，每逾期1日按应付未付金额的万分之五支付违约金；逾期超过15日，乙方有权暂停服务；逾期超过30日，乙方有权解除协议并要求甲方支付全部服务费及违约金。第四条双方权利义务4.1甲方权利a.要求乙方按本协议及附件提供服务；b.对乙方服务质量进行监督，提出合理改进建议；c.要求乙方定期提交服务报告（月度/季度）。4.2甲方义务a.提供OA系统完整权限（服务器/数据库/后台管理）及技术文档；b.指定1-2名联系人（姓名：______电话：______邮箱：______），负责故障申报、需求确认；c.配合乙方非工作时间的系统操作（如升级、恢复）；d.按时支付服务费用；e.不得擅自修改OA系统核心代码，不得泄露系统数据及用户信息。4.3乙方权利a.要求甲方提供必要配合及信息；b.对甲方不合理需求有权拒绝（需书面说明理由）；c.按时收取服务费用。4.4乙方义务a.指派具备3年以上OA系统运维经验的工程师服务，人员变动需提前5个工作日书面通知甲方；b.7×24小时保持应急电话畅通（号码：______）；c.严格保密甲方数据（含业务数据、用户信息），不得用于本协议外目的；d.不得擅自修改OA系统核心代码，如需调整需甲方书面确认；e.因乙方原因导致系统故障或数据丢失，需承担相应赔偿责任。第五条保密条款5.1保密范围：双方在合作中知悉的商业秘密（如甲方业务数据、乙方运维方案）、技术秘密（如OA系统架构）。5.2保密期限：协议期间及协议终止后3年。5.3违约责任：任何一方泄露保密信息，需支付年度服务费的20%作为违约金；若损失超过违约金，需赔偿差额。第六条知识产权6.1OA系统的所有权、知识产权归甲方所有，乙方仅享有本协议约定的运维服务权利。6.2乙方在服务中产生的优化方案、文档等知识产权归甲方所有，乙方不得擅自使用或转让。6.3乙方不得复制、修改、分发OA系统核心代码及数据，不得侵犯甲方知识产权。第七条违约责任7.1乙方未达SLA：-每发生1次P1故障超时，扣减年度服务费0.5%；-每发生1次P2故障超时，扣减年度服务费0.2%；-每月累计扣减不超过5%，季度累计不超过10%；连续2个季度超10%，甲方有权解除协议并退还未服务部分费用。7.2乙方泄露数据：按第五条约定承担责任，甲方有权解除协议并要求赔偿全部损失。7.3甲方未配合：乙方不承担违约责任，服务期限顺延。7.4根本违约：任何一方停止服务/拒付费用等根本违约，守约方有权解除协议，违约方支付年度服务费30%作为违约金（损失超违约金的，赔偿差额）。第八条不可抗力8.1不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况（如自然灾害、政府行为、第三方网络故障）。8.2发生不可抗力后，受影响方需24小时内通知对方并提供证明；服务中断的，期限顺延；持续超30日，双方有权解除协议，互不承担责任。第九条争议解决本协议履行中发生争议，双方协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十条其他10.1本协议自双方签字盖章之日起生效；10.2本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力；10.3附件（附件1：故障等级及SLA标准；附件2：OA系统基本信息；附件3：报价单）为本协议组成部分，与本协议具有同等效力