SDN 网络运维服务合同

SDN网络运维服务合同甲方（客户）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表人：_________联系方式：_____________________乙方（服务商）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表人：_________联系方式：_____________________第一条服务内容与范围乙方为甲方提供SDN（软件定义网络）全生命周期运维服务，具体包括：1.1日常监控运维-7×24小时监控SDN控制器（含分布式集群）的CPU/内存/磁盘利用率、进程状态、南向接口（OpenFlow/NETCONF等）连接数、北向API调用成功率；-实时监控网络切片资源（带宽、计算、存储）利用率及调度状态，预警资源瓶颈；-监控SDN安全策略（ACL、流表规则、入侵防御）执行状态，识别策略冲突；-每日生成监控日报，每月提交《性能分析报告》（含流量趋势、异常事件统计）。1.2故障诊断与修复按故障分级响应（附件2《故障分级表》）：-Critical级（核心业务中断）：15分钟响应，1小时定位，4小时修复（无法远程则启动备用控制器）；-Major级（部分业务中断）：30分钟响应，2小时定位，8小时修复；-Minor级（轻微异常）：4小时响应，24小时修复；-重大故障后24小时内提交《根因分析报告》及优化建议。1.3配置管理与优化-仅在甲方书面授权后，执行控制器配置变更（新增切片、流表规则调整等）；-每月优化切片资源调度，确保业务SLA（延迟<50ms、丢包率<0.1%）；-每季度检查南向接口兼容性，适配物理/虚拟网络设备（交换机、NFV设备）；-配置变更前备份，变更后验证无业务中断。1.4安全运维-每季度扫描控制器及接口漏洞，每月更新安全补丁；-1小时内响应入侵行为（未授权API调用、流表篡改）；-每年1次渗透测试，提交《安全整改报告》；-协助甲方满足等保2.0要求。1.5备份与灾难恢复-每日自动备份控制器配置、拓扑数据、切片配置（存储于甲方异地服务器）；-每季度1次灾难恢复演练（RTO≤2小时、RPO≤15分钟），提交演练报告；-灾难发生时2小时内恢复核心业务。1.6咨询与培训-7×12小时技术咨询（电话/邮件）；-每半年1次甲方运维人员培训（控制器操作、故障排查）；-协助制定《SDN运维手册》及应急预案。第二条服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止；合同期满前30日，双方可书面协商续约。第三条服务标准1.控制器年度可用性≥99.9%；2.故障解决率100%（按响应时限闭环）；3.配置变更准确率100%；4.备份成功率100%；5.所有报告提交延迟不超过24小时。第四条双方权利义务4.1甲方权利义务权利：-要求乙方按约定提供服务，监督服务质量；-审批配置变更，对服务提出整改意见；-要求乙方提交各类运维报告。义务：-提供完整SDN文档（拓扑、配置、切片清单）；-开放运维权限（监控只读、配置变更需授权，不开放核心业务数据）；-按时支付费用，提供现场运维进场许可；-及时反馈业务需求变更，不得擅自修改运维配置。4.2乙方权利义务权利：-要求甲方提供必要配合，收取服务费用；-拒绝甲方不合理配置变更（书面说明理由）。义务：-配备≥2名CCNPSDN/HCIA-SDN认证工程师，1名7×24小时值班；-建立运维台账（保存≥3年），记录监控、故障、变更信息；-不得泄露甲方数据/商业秘密，不得擅自转包服务；-重大故障立即启动应急响应，不得延误。第五条费用与支付1.年度服务费：人民币______元（含税，税率6%）；2.支付方式：-首笔：合同签订后5日内支付30%（______元）；-季度支付：每季度首月5日内支付17.5%（______元/期），共4期；-乙方收款后5日内开具等额增值税专用发票。3.额外费用：-备件更换：甲方承担费用，乙方代购需提前3日提交报价单（甲方确认后采购）；-额外咨询/培训：双方另行协商。4.逾期支付：每逾期1日，按应付未付金额万分之五支付违约金；逾期≥30日，乙方有权暂停服务（暂停期间费用照收）。第六条违约责任1.乙方违约：-故障响应延迟：每小时扣减当日服务费1%（单日≤10%）；-可用性未达标：每降0.1个百分点，扣减年度费用5%；-数据泄露：承担全部直接损失（含第三方索赔、维权费）；-擅自转包：甲方有权解除合同，乙方退还已收费用并支付年度费用20%违约金。2.甲方违约：-未配合导致服务中断：中断期间费用照收，承担乙方额外损失；-擅自修改配置导致故障：自行承担损失，赔偿乙方相应损失。第七条知识产权与保密1.知识产权：甲方网络拓扑/配置归甲方，乙方运维工具/方法归乙方；优化方案（基于甲方需求）甲方享有免费使用权，乙方享有著作权。2.保密：双方对对方商业/技术秘密保密（期限：合同终止后3年）；违约需支付年度费用30%违约金，不足弥补损失的赔偿差额。第八条争议解决1.协商不成的，向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；2.争议期间，除争议事项外，双方继续履行合同。第九条其他1.不可抗力：地震、政府禁令等不可抗力发生后24小时内通知对方，提供证明；不可抗力结束后协商恢复履行。2.合同变更：需双方书面签署补充协议，与本合同同等效力。3.附件：《SDN运维服务清单》《故障分级表》《运维报告模板》为本合同组成部分。4.本合同一式两份，双方各执一份，自签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：_________法定代表人/授权代表人（签字）：_________日期：______年____月____日乙