道路监控运维服务协议

道路监控运维服务协议甲方：XX市交通运输局统一社会信用代码：XXX地址：XX市XX区XX路XX号法定代表人：XXX乙方：XX智能科技有限公司统一社会信用代码：XXX地址：XX市XX区XX产业园XX栋XX号法定代表人：XXX鉴于甲方需对辖区内道路监控系统进行专业运维，乙方具备相应资质及技术能力，双方经平等协商，达成如下协议：一、服务范围与内容1.服务范围：甲方辖区内XX路、XX桥、XX隧道等共计126个监控点位（设备清单见附件1），涵盖：-前端设备：高清球机/枪机、车牌识别相机、补光灯、拾音器；-后端设备：硬盘录像机（NVR）、存储服务器、视频管理平台（VMS）；-传输链路：光纤收发器、交换机、4G/5G模块；-配套设施：配电箱、UPS电源、接地系统。2.核心服务内容：（1）日常巡检：每周不少于1次全点位巡检，记录设备运行状态、环境隐患（如线缆老化、箱体破损），提交《巡检记录表》（附件2）；（2）故障运维：7×24小时响应，市区内1小时、郊区2小时、偏远区域3小时内到达现场，故障修复时限：一般故障（如镜头偏移、电源松动）4小时内，复杂故障（如硬盘损坏、主板故障）24小时内，无法现场修复的提供备用设备（备用设备清单见附件3）；（3）数据管理：每日自动备份监控录像及日志，保留30天（重要事件录像保留90天），每月1次异地备份至甲方指定服务器；（4）系统升级：每月检查软件版本（含VMS、相机固件），需升级时提前3个工作日提交《升级方案》，经甲方确认后实施，升级后测试不少于4小时；（5）应急保障：重大活动（如春节、马拉松）前3天全系统排查，活动期间安排专人值守，保障监控无中断；恶劣天气（暴雨、暴雪）后24小时内完成受损设备评估及修复；（6）档案管理：建立每台设备运维档案，包含巡检、故障、升级、更换记录，每月5日前提交《月度运维报告》（附件4）。二、服务期限自202X年X月X日起至202X年X月X日止，协议期满前30日，双方可协商续约。三、服务标准1.设备完好率≥98%（月度统计）；2.故障响应及时率100%，修复及时率≥95%；3.监控录像完整率≥99%（无因乙方原因导致的录像丢失）；4.升级后系统稳定运行率100%（72小时无故障）。四、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利：-对乙方服务过程进行监督、检查，提出整改要求；-对故障修复、系统升级结果进行验收；-要求乙方提供运维数据、档案及相关证明材料；-乙方违约时，按协议约定追责。2.义务：-提供完整的设备清单、拓扑图及前期运维资料；-为乙方巡检、维修提供必要的通行、用电条件（如开具现场作业证明）；-按时支付服务费用；-对乙方提交的《升级方案》《应急预案》（附件5）在3个工作日内反馈意见。（二）乙方权利义务1.权利：-按协议约定收取服务费用；-对甲方不合理的作业要求（如违规拆卸设备）有权拒绝；-要求甲方配合解决现场作业障碍。2.义务：-指派具备安防运维资质的人员（持证上岗，名单见附件6）提供服务；-建立7×24小时运维热线（XXX-XXXXXXX），确保响应及时；-购买公众责任险（保额不低于50万元），覆盖运维过程中可能造成的第三方财产损失；-不得泄露监控数据、甲方工作信息，不得擅自复制、传播监控录像；-设备维修更换时，优先使用甲方指定品牌配件，大配件（如硬盘、主板）更换需经甲方书面确认，费用由甲方承担（小配件<如电源、镜头>费用由乙方承担）；-协助甲方培训2名运维人员（每季度1次，每次不少于4小时）。五、费用及支付1.服务费用：年度总费用为人民币XX元（大写：XX元整），包含人工、小配件、备用设备折旧、保险等费用（不含大配件更换、应急额外保障费用）。2.支付方式：-按季度支付，每季度首月5日前，乙方提供等额增值税专用发票，甲方在10个工作日内支付本季度费用（XX元）；-应急额外保障费用：重大活动保障按每人每天XX元结算，恶劣天气抢修按实际工时（XX元/小时）结算，每月随《月度运维报告》一并提交甲方确认后支付。3.费用调整：若监控点位数量增减、设备型号变更，双方另行签订补充协议调整费用。六、验收1.日常验收：故障修复后，甲方现场人员在《故障处理单》（附件7）签字确认，视为验收合格；2.月度验收：乙方提交《月度运维报告》，甲方在5个工作日内核对数据、档案，逾期未反馈视为合格；3.年度验收：协议期满前10日，双方共同核查设备完好率、服务达标情况，签署《年度验收确认书》（附件8）。七、违约责任1.甲方违约：-逾期支付费用，按日万分之五支付违约金；逾期超过15日，乙方可暂停服务，暂停期间费用按实际暂停天数扣除；-未提供必要作业条件导致乙方无法服务，责任由甲方承担。2.乙方违约：-未按响应时间到现场，每次扣罚500元；未按修复时限修复，每超1小时扣罚200元；-月度设备完好率低于98%，按差额比例扣罚当季度费用；-泄露监控数据，一次性扣罚年度费用的20%，并承担甲方及第三方的全部损失（包括律师费、诉讼费）；-连续3次或累计5次出现重大违约（如故障未修复导致监控中断超过4小时），甲方有权解除协议，乙方需赔偿甲方实际损失（包括重新招标费用、设备损失等）。八、保密条款双方对本协议内容、监控数据、甲方工作信息保密，保密期限至协议终止后3年。任何一方泄露信息，需承担法律责任。九、争议解决因本协议产生的争议，双方协商解决；协商不成，向甲方所在地人民法院提起诉讼。十、其他条款1.附件（设备清单、巡检记录表等）为本协议组成部分，与本协议具有同等法律效力；2.协议变更需双方书面确认；3.不可抗力（如地震、疫情）导致无法履行协议，双方互不承担违约责任，但需及时通知对方并提供证明；4.本协议自双方签字盖章之日起生效，一式肆份，甲乙双方各执贰份。甲方（盖章）：XX市交通运输局法定代表人（签字）：XXX日期：202