阿里云运维服务合同

阿里云运维服务合同合同编号：YW-202X-XXXX甲方（客户）：名称：___________________________统一社会信用代码：_________________地址：___________________________联系人：_________联系电话：_________乙方（运维服务商）：名称：___________________________统一社会信用代码：_________________地址：___________________________联系人：_________联系电话：_________第一条鉴于甲方系阿里云账号（账号ID：_________）的合法使用者，需委托乙方提供阿里云资源运维服务；乙方具备阿里云运维相关资质及技术能力，同意按本合同约定提供服务。双方经平等协商，达成如下协议：第二条服务内容与范围乙方仅对甲方阿里云账号下已确认的核心资源（ECS云服务器、RDS云数据库、OSS对象存储、SLB负载均衡、CDN加速）提供以下服务，超出范围需另行签订补充协议：2.17×24小时监控-监控指标：CPU/内存使用率、磁盘空间（预警阈值：85%）、网络带宽、数据库连接数（预警阈值：90%）、慢查询数量、OSS访问成功率、SLB健康检查状态；-告警响应：异常告警10分钟内通过短信/电话通知甲方指定联系人，30分钟内提交初步排查报告。2.2日常运维操作-系统补丁：每月1次（非业务高峰时段）更新Linux/Windows服务器安全补丁，需甲方书面确认后执行；-安全加固：每季度1次扫描服务器漏洞（含阿里云安全中心漏洞），72小时内修复高危漏洞；-日志清理：每周清理非必要日志（保留7天业务日志、30天系统日志），需甲方确认后执行；-备份执行：按甲方确认的策略（每日增量、每周全量）执行ECS/RDS备份，备份存储于甲方阿里云专属OSS桶（桶名：_________），保留90天。2.3故障排查与修复（故障等级划分）|故障等级|定义（甲方确认）|响应时间|修复时间||----------|---------------------------------|----------|----------||P1|核心业务完全中断（如交易系统）|≤15分钟|≤1小时||P2|非核心业务中断（如日志系统）|≤30分钟|≤4小时||P3|minor故障（如单个文件损坏）|≤1小时|≤8小时|-修复流程：乙方先排查，无法解决则立即联系阿里云官方支持（1小时内提交工单），同时通知甲方；故障修复后24小时内提交《故障复盘报告》。2.4性能优化与报告-每月1次性能分析（ECS、RDS），提交《性能优化报告》（含慢查询优化建议、资源扩容建议）；-每季度1次数据恢复测试（覆盖ECS/RDS），提交《恢复测试报告》；-每年1次安全合规评估（协助甲方完成等保相关阿里云配置检查）。2.5咨询服务-提供阿里云资源选型、架构调整的技术咨询（工作日9:00-18:00，紧急咨询7×24小时）。第三条服务期限自202X年XX月XX日起至202X年XX月XX日止；合同到期前30天，双方协商续签，否则自动终止。第四条服务费用与支付4.1服务费用-基础服务费：每月人民币______元（含税，增值税专用发票）；-支付周期：按季度支付，首季度费用于合同生效后3个工作日内支付，后续每季度第1个工作日5日前支付。4.2额外费用超出本合同范围的定制化服务（如架构迁移、数据迁移），双方另行签订补充协议，费用按《乙方定制服务报价单》执行。4.3支付方式甲方通过银行转账支付至乙方账户：户名：___________________________账号：___________________________开户行：_________________________4.4发票乙方收到费用后5个工作日内开具增值税专用发票，邮寄至甲方指定地址。第五条双方权利义务5.1甲方权利义务-权利：1.监督乙方服务质量，提出改进意见；2.要求乙方定期提交《运维日志》（每周一）、《服务总结》（每月5日）、《性能报告》（每月15日）；3.对乙方超出服务范围的操作有权拒绝，对故障修复结果有权确认。-义务：1.3个工作日内为乙方开通阿里云账号运维权限（仅含：ECS/RDS/OSS/SLB的监控、重启、备份、补丁更新权限，无删除/修改配置权限）；2.业务变更（如新上线系统、数据量扩容）提前3个工作日通知乙方；3.配合乙方故障排查（提供业务日志、用户反馈）；4.按时支付服务费用；5.不得要求乙方从事违法违规操作（如篡改数据、攻击第三方）。5.2乙方权利义务-权利：1.收取服务费用；2.要求甲方提供必要的运维权限及业务信息；3.对甲方不合理需求（超出服务范围未协商）有权拒绝。-义务：1.严格按本合同及SLA提供服务，不得擅自降低标准；2.建立运维日志（记录操作时间、内容、负责人），并向甲方同步；3.对甲方阿里云账号信息、业务数据、商业秘密严格保密（保密期限：合同终止后3年），不得泄露给第三方；4.不得利用运维权限擅自修改甲方阿里云资源配置（需甲方书面确认）；5.发生故障时按SLA响应，自身无法解决则立即联系阿里云并通知甲方；6.遵守国家法律法规及阿里云服务条款，不得从事任何违法活动。第六条违约责任6.1甲方违约-未按时支付费用：每逾期1日，按应付未付金额的0.5‰支付违约金；逾期超15日，乙方有权暂停服务（暂停期间费用仍需支付）；逾期超30日，乙方有权解除合同，甲方需支付未履行部分费用的20%作为违约金。6.2乙方违约-故障响应/修复超时：-P1故障：每次支付该季度服务费的5%；-P2故障：每次支付该季度服务费的2%；-P3故障：每次支付该季度服务费的1%；-同一季度累计3次以上违约：甲方有权减免该季度10%-30%服务费，或解除合同并要求乙方支付未履行部分费用的15%作为违约金。-泄露甲方信息：甲方有权解除合同，乙方需支付合同总金额的30%作为违约金；若造成甲方损失（含数据泄露、法律责任），乙方承担全部赔偿责任。-擅自修改甲方资源配置：造成损失的，乙方承担全部赔偿责任（含阿里云资源损失、业务中断损失）。6.3其他违约任何一方违反本合同其他约定，造成对方损失的，需承担相应赔偿责任（损失包括直接损失及合理维权费用）。第七条争议解决双方因本合同发生争议，应首先协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第八条其他条款1.不可抗力：因地震、火灾、政策变化等不可抗力导致无法履行合同的，双方互不承担责任，但应及时通知对方并提供证明；不可抗力结束后，双方协商继续履行或终止合同。2.补充协议：本合同未尽事宜，双方签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。3.生效：本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。甲方（