病毒防护运维服务合同

病毒防护运维服务合同甲方（委托方）：全称：_________________________地址：_________________________联系人：_________联系电话：_________法定代表人/授权代表：_________职务：_________乙方（服务方）：全称：_________________________（具备网络安全服务资质，如CISP认证团队）地址：_________________________联系人：_________联系电话：_________法定代表人/授权代表：_________职务：_________鉴于甲方需保障其信息系统（含服务器、终端、网络设备，以下简称“目标系统”）免受病毒、恶意软件等威胁，乙方具备病毒防护运维服务能力，双方经平等协商，达成如下协议：一、服务内容与范围1.日常运维：（1）病毒库/威胁情报库更新：每日自动同步至甲方目标系统，更新延迟不超过24小时；（2）漏洞扫描与修复：每周1次全面漏洞扫描，每月1次深度渗透测试；高危漏洞（CVSS≥7.0）48小时内修复，中危漏洞（4.0≤CVSS<7.0）72小时内修复，低危漏洞10日内修复；（3）定期巡检：每周1次系统日志分析，每月1次目标系统健康检查，提交《运维巡检报告》；（4）设备兼容性适配：新上线设备/系统提前3个工作日完成病毒防护软件适配测试，确保无冲突。2.应急响应：（1）病毒爆发/系统感染时，乙方需在30分钟内远程响应，同城项目1小时内到场处置，异地项目2小时内启动远程攻坚；（2）处置流程：隔离感染节点→清除恶意代码→恢复系统→提交《应急处置报告》（含感染原因、处置措施、后续防护建议）；（3）数据备份：应急处置前需确认甲方数据备份状态，未经书面授权不得删除/篡改甲方生产数据。3.附加服务：每季度1次甲方员工安全培训（含病毒识别、钓鱼邮件防范等），每年1次目标系统安全评估报告。二、服务期限本协议自______年____月____日起至______年____月____日止，共____个月。试用期为协议生效后前7个工作日，试用期内甲方可因乙方服务不达标（如未按响应时间处置、巡检报告缺失）解除本协议，无需支付违约金。三、服务费用与支付1.总费用：人民币______元（大写：____________________），含服务人工、工具授权、应急处置等全部费用，不含甲方系统硬件/软件采购费。2.支付方式：（1）按季度支付：每季度首月5日前，甲方支付本季度费用______元；（2）支付账户：乙方指定账户（开户行：_________账号：_________户名：_________）；（3）发票：乙方在收到款项后5个工作日内开具等额增值税______发票（专用/普通）。四、双方权利义务（一）甲方权利义务1.提供目标系统完整架构图、IP地址清单、管理员权限（需设置“只读+操作审计”权限，禁止乙方获取生产数据读写权限）；2.系统变更（如上线新业务、调整配置）提前3个工作日书面通知乙方；3.配合乙方应急处置，提供必要的现场办公条件（同城项目）；4.对乙方提交的报告/建议在3个工作日内反馈意见。（二）乙方权利义务1.指派具备CISP/CISSP认证的专业人员提供服务，人员变动需提前3个工作日书面通知甲方；2.严格遵守甲方信息安全管理制度，不得泄露甲方业务数据、系统架构、用户信息等涉密/敏感信息（保密期限：协议终止后3年）；3.服务过程中不得擅自修改甲方核心系统配置，如需调整需经甲方书面授权；4.每季度向甲方提交《服务满意度报告》，甲方评分低于80分的，乙方需在7个工作日内整改。五、服务标准与考核1.目标系统病毒感染率≤0.1%/年；2.应急响应及时率100%（按本协议第一条第2款时间要求）；3.巡检报告/处置报告提交及时率100%（延迟不超过24小时）；4.甲方满意度评分≥85分/季度。六、违约责任1.甲方违约：（1）逾期支付费用：按日万分之五支付违约金，逾期超过15日的，乙方有权暂停服务，暂停期间服务期限顺延；（2）未提供必要配合导致服务中断：需承担乙方因此产生的额外成本（按500元/天计算）。2.乙方违约：（1）未按响应时间处置：每次扣减当月服务费的5%，累计扣减不超过当月服务费的30%；（2）泄露甲方敏感信息：支付合同总金额20%的违约金，造成甲方损失的（包括但不限于数据泄露赔偿、业务中断损失），需全额赔偿；（3）服务导致甲方系统故障：按实际downtime计算损失（甲方需提供业务收入证明），赔偿金额上限为合同总金额的50%；（4）季度满意度评分<80分：需减免当季度服务费的10%，连续2季度不达标甲方有权解除协议。七、不可抗力因地震、疫情管控、政府禁令等不可抗力导致无法履行协议的，双方互不承担违约责任，但需在事件发生后24小时内通知对方，并提供有效证明文件。不可抗力结束后，双方应协商恢复服务。八、争议解决本协议履行中发生争议，双方应协商解决；协商不成的，提交甲方所在地人民法院诉讼解决。九、其他1.本协议附件（《目标系统清单》《服务响应时间标准》《保密协议》）为本协议组成部分，与本协议具有同等法律效力；2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：_________________________法定代表