2025年车站人员考试题及答案

2025年车站人员考试题及答案1.单项选择题（每题1分，共30分）1.1当车站发生大面积晚点且旅客情绪激烈时，值班站长应最先启动的预案是A.火灾应急预案 B.大客流应急预案 C.设备故障应急预案 D.公共卫生应急预案答案：B解析：大面积晚点导致旅客滞留，首要风险是客流拥堵引发踩踏，故优先启动大客流应急预案。1.2根据《铁路旅客运输规程》，身高1.25m儿童无票乘车，补票时应A.按儿童票补收 B.按全价票补收并加收50% C.按全价票补收并加收30% D.按儿童票补收并加收20%答案：B解析：身高1.2—1.5m应购儿童票，未购票按全价票补收并加收50%票款。1.3车站消防控制室值班人员每班最少应配备A.1人 B.2人 C.3人 D.4人答案：B解析：GB25506规定消防控制室必须保证24h双人持证值班。1.4自动售票机出现“纸币识别模块故障0×31”时，第一步操作是A.断电重启 B.清洁识别头 C.查看日志确认是否卡币 D.直接更换模块答案：C解析：先查日志确认故障细节，避免盲目拆机造成二次损坏。1.5车站公共区域发现可疑爆炸物，疏散半径应不少于A.30m B.50m C.100m D.200m答案：C解析：公安部《反恐怖防范标准》规定可疑爆炸物初始隔离圈100m。1.6列车晚点30min以上，广播致歉词播放频次不得低于A.每5min一次 B.每10min一次 C.每15min一次 D.每20min一次答案：B解析：国铁集团《客运服务质量规范》要求每10min向旅客播报一次动态。1.7安检机图像显示橙色高密度条状物，最可能是A.雨伞 B.锂电池 C.匕首 D.玻璃瓶答案：C解析：金属刀具在X光机呈高密度橙色线状，边缘锋利特征明显。1.8车站发生旅客人身伤害，现场取证应最先收集A.监控录像 B.证人笔录 C.伤者口述 D.设备报修记录答案：A解析：监控录像时效性强，易被覆盖，须优先固定。1.9电子客票实施后，学生票资质核验须A.每学年一次 B.每学期一次 C.每月一次 D.每次购票前答案：A解析：学生优惠资质每学年绑定一次，系统自动核验。1.10站台边缘黄色安全线距站台边缘距离为A.500mm B.800mm C.1000mm D.1200mm答案：C解析：TB10030—2022规定安全线距站台边缘1000mm。1.11车站UPS持续供电时间设计下限为A.30min B.60min C.90min D.120min答案：B解析：客运专线设计规范要求UPS至少支撑关键设备60min。1.12发现乘客在候车区突发呼吸心跳骤停，AED到达时间应控制在A.3min B.5min C.7min D.10min答案：A解析：心肺复苏“黄金4min”原则，AED须3min内到场。1.13车站突发公共卫生事件，信息初次上报时限为A.30min B.1h C.2h D.4h答案：B解析：《突发公共卫生事件应急条例》要求1h内逐级上报。1.14自动检票机“票卡回收失败”最常见原因是A.传送带断裂 B.票箱满 C.读写器故障 D.电机烧毁答案：B解析：票箱满导致无法吞票，清空即可恢复。1.15车站导向系统颜色中，黄色表示A.禁止 B.警告 C.指令 D.安全答案：B解析：GB/T2893.1规定黄色传递注意、警告信息。1.16列车到达前3min，站台岗发现屏蔽门破裂，应A.立即按压紧急停车按钮 B.通知司机减速 C.设置防护并通知行调 D.组织乘客远离后照常发车答案：C解析：屏蔽门破裂影响行车安全，须设置防护并报告行调，由行调决定限速或换端。1.17车站综合监控室发现隧道温度异常升至65℃，应启动A.隧道通风模式 B.列车限速模式 C.车站关站模式 D.接触网停电模式答案：A解析：隧道高温先启动通风排烟模式降温，避免列车制动失效。1.18乘客携带单瓶500ml酒精免洗洗手液，浓度75%，正确做法是A.允许携带 B.没收处理 C.限量携带两瓶 D.通知公安拘留答案：A解析：单体包装≤500ml、累计≤2L可携带。1.19车站发生停电，售票窗口须立即启用A.应急售票系统 B.手工票 C.退改签免单 D.停止售票答案：A解析：应急UPS供电下启用应急售票系统，保证业务连续。1.20实名制验证闸机报警“人脸比对失败”，处置第一步A.人工复核证件 B.重启闸机 C.让乘客重新购票 D.引导至公安制证口答案：A解析：先人工核对票证人一致性，避免误拦。1.21车站广播系统优先级最高的是A.客运作业广播 B.消防应急广播 C.商业广告广播 D.列车到发广播答案：B解析：消防广播具有强制切入最高权限。1.22站台岗接发列车时，应站在A.站台中部 B.安全线以内、尾端面向列车 C.安全线以外、首端背向列车 D.楼梯口答案：B解析：便于观察全列状态并防止背向列车侵入限界。1.23车站突发群体性事件，现场指挥权排序第一的是A.车站站长 B.公安所长 C.属地应急管理局局长 D.列车调度员答案：A解析：车站属地管理，站长为现场第一指挥。1.24自动扶梯紧急停止按钮颜色为A.绿色 B.黄色 C.红色 D.蓝色答案：C解析：GB16899规定急停按钮红色，带防误碰护罩。1.25车站保洁员在站台捡到内有现金1万元钱包，应A.交站台岗 B.交公安 C.交值班站长 D.自行保管答案：C解析：值班站长负责遗失物品登记、公告、上交。1.26列车区间临时停车，司机未通知原因，车站应A.立即组织退票 B.广播告知旅客“临时停车” C.关闭卫生间 D.拉响火警答案：B解析：避免旅客恐慌，先广播告知“临时停车，请耐心等待”。1.27车站空调系统CO₂浓度超过A.600ppm B.800ppm C.1000ppm D.1200ppm答案：C解析：CO₂浓度>1000ppm视为新风不足，须加大送风。1.28乘客持电子票进站后手机没电，出站时A.按无票处理 B.核对身份证后放行 C.补收全价票 D.交公安答案：B解析：系统可凭身份证查询进站记录，核实后放行。1.29车站电梯年检标志颜色为A.绿色 B.黄色 C.蓝色 D.红色答案：B解析：特种设备使用标志黄色底色，注明下次检验日期。1.30车站反恐最小作战单元标配装备不含A.防暴叉 B.防割手套 C.灭火器 D.手持金属探测仪答案：D解析：金属探测仪为安检岗设备，最小作战单元标配防暴叉、盾牌、防割手套、灭火器。2.多项选择题（每题2分，共20分）2.1以下哪些属于车站“三品”A.汽油 B.鞭炮 C.酒精 D.菜刀 E.宠物猫答案：ABC解析：易燃易爆品简称“三品”，菜刀为限带品，宠物猫为禁带但非三品。2.2车站启动Ⅰ级客流应急时，可采取A.关闭部分进站口 B.列车越站 C.暂停售票 D.延长运营时间 E.启用地下通道单向通行答案：ABCE解析：Ⅰ级客流控制以“限、堵、截、放”为原则，延长运营为Ⅱ级以下手段。2.3关于AED使用，正确的是A.需先擦干胸部水分 B.电极片可剪开重叠贴 C.避免在加油站使用 D.8岁以上用成人电极片 E.电击时旁人离开答案：ADE解析：电极片不可重叠；加油站若已起火则先转移，非绝对禁用。2.4车站消防“四个能力”建设包括A.检查消除火灾隐患能力 B.扑救初起火灾能力 C.组织疏散逃生能力 D.宣传教育能力 E.设备研发能力答案：ABCD解析：源自公安部61号令，无设备研发要求。2.5以下哪些情况可办理“挂失补”A.电子票乘车后丢票 B.纸质票未进站丢票 C.网购票未取票丢票 D.改签后丢票 E.退票后丢票答案：BCD解析：已乘车、已退票不可挂失补。2.6车站暴雨红色预警时，应A.关闭露天扶梯 B.铺设防滑垫 C.停用垂直电梯 D.加强广播提示 E.停止售票答案：ABD解析：垂直电梯井道封闭可不停止；停止售票为台风Ⅰ级响应措施。2.7乘客突发精神疾病持刀挥舞，现场人员可使用的防护器材有A.防暴盾牌 B.防暴叉 C.伸缩警棍 D.灭火毯 E.手持喇叭答案：ABCD解析：灭火毯可遮挡刀具，喇叭用于语言控制。2.8车站旅服系统故障时，可采取的降级措施有A.手持扩音器广播 C.手写公告牌 C.人工举牌引导 D.停用空调 E.关闭厕所答案：ABC解析：空调、厕所与旅服系统无直接降级关联。2.9以下哪些属于铁路旅客信用信息记录情形A.冒用优惠证件 B.在列车吸烟 C.倒卖车票 D.拒检安检 E.携带导盲犬答案：ABCD解析：导盲犬为合法运输，不记入信用不良。2.10车站发生接触网塌网，正确的先期处置有A.立即停电 B.设置50m防护 C.通知两端站扣车 D.组织人员登顶检查 E.用木杆挑开导线答案：ABC解析：未确认停电前禁止登顶，木杆绝缘亦不可随意触碰。3.判断题（每题1分，共10分）3.1车站值班员可擅自关闭火灾自动报警系统主机。 ×3.2乘客可携带单具额定能量100Wh充电宝最多两块。 √3.3站台岗接车时可戴耳机监听音乐，只要音量小即可。 ×3.4车站发生疑似食物中毒，应先行隔离可疑食物并报告疾控。 √3.5自动扶梯急停按钮按下后需专用钥匙复位。 √3.6纸质车票退票可在任意车站办理，不受购票地限制。 √3.7车站微型消防站应确保“1min响应、3min到场、5min扑救”。 √3.8列车晚点旅客索赔，车站可现场现金赔付200元以内。 ×3.9电子票改签后，新票无“签”字戳记。 √3.10车站发现弃婴，可临时交由保洁员看管再报公安。 ×4.填空题（每空1分，共20分）4.1车站消防工作贯彻“________、防消结合”方针。答案：预防为主4.2自动检票机回收票卡后，写入的标记位为________。答案：0×01（已进站）4.3铁路旅客运输合同自________时起成立。答案：售出车票4.4车站突发大客流，按照“________、________、________”三级控制原则。答案：站内、站外、区间4.5站台紧急停车按钮被按下，列车将以________模式停车。答案：紧急制动4.6车站广播频率响应范围标准为________Hz～________kHz。答案：80；84.7旅客人身伤害事故等级分为________、________、________、________四类。答案：轻微、一般、重大、特别重大4.8车站反恐重点目标视频保存期限不少于________天。答案：904.9车站电梯每________年进行一次全面负荷试验。答案：14.10铁路旅客信用信息保存期限自记录之日起________年。答案：54.11车站售票窗口排队超过________人时，应立即加开窗口。答案：204.12车站导向标识中英文字体优先采用________体。答案：方正兰亭黑4.13车站空调新风量每人每小时不应少于________m³。答案：304.14车站微型消防站装备配备标准中，灭火防护服不少于________套。答案：44.15车站发生Ⅳ级突发事件，响应时限为________min。答案：154.16车站安检机泄漏射线量率应小于________μGy/h。答案：54.17车站备用金交接需填写________簿。答案：备用金交接4.18车站售票差错率考核指标为不超过________‰。答案：0.54.19车站无障碍电梯轿厢内应设置________按钮，距地900mm。答案：低位盲文4.20车站突发公共卫生事件初次信息报告应在________小时内书面报上级。答案：25.简答题（每题5分，共25分）5.1简述车站发现可疑爆炸物的处置流程。答案：①立即报告公安和值班站长；②设置100m隔离区，疏散人群；③关停附近电器、熄灭明火；④公安排爆前严禁触碰；⑤配合公安搜索其他可疑物；⑥做好旅客解释和退改签；⑦事件结束后恢复运营并备案。5.2简述列车区间火灾迫停车站的救援要点。答案：①行调立即扣停后续列车，接触网停电；②启动隧道排烟模式；③车站接令后开启全部闸机、边门，导向“出站”模式；④站台岗穿反光背心持喇叭组织旅客逆风撤离；⑤微型消防站着防火服进入隧道协助灭火；⑥120在出入口接应伤员；⑦公安维持秩序，防止旅客返回取行李；⑧清点人数，确认无滞留，向行调销令。5.3简述车站大客流“限流”三级具体措施。答案：一级：站内缓行，关闭部分扶梯，分批放行；二级：关闭50%进站闸机，开放绕行围栏；三级：关闭全部进站口，开启单向通道，列车越站，引导旅客改乘其他交通。5.4简述电子客票窗口退票的“四核对”内容。答案：核对本人有效身份证件、核对订单号、核对乘车日期、核对票款金额，确保人证一致、票款准确。5.5简述车站电梯困人救援标准步骤。答案：①接警后3min到场，安抚乘客；②确认轿厢位置，关闭总电源；③用松闸装置慢速移动轿厢至平层±50mm；④用三角钥匙开门救人；⑤检查乘客伤情，必要时送医；⑥故障排除后空载试运行10次无异常再投用；⑦填写救援记录并上报特设科。6.案例分析题（每题10分，共20分）6.1案例：2025年4月1日10:20，某站下行站台突发乘客跳下股道，头部出血，列车已停于进站信号机外，司机报120m外有人。请回答：（1）车站值班员应如何向行调报告？（2）站台岗先期处置流程？（3）如乘客家属质疑车站防护不力，车站应如何固定证据？答案：（1）报告模板：“行调，××站10:20下行进站方向120m处，有乘客跳下股道，列车已停，请求上下行列车扣停并停电，已通知120和公安，报告人××。”（2）站台岗：①立即按压紧急停车按钮；②用对讲机呼叫值班员；③跑向现场，判断乘客意识，若清醒安抚勿移动；④取急救箱压迫止血；⑤设置红色闪光灯防护；⑥待120到场移交。（3）固定证据：①调取站台、通道、出入口30天内监控；②记录目击证人联系方式并制作笔录；③保存站台广播及屏显记录；④拍照站台安全线、警示标识完好情况；⑤形成完整事件报告链。6.2案例：2025年5月10日，某站安检机连续报警“刀具”，开包发现为塑料模型，但乘客情绪激动，指责安检员故意刁难，引发50人围观。请回答：（1）安检员如何规范解释？（2）值班站长如何舆情降温？（3）事后如何优化流程避免误报？答案：（1）解释词：“先生，X光机依据密度成像，塑料刀与金属刀图像相似，需开包确认，这是为了确保包括您在内的所有旅客安全，感谢您的理解。”（2）值班站长：①立即到场，隔离安检通道，开启“绿色通道”加快其他旅客通行；②向乘客致歉并赠送车站文创小礼品；③邀请乘客参观安检图像对比，消除误解；④安排专人拍摄正面视频，防止断章取义上网；⑤在官方微博发布