【《城乡一体的四川智慧文旅公共服务平台构建需求调查分析报告》5100字】

PAGEPAGE13PAGEPAGE20城乡一体的四川智慧文旅公共服务平台构建需求调查分析报告目录TOC\o"1-3"\h\u15109城乡一体的四川智慧文旅公共服务平台构建需求调查分析报告 2066631.1调查目的及方法 2035511.2调查对象基本情况 20125911.3调查结果分析 22303121.3.1获取文旅信息渠道 22220611.3.2通过信息平台对目的地的关注度 22127331.3.3对交通信息服务项目和内容关注程度 23212201.3.4对景区智慧服务项目和内容关注的重要度 2498871.3.5对公共信息服务项目和内容的重要性程度分析 24199131.3.6对平台应用功能的关注重要度 25228861.3.7对公共服务平台体系内容需求 26150211.3.8文旅主管部门对公共服务平台体系需求 271.1调查目的及方法调查目的：从游客角度，了解游客对构建城乡一体的四川智慧文旅公共服务平台的建设需求，对目前提供的平台服务的满意度和相关需求建议，以便为构建完善的城乡一体的四川智慧文旅公共服务平台体系提供客观依据。从文旅主管部门角度，了解在行业监管、宣传营销、大数据分析与运营等方面的需求，以便对平台体系进行构建和完善。调查方法：通过问卷调查方式。本次开展调研时间为2020年11月，主要采用方式为：问卷调查（问卷星）方式，调查内容涉及游客以及文旅管理部门人员对目前文旅公共服务体系的关注度和满意度，以及存在问题和改进措施等。本次调查共收回158份调查问卷，其中有效问卷155份，无效问卷3份，问卷有效率98%。1.2调查对象基本情况参与本次的调查者中，男性为63人，占总调查人数的40%，女性为92人，占总调查人数的60%；在调查者年龄结构中，18岁以下有3人，占比为1.94%，18岁-30岁有71人，占比为45.81%，30岁-50岁有73人，占比为47.1%，50岁以上有8人，占比为5.16%。图4-1受访者年龄结构组成表根据调查分析可得出：文旅主管部门为35人，占比为23%，当地政府为20人，占比为13%；文旅企业为36人，占比为23%；旅游者为64人，占比为41%，调研对象均有覆盖。在学历构成方面，大专及以上学历者人数为135人，占比为87.1%，得出本次调查者中基本以中高等学历人群为主；在旅游次数方面，155人（72.26%）每年的旅行次数在2次（含）以上。图4-2受访对象构成表从出行交通方式上，76.13%（118人）的受访者选择高铁出行，58.06%（90人）的受访者选择飞机出行，51.19%（84人）的受访者选择自驾出行，50.97%（79人）的受访者选择乘坐汽车，1.52%（7人）的受访者选择其他交通出行。由此我们可以得出相关结论，随着公共交通的快速发展，未来越来越多的游客会选择飞机和高铁为主要交通工具进行出游；在出游资讯获取方面，超过一半（155人）的调查者选择通过OTA、互联网平台、文旅官网获取文旅资讯信息，并有三分之二以上（155人）的调查者通过手机和电话进行预订和查看相关信息，未来移动端发展潜力巨大；在出游过程中，约70%（155人）以上比较关注目的地文旅资源、住宿条件、餐饮等信息；受访者中，96.77%（155人）对四川智慧文旅公共服务体系建设是满意的，但目前仍有85.16%（155人）还未听说或使用四川智慧文旅公共服务应用系统（智游天府平台），在未来，急需加强四川智慧文旅公共服务体系宣传推广工作，让广大群众下载和使用。1.3调查结果分析1.3.1获取文旅信息渠道调查结果表明：在出游计划时，受访者主要通过以下方式查询和了解文旅信息：77.42%（120人）通过携程、同程、马蜂窝等OTA平台获取信息；61.52%（100人）通过百度、搜狗、360等搜索引擎获取信息；52.9%（82人）通过旅游目的地（政府、文旅局）官方平台获取信息；48.39%（75人）通过旅游经营者（旅行社、酒店、景区）的官方平台获取信息；31.19%（53人）通过旅游类相关书籍、书刊、杂志、报纸获取信息；在剩余渠道中，通过向旅游经营管理者面对面交流咨询、向亲朋好友咨询、通过大型旅游博览会和交易会了解相关旅游信息、电视广播、其他的分别占比32.9%（51人）、28.39%（44人）、25.81%（40人）、19.35%（30人）、1.52%（7人）。综上所述，随着互联网快速发展，受访者在出行时大多会通过互联网（OTA和搜索引擎为主）平台查看目的地旅游信息，并拟定出游计划。表4-1受访者获取文旅资源渠道统计分析获取渠道频数占比（%）获取渠道频数占比（%）携程、同程、马蜂窝12077.42向旅游经营者面对面咨询5132.9百度、搜狗、360等搜索引擎10061.52向亲朋好友咨询4428.39旅游目的地(政府、文旅局)官方平台8252.9大型旅游博览会和交易会4025.81旅游经营者(旅行社、酒店、景区)的官方平台7548.39电视广播3019.35旅游类相关书籍、书刊、杂志、报纸5331.19其他71.521.3.2通过信息平台对目的地的关注度在受访者中，旅行者在出游时，对目的地较为关注的方面有：155位受访者中，119人关注目的地的文旅资源情况，占比为76.77%；111人关注目的地的餐饮情况，占比为71.61%；109人关注目的地的住宿情况，占比为70.32%；104人关注目的地的历史文化和交通，占比为67.1%；93人关注目的地的地方特色购物，占比为60%；其中，65人关注社会治安状况、61人关注公共服务设施（厕所、停车场、金融等）、54人关注文艺演出等娱乐、8人关注其他信息，分别占比41.94%、39.35%、31.84%、5.16%。由此可见，大部分人更注重旅游景区的文旅和餐饮，应加强文旅方面以及餐饮行业的建设。表4-2受访者通过信息平台对目的地关注度统计分析关注类别频数占比（%）获取渠道频数占比（%）文旅资源11976.77社会治安状况6541.94餐饮11171.61公共服务设施(厕所、停车场、金融等)6139.35住宿10970.32文艺演出等娱乐5431.84历史文化和交通10467.1其他85.16地方特色购物93601.3.3对交通信息服务项目和内容关注程度在受访者中，对四川旅游交通公共信息服务项目和内容关注程度依次为：旅游地图（纸质版、电子地图）（平均综合得分3.36）、实时公共交通情况（平均综合得分3.32）、机场至市内交通信息（平均综合得分3.14）、交通救援（平均综合得分3.1）、停车场信息（位置、费用）（平均综合得分3.06）、实时长途客运信息（平均综合得分3.01）、城市内加油站信息（平均综合得分2.97）、汽车租赁信息（平均综合得分2.9）。由此可见，旅行者对四川旅游交通公共信息服务项目和内容关注度较高的是旅游地图和公共交通，关注度最低的是汽车租赁。因此，随着交通体系不断发展，大多数人出行会选择传统交通工具，尤其是地铁公交，应该加强对公共交通的投资和建设并完善相关事宜。图4-3受访者对交通信息服务项目和内容关注程度统计分析1.3.4对景区智慧服务项目和内容关注的重要度在旅游景区智慧服务方面，受访者对其重要程度从低到高依次为：讲解员预订（平均综合得分2.78）、自助智能语音讲解（平均综合得分2.83）、停车场信息（平均综合得分3.06）、景区平面导览（实物标识、电子导览）（平均综合得分3.21）、景区内公共设施位置信息（厕所、休息场所等）（平均综合得分3.34）、景区特色服务和娱乐项目信息（平均综合得分3.37）、门票预定和支付（平均综合得分3.52）、景区周边餐饮、交通、住宿信息（平均综合得3.57）。通过分析得知，受访者对四川旅游景区公共信息服务项目和内容关注度最低的是：讲解员预订和自助智能语音讲解。关注度最高的是门票预订和支付、景区周边餐饮、交通、住宿信息，这两方面也对景区长期良好发展起到了关键性作用。图4-4受访者对景区智慧服务项目和内容的重要性程度统计分析1.3.5对公共信息服务项目和内容的重要性程度分析通过问卷结果分析得出，目前受访者对四川旅游目的地公共信息服务项目和内容关注度较高，且较为满意。其中关注度较高的是交通标识标牌、城市文旅信息平台、天气预报信息、语音导游导览等方面，主要原因为近年来四川智慧文旅发展迅速，加大对文旅资源整合和共享，强化四川文旅形象宣传和推广，成绩显著。但是在投诉处理和应急救援等方面还存在痛点和难点，主要原因为四川文旅资源分布较广，地理环境复杂，投诉处理和应急救援保障方面还未形成强有力的机制和信息平台。但是，随着“互联网+文旅”战略的实施，文旅和人工智能、大数据、区块链等高新技术发展越来越紧密，将极大提高智慧文旅发展水平，为广大旅行者提供更加便利、高效、丰富的文旅公共服务。表4-3受访者对四川旅游目的地公共信息服务项目和内容的重要性程度统计分析类别和满意程度非常不满意（1分）不满意（2分）一般（3分）满意（4分）很满意（5分）平均分交通导引标识、智能导航8(5.16)7(1.52)28(18.06)62(40)50(32.26)3.9城市文旅信息互动平台（微信公众号、微博）7(1.52)12(7.74)26(16.77)67(43.23)43(27.74)3.82天气预报信息6(3.87)14(9.03)30(19.35)61(39.35)44(28.39)3.79游览解说标识、语音讲解6(3.87)12(7.74)33(21.29)63(40.65)41(26.45)3.78旅游形象宣传信息发布7(1.52)12(7.74)26(16.77)75(48.39)35(22.58)3.77文旅咨询中心8(5.16)12(7.74)34(21.94)63(40.65)38(21.52)3.72安全预警信息发布7(1.52)15(9.68)32(20.65)62(40)39(25.16)3.72城市文旅智慧平台手机APP13(8.39)6(3.87)26(16.77)79(50.97)31(20)3.7城市文旅官方网站7(1.52)11(7.1)34(21.94)73(47.1)30(19.35)3.7救援信息8(5.16)15(9.68)31(20)64(41.29)37(23.87)3.69城市公共旅游电话热线5(3.23)18(11.61)37(23.87)59(38.06)36(23.23)3.66宣传手册、折页10(6.45)11(7.1)34(21.94)68(43.87)32(20.65)3.65触摸屏查询机6(3.87)15(9.68)42(27.1)60(38.71)32(20.65)3.63投诉信息9(5.81)21(13.55)32(20.65)64(41.29)29(18.71)3.541.3.6对平台应用功能的关注重要度在受访者中，大家对四川文旅公共服务平台或手机APP、微信小程序、公众号各项功能的关注程度较高，其中，受访155人中，有121人对四川文化和旅游公共服务平台应用功能是满意的，占比为78.06%；基本满意占18.71%；仅有5人为不满意，占比为3.23%。43.87%（68人）受访者是第一次听说“智游天府”，41.29%（64人）受访者为“听说过，具体是什么不清楚”，仅有11.84%（23人）下载和使用过。可见软件平台的宣传不到位，在后续工作中应该加强对智慧文旅软件的推广和普及。其次调查结果显示，在进行文旅公共服务平台建设过程中，受访者对城市周边旅游信息、在线预订等内容较为重要且比较关注。相比来说，关注度较低的是商品交易、在线互动和旅游投诉等方面，主要原因为涉及这几方面相关体系和机制还未健全，还未形成较为成熟平台体系为广大旅行者提供服务。但目前相关文旅主管部门已经着手开展相关内容建设。表4-4受访者对平台应用功能的重要性程度统计分析类别满意程度非常不满意（1分）不满意（2分）一般（3分）满意（4分）很满意（5分）平均分城市旅游概况，周边及线路旅游信息3(1.94)11(7.1)25(16.13)68(43.87)48(30.97)3.95在线预定或支付10(6.45)5(3.23)28(18.06)51(32.9)61(39.35)3.95周边旅游地区的旅游链接4(2.58)11(7.1)21(13.55)79(50.97)40(25.81)3.9专门的游客咨询版面7(1.52)10(6.45)27(17.42)73(47.1)38(21.52)3.81自助、自驾、特色线路地图10(6.45)8(5.16)27(17.42)69(41.52)41(26.45)3.79文化交流6(3.87)14(9.03)24(15.48)80(51.61)31(20)3.75旅游企业经营情况公示8(5.16)13(8.39)37(23.87)59(38.06)38(21.52)3.68政务办理11(7.1)10(6.45)29(18.71)74(47.74)31(20)3.67文旅特色商品交易8(5.16)14(9.03)29(18.71)74(47.74)30(19.35)3.67在线互动16(10.32)7(1.52)29(18.71)69(41.52)34(21.94)3.63旅游投诉情况公示5(3.23)20(12.9)38(21.52)60(38.71)32(20.65)3.611.3.7对公共服务平台体系内容需求受访者认为在进行四川文化和旅游公共服务平台体系建设中，提供旅游产品预定、文旅资讯信息展示、其中线路推荐是尤为重要的，有助于加快文化事业发展，促进文旅融合。表4-5受访者对四川文化和旅游公共服务平台体系需求分析类别频数占比（%）门票，住宿等旅游产品预订12480便捷的文旅资讯信息11272.26周边景点、酒店、特产等推荐10567.74旅游线路规划10165.16导航服务9762.58旅游厕所、交通等信息查询9158.71特色文旅商品交易8756.13自助导游导览8451.19旅游咨询和投诉8252.90虚拟旅游体验7347.10景区在线直播6941.52社交分享与交流5837.42文化交流4830.97文化场馆预订4126.45最后，受访者针对目前四川文旅公共服务体系建设完善给予了建议，重点围绕这几个方面，首先加强对文旅公共资源的宣传工作、加强本地特色的报刊的发展、利用广播电视节目、音乐、歌舞、书画等文化产品对智慧文旅软件进行宣传，加强对文旅资源和遗产的保护等开展工作。表4-6受访者对完善四川文化和旅游公共服务平台体系建议分析类别频数占比（%）加大对文旅公共资源的宣传10061.52多发展有本地特色的报刊、广播电视节目、音乐、歌舞、书画等文化产品9661.94加大对文旅资源和遗产的保护9460.65多设立或改善图书馆、体育馆等公共文化设施8756.13加强文化团队的建设795