工业控制系统运维合同

工业控制系统运维合同工业控制系统运维合同甲方（委托方）：全称：___________________________地址：___________________________法定代表人/负责人：___________联系方式：_____________________统一社会信用代码：___________乙方（服务方）：全称：___________________________地址：___________________________法定代表人/负责人：___________联系方式：_____________________统一社会信用代码：___________资质文件：□工控系统运维资质□信息安全等级保护服务资质□其他：___________第一条服务内容乙方为甲方提供工业控制系统（以下简称“工控系统”，包括但不限于PLC、SCADA、DCS、HMI、工业网络设备、现场传感器/执行器等）的运维服务，具体内容如下：1.1日常巡检-频率：每周不少于1次（法定节假日除外），每次巡检覆盖甲方指定的工控设备清单（见附件1）；-内容：设备运行状态（温度、电压、通信链路）、日志检查（异常告警、操作记录）、物理环境（防尘、防潮、接地）；-输出：《每日/周巡检记录表》（电子+纸质，甲方签字确认）。1.2定期维护-月度维护：设备清洁、固件版本核对、备份文件校验；-季度维护：网络设备配置备份、冗余链路测试、安全补丁合规性检查（符合甲方安全策略及GB/T22239要求）；-年度维护：系统性能调优、灾难恢复演练（数据备份恢复成功率≥100%）、设备老化检测。1.3故障处理-响应时间：-一般故障（单个设备故障不影响生产）：接到通知后4小时内到场，24小时内修复；-重大故障（系统瘫痪、生产中断、数据丢失）：接到通知后1小时内响应，2小时内到场，48小时内恢复核心功能；-流程：故障申报→乙方诊断→现场修复→提交《故障分析及修复报告》（含原因、措施、预防建议）。1.4数据管理-每日自动备份工控系统核心数据（控制逻辑、生产参数、日志），异地存储（至少保留3个月）；-每月1次备份恢复测试，输出《备份恢复测试报告》。1.5文档管理-建立运维档案（含巡检、维护、故障、优化记录），每季度更新并提交甲方；-配合甲方完成工控系统安全评估、等级保护测评的运维支撑。第二条服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止，共计____个月。合同期满前30日，双方可协商续签。第三条双方权利义务3.1甲方权利义务-权利：1.监督乙方服务质量，要求乙方对不符合要求的服务整改；2.要求乙方提供运维人员资质证明及服务记录；3.对重大故障处理结果进行验收确认。-义务：1.提供运维所需的场地、设备access（含系统权限、现场通道）及完整的工控系统文档；2.提前3个工作日通知乙方系统变更（如硬件升级、软件更新）；3.按时支付运维费用；4.配合乙方完成应急演练、故障处理。3.2乙方权利义务-权利：1.收取约定的运维费用；2.要求甲方提供必要的配合（如临时权限、现场协调）；3.对甲方系统的不合理操作提出整改建议。-义务：1.派遣具备工控运维经验的人员（需提前提交人员清单及资质，甲方确认后上岗）；2.严格遵守甲方安全管理制度（含进入生产区登记、静电防护、不擅自修改核心参数）；3.不得泄露甲方工控系统的拓扑图、控制逻辑、生产数据等秘密；4.故障处理后24小时内提交《故障报告》，年度服务结束后提交《年度运维总结报告》；5.承担因自身操作不当导致的设备损坏、数据丢失的赔偿责任。第四条费用及支付1.本合同总费用为人民币______元（大写：______），含人工、耗材、差旅，不含硬件更换费用（硬件更换需甲方书面确认，费用另行结算）；2.支付方式：按季度支付，每季度首月5日前甲方支付本季度费用______元；3.发票：乙方应在收到款项后5个工作日内开具等额增值税专用发票（税率____%）；4.逾期支付：甲方逾期支付的，按每日万分之五向乙方支付违约金；逾期超过15日的，乙方有权暂停服务。第五条运维标准1.符合国家强制标准：GB/T22239《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》、GB/T31167《信息安全技术云计算服务安全指南》；2.符合甲方工控系统安全规范（见附件2）；3.故障修复后，系统运行稳定性≥99.9%（年度统计）。第六条应急处理1.乙方需提前制定《工控系统应急处理预案》（见附件3），经甲方审核确认后执行；2.重大故障发生时，乙方应立即启动预案，同时通知甲方负责人，并在1小时内提交《应急响应情况说明》；3.故障处理后，乙方需在7个工作日内提交《故障rootcause分析报告》，明确预防措施。第七条知识产权及保密1.甲方工控系统的知识产权归甲方所有，乙方不得擅自复制、转让或用于其他项目；2.双方对在合同履行中获知的对方商业秘密、技术秘密（含系统架构、生产数据、运维记录）保密，保密期限为合同期满后3年；3.违反保密义务的，违约方需赔偿守约方直接及间接损失（含维权费用）。第八条违约责任1.乙方未按约定响应故障处理的，每延迟1小时扣减当季度费用的0.5%，累计扣减不超过当季度费用的20%；2.乙方操作不当导致系统故障的，需赔偿甲方设备损坏费用、生产downtime损失（按甲方近3个月平均日产值计算）及第三方索赔；3.甲方未提供必要配合导致服务中断的，责任由甲方承担。第九条争议解决因本合同发生争议，双方协商解决；协商不成的，向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条其他1.本合同附件（运维清单、安全规范、应急预案、人员资质）为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力；2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：___________法定代表人/授权代表（签字）：___________日期：______年_