阜阳市颍州区2025年网格员招聘笔试题库含答案

阜阳市颍州区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《阜阳市社区网格化服务管理条例》，颍州区社区网格划分的基本单元原则上以（）为基础。A.居民小组B.自然院落C.300-500户常住居民D.1000户以上集中居住区答案：C解析：条例明确网格划分应综合考虑人口数量、居住集散程度、服务管理半径等因素，原则上以300-500户常住居民为基本单元。2.颍州区网格员日常信息采集的重点不包括（）。A.空巢老人健康状况B.出租房屋流动人口登记C.商铺营业执照办理进度D.小区消防设施完好情况答案：C解析：网格员主要负责社区基础信息采集，涵盖人口、房屋、安全等民生领域，商铺营业执照办理属市场监管部门职责，不在采集范围内。3.某网格内发生邻里因阳台杂物堆放引发的纠纷，网格员应首先（）。A.直接判定责任方并要求整改B.联系物业强行清理杂物C.组织双方现场沟通，了解诉求D.上报街道综治中心介入答案：C解析：网格员作为矛盾调解“第一责任人”，应优先通过沟通协调化解矛盾，需遵循“现场了解-初步调解-无法解决再上报”的流程。4.颍州区2024年政府工作报告中提出“深化网格化管理服务”，重点强调要完善（）机制。A.网格事项准入B.跨区网格联动C.网格人员编制D.网格考核排名答案：A解析：报告明确指出需规范网格事项清单，避免“网格万能”现象，通过事项准入机制厘清职责边界。5.网格员在巡查中发现某小区楼道内堆放大量易燃物品，正确的处理流程是（）。A.拍照留存后立即清理B.通知业主自行整改，3日内复查C.联系消防部门现场执法D.记录信息并上报社区，由社区协调处理答案：D解析：网格员无直接执法权，需将安全隐患信息录入网格化管理平台，由社区对接消防或物业等责任主体处理，自身负责跟踪反馈。6.颍州区推行的“网格+N”服务模式中，“N”不包括（）。A.党员志愿者B.社区民警C.外卖配送员D.物业管理员答案：C解析：“网格+N”指整合网格内党员、民警、物业、志愿者等固定力量，外卖配送员属流动群体，非常态化协同主体。7.网格员对特殊群体的走访频率应至少（）。A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：C解析：《颍州区社区网格员服务规范》规定，对空巢老人、留守儿童、残疾人等特殊群体，网格员每月至少走访1次，动态掌握需求。8.下列不属于网格员信息上报内容的是（）。A.小区电梯故障报修B.居民反映的噪音扰民问题C.企业员工劳动合同纠纷D.楼道广告张贴乱象答案：C解析：企业内部劳动纠纷属人社部门管辖，网格员应引导当事人通过劳动仲裁途径解决，无需直接上报网格平台。9.颍州区某社区推行“网格议事会”制度，其主要目的是（）。A.替代社区居委会决策B.收集居民意见并协商解决问题C.考核网格员工作绩效D.统计网格内人口变动数据答案：B解析：“网格议事会”是居民参与社区治理的平台，通过组织网格内居民、物业、党员等协商解决具体问题，属基层民主实践。10.网格员在开展反诈宣传时，重点应向居民普及（）。A.企业税务筹划技巧B.“养老诈骗”“刷单返利”等常见骗局C.股票投资风险D.境外旅游安全须知答案：B解析：结合颍州区近年诈骗案件高发类型，网格员需针对性宣传与居民日常生活密切相关的“养老诈骗”“刷单返利”等骗局，提升防范意识。11.某网格内一独居老人多日未露面，网格员应首先（）。A.联系社区民警破门查看B.通过物业获取老人子女联系方式C.张贴通知提醒邻居关注D.直接上报街道应急办答案：B解析：需优先联系老人亲属确认情况，避免因冒然行动引发隐私或安全问题；若亲属无法联系，再协调民警或社区工作人员介入。12.颍州区网格化服务管理平台的核心功能是（）。A.展示网格员个人业绩B.整合人口、事件、资源等信息，实现动态管理C.发布社区活动通知D.统计网格内快递收发数据答案：B解析：平台通过信息化手段整合网格基础数据，实现事件上报、流转、处置、反馈全流程跟踪，提升服务效率。13.网格员在调解家庭矛盾时，应遵循的原则不包括（）。A.偏袒弱势一方B.保持中立立场C.尊重当事人隐私D.引导依法解决答案：A解析：调解需公平公正，偏袒会激化矛盾，应通过沟通疏导情绪，引导双方理性协商。14.下列属于网格员“吹哨报到”机制适用范围的是（）。A.协调解决小区停车位不足问题B.处理个人家庭财产继承纠纷C.指导居民办理医保缴费D.统计网格内党员数量答案：A解析：“吹哨报到”针对单靠社区或网格员无法解决的复杂问题（如公共设施不足），需协调城管、住建等多部门联合处理。15.颍州区2025年网格员培训重点内容不包括（）。A.人工智能编程B.社区法律常识C.应急救护技能D.网格化平台操作答案：A解析：培训需贴合实际工作需求，人工智能编程超出网格员岗位能力范围，重点应为实务技能和政策知识。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.颍州区网格员的主要职责包括（）。A.采集更新网格基础信息B.宣传政策法规和便民服务C.参与社区公共事务协商D.协助开展疫情防控、文明创建等工作答案：ABCD解析：根据《颍州区社区网格员职责清单》，网格员承担信息采集、政策宣传、事务协商、重点工作协助等多项职责。2.网格员在信息采集时需遵循的原则有（）。A.全面准确B.保护隐私C.实时更新D.只记录负面问题答案：ABC解析：信息采集需覆盖网格内各类基础数据（包括正面和负面），同时严格遵守个人信息保护规定，及时更新动态信息。3.下列属于网格内重点关注的安全隐患有（）。A.飞线充电B.楼道堆物C.商铺消防通道堵塞D.居民家庭燃气管道老化答案：ABCD解析：以上均属可能引发火灾或伤亡的安全隐患，网格员需重点巡查并上报。4.颍州区推行“五员联动”网格服务模式，“五员”包括（）。A.网格长B.社区民警C.物业管理员D.志愿者答案：ABCD解析：“五员”指网格长（社区干部）、网格员（专职人员）、社区民警、物业管理员、志愿者，形成协同服务体系。5.网格员在与居民沟通时应注意（）。A.使用方言拉近距离（根据实际情况）B.避免随意承诺C.耐心倾听诉求D.直接批评居民不当行为答案：ABC解析：沟通需尊重居民，避免激化矛盾，批评应讲究方式，如“建议”代替“指责”。6.下列属于网格员需要掌握的应急技能有（）。A.心肺复苏B.灭火器使用C.电梯困人救援D.洪水逃生路线指引答案：ABD解析：电梯困人救援需专业人员操作，网格员应联系维保单位并安抚被困人员，而非自行救援。7.颍州区社区网格化管理的目标包括（）。A.实现服务“零距离”B.提升矛盾化解效率C.减轻基层行政负担D.推动居民参与自治答案：ABCD解析：网格化管理通过细化服务单元，旨在实现精准服务、快速响应、多元共治，同时规范事项准入以避免过度负担。8.网格员在处理居民投诉时，正确的做法有（）。A.记录投诉内容并核实情况B.推诿至其他部门C.及时反馈处理进度D.对无理投诉不予理睬答案：AC解析：需遵循“受理-核实-处理-反馈”流程，不可推诿或忽视，即使投诉不合理也应耐心解释。9.下列属于网格内“人户分离”情况的有（）。A.本地户籍居民租住其他网格房屋B.外地户籍居民在本网格租房C.本网格户籍居民长期在外地工作D.本网格居民购买其他网格商品房但未入住答案：ACD解析：“人户分离”指户籍与实际居住地不一致，外地户籍租房属“流动人口”，不属本地“人户分离”。10.网格员在文明城市创建中的具体任务包括（）。A.劝阻占道经营B.清理楼道小广告C.引导规范停车D.检查商铺“门前三包”落实情况答案：BCD解析：劝阻占道经营属城管部门职责，网格员应上报并协助宣传，无直接执法权。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替社区居委会行使决策权力。（）答案：×解析：网格员是社区服务的执行者，无决策权限，需服从社区居委会统筹安排。2.网格内发生突发事件时，网格员应第一时间拍照发朋友圈提醒居民。（）答案：×解析：需优先上报社区和相关部门，避免未经核实的信息传播引发恐慌。3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×解析：网格员无执法权，需上报公安或城管部门处理，协助做好居民沟通工作。4.网格信息只需在年初集中采集一次，无需日常更新。（）答案：×解析：网格信息需动态更新，如人口变动、房屋出租等情况需及时记录。5.网格员应定期向居民公开网格内事务处理结果。（）答案：√解析：通过公开栏、微信群等渠道公开事务进展，是提升居民信任、推动参与的重要措施。6.为提升效率，网格员可将个人账号借给其他同事登录网格化平台。（）答案：×解析：账号需专人专用，避免信息泄露或操作责任不清。7.对拒绝配合信息采集的居民，网格员可强行进入其家中登记。（）答案：×解析：需尊重居民隐私，可通过多次走访、联系亲属等方式沟通，不得强制采集。8.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应主动介入调解并作出处理决定。（）答案：×解析：企业劳资纠纷属专业领域，网格员应引导当事人通过劳动仲裁或法律途径解决，可协助提供咨询。9.颍州区网格员需参与“敲门行动”，重点关注困难群体需求。（）答案：√解析：“敲门行动”是颍州区近年推动的民生服务举措，网格员需通过入户走访精准掌握居民需求。10.网格员的考核结果仅与绩效工资挂钩，不影响职业发展。（）答案：×解析：颍州区已建立网格员职业发展通道，考核优秀者可优先晋升为网格长或社区工作者。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：颍州区清河街道某网格内，居民王女士反映楼下商铺（早餐店）每天5点开始制作早点，机器噪音严重影响家人休息，多次沟通无果。网格员小张接到投诉后，该如何处理？参考答案：（1）核实情况：小张应首先实地走访，记录噪音产生的具体时间、分贝值（可用手机软件初步测量），并与早餐店负责人沟通，了解其经营时间和设备情况。（2）初步调解：组织王女士与早餐店负责人面对面协商，建议调整设备运行时间（如延迟至6点）、加装隔音设施或更换低噪音设备。（3）上报处理：若协商不成，小张需将问题录入网格化平台，同步上报环保部门（检测噪音是否超标）和市场监管部门（核查经营时间是否符合规定），并跟踪处理结果。（4）反馈结果：及时向王女士反馈部门处理意见，若属违规经营，督促整改；若未超标，做好解释工作，避免矛盾升级。案例2：冬季寒潮来袭，网格员小李在巡查中发现网格内82岁独居老人张奶奶家门紧闭，敲门无应答，窗户未关，室内有灯但无动静。小李该如何处理？参考答案：（1）紧急联系：立即通过社区登记的联系方式联系张奶奶子女，了解老人近期情况；若无法联系，联系物业或邻居确认老人日常作息。（2）初步排查：请物业工作人员协助，通过窗户观察室内是否有异常（如摔倒、物品散落），判断是否存在危险。（3）上报求助：若怀疑老人遇险，立即拨打110和120，同时上报社区负责人，说明情况并请求支援。（4）后续跟进：配合民警、医护人员进入室内救助，记录情况并上报；事后跟进老人健康状况，协调子女或社区志愿者加强日常照护，必要时纳入“重点关怀”名单。案例3：某网格内老旧小区因停车位不足，居民常将车辆停放在消防通道，网格员小赵多次提醒但效果不佳。近期，社区计划在小区空地新增10个停车位，但部分居民以“影响绿化”为由反对。小赵该如何推动问题解决？参考答案：（1）调研需求：统计小区车辆总数、现有停车位数量，分析停车缺口；收集居民对新增停车位的具体意见（反对者的核心诉求是绿化减少，支持者是停车需求）。（2）组织协商：召开网格议事会，邀请反对居民、支持居民、物业、社区代表参加，展示停车现状数据，提出“部分绿化改车位+其他区域补绿”的折中方案（如将杂草丛生的角落改为车位，在小区入口新增绿植）。（3）上报方案：将协商结果形成报告，提交社区审核，同步征求街道城管部门意见（确保车位规划符合消防要求）。（4）推动实施：方案通过后，公示具体改造计划，明确施工时间和补绿措施；施工期间跟进进度，及时回应居民疑问；完工后引导居民规范停车，联合物业加强管理。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1.结合颍州区实际，论述网格员如何在文明城市创建中发挥“前哨”作用。参考答案：颍州区作为阜阳市中心城区，文明城市创建是提升城市品质的重要抓手。网格员作为基层治理“前哨”，可从以下方面发力：（1）动态巡查，发现问题“早”：聚焦背街小巷、老旧小区等薄弱环节，每日巡查卫生死角、乱堆乱放、飞线充电等问题，通过网格化平台实时上报，推动“即查即改”。例如，针对颍州区部分小区楼道小广告问题，网格员可联合物业定期清理，并宣传“举报有奖”，发动居民参与监督。（2）宣传引导，凝聚共识“广”：通过入户走访、网格微信群等渠道，宣传《阜阳市文明行为促进条例》，普及垃圾分类、文明养犬等知识。结合颍州区“我们的节日”等活动，组织居民参与文明实践，如在中秋、春节开展“清洁家园”志愿活动，提升居民认同感。（3）协调联动，解决问题“实”：对单靠自身无法解决的问题（如占道经营、毁绿种菜），启动“吹哨报到”机制，协调城管、园林等部门现场处理。例如，颍州区某市场周边流动摊贩聚集，网格员可联合城管部门划定临时经营区，既规范秩序又兼顾民生需求。（4）示范带动，树立榜样“活”：挖掘网格内文明典型（如“最美家庭”“文明商户”），通过社区公示栏、短视频平台宣传，形成“比学赶超”氛围。例如，颍州区近年推行的“文明积分”制度，网格员可协助记录居民文明行为，兑换生活用品，激励更多人参与创建。2.请结合网格员职责，谈谈如何提升网格服务