2024电子商务与电子政务小抄自考笔记自考

第1章电子商务与电子政务概述

一、电子商务的理解与定义

广义和狭义的电子商务，在英文中分别称为EE（ElectronieBusiness）和

EC（ElectronicCommerce）。

EB是利用网络实现全部商务活动业务流程的电子化，不仅包括面对外部的业务

流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括企业内部的业务流程，如企业

资源安排、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理

及财务管理等。

EC是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，如信息交

换、电子广告、电子交易、电子支付、物流配送等。

电子商务概念中的“电子”应当是广义的现代信息技术，应包括一切基于电子

技术的通信方式,如Internet、Intranet、ExtranetsEDI、E-mail、电话和传真等:

商务是指广义的商务，包括商品销售、有偿服务、交易洽谈、选购、推销、广告、

结算、市场调查、财务核算和物流配送等一切贸易活动。

电子商务就是应用电子化手段进行的商务活动。电子商务的本质是商务，技术

只是电子商务的手段。

二、电子商务的特点

（1）交易电子化；（2）突破了时空限制；（3）削减流通环节，降低流通费用；（4）

亲密了与客户的关系；（5）服务特性化；（6）变更了企业的竞争格局；（7）交易透亮化。

三、电子政务的理解与定义

1.“电子政务”的定义

电子政务是运用以计算机及其网络为代表的现代信息与通信技术，重组行政组

织结构，改善公共管理模式，实现政府办公自动化、政府业务流程信息化，为公众、

企业和社会供应广泛、高效和特性化服务的一种政务模式。其核心内容是将政府的

管理和服务借助于现代信息技术手段集成，实现更高效、更廉洁务实的政府监管和

服务体系。

2.对“电子政务”概念可以从三个层次理解

（1）“电子”：反映了电子政务中信息技术的重要性。从形式上来看，电子政务

与传统政务的区分就在于信息技术的充分利用。电子政务必需借助信息技术和汁算

机网络技术来实现，与现代信息技术的发展密不行分。

(2)“政务”：反映了电子政务中的主体内容，是政务活动。广义的政务包括各

类行政管理活动，而狭义的政务则专指政府部门的管理和服务活动。一般来说，电

子政务可以适用于广义政务范畴。

(3)“电子化政务”：是与传统政务有本质区分的政务模式。电子政务并非简洁

地将传统的政府管理事务复制到因特网上，而是强调政府在面临新的社会发展形势

下，应用新型政务理念，实现政府管理创新和流程重组，发展一种新型的政务模式。

四、电子商务与电子政务的关系

电子政务和电子商务是政府与企业推动社会进步的重要工具。自电子商务发展

以来，作为国家管理部门的政府为了适应电子商务的发展和对电子商务的有效管理,

不得不加快电子政务的建设，电子商务促进了电子政务的发展。反过来，电子政务

的建设，进一步推动了电子商务的发展，两者相辅相成，相互促进.

它们的区分与联系可以总结如下：

(1)电子政务与电子商务的实施主体和其服务的用户不同

电子政务的前提是政府信息化，实施的主体是政府机构，是以政府为主体，向

政府各部门、企业、公众进行管理和供应服务，用户群体主要是政府工作人员和社

会公众；电子商务的前提是企业信息化，实施主体是商业机构，是以企业为主体，

实现交易和商务电子化，用户群体是企业及企业的客户。

(2)电子政务与电子商务的建设思想和应用目的不同

电子政务是政府信息化的产物，主要强调信息技术和政府管理体制变革BJ有机

结合，意在借助信息技术对传统政府模式进行根本性变革，改善管理机制和管理模

式，提高政府管理效率；电子商务是企业等经济实体信息化的产物，它强调信息技

术和企业经营模式的有机结合，立足于拓宽市场、延长渠道、降低成本、提高效益,

创建良好的经营交易环境。

(3)电子商务与电子政务的建设可以相互借鉴

①资源进行优化配置。②业务流程优化和重组。③建立信息门户网站。④客户

关系管理。

(4)电子政务为电子商务供应有效的管理与服务

电子政务拓宽了政府部门与企业间的沟通渠道，加速了关键信息的反馈。电子

政务把政府的管理职能和服务功能整合在一起，系统而有效地管理和服务于电子商

务。电子政务既保证了企业运营中与政府部门高效的合作，也为电子商务供应了开

放、宽松的政策环境。由于政府部门管理着公共资源，电子商务发展中的很多事情

都依靠于政府部门的高效工作，如公民的征信系统的建立、电子签名的法律保证

等.这些都极大地影响着电子商务的快速发展

电子政务也有利于扩大电子商务的潜在市场，政府的阿上交易就是一笔很大的

电子商务。政府作为社会结构中的一个重要枢纽，其电子政务的实施，必定推动、

促进电子商务的发展，带动社会与经济发展的信息化。

总之，电子政务与电子商务之间有着不行忽视的联系和相互作用。在两者的实

施过程中,应将两者有机地结合起来。电子政务可以借鉴相对成熟的电子商务中的

方法、技术等，同时也应留意电子政务对电子商务的拉动作用。两者共同发展实现

政府和企业的全面信息化，为信息化建设做出贡献.

五、电子商务的运作.

在电子商务环境下，商务的运作过程：

(1)交易前的准箭

在电子商务系统中，信息的沟通都是通过网络进行高效的沟通，交易前双方得

到的交易信息可能远远多于传统商务中的交易信息。

(2)贸易磋商

在电子商务运作中，贸易磋商过程变成了将纸面单证演化为记录、文件或报文

在网络中的传递过程，利用特地的数据交换协议来保证网络信息传递的精确性和平

安性。

(3)签订合同

电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统保证了交易双方贸易文件的精

确性和牢靠性，同时文件具有法律效力。

(4)资金的支付

电子商务运作中的资金支付可以采纳银行卡、电子现金、电子支票等网上支付

形式进行。

从上面交易过程的比较可以看出，传统商务与电子商务有共同之处，不同点在

于：电子商务利用了网络进行刚好沟通，在足不出户的状况下，快速而便捷地了解

贸易状况，实施贸易活动。

六、电子商务与传统商务的关系

电子商务引起传统商务变革：

(1)电子商务变更了传统商务活动的方式；

(2)电子商务将变更人们的消费方式；

(3)电子商务将变更企业的生产经营方式；

(4)电子商务将为传统行'也带来一场革命；

(5)电子商务使金融业服务扩展；

(6)电子商务将转变政府的行为。

七、电子商务与传统商务相互融合

电子商务并非“网站+卖货”，它涉及从“供”到“需”的整个社会生产及流通

的各个环节，不仅仅包括商务和服务的网上交易，更多内容请与QQ：67460666索取

还包括企业内部的运营和管理，以及企业间的商务活动。它不仅仅是硬件和软

件的结合，更是整个供应链上下游各个企业间的结合与互动。只有当它深化到传统

企业，贯穿于企业选购、生产、运输、仓储、配送、销售、服务、结算、管理等环

节之后，电子商务才真正有意义。

电子商务是信息技术涉足商务领域的必定产物，它不是独立于传统企业之外的

事物，它依托于传统企业，又深刻地变更着传统企业的作业模式，在深化企业的管

理过程中，为企业削减了交易环节、扩大交易范围，缩短生产周期，提高生产效率,

拓宽了企业的利润空间。因此，传统企业和电子商务相结合，将是将来经济发展的

方向。电子是工具，商务是核心，”内容为王，传统为实”是电子商务发展的必定

趋势。

八、电子商务的发展概况

电子商务起源于20世纪60年头，人们在运用计算机处理各种商务文件时发觉，

由人工输入到计算机中的数据很多是重复录入，这影响了工作效率和数据的精确性。

于是，EDI就应运而生了。更多内容请与QQ：67460666索取

EDI是电子数据交换，其主要特点是通过专用数据网络将企业与企业、企业与政

府、单位与部门连接在一起，应用统一规范的数据标准，实现一台计算机到另一台

计算机的数据交换自动化，从而提高了业务效率。一般认为，真正意义上的电子商

务是从EDI起先的。

从平安的角度考虑，早期的EDI是在专用网络上传递商务数据的，因此EDT的硬

件价格昂贵，中小企业望而却步，影响了EDI的普及和应用。

因特网起源于1966年美国国防部建立的专用网络。1991年，美国政府宣布因特

网向社会开放，允许在网上开发商业系统，因特网把全世界的消费者连接在一起，

形成了一个全球性的商品和服务市场，网上商业贸易活动起先活跃。1993年，万维

网（WorldWideWeb,www）技术在因特网上出现，使因特网具备了支持电子邮件接收与

发送、信息阅读查询以及多媒体应用的功能，为基于Intci-nct的电子商务发展奠定

了基础，使电子商务发展实现飞跃。更多内容请与QQ：67460666索取

我国的电子商务发展经验了四个阶段：

1.开展EDI的电子商务应用阶段

2.政府领导组织开展“二金T程”阶段，为电子商务发展打下基础

3.因特网电子商务初始阶段

4.因特网电子商务的稳步发展阶段

目前，电子商务已经发展到协同商务阶段，协同电子商务是基于Internet的电

子商务，要求对电子商务应用集成，这就须要通过Internet和Intranet,实现企业

内部、企业与企业之间，以及企业与客户之间端到端的业务集成。、所以企业须要

一种为企业供应组织、搜寻和获得真正有价值的信息的解决方案。将使企业为各种

类型的用户包括企业内部雇员、合作伙伴、供应商和顾客供应特性化的信息搜寻、

访问和分析的功能，帮助他们通过有效利用企业的信息资产做出最佳的业务分析和

决策。这是当前对电子商务平台提出的最新要求，也是电子商务应当实现的新特征。

九、我国电子商务发展中的主要问题

（1）电子商务的平安性问题；（2）网络基础设施建设问题；（3）物流配送问题；（4）

缺乏健全的信用机制；（5）网上支付问题；（6）法律问题。

十、电子商务发展趋势.更多内容请与QQ：67460666索取

我国的电子商务将呈现以下几个发展趋势：

（1）电子商务普及化；（2）电子商务纵深化；（3）满意消费者特性化需求；（4）企

业问电子商务主流化；（5）电子商务国际化。

我国的电子商务将会朝着多样化、多层次、多模式的方向发展。

多样化是指企业的电子商务解决方案、信息化应用系统解决方案多样化，企业

与消费者参加电子商务形式的多样化。

多层次指的是不同层次的电子商务将长期并存，即电子商情网络营销、芈支付

型电子商务与支付型电子商务长期并存。

多模式指的是政府与行业组织全国性及地区性的典型示范与推广.企业自动组

合与自主发展，传统商业与新型商业并举，网上营销与网下支付相结台，企业与消

费者利用多种方式参加电子商务。更多内容请与QQ：67460666索取

《电子商务发展“十一五”规划》明确电子商务发展的总体目标：到2024年，

电子商务发展环境、支撑体系、技术服务和推广应用协调发展的格局将基本形成，

电子商务服务业将成为重要的新兴产业，各行业产业集群、国民经济和社会发展各

领域电子商务应用水平将大幅提高并取得明显成效。

H1、电子政务与传统政务

1.传统政务的特点

（1）多层阶结构；（2）流程繁琐；（3）成本昂扬；（4）信息机制失效。

2.电子政务与传统政务的区分

（1）办公手段的区分；（2）业务流程的区分；（3）与公众沟通方式的区分；（4）政

府管理成本的区分。

十二、电子政务的本质

电子政务的本质概括为两点：一是政府部门利用先进的网络信息技术实现办公

自动化、管理信息化和决策科学化；二是政府部门与用户（企业和公众）利用网络信

息平台充分进行信息共享与服务，加强群众监督，提高办事效率和促进政务公开等。

（1）电子政务发展的四个阶段

从政府的工作形式划分，电子政务的四个阶段：①公文电子化。②内部办公自

动化。③行政管理网络化。④部门间协同工作。

（2）电子政务的三种模式

从政府与用户交互的角度看电子政务的三种模式是：①网上信息发布。②网上

信息双向互动。③在线事务处理。更多内容请与QQ：67460666索取

（3）电子政务的主要内容

从电子政务的服务对象看电子政务的主要内容：①政府部门间电子政务（GtoG）；

②政府对企业电子政务（GtoB）;③政府对公民电子政务（GtoC）o

从全球来看，推动政府部门办公自动化、网络化和电子化，全面信息共享是大

势所趋；从我国来看，迫切须要政府快速转变职能，通过政务信息化使政府更好地

适应经济和社会发展的现实须要，从而提升政府竞争力和管理实力。可以说，经济

快速发展及全球化趋势呼喊高效能政府，是电子政务的源动力；政务管理的信息化、

民主化需求是电子政务发展的牵引力；现代信息技术的高速发展及政务领域的成熟

应用，是电子政务的推动力。在这样的背景下，电子政务的实施成为一种必定。

十三、电子政务的意义.更多内容请与QQ：67460666索取

电子政务的实施意义有以下几个方面：

1.提高政府工作效率；2.提高政府决策水平；3.促进政府职能转变；4.降

低政府管理与服务成本；5.强化对政府管理的监督，推动廉政建设；6.推动经济

与社会信息化进程c

十四、电子政务的发展

1.我国电子政务的发展历程

我国电子政务的启动可追溯到20世纪80年头，之后的发展历程大致可分为四个

阶段。

（1）办公自动化的起步阶段；（2）“金字工程”实施阶段；（3）政府上网阶段；（4）

电子政务实质性应用阶段0

2.我国电子政务的现状

（1）中心政府高度重视，明确目标和任务；（2）电子政务发展环境正逐步完善；

⑶政府网站与网络建设有了新的起色；（4）电子政务的应用水平不断提高；（5）政府

职能转变与机构改革正逐步推动。

电子政务的发展要求政府职能从原来的“管理型”向“管理服务型”转变，同

时对提高政府的行政效率、增加政府工作的透亮度、简化政府的工作流程等方面提

出了新的要求。这些要求对现行的政府管理体制和组织结构提出了严峻的挑战。所

以说，政府职能转变和政府机构改革既是电子政务发展的基本环节，也是电子政务

发展中最困难的环节。更多内容请与QQ：67460666索取

十五、本章术语英汉比照

本童术语英汉比照

中文I英文I缩写

电子商务*ElectronieBusiness/ElectronicCommerce|EB/EC

企业及源规划★EnterpriseResourcePlanningERP

客户关系管理★CustomerRelationshipManagementCRM

管理信息系统IManagemen11nformationSystem|MIS

计算机协助设计与制造|ComputerAidedDesign/ManufacturingCAD/CAM

计算机集成制造系统ComputerlntegratedManufacturingSystem|CIMS

决策支持系统IDecisionSuportSystcmlDSS

物料需求规划IMaterialRcquircmcntPlanningIMRP

万维网★IWor1dWideWeb|WWW

电子数据交换★ElectronicDatalnterchangeIEDI

平安电子交易协议★Spc.urpRlpct.ronicTransactionSET

政府部门间电子政务*IGovernmenttoGovernment|GtoG/G2G

政府对企业电子政务★IGovernmenttoBusinessGtoB/G2B

政府对公民电子政务★IGovernmenttoCitizen.|GtoC/G2C

本专业术语的英汉比照，须要学生能很好驾驭，尤其要识记英文缩写。本部分

学问点为本章考试重点内容，考试的题型涉及选择题。

更多内容请与QQ：67460666索取

一、单项选择题

1.1.人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动的电子商务是【B】

A.EB；B.EC；C.EDI；D.E即

1.2.电子商务交易各方通过因特网进行商务活动，整个交易过程彼此无需见面接触,

这符合电子商务的—特点。【B】A.降低费用B.交易电子化C.突破了时空限制D.交

易透亮化

1.3.销售活动随网络体系的延长而延长，顾客可以自主确定在一天的任何时间进行

购物。这符合电子商务的—特点。【C】A.降低费用B.交易电子化C.突破时空

限制D.交易透亮化.更多内容请与QQ：67460666索取

1.4.极大地削减了信息不对称的现象，这符合电子商务的—特点。【D】A.变更

竞争格局B.交易电子化C.特性化服务D.交易透亮化

1.5.关于电子政务的叙述，不正确的是【D】A.运用以计算机及其网络为代表的现

代信息与通信技术B.重组行政组织结构，改善公共管理模式C.实现政府办公自动

化、政府业务流程信息化D.为领导、企业和社会供应广泛、高效和特性化服务

1.6.实施电子商务和电子政务的前提是【C】A.自动化B.电子化C.信息化D.智能

化

1.7.下面叙述不正确的是【B】A.电子商务是信息技术涉足商务领域的必定产物B.电

子商务完全独立于传统企业存在C.电子商务涉及整个社会生产及流通的各个环节

D.电子商务深刻地变更着传统企业的作业模式.更多内容请与QQ：67460666索取

1.8.电子商务起源于【E】A.20世纪50年头B.20世纪60年头C.20世纪70年头D.21

世纪初期

1.9.“鼠标”加“水泥”的电子商务模式是LA】A.由网络企业主导B.由传统企业

主导C.由网络企业和传统企业共同主导D.生产鼠标和水泥的企业

1.10.电子商务发展中最大的障碍是【B】A.信息B.平安C.支付D.物流

1.11.制约我国Internet发展的“瓶颈”问题是【C】A.物流配送B.网络平安C.网

络基础设施D.信用机制

1.12.应用新型政务理念，实现政府管理创新和流程重组新型的政务模式是【C】A.政

府上网B.自动化办公C.电子政务D.电子政府

1.13.现代信息技术的高速发展及政务领域的成熟应用是电子政务的【C】A.源动力

B.牵引力C.推动力D.驱动力

1.14.经济快速发展及全球化趋势呼喊高效能政府，是电子政务的【A】A.源动力B.牵

引力C.推动力D.驱动力

1.15.政务管理的信息化、民主化需求是电子政务发展的【B】A.源动力B.牵引力C.推

动力D.驱动力

1.16.电子政务与传统政务最显著的区分是[A]A.信息资源的数字化和信息交换的

网络化B.电子政务遵循的政务边际成本递减法则C.流程的集约化、标准化和高效

化D.与公众进行实时和双向的信息沟通.更多内容请与QQ：67460666索取

1.17.以加强信息化基础设施建设为重点，以保证国民经济重点领域的数据传输和信

息共享为主要目的，是我国电子政务发展的一阶段。【B】A.办公自动化阶段B.“金

字工程”实施阶段C.政府上网阶段D.实质性应用阶段

1.18.电子数据交换的英文缩写是【B】A.CAD；B.EDI；C.MRP；D.EC

1.19.我国的《电子签名法》颁布于【C】A.2024年B.2024年C.2024年D.2024年

1.20.目前，我国电子商务已经发展到【D】A.电子数据交换阶段B.电子交易市场

阶段C.商务平台阶段D.协同商务阶段

2.1.Internet产生于1969年初，其前身—是美国国防高级探讨安排署为准军事目

的而建立的。【B】A.NSFNET；B.ARPANET；C.INTRANET；D.EXTRANET

2.2.被普遍接受的因特网通信协议是【A】A.TCP/IP；B.WWW；C.DNS；D.HTTP

11.7.在电子政务应用系统中，更多内容请与QQ：67460666索取

主要起着异构系统整合、通信牢靠性保障及提高应用系统运行效率等作用的是【A】

A.基础数据中间件层、B.基础应用组件平台层C.业务应用系统层D.基础应用组

件操作层

三多项选择题

1.1.关于电子商务的叙述，不正确的是【AD】A.日子商务就是“网站+卖货”B.电

子商务是现代信息技术在商务领域广泛应用的结果C.电子商务就是应用电子化手段

进行的商务活动D.电子商务的本质是技术，商务只是手段E.电子商务可削减中间

环节，节约费用

1.2.关于电子商务概念中的“电子”正确的理解是【AD】A.广义的现代信息技术B.网

上购物C.交易的电子化D.包括一切基于电子技术的通信方式E.狭义的现代信息技

术

1.3.与传统的商务活动相比，电子商务可以降低流通费用。主要体现在【ABDE】A.削

减供应链的中间环节，节约了销售成本B.不须要昂贵店面租金C.增加人员费用D.可

以实现零库存E.节约广告、宣扬费用

1.4.电子商务技术使企业有实力为消费者供应【BCD】A.特性化的需求B.特性化的

信息c特性化的产品D.特性化的服务E.特性化的网站

1.5.电子商务与电子政务的建设可以相互借鉴的主要方面【ABCDE】A.进行资源优

化配置B.进行流程重组和优化C.建立信息门户网站D.提高服务质量E.实现管理

创新.更多内容请与QQ：67460666索取

1.6.电子商务与电子政务的区分和联系，主要体现在【ABCE】A.实施主体和其服务

的用户不同B.建设思想和应用目的不同C.可以相互借鉴D.电子商务为电子政务供

应有效的管理与服务E.电子政务有利于扩大电子商务的潜在市场

1.7.电子商务与传统商务不同之处在于【ABD】A.电子商务利用了网络进行刚好沟

通B.快速而便捷地了解贸易状况C.商品价格最便宜D.足不出户就能实施贸易活动

E.销售的商品不同

1.8.电子商务将变更消费者的消费行为和消费需求，表现为【ACD】A.可在大量的

供应商中反复比较，选择出志向的供应商B.要花费大量的时间和精力去“货比三家”

C.消费行为变得更加理智D.消费需求将变得更加多样化、特性化E.常因为不了解

行情而上当受骗.更多内容请与QQ：67460666索取

1.9.电子商务将为传统行业带来一场革命，主要表现在【ABCD】A.削减不必要的中

间环节B.小批量、多品种C.零库存D.无店铺E.产品质量高

I.10.关于电子数据交换的叙述，正确的是【ABD】A.英文缩写是EDIR.运用专用数

据网络，采纳统一规范的数据标准C.将企业与消费者、企业与政府连接在一起D.实

现一台计算机到另一台计算机的数据交换自动化E.EDI特别适合中小企业

1.H.下面叙述正确的是【ABDE】A.一般认为，真正意义上的电子商务是从EDI起先

的B.真正使电子商务实现飞跃的是因特网的高速发展C.因特网最早起源于美国建

立的商用专用网络D.www技术的出现，为电子商务发展奠定了基础E.因特网形成了

一个全球性的商品和服务市场

1.12.目前，制约我国电子商务发展的“瓶颈”问题是[AD]A.物流配送B.产品种

类C.网上支付D.信用机制E.产品质量

1.13.关于电子商务的法律问题，叙述正确的是LACD】A.目前，还没有一部国际通

行的实施有效的电子商务法律B.我国电子商务发展的相应的法律法规特别健全C.电

子商务的发展当务之急是创建一个公允、公正、有序的环境D.电子商务向现行的法

律体系提出了挑战E.我国颁布《电子签名法》，对现实的详细行为有很大的约束作

用

1.14.有关传统政务的叙述，正确的是【ABD】更多内容请与QQ：67460666索取

A.传统的政务处理模式是一种层阶结构B.政府部门思想观念落后，信息传递缓慢，

办事效率低下C.政府管理的规模越大，新增加的单位管理成本就越低D.上下级信

息的传递必需经过多级转达E.信息在时间上快速、刚好，在内容上完整、精确

1.15.对“电子政务”概念的理解可以从三个层次来理解【ABC】A.电子B.政务C.电

子化政务D.政府上网E.政务公开

1.16.电子政务发展的阶段【ABCD】A.公文电子化B.内部办公自动化C.行政管理

网络化D.部门间协同工作E.外部政务自动化

1.17.电子政务的本质是【ABCDE】A.须要利用网络信息技术B.政府部门实现办公

自动化、管理信息化和决策科学化C.政府部门与用户进行信息共享与服务D.加强

群众监督、提高办事效率E.促进政务公开

1.18.从政府与用户交互的角度看电子政务的模式是【ABD】A.网上信息发布B.网

上信息双向互动C.网上选购D.在线事务处理E.办公自动化

1.19.从电子政务的服务对象看,电子政务的主要内容【BCD】A.GtoE；B.GtoG；C.GtoB；

D.GtoC；E.BtoB.更多内容请与QQ：67460666索取

1.20.有关电子政务的叙述，正确的是【ACDF】A.提高政府机构的工作效率，实现

政府信息共享B.工作重心从“以服务和指导为中心”向“以管理和审批为中心”转

变C.将有效地抑制在传统政务中简洁滋生的腐败和徇私现象D.推动经济与社会信

息化的进程E.提高决策的民主化和科学化程度

1.21.电子商务和电子政务中的“电子”应当是广义的现代信息技术，它包括【ABCDE】

A.Internet；B.Extranet；C.E-mai1；D.电话E.传真

2.1.与电子商务和电子政务干脆相关的IT技术，包括【ABCD】A.因特网技术B.网

站开发技术C.电子数据交换D.平安技术E.动画制作技术

2.2.TCP/IP协议包含【AB】A.传输限制协议B.因特网协议C.文件传输协议D.超

文本传输协议E.邮件传输协议

11.9.电子政务的应用体系主要应用模式有【ABCD】A.办公自动化系统B.政府门户

网站C.公众服务系统D.信息资源管理系统E.智能化分析与协助销售系统

三、填空题

1.1.电子商务概念中的“电子”应当是广义的（现代信息技术），应包括一切基于电

子技术的通信方式。更多内容请与QQ：67460666索取

1.2.电子商务的本质是（商务），技术只是电子商务的手段。

1.3.电子商务就是应用（电子化手段）进行的商务活动。

1.4.电子商务时代，为企业（创新商务模式）供应了机会。

1.5.电子政务的核心内容是将政府的（管理和服务）借助于现代信息技术手段集成，

实现更高效、更廉洁务实的政府监管和服务体系。

1.6.从全球来看，推动政府部门办公自动化、网络化和电子化，全面（信息共享）是

大势所趋。

1.7.电子政务与传统政务最显著的区分是信息资源的数字化和（信息交换的网络化）。

2.1.20世纪90年头，随着计算机的普及和信息技术的发展，因特网快速（商业化），

以其独有的魅力和爆炸式的传播速度成为当今的热点。

1.10.电子政务应用体系离不开网络平台、信息资源、（电子政务标准化）和平安系统

的支撑

四、名词说明题书目

1.1.电子商务2.13.FTP4.3.支付网关5.11.电子商务6.5.网络干脆销

1.2.电子政务3.1.信息流4.4.智能卡下物流配送售渠道

1.3.三金工程3.2.商流4.5.电子货币5.12.绿色物流6.6.网络间接营

1.4.三网一库3.3.BtoC电子商4.6.预付支付机5.13.电子商务销渠道

务制物流管理6.7.网络促销

2.1.DDN3.4.电子商务的4.7.电子钱包5.14.供应链6.8.站点推广

2.2.万维网模式4.8.电子现金5.15.供应链管6.9.网络银行

2.3.域名3.5.干，诡交易型4.9.电子支票理6.10.纯虚拟的

2.4.域名解析电子商务5.1.物流5.16.电子商务网络银行

2.5.Intranet3.6.间接交易型5.2.包装物流技术6.11.网络证券

2.6.Extranet电子商务5.3.配送5.17.第三方物6.12.网络保险

2.7.非对称加密3.7.实物商品的5.4.社会物流流的整体功能6.13.网络广告

技术电子商务模式5.5.企业物流5.18.物流条码7.1.电子政务

2.8.防火墙3.8.BtoB电子商5.6.物流管理6.1.网络营销7.2.GtoG

2.9.HTML务5.7.物流一体化6.2.网络营销调7.3.GtoB

2.10.动态网页3.9.CtoC电子商5.8.电子商务物研7.4.GtoC

2.11.数字签名务流系统6.3.运用定价8.1.政府创新

技术4.1.电子支付5.9.第三方物流6.4.网络营销渠8.2.政务创新

2.12.数字证书4.2.网络支付5.10.物流代理道8.3.一体化格局

8.4.扁平化组织思想子化务的电子化11.1.电子政务

8.5.项目制管理8.10.政府绩效9.3.办公自动化9.8.电子化公共系统

8.6.“一站式”8.11.政府绩效9.4.公文处理服务系统11.2.电子政务

服务评估9.5.视频会议系9.9.政府门户网系统的规划

8.7.服务型政府8.12.协同政务统站11.3.电子政务

8.8.以客户为导9.1.公务处理电9.6.电子化公务10.1.BPR系统建设的基

向子化处理系统10.2.业务流程本目的

8.9.GRP的基本9.2.公共服务电9.7.政府公共服10.3.标杆管理

名词说明题答案

1.1.电子商务是指更多内容请与QQ：67460666索取

人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，如信息交换,电子广告，

电子交易、电子支付、物流配送等。

1.2.电子政务是运用以计算机及其网络为代表的现代信息与通信技术，重组行政组

织结构，改善公共管理模式，实现政府办公自动化、政府业务流程信息化，为公众、

企业和社会供应广泛、高效和特性化服务的一种政务模式。

1.3.三金工程1993年，我国成立了国民经济信息化办公室，相继组织了金关（外贸业

务处理和进出口报关自动化系统）、金片（国家金融自动化支付系统及电子货币）、金

税（全国增值税专用发票计算机稽核网络系统）等“三金工程”，取得了重大进展，

为电子商务发展打下基础。

1.4.“三网一库”2000年国务院办公厅确定建设“三网一库”为基本架构的我国政

府系统政务信息化的枢纽框架。“三网”是指政府机关内部的“办公业务网”（又称

“内网”），与内网有条件互联、实现地区政府涉密信息共享的“办公业务资源网”

（又称“专网”），以囚特网为依托的“政府公众信息网"（又称“夕卜网”）；“一库”

是指政府系统共建共享的“信息资源数据库”。

1.5.EDI被称为电子数据交换，是通过专用数据网络将企业与企业、企业与政府、单

位与部门连接在一起，应用统一规范的数据标准，实现一台计算机到另一台计算机

的数据交换自动化，从而提高了业务效率。更多内容请与QQ：67460666索取

2.1.DDN称数字数据网，它将数字通信技术、计算机技术、光纤通信技术以及数字交

叉连接技术有机地结合在一起，供应了高速度、高质量的通信环境，可以向用户供

应点对点、点对多点通信传输的数据专线出租线路，为用户传输数据、图像、声音

等信息。

11.3.电子政务系统建设的基本目的是通过网络等技术手段建立一个信息互通、信息

共享、高效有序、服务优质的新型政府机制。

五、简答题书目

1.1.简述电子商务的特点。2.7.简述EDI的主要特征。

1.2.简述电子商务与电子政务的区分和联2.8.域出EDI工作流程图并加以说明。

系。2.9.简述EDI的主要优势。

1.3.电子商务引起传统商务哪些方面的变3.1.简述BtoB电子商务发展的四个阶段。

革？3.2.简述CtoC电子商务的优势。

1.4.简述我国的电子商务发展经验的四个3.3.简述BtoB电子商务模式的分类.

阶段。3.4.简述企业开展BtoB电子商务带来的效

1.5.简述我国电子商务发展中的主要问益。

题。更多内容请与QQ：67460666索取3.5.企业如何利用网站树立良好的形象？

1.6.简述电子政务的实施意义。3.6.简述电子商务系统的组成。

1.7.简述我国电子政务的发展阶段。3.7.简述电子商务系统的类别。

1.8.简述我国电子政务的现状。3.8o无形商品和服务的电子商务模式有哪

2.1.Internet大致可以分为几种接入方些？

式？4.1.简述电子支付的发展阶段。

2.2.计算机网站构架中€：/5与8/5结构各4.2.简述电子支付较传统支付的优势。

有什么特点？4.3.简述网络支付的基本流程，并画出流

2.3.因特网可以供应哪些基本服务?请描程图O

述其中的三种服务。4.4.简述基于SSL协汉的银行卡支付业务

2.4.简述因特网、内联网和外联网之间的流程o更多内容请与QQ：67460666索取

主要区分。4.5.简述电子现金的支付流程并画图。

2.5.简述电子商务网站的三层体系结构。4.6.简述电子现金的支付特点。

2.6.简述对称加密技术、非对称加密技术4.7.简述电子支票的支付特点。

的主要特点。5.1.简述物流发展的几个阶段。

5.2.简述不同物流活动的基本功能。点。

5.3.简述物流的作用。9.3.实现政府内部公务处理电子化的目的

5.4.简述物流在电子商务中的作用。是什么？

5.5.简述电子商务对物流的影响。9.4.我国办公自动化应用系统的应用和发

5.6.简述电子商务物流系统的目标。展历程的阶段？

5.7.简述新型物流配送中心的特点。9.5.简述电子化公务处理系统的目标。

5.8.简述电子商务物流管理的趋势。9.6.简述电子公务与公共服务的关系。

5.9.简述供应链管理卜的物流特点。9.7.简述推动电子化公共服务的意义。

6.1.简述网络营销的特点。10.1.简述流程管理模式的特点。

6.2.简述网络营销的优势和劣势。10.2.简述确定化流程对政府管理具有的

6.3.简述网上消费者需求的特征。作用。更多内容请与QQ：67460666索取

6.4.简述网络营销调研的特点c10.3.简述标杆管理在流程再造中的应用.

6.5.简述网络市场调研的一般步骤。10.4.简述流程优化的步骤。

6.6.简述网络产品的营销策略。11.1.简述电子政务系统规划的基本原则。

6.7.简述网络广告的运作。11.2.如何理解电子政务系统规划中“以

6.8.简述网络广告的特点。公众须要为目标”的原则？

6.9.常见的网络广告形式有哪些？11.3.如何理解电子政务系统规划中“整

7.1.中国电子政务发展战略体系内容有哪体规划、分步实施”的原则？

些？更多内容请与QQ：67460666索取11.4.如何理解电子政务系统规划中“以

7.2.简述政务信息资源开发利用。信息资源规划为先导”的原则？

8.1.简述电子政务与政务管理创新的关11.5.如何理解电子政务系统规划中“以

系。标准化为基本尺度”的原则？

8.2.如何理解以客户为导向的电子政务？11.6.如何理解电子政务系统规划中“规

8.3.简述GRP的主要内容。划要确立正确的发展方向”的原则？

8.4.什么是政务管理创新?简述其意义。11.7.简述在构建电子政务系统的应用体

9.1.简述政府公务处理电子化与办公自动系时要遵循的步骤。

化的差别。11.8.什么是政务内网、政务专网和公众

9.2.简述政府办公自动化系统具有的特服务网？各自的功能和作用是什么？

1.1.简述电子商务的特点。答：电子商务的特点主要包括以下几个方面：（1）交易电

子化；（2）突破了时空限制；（3）削减流通环节，降低流通费用；（4）亲密了与客户的

关系；（5）服务特性化；（6）变更了企业的竞争格局；（7）交易透亮化。

1.2.简述电子商务与电子政务的区分和联系。答：（1）实施主体和其服务的用户不同;

（2）建设思想和应用目的不同；（3）建设可以相互借鉴；（4）电子政务为电子商务供应

有效的管理与服务。电子政务也有利于扩大电子商务的潜在市场，政府的网上交易

就是很大的电子商务。政府作为社会结构中的一个重要枢纽，其电子政务的实施，

必定推动、促进电子商务的发展，带动社会与经济发展的信息化。总之，电子政务

与电子商务之间有着不行忽视的联系和相互作用。在两者的实施过程中，应将两者

有机地结合起来。电子政务可以借鉴相对成熟的电子商务中的方法、技术等，同时

也应留意电子政务对电子商务的拉动作用。两者共同发展实现政府和企业的全面信

息化，为信息化建设做出贡献.更多内容请与QQ：67460666索取

1.3.电子商务引起传统商务哪些方面的变革?答：（1）电子商务变更了传统商务活动

的方式；（2）电子商务将变更人们的消费方式；（3）电子商务将变更企业的生产经营

方式；（4）电子商务将为传统行业带来一场革命；（5）电子商务使金融业服务犷展；

（6）电子商务将转变政府的行为。

11.8.什么是政务内网、政务专网和公众服务网？各自的功能和作用是什么？答：电子

政务的网络体系供应了政务赖以实现的网络环境资源，一般分为政务内网、政务专

网和公众服务网。政务内网服务于政府机构的日常电子化办公，实现包括公文收发、

会议管理、人员管理、项目管理、财务管理等完整的电子办公功能，极大地提高政

府机构的管理实力和工作效率。政务专网实现政府内部上下级单位之间的垂直互连。

在政务专网中，依据政务业务可划分为各种办公业务资源网，它包括各类政务事务

处理系统、管理信息系统、决策支持系统以及应急指挥系统。公众服务网实现政府

与公众之间的横向互连，公众服务网就是为政府对社会所实施的各种管理与大量的

公共服务供应平台，而以此构成的整个网络体系则供应了犬牙交织的全方位网络服

务。更多内容请与QQ：67460666索取

六、论述题书目

1.1.试述电子商务对企业生产经营的影响。

1.2.电子商务与传统商务详细的运作方法有哪些不同？

1.3.试述电子商务将来的发展趋势。

2.1.论述电子商务的平安有哪些主要需求。分别用什么平安技术来实现？

3.1.深化理解电子商务总框架中的信息流、资金流、物流、商流之间的关系。

3.2.电子商务系统有哪些主要功能?与传统商务相比，哪些功能有其独特的作用？

5.1.试述第三方物流的好处。更多内容请与QQ：67460666索取

6.1.试述网络营销的价格策略。

7.1.试述各级电子政务具有的特点。

8.1.试述客户导向战略在电子政务的应用。

9.1.试述电子化公共服务具有的特点。

10.1.试述哈默的BPR流程优化的七原则。

11.1.一个完整的电子政务系统建设方案包括哪几个步骤？

论述题答案

1.1.试述电子商务对企业生产经营的影响。答：（D选购方面。通过因特网快捷地

在众多的供应商中找到合适的合作伙伴，刚好了解供应商的产品信息。（2）生产加工

过程。网络将生产企业和消费者联系在一起，使消费需求信息得以迅捷地传达给生

产者，将满意客户需求作为动身点，按需生产，削减了产品积压。（3）生产方式方面。

企业生产过程中可应用MIS、CAD/CAM.CIMS、DSS、MRP、ERP等技术,把信息技术

和生产技术紧密地融为一体，使传统的生产方式升级换代。（4）销售方面。通过因特

网建立无中间环节的销售渠道，使生产商与消费者干脆接触，降低了流通费用和交

易费用，又加快了信息流淌速度，企业还可节约大量的广告印刷费及大量的电话、

传真及差旅费等。（5）时空方面。在网上绽开的营销活动，突破了时间和空间的限制。

企业面对的是全球市场，可以24小时不间断地进行交易，给企业带来更多的机会。

（6）服务方面。使企业与客户之间产生一种互动的关系。一方面，客户都可随时尝试

购买一个企业的产品和服务，更多内容请与QQ：67460666索取

企业依据不同客户的须要供应特性化的服务；另一方面，企业可以刚好了解顾客的各

种信息，为企业的经营决策供应依据。（7）客户关系方面。由于Internet的实时互动

式沟通，使消费者更易表达出自己对产品及服务的评价。更深化地了解用户的内在

需求，刚好了解市场动态，调整企业产品结构；另一方面企业的即时互动式沟通，

促进了双方的亲密关系。

1.2.电子商务与传统商务详细的运作方法有哪些不同?答：（1）交易前的打算。信息

的沟通是高效的，这是传统方法无法比拟的。（2）贸易磋商。贸易磋商过程是记录、

文件或报文在网络中的传递过程，利用特地的数据交换协议来保证网络信息传递的

精确性和平安性。（3）签订合同。网络协议和电子商务应用系统保证了交易双方贸易

文件的精确性和牢靠性，同时文件具有法律效力。（4）资金的支付。电子商务运作中

的资金支付可以采纳银行卡、电子现金、电子支票等网上支付形式进行。

1.3.试述电子商务将来的发展趋势。答：（1）电子商务普及化。电子商务在各行各业

将全面发展，以网络营销为重点的电子商务将基本普及，网上支付随环境条件的改

善而逐步发展，电子商务的交易额将会快速增长。（2）电子商务纵深化。电子商务的

基础设施将日益完善，支撑环境逐步趋向规范，企业发展电子商务的深度将进一步

拓展，个人参加电子商务的深度也将得到拓展。更多内容请与QQ：67460666索取

（3）满意消费者特性化需求.特性化定制信息需求和特性化商品需求将成为发展方向，

消费者把个人的偏好参加到商品的设计和制造过程中去，对全部面对个人消费者的

电子商务活动来说，供应多样化的服务，是确定今后电子商务成败的关键因素。（4）

企业间电子商务主流化。商务高级电子化、网络化、智能化，开展协同电子商务，

全面实现信息流、资金流、物流和商流的网络化，实现支付型电子商务与现代物流、

网上订货与企业内部ERF结合。（5）电子商务国际化。电子商务为我国的中小企业开

拓国际市场供应了机会。中国的电子商务必定走向世界，这也是进一步扩大对外经

贸合作和适应经济全球化，提升中国企业国际竞争力的须要。总之，我国的电子商

务将会朝着多样化、多层次、多模式的方向发展。

11.1.一个完整的电子政务系统建设方案包括哪几个步骤?答：一个完整的电子政务系

统建设方案应包括以下内容：（1）完善的组织机构。成立由管理人员、技术专家在内

的系统建设领导小组。组成由技术雄厚、人员稳定的开发队伍和有关政府部门工作

人员相结合的工作小组。（2）确定总体目标和阶段目标。整个电子政务系统的建设要

以优化政府管理工作的各核心业务流程，更多内容请与QQ：67460666索取

提高工作效率，更好地发挥政府宏观管理，综合协调与服务的职能为总体目标，详细

实施可分为内部建设、政府上网、政务上网、网间互连等几个阶段进行，按部就班

逐步加以完善，最终形胜利能强大的电子政务综合应用系统。（3）进行系统总体设计,

确定开发应用标准和规范。结合电子政务系统信息和应用的特点，综合考虑网络体

系、支撑平安体系、应用体系等组成部分进行系统的总体设计。同时要建立各子系

统所必需依据的统一技术规范、应用平台、指标体系、信息代码、运行管理制度等,

以确保整个政务系统成为高效运行的有机整体。（4）构建基本支撑体系。④选用TCP

/TP网络作为低层通信网，利用TPSEC或其他平安协议构建平安通信通路。②构建平

安体系。平安管理体制综合了平安检测、实体平安、运行平安、信息平安、网络公

共秩序和人员管理等平安法规的规定。更多内容请与QQ：67460666索取

另外，有实效的稽查制度和事故应变制度也是管理体制的重要组成部分。运用适合网

络结构的平安技术，为系统供应保障。平安技术分为用户身份平安、网关平安、主

机平安、网络平安、内容平安和系统平安等。③确定系统牢靠性方案，如备份、防

病毒、困难系统的容错和应急体系等。（5）构建应用体系。电子政务系统的应用具备

以下特点：供应随处访问服务，拥有大量的潜在用户，应用必需平安牢靠，应用开

发周期缩短，与T作流程紧密结合，与现有信息系统高度集成等0（6）进行系统评价.

首先，确定待评价系统的边界和范围，明确评估的目的（以系统整体为立足点，总体

地分析各方面的效益与成本及其与系统各构成部分的关系）；其次，确定待评估系统

的状态与所处的阶段（如可行性分析、总体设计、系统开发与运行等各阶段），选择

适当的评估方法（如结果视察法、类比法、专家评价法或评分法等），确定适当的评

估指标，然后，收集有关数据，对资料进行分析、计算，得出评估结果并做出评估

报告°更多内容请与QQ：67460666索取

七、课后习题书目

1.1.如何理解电子商务与电子政务的本质？

1.2.进一步比较电子商务与传统商务、电子政务与传统政务？

1.3.总结电子商务与电子政务的关系？

1.4.思索电子政务、电子商务的发展趋势。

2.1.计算机网络可分为哪儿种？这些网络各有什么特点？

2.2.什么是口地址?它可以分为几大类？更多内容请与QQ：67460666索取

2.3.因特网可以供应哪些基本服务?请描述其中的三种服务。

2.4.什么是内联网、外联网？因特网、内联网和外联网之间有什么主要区分？

2.5。简述电子商务网站的三层体系结构。

2.6.思索动态网页技术对网站运营的重要性。

2.7.EDI网络与因特网有哪些区分?它们对电子商务的应用有•何影响？

2.8.电子商务的平安有哪些主要需求?分别用什么平安技术来实现？

2.9.简述对称加密技术、非对称加密技术的主要特点。

3.1.深化理解电子商务总框架中的信息流、资金流、物流、商流之间的关系？

3.2.电子商务系统有哪些主要功能?与传统商务相比，哪些功能有其独特的作用？

3.3.进一步收集案例，比较分析BtoC、BtoB、CtoC三种模式。

4.1.电子支付与网络支付的最本质区分是什么？

4.2.如何理解电子货币的概念？

4.3.目前常用的电子支付工具有哪些?哪种电子支付工具运用最为普遍？

4.4.试说明基于SET协议的银行卡支付业务流程。更多内容请与QQ：67460666索取

5.1.试述物流在电子商务中的作用。

5.2.物流管理的核心内容有哪些？

5.3.请说明对“电子商务发展把物流提升到新高度”的理解。

5.4.请分析第三方物流对于企业的影响。

5.5.说明供应链上的流以及它们之间的关系。

5.6.对于一个制造商、批发商和零售商等供应链组成的各方，ECR的优点包括哪些?

6.1.如何理解网络营销与传统营销是一个整合的过程？

6.2.影响网络消费者购买行为的主要因素有哪些。

6.3.网络营销调研的一般程序和主要方法是什么？

6.4.试结合“当当网”的营销内容说明网络营销的策略？

6.5.网络金融较传统金融有哪些优势？

6.6.试分别说明网络银行、网络证券和网络保险的发展模式，并举例介绍它们各自

的主要业务？更多内容请与QQ：67460666索取

7.1.深化理解电子政务技术结构中各层的关系。

7.2.通过实践案例的探讨，比较几种电子政务模式的应用特点。

7.3.针对当前国内对电子政务相识不足的问题。谈谈如何加强电子政务正确相识的

宣扬。

7.4.谈谈电子政务在国家信息化战略中的重要地位。

7.5.中国电子政务发展战略的主体内容有哪些？

8.1.政府为什么要进行政务管理创新？

8.2.电子政务在政务管理创新的过程中扮演什么角色?有何作用和意义？

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