阜新市新邱区2025年网格职员考试题及答案

阜新市新邱区2025年网格职员考试题及答案一、公共基础知识（每题2分，共20分）1.社区治理中“三社联动”指的是哪三者的有机结合？2.根据《民法典》第一千零三十二条，自然人享有隐私权，任何组织或个人不得以哪些方式侵害他人隐私权？（列举至少4种）3.2024年辽宁省政府工作报告中提出“加强城乡社区治理，推动网格服务精细化”，其中“网格服务精细化”的核心要求是什么？4.社区公共服务中，“一老一小”服务主要指针对哪两类群体的服务？5.基层矛盾纠纷调解应遵循的“三调联动”机制是哪三种调解方式的衔接？6.社区消防管理中，居民楼疏散通道的宽度不得小于多少米？7.按照《城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是什么？8.网格职员在采集人口信息时，需重点核实的“人户分离”情况指的是什么？9.社区文化建设中，“我们的节日”主题活动主要围绕哪些传统节日开展？（列举至少5个）10.社会工作中的“个案管理”强调对服务对象的全流程跟踪，其核心目标是什么？二、社区工作实务（每题5分，共30分）11.某老旧小区因公共区域停车位不足，居民甲将电动车停放在单元门口，居民乙认为阻碍通行，双方发生激烈争吵。作为网格职员，你会如何处理？请列出具体步骤。12.新邱区某社区计划开展“老年防诈骗”宣传活动，需制定活动方案。请简述方案应包含的核心要素（至少6项）。13.网格巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，你会如何处理？请说明法律依据及操作流程。14.独居老人张奶奶（78岁）近期频繁忘记关燃气阀门，子女在外地工作。作为网格职员，你会采取哪些措施保障其安全？15.社区要统计60岁以上老年人接种流感疫苗的意愿，需设计一份调查问卷。请列出问卷应包含的关键问题（至少8项）。16.某租户因欠缴物业费被物业断水，双方冲突升级。网格职员介入后，需协调解决矛盾。请说明协调的重点及注意事项。三、情景分析题（每题10分，共30分）17.情景：新邱区A社区是2000年建成的老旧小区，近期出现以下问题：-楼道灯损坏率达40%，居民夜间出行不便；-部分居民在公共绿地种菜，引发其他居民不满；-电动车“飞线充电”现象频发，存在安全隐患。问题：作为该社区网格职员，请制定一份问题解决方案，要求分步骤说明具体措施及预期目标。18.情景：网格走访中，居民王女士反映：“楼上住户每天深夜12点后开音响，噪音很大，我家孩子要中考，根本没法休息。”王女士已多次沟通但无果，情绪激动。问题：（1）请分析王女士诉求的核心矛盾；（2）设计与楼上住户的沟通话术（需体现同理心与问题解决导向）；（3）若沟通后仍未解决，可采取哪些后续措施？19.情景：社区拟推行“垃圾分类积分兑换”制度，需召开居民代表座谈会征求意见。座谈会上，部分居民提出：“分类太麻烦，积分换的东西不值钱”“物业清运不及时，分类了也白分”。问题：（1）分析居民反对的主要原因；（2）针对反对意见，提出改进制度的具体建议；（3）如何通过后续工作提升居民参与度？四、公文写作（20分）20.新邱区XX社区计划于2025年11月15日（周三）上午9:00-11:00，在社区广场开展“消防知识进社区”宣传活动，内容包括消防器材演示、逃生演练、家庭防火知识讲解等。请以社区居委会名义撰写一份活动通知，要求格式规范、内容完整、语言简洁。阜新市新邱区2025年网格职员考试答案一、公共基础知识1.社区、社会组织、社会工作者。2.刺探、侵扰、泄露、公开等方式（或列举“拍摄、窥视、窃听、公开”等具体行为）。3.以网格为基本单元，精准对接居民需求，提供个性化、专业化、便捷化服务。4.老年人（60岁以上）和未成年人（18岁以下）。5.人民调解、行政调解、司法调解。6.1.1米（依据《建筑设计防火规范》GB50016-2014）。7.居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。8.户籍登记地与实际居住地不一致的情况（需同时满足“户籍在本社区但不住本社区”或“住在本社区但户籍不在本社区”）。9.春节、元宵节、清明节、端午节、中秋节、重阳节（任选5个）。10.整合资源，满足服务对象的多重需求，提升服务效率与效果。二、社区工作实务11.处理步骤：（1）立即介入，分开双方，安抚情绪，表明“解决问题”的立场；（2）现场查看电动车停放位置，确认是否阻碍消防通道或正常通行；（3）分别倾听诉求：甲可能因无停车位无奈停放，乙关注通行安全；（4）提出临时解决方案：引导甲将车停至小区临时划线区域（若有），或联系物业增设临时车位；（5）协调物业召开居民议事会，讨论公共停车位分配方案，长期解决矛盾；（6）后续跟进，确保方案落实，避免反复。12.活动方案核心要素：（1）活动主题（如“守护夕阳红·防诈在身边”）；（2）活动时间、地点；（3）参与对象（社区60岁以上老年人及家属）；（4）活动内容（案例讲解、反诈APP安装教学、互动问答）；（5）组织分工（网格职员、民警、志愿者职责）；（6）宣传方式（社区微信群、公告栏、入户通知）；（7）物资准备（宣传手册、小礼品、投影设备）；（8）应急预案（老人身体不适处理流程）。13.处理流程及依据：（1）法律依据：《中华人民共和国消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口”。（2）操作步骤：①现场拍照取证，记录商铺名称、占用位置及面积；②与商铺负责人沟通，说明消防隐患及法律后果，要求立即整改；③若拒绝整改，联系街道消防专干或辖区消防救援站，共同上门督促；④整改完成后复查，留存整改前后对比照片；⑤向社区居民通报处理结果，加强消防法规宣传。14.保障措施：（1）立即联系张奶奶子女，告知情况，建议安装燃气自动关闭阀门；（2）协调社区志愿者每日定时上门探访（如早8点、晚6点），提醒关燃气；（3）联系燃气公司，为张奶奶免费安装燃气泄漏报警器；（4）组织社区医生上门评估老人认知能力，若存在阿尔茨海默症倾向，建议子女陪同或联系养老机构；（5）将张奶奶纳入社区“重点关爱名单”，网格职员每周至少2次入户巡查。15.调查问卷关键问题：（1）您的年龄（60-69岁/70-79岁/80岁以上）；（2）是否了解流感疫苗的预防作用？（是/否）；（3）是否有接种流感疫苗的意愿？（是/否/不确定）；（4）若不愿接种，主要原因是？（费用高/担心副作用/认为没必要/其他）；（5）是否知道社区卫生服务中心的接种时间？（是/否）；（6）是否需要社区提供接种接送服务？（是/否）；（7）对社区组织集中接种的建议（可填具体时间、地点）；（8）其他相关需求（如慢性病患者特殊注意事项）。16.协调重点及注意事项：（1）协调重点：核实租户是否欠缴物业费及金额；了解物业断水的合法性（《民法典》规定物业不得因欠缴费用断水断电）；（2）注意事项：①保持中立，不偏袒任何一方；②向物业说明断水违法，要求恢复供水；③与租户协商缴费计划（如分期补缴）；④若租户确有困难（如失业），可协助申请社区临时救助；⑤签订书面调解协议，明确双方权利义务；⑥后续跟进缴费情况及物业服务质量，避免矛盾复发。三、情景分析题17.解决方案：步骤一：楼道灯维修（1周内完成）-措施：统计损坏灯具体位置，联系物业或街道市政部门报修；协调维修资金（使用公共维修基金或社区公益金）；-目标：修复率100%，居民夜间出行安全。步骤二：公共绿地整治（2周内完成）-措施：张贴《社区公共绿地管理公约》，说明“毁绿种菜”违规性；组织志愿者与种菜居民沟通，了解需求（如无其他种植空间）；规划“共享小菜园”区域（边角地），引导有序种植；-目标：公共绿地恢复绿化，居民矛盾化解。步骤三：电动车充电管理（1个月内完成）-措施：在小区空地增设集中充电车棚（至少2处），安装智能充电设备（过载断电功能）；张贴“飞线充电”安全警示，联合物业巡查并清理违规电线；开展“安全充电”主题宣传（案例讲解、有奖问答）；-目标：“飞线充电”现象清零，居民使用集中充电设施率达90%以上。18.（1）核心矛盾：楼上住户的噪音行为严重影响王女士家庭的正常生活（尤其是孩子备考的休息权），且沟通无效引发情绪冲突。（2）沟通话术：“大哥/大姐，您好！我是社区网格职员小李。今天来主要是想和您聊聊晚上音响的事。我知道您可能平时工作累，晚上想放松一下，这特别能理解。不过楼下王女士家孩子今年要中考，晚上12点后正是关键的休息时间，音响声大确实影响孩子睡觉。咱们都是邻居，互相体谅一下，您看晚上10点后把音量调小些，或者用耳机听，您觉得这样行吗？”（3）后续措施：①联系社区调解员共同上门，签订《邻里和谐承诺书》；②若仍不改正，邀请辖区民警介入，依据《治安管理处罚法》第五十八条（噪音扰民）进行警告；③协调物业在楼道安装噪音监测设备，留存证据；④定期回访王女士，确保问题解决。19.（1）反对原因：①制度设计不合理（分类流程复杂、积分兑换吸引力低）；②配套服务不到位（物业清运不及时，影响分类效果）；③居民参与意识不足（认为“麻烦”“没用”）。（2）改进建议：①简化分类标准（如“可回收/不可回收/有害”三类），在垃圾桶旁设置图文指引；②提高积分价值（与超市、药店合作，兑换日用品、免费理发等实用服务）；③监督物业清运（明确清运时间，网格职员每日巡查，未及时清运则通报整改）；④增加“红黑榜”公示（每月表彰分类优秀户，对违规户善意提醒）。（3）提升参与度措施：①开展“分类小课堂”（邀请环保专家现场教学，用互动游戏降低难度）；②组织“家庭分类比赛”（积分累计排名，前10名颁发奖品）；③发动党员、楼长带头，入户宣传分类的环境效益（如减少垃圾处理成本、改善社区环境）；④定期公示分类数据（如社区月均减少垃圾量），增强居民成就感。四、公文写作关于开展“消防知识进社区”宣传活动的通知社区全体居民：为提升居民消防安全意识，掌握基本消防技能，XX社区居委会定于2025年11月15日（周三）开展“消防知识进社区”宣传活动，具体安排如下：一、活动时间2025年11月15日（周三）上午9:00-11:00二、活动地点社区广场（南门入口处）三、活动内容1.消防器材演示：辖区消防救援站工作人员现场讲解灭火器、防烟面罩等器材的使用方