办公软件运维服务合同

办公软件运维服务合同甲方（需求方）：_________________________统一社会信用代码：_____________________地址：_________________________联系人：_________联系电话：_________乙方（服务方）：_________________________统一社会信用代码：_____________________地址：_________________________联系人：_________联系电话：_________鉴于1.甲方合法拥有/使用办公软件（含_________等核心应用，以下简称“目标软件”），需专业运维服务保障系统稳定；2.乙方具备目标软件运维资质及技术能力，可提供约定服务；3.双方经平等协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与范围1.1日常运维服务（1）系统巡检：每周1次远程巡检（含服务器状态、网络连通性、数据存储健康度），每月1次现场巡检（含硬件接口、环境温湿度），提交《运维巡检报告》；（2）补丁与配置优化：每月1次推送安全补丁（经甲方确认后安装），每季度1次配置优化（含性能参数、权限设置）；（3）咨询服务：工作日9:00-18:00提供远程/电话操作咨询，4小时内响应功能答疑。1.2故障处理服务按故障等级划分响应标准：|故障等级|定义（示例）|响应时间|解决时限|处理方式||----------|--------------|----------|----------|----------||严重故障|目标软件核心功能（如OA审批、邮件系统）完全崩溃，数据访问中断|1小时内远程介入，2小时内现场到达（市区内）|24小时内恢复核心功能|先降级处理，再排查根源||一般故障|部分功能异常（如单一模块无法打开、部分用户权限错误）|30分钟内远程响应|12小时内解决|远程修复为主，必要时现场||轻微故障|操作问题（如密码重置、文档格式兼容）|即时响应|4小时内解决|远程指导/协助|注：故障由甲方提交至乙方工单系统（_________），乙方需在10分钟内确认工单并分类。1.3数据备份与恢复（1）定期备份：每日自动备份目标软件数据（含数据库、配置文件），备份存储于甲方指定云端（_________）及本地服务器，保留期限12个月；（2）恢复服务：甲方提出恢复需求后，4小时内完成数据恢复（需提供明确恢复时间点及验证要求），恢复失败则启动乙方厂商应急机制。1.4版本升级服务（1）免费升级：目标软件厂商推送的安全补丁、功能修复类升级（需甲方书面确认后执行）；（2）收费升级：甲方主动要求的增值版本升级（如从_________版本升级至_________版本），费用另行签订补充协议。第二条服务期限本合同期限为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。期满前30日，双方未书面提出终止的，自动续约1年，续约次数不限。第三条服务费用与支付3.1总费用本合同年度服务费用为人民币______元（大写：_____________________），不含硬件采购、第三方软件授权等费用。3.2支付方式（1）按季度支付：每季度首月5日前，甲方支付当季度费用______元；（2）支付凭证：乙方开具增值税专用发票（税率______%），甲方收到发票后10日内完成支付。3.3逾期责任甲方逾期支付的，按日万分之五支付违约金；逾期超过15日的，乙方有权暂停服务，暂停期间服务期限顺延。第四条双方权利义务4.1甲方权利（1）监督乙方服务质量，要求乙方整改不符合约定的服务；（2）对故障处理进度、数据备份结果进行确认；（3）提出合理的服务需求变更（需书面通知乙方）。4.2甲方义务（1）提供目标软件合法授权证明、服务器登录权限、办公场地及必要的网络环境；（2）指派专人对接服务，及时反馈故障信息及需求；（3）不得擅自修改目标软件核心配置、删除备份数据；（4）配合乙方完成巡检、升级等工作。4.3乙方权利（1）收取约定服务费用；（2）要求甲方提供必要的配合（如故障现场环境）；（3）对甲方不合理的需求变更，有权拒绝或协商调整费用。4.4乙方义务（1）指派2名以上具备3年以上目标软件运维经验的工程师提供服务（附资质证明，见附件1）；（2）严格遵守故障响应标准，不得推诿、拖延；（3）每月5日前提交《月度运维报告》（含巡检记录、故障处理统计、优化建议）；（4）对甲方数据（含用户信息、业务数据）严格保密，不得泄露、篡改或用于其他用途；（5）服务过程中造成甲方硬件损坏、数据丢失的，承担赔偿责任（实际损失无法计算的，按合同总额20%赔偿）。第五条知识产权1.甲方拥有目标软件的合法使用权，乙方仅提供运维服务，不侵犯甲方或第三方知识产权；2.乙方提供的运维工具、文档的知识产权归乙方所有，甲方仅可用于本合同约定服务。第六条保密条款1.双方对合作中知晓的商业秘密（含甲方业务数据、乙方服务流程）保密，保密期限为合同终止后3年；2.违反保密义务的，违约方需赔偿守约方实际损失（含维权费用）。第七条违约责任1.乙方未按约定响应故障的，每次扣减当季服务费5%，累计扣减不超过合同总额30%；2.乙方因自身原因导致目标软件核心功能中断超过48小时的，甲方有权解除合同并要求退还未履行部分费用；3.甲方擅自修改系统配置导致故障的，自行承担损失，乙方可收取额外修复费用（每次______元）。第八条争议解决因本合同产生的争议，双方协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第九条其他1.本合同附件（《工程师资质证明》《故障等级表》）为本合同组成部分，与本合同具有同等效力；2.本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：_________________________法