朔州市平鲁区2025年网格职员考试题及答案

朔州市平鲁区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有1个正确选项）1.平鲁区某社区根据《朔州市社区网格管理办法（2023修订）》划分网格，其中城乡结合部网格覆盖户数原则上不超过（）户。A.200B.300C.400D.5002.网格职员在日常巡查中发现楼道内堆放大量废旧纸箱，存在消防隐患，应首先采取的措施是（）。A.直接清理纸箱B.联系消防部门C.通知业主限期整改D.拍照记录后上报社区3.某网格内独居老人张奶奶（78岁）反映近期头晕、食欲下降，网格职员正确的处理流程是（）。A.建议张奶奶自行去医院B.联系社区卫生服务中心上门义诊C.联系老人子女要求接走赡养D.记录后无后续跟进4.平鲁区推行“网格+N”协同治理模式，其中“N”不包括（）。A.物业企业B.志愿者队伍C.外卖平台D.社区社会组织5.网格信息采集时，需重点更新的动态信息不包括（）。A.租户变动B.房屋装修C.家庭收入D.特殊群体健康状况6.处理邻里纠纷时，网格职员应遵循的首要原则是（）。A.快速结案B.公平公正C.维护强势方利益D.避免矛盾升级7.平鲁区某网格内商铺因油烟排放问题被居民多次投诉，网格职员应协调的主要部门是（）。A.市场监管局B.生态环境局平鲁分局C.应急管理局D.交通运输局8.网格职员在录入人口信息时，发现某住户户口本显示“李芳”，但实际居住人为“李芳之女王红”，正确做法是（）。A.按户口本信息录入B.备注“实际居住人王红”并更新C.忽略差异继续录入D.要求住户提供身份证复印件9.冬季取暖期，网格职员巡查发现某租户使用直排式燃气热水器，应（）。A.当场拆除热水器B.告知租户隐患并督促更换C.记录后上报社区D.联系燃气公司强制关闭10.网格内某留守儿童（12岁）反映父母长期在外务工，无人辅导作业，网格职员最合理的干预措施是（）。A.联系学校安排课后托管B.批评其父母未尽抚养义务C.组织志愿者定期辅导D.上报民政部门申请救助11.根据《平鲁区社区网格服务事项清单（2024版）》，不属于网格职员职责的是（）。A.协助开展疫苗接种宣传B.参与小区电梯故障维修C.采集流动人口信息D.排查出租屋安全隐患12.网格职员在日常走访中，发现某居民存在疑似电信诈骗倾向（已下载陌生APP），应立即（）。A.没收其手机B.讲解反诈知识并阻止转账C.联系派出所上门D.记录后告知社区民警13.平鲁区某老旧小区因化粪池堵塞导致污水外溢，网格职员正确的处理流程是（）。①联系专业清淤队②安抚居民情绪③现场查看堵塞情况④上报社区协调经费A.③→②→④→①B.②→③→①→④C.③→④→①→②D.①→②→③→④14.网格内某企业员工因工资拖欠问题聚集到社区门口抗议，网格职员应首先（）。A.直接介入调解工资纠纷B.引导员工到劳动监察部门反映C.联系企业负责人协商D.报警处理15.网格信息系统中“特殊人群”模块需重点标注的对象是（）。A.公务员家庭B.残疾人士C.个体工商户D.退休教师16.平鲁区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内发生超出自身职责的问题时，网格职员应通过（）发起“吹哨”。A.电话通知部门负责人B.社区微信群@相关部门C.政务协同平台提交工单D.直接上门找部门领导17.网格职员在组织居民议事会时，应避免的行为是（）。A.提前3天发布议事主题B.引导居民轮流发言C.打断居民的不同意见D.记录并反馈决议落实情况18.某网格内80岁独居老人周爷爷忘记带钥匙，请求网格职员帮忙撬锁，正确做法是（）。A.自行联系锁匠并陪同开锁B.拒绝并建议联系子女C.直接使用工具撬锁D.记录后上报社区处理19.网格内某商铺未按规定设置垃圾分类投放点，网格职员应（）。A.罚款200元B.张贴警告通知C.宣传分类要求并督促整改D.联系城管部门处罚20.网格职员在整理月度工作台账时，重点应包含的内容是（）。A.个人考勤记录B.巡查发现问题及解决进度C.社区活动照片D.居民家庭收入明细二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）21.平鲁区网格职员的核心职责包括（）。A.基础信息采集B.矛盾纠纷调解C.政策法规宣传D.社区经济发展规划22.网格巡查时需重点关注的安全隐患有（）。A.电动车飞线充电B.楼道消防栓缺失C.商铺违规存放易燃品D.居民阳台种植花草23.与老年人沟通时，网格职员应注意（）。A.语速放缓B.使用方言（如平鲁话）C.耐心倾听D.避免打断24.网格内流动人口管理的重点工作包括（）。A.登记居住信息B.排查就业意向C.掌握健康状况D.统计文化程度25.平鲁区某网格开展“关爱空巢老人”活动，可行的措施有（）。A.建立“一对一”结对帮扶B.安装智能水表监测独居老人用水C.定期上门检查燃气安全D.组织老人参与社区文艺活动26.网格职员在处理居民投诉时，正确的做法是（）。A.当场承诺解决时间B.记录投诉内容及诉求C.反馈处理进展D.对无理投诉不予理睬27.网格信息采集应遵循的原则有（）。A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.定期核查28.平鲁区推进“智慧网格”建设，可能涉及的技术应用有（）。A.人脸识别门禁系统B.大数据分析人口流动C.无人机巡查公共区域D.居民健康信息共享平台29.网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格职员应（）。A.协助送医并联系家长B.督促犬主依法赔偿C.宣传文明养犬规定D.直接没收犬只30.网格职员需具备的职业素养包括（）。A.责任心强B.沟通能力佳C.熟悉本地民情D.掌握法律常识三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）31.网格职员可以将采集的居民信息用于个人用途。（）32.发现网格内存在传销疑似线索时，应立即联系市场监管部门。（）33.网格内举办大型活动时，网格职员需协助维持秩序并排查安全隐患。（）34.居民咨询社保政策时，网格职员应直接回答，无需引导至相关部门。（）35.处理家庭矛盾时，网格职员应偏向弱势方以体现公平。（）36.网格巡查应每日至少1次，特殊时期（如汛期）需增加频次。（）37.网格内企业排污问题属于生态环境部门职责，网格职员无需介入。（）38.网格信息系统录入错误时，可自行修改并备注原因。（）39.组织居民会议时，应优先邀请党员和志愿者参加，普通居民可自愿参与。（）40.网格职员收到居民赠送的小礼品（如自家种的蔬菜），为维护关系可接受。（）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：邻里噪音纠纷平鲁区井坪街道某老旧小区3单元201室住户王女士（65岁，退休教师）投诉：楼上301室租户（年轻情侣，夜间11点后经常播放音乐、走动，噪音持续至凌晨1点），导致其失眠、血压升高。王女士多次上门沟通未果，情绪激动，称“再不管就去砸门”。网格职员小李接到投诉后，应如何处理？案例2：独居老人安全隐患网格职员小张在日常巡查中发现，辖区内75岁独居老人赵大爷（子女在太原工作）家中窗户破损未修复，阳台堆放大量旧报纸，厨房燃气软管老化。小张应采取哪些措施？案例3：疫情防控信息核查2025年3月，平鲁区启动重点地区返平人员排查。网格职员小陈接到社区通知，需核查网格内5户近期从外省高风险区返平人员信息。其中，1户租户（李某，电话关机）、1户业主（张某，称“没去过外地”但行程卡显示有风险地区轨迹）、1户老人（刘奶奶，不识字，子女代接电话称“老人没出门”）。小陈应如何完成核查任务？五、论述题（共1题，10分）结合平鲁区城乡融合发展实际，谈谈网格职员如何通过精细化服务提升居民幸福感。要求：逻辑清晰，措施具体，不少于300字。参考答案一、单项选择题1-5：BCBCC6-10：BBBBC11-15：BABBB16-20：CCACB二、多项选择题21.ABC22.ABC23.ACD24.AC25.ABCD26.BC27.ABCD28.ABC29.ABC30.ABCD三、判断题31.×32.√33.√34.×35.×36.√37.×38.√39.×40.×四、案例分析题案例1参考答案：（1）立即安抚王女士情绪，承诺48小时内协调解决，避免矛盾激化；（2）上门走访301室租户，了解情况（如是否知情、是否有特殊原因），普及《治安管理处罚法》关于噪音扰民的规定（晚10点至早6点噪音超过50分贝属违法）；（3）组织双方现场沟通，建议租户调整作息（如佩戴耳机、铺设地垫），王女士可赠送隔音耳塞缓和关系；（4）后续3天内回访，确认整改效果；若仍不改善，联系派出所介入处理；（5）在单元门张贴《文明居住公约》，引导全体住户共建和谐环境。案例2参考答案：（1）现场查看隐患：窗户破损可能导致坠物或小偷进入，旧报纸属易燃物，燃气软管老化易泄漏；（2）立即联系赵大爷子女，说明情况，建议尽快返平或委托邻居照顾；（3）协调社区志愿者协助修复窗户（联系维修师傅，费用由子女承担或申请社区公益基金）；（4）帮助清理阳台旧报纸（分类后联系废品回收），提醒老人定期整理杂物；（5）联系燃气公司上门更换软管（费用由子女承担，网格职员陪同监督）；（6）将赵大爷纳入“重点关怀名单”，每周至少2次电话或上门巡查，关注其生活状态。案例3参考答案：（1）针对李某（电话关机）：联系房东获取备用联系方式，或通过物业、邻居确认其是否在家；若无法联系，上报社区并标注“待核查”，联合民警上门核实；（2）针对张某（行程卡异常但否认）：出示行程卡截图，说明核查目的（保障社区安全），提醒隐瞒行程需承担法律责任；若仍不配合，联系社区民警协助核查；（3）针对刘奶奶（子女代接）：联系其子女提供老人近期活动轨迹（如超市购物、医院就诊记录），或通过邻居确认；若无法证明，建议老人进行核酸检测并居家观察；（4）所有核查信息需当日录入“智慧网格”系统，标注“已核查”或“待跟进”；（5）核查完成后，向社区提交书面报告，说明异常情况及处理进展。五、论述题参考答案（节选要点）平鲁区作为朔州市城乡融合发展的重要区域，既有城市社区的精细化需求，也有农村网格的特殊性。网格职员需从以下方面提升服务精细化水平：1.精准分类，建立动态档案：根据居民年龄、健康状况、职业等特征，将网格内居民分为“重点关怀类”（如独居老人、残疾人）、“发展支持类”（如创业者、务工人员）、“一般服务类”，定期更新档案，针对性提供服务（如为老人联系上门医疗，为创业者推送政策）。2.联动资源，解决实际需求：对接社区卫生服务中心、物业公司、志愿者队伍等，建立“需求-资源”清单。例如，针对农村网格留守老人就医难问题，协调“流动医疗车”定期巡诊；针对城市社区儿童课后托管需求，联合学校开设“四点半课堂”。3.智慧赋能，提升响应效率：利用“平鲁区智慧网格平台”，整合人口、房屋、隐患等信息，通过大数据分析预警问题（如某区域电动车充电事故高发，提前