阳泉市矿区2025年网格员考试试题及答案

阳泉市矿区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《阳泉市社区网格化服务管理条例》，矿区网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、管理难度、治安状况等因素，原则上每个网格覆盖（）户居民。A.居民小区；300-500B.自然院落；200-400C.行政区域；500-800D.街巷道路；100-3002.网格员在日常巡查中发现某老旧小区楼道内堆放大量纸壳、旧家具等易燃物，正确的处理流程是（）。A.拍照记录后直接清理B.联系物业或社区，督促限期整改并跟踪复查C.立即联系消防部门强制清除D.登记为“一般隐患”后上报街道，不再跟进3.矿区某网格内有一名80岁独居老人，子女长期在外地，网格员对其服务的核心要求是（）。A.每日上门探望并协助做饭B.每月更新一次健康档案，记录用药情况C.建立“周访+应急联络”机制，重点关注安全和就医需求D.联系公益组织定期捐赠物资，无需日常跟踪4.根据《山西省社会信用条例》，网格员在采集居民信用信息时，下列行为合法的是（）。A.记录某居民拖欠物业费3年未缴的情况并上报信用平台B.收集居民朋友圈负面言论作为失信依据C.未经授权查询居民银行流水信息D.将居民参与社区志愿服务的情况记入信用档案5.矿区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现某商铺违规占用消防通道经营时，应首先（）。A.直接联系消防救援大队上门执法B.在“阳泉市基层治理智慧平台”提交事件工单，注明位置、违规内容及照片C.召集社区民警、物业召开现场协调会D.张贴整改通知书并限定3日内自行清理6.某网格内孕妇王某因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后首要措施是（）。A.立即冲上前试图拉拽B.联系其丈夫到场劝说C.保持安全距离，稳定其情绪并联系110、120D.拍摄现场视频上报街道7.矿区2025年重点推进“红色网格”建设，要求网格员在工作中突出（）。A.发展党员数量B.党建引领下的多元主体协同C.每月组织1次红色教育活动D.完成上级下达的党建考核指标8.网格员在录入人口信息时，发现某租户张某未办理居住证，正确的处理方式是（）。A.告知其15日内到派出所办理，并跟踪反馈结果B.直接将其信息标记为“异常”并上报公安C.以“未登记”为由要求其立即搬离D.记录后不再处理，等待公安部门统一核查9.矿区某网格内的小学因扩建需要占用部分公共绿地，部分居民聚集抗议，网格员应优先（）。A.代表居民向学校提出反对意见B.组织居民召开协商会，了解诉求并联系教育、规划部门说明情况C.上报街道要求强制施工D.劝说居民“要支持公共事业”，无需深入沟通10.根据《阳泉市矿区社区治理提升三年行动方案（2023-2025）》，网格员需重点掌握的“三必到、五必访”工作法中，“五必访”不包括（）。A.困难家庭必访B.流动人员必访C.矛盾纠纷户必访D.党员家庭必访11.网格员在巡查中发现某废品回收站露天堆放大量塑料瓶，未设置消防设施，正确的处置流程是（）。A.当场开具整改通知书B.记录隐患类型（消防类）、位置、责任主体，通过智慧平台上报应急管理部门C.联系环保部门查处其污染问题D.拍照留存后，等待季度安全检查时统一处理12.某居民反映楼下商铺夜间施工噪音扰民，网格员核实后应（）。A.告知居民“找环保部门投诉”B.联系商铺负责人，确认施工时间是否符合《阳泉市环境噪声污染防治条例》（晚10点至早6点禁止施工），若违规则督促调整并反馈居民C.直接拨打110要求警方处罚D.记录诉求后，在下次网格会议上讨论13.矿区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作重点是（）。A.共同收取物业费B.共享小区设施维护、安全隐患等信息，联合解决问题C.监督物业日常工作并考核评分D.代替物业处理居民投诉14.网格员在开展“一老一小”服务时，针对学龄前儿童的重点工作是（）。A.组织暑期兴趣班B.建立基础信息台账，关注入园、安全防护等需求C.联系学校提供课业辅导D.统计家庭收入，筛选困难儿童15.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后错误的做法是（）。A.立即关闭燃气总阀B.疏散周边居民至安全区域C.禁止使用手机或明火D.打开门窗通风16.根据《山西省社区戒毒社区康复工作条例》，网格员对社区戒毒人员的服务不包括（）。A.协助开展定期尿检B.跟踪其就业、生活情况C.泄露其个人隐私信息D.联系专业机构提供心理辅导17.矿区某网格内有一名退役军人，网格员在服务中应重点关注（）。A.其家庭收入是否低于低保标准B.政策落实情况（如优抚金发放、就业帮扶）C.参与社区活动的积极性D.与邻居的人际关系18.网格员在录入“阳泉市基层治理智慧平台”时，发现某条信息与公安系统数据不一致，正确的处理是（）。A.以平台数据为准直接修改B.联系公安部门核实，确认后更新C.忽略差异，按原有信息上报D.标记为“待核查”，等待系统自动同步19.某居民咨询“矿区2025年城乡居民医保缴费标准”，网格员应（）。A.告知“不清楚，去医保局问”B.查看最新政策文件（如阳矿医保发〔2025〕3号），准确回答缴费金额、截止时间及线上缴费渠道C.猜测一个大概数字回复D.记录问题后，让居民下周再来20.矿区推行“网格议事厅”制度，其核心目的是（）。A.完成上级要求的会议数量B.搭建居民参与基层治理的协商平台C.代替社区“两委”决策D.收集居民意见后由网格员直接处理二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.矿区网格员的主要职责包括（）。A.采集基础信息，动态更新网格内人、地、事、物、组织数据B.排查安全隐患（消防、燃气、建筑等），协助处置突发事件C.宣传政策法规（如医保、养老、反诈等），引导居民参与社区事务D.直接办理居民所有诉求，无需转交其他部门2.网格员在矛盾纠纷调解中应遵循的原则有（）。A.依法依规，不偏袒任何一方B.尊重当事人意愿，不得强制调解C.及时介入，防止矛盾升级D.调解成功后，无需跟进落实情况3.矿区2025年重点推进“数字网格”建设，网格员需要掌握的数字化工具包括（）。A.“阳泉市基层治理智慧平台”移动端B.微信小程序“矿区网格通”（用于居民上报诉求）C.视频监控系统操作（如查看网格内重点区域实时画面）D.大数据分析工具（如预测网格内矛盾高发区域）4.网格员在服务特殊群体（残疾人、失独家庭、困境儿童）时，应做到（）。A.建立“一人一档”，记录需求和服务情况B.定期上门走访，了解生活困难C.联系民政、残联等部门落实帮扶政策D.未经同意将其隐私信息分享给其他居民5.下列属于网格员日常巡查重点内容的有（）。A.楼道内是否堆放杂物、私拉电线B.商铺是否存在占道经营、违规广告牌C.公共设施（路灯、健身器材）是否损坏D.居民家庭内部人员关系（如夫妻是否吵架）6.矿区某网格内发生疫情（假设为乙类传染病），网格员应配合做好的工作包括（）。A.协助开展区域核酸检测，引导居民有序排队B.跟踪居家隔离人员健康状况，保障生活物资C.宣传疫情防控政策，纠正不实信息D.对未接种疫苗的居民强制接种7.网格员在开展“反诈宣传”时，有效的方式有（）。A.张贴反诈海报，发放宣传手册B.针对老年人讲解“保健品诈骗”“冒充子女借钱”等典型案例C.利用网格微信群推送“国家反诈中心APP”安装教程D.要求居民签署“不参与诈骗承诺书”8.网格员与社区民警协作的重点领域包括（）。A.流动人口登记与治安管理B.矛盾纠纷联合调解（如邻里冲突、家庭矛盾）C.重点人员（刑满释放人员、肇事肇祸精神障碍患者）动态管理D.代替民警处理治安案件9.矿区推行“网格+业委会”协同机制，网格员的职责是（）。A.指导业委会依法开展工作，监督其履职情况B.收集居民对业委会的意见，促进业委会与居民沟通C.直接决定业委会成员人选D.协调业委会与物业、居民之间的矛盾10.网格员在撰写月度工作报告时，应包含的内容有（）。A.网格内人口、房屋等基础数据更新情况B.已解决的居民诉求（如维修路灯、调解纠纷）及未解决事项进展C.安全隐患排查数量、类型及整改结果D.个人对网格治理的建议（如优化巡查路线、增加便民服务）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义在网格内开展收费服务（如代买商品赚取差价）。（）2.居民拒绝提供个人信息时，网格员应耐心解释信息采集的必要性和用途，不得强制要求。（）3.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进火场救人，无需等待消防人员。（）4.某居民多次反映楼道灯损坏，网格员已上报但未解决，应向居民说明进展并继续跟进。（）5.网格员可以将工作中获取的居民信息用于其他商业用途（如推销保险）。（）6.矿区“红色网格”要求每个网格至少有1名党员网格员，优先从社区党员、退休干部中选拔。（）7.网格员发现某企业违规排放污水，应直接联系生态环境部门，无需向社区报告。（）8.对长期不在网格内居住的空挂户，网格员可以不再更新其信息。（）9.调解邻里纠纷时，若一方情绪激动，网格员应站在“弱势方”立场批评另一方。（）10.网格员应定期向居民公示网格工作进展（如诉求解决率、隐患整改情况），接受监督。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：矿区平潭街街道某网格内，68岁的张大爷独居，子女在太原工作。近期网格员小李巡查时发现张大爷家门常闭，敲门无应答，透过窗户看到老人躺在沙发上。小李联系社区民警破门进入，发现张大爷因突发心梗昏迷，立即拨打120送医抢救，老人转危为安。事后张大爷子女送来锦旗表示感谢，但有居民质疑“网格员擅自破门是否合法”。问题：（1）小李的处置是否合理？请说明法律依据。（2）若再次遇到类似情况，网格员应如何规范操作？案例2：矿区沙坪街道某网格内有一处建于1980年代的老旧小区，无物业管理，存在屋顶漏水、下水道堵塞、路灯损坏等问题。居民多次向社区反映未果，近期20余户居民聚集在社区门口抗议，要求“立即解决问题”。网格员小王是该网格负责人。问题：（1）小王应如何应对居民聚集事件？（2）从网格员职责角度，分析该小区问题长期未解决的可能原因，并提出改进建议。五、论述题（共1题，20分）结合阳泉市矿区“工矿社区多、老旧小区集中、人口老龄化突出”的实际，谈谈网格员如何提升网格服务效能，助力基层治理现代化。要求：结合具体工作场景，提出3条以上可操作的措施。参考答案一、单项选择题1.A2.B3.C4.D5.B6.C7.B8.A9.B10.D11.B12.B13.B14.B15.A（注：关闭燃气总阀需专业人员操作，网格员应避免自行关闭）16.C17.B18.B19.B20.B二、多项选择题1.ABC2.ABC3.AB（注：C、D超出网格员操作权限）4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABD10.ABCD三、判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×（需同时向社区报告）8.×9.×10.√四、案例分析题案例1答案要点：（1）合理。依据《民法典》第184条“因自愿实施紧急救助行为造成受助人损害的，救助人不承担民事责任”，及《阳泉市社区网格化服务管理条例》第21条“网格员在紧急情况下可采取必要措施保护居民生命财产安全”。小李的行为符合“紧急救助”要件，且联系民警共同破门，程序合规。（2）规范操作：①立即联系社区民警、物业到场见证；②通过邻居、亲属确认老人日常状态，排除“外出”可能；③说明“可能涉及生命危险”，征得在场人员同意后共同进入；④全程录音录像，留存证据；⑤送医后及时向社区、街道报备情况。案例2答案要点：（1）应对措施：①保持冷静，主动上前沟通，表明身份，安抚居民情绪；②引导居民选派3-5名代表到社区会议室协商，避免聚集；③认真记录代表诉求（屋顶漏水、下水道堵塞等），承诺3日内反馈处理方案；④联系街道城建科、社区“两委”，说明情况并推动成立由居民、社区、街道组成的专项工作组。（2）可能原因：①网格员日常巡查未及时发现或上报问题；②未充分发动居民参与（如组织议事会协商维修资金）；③与街道职能部门对接不畅，未跟踪问题进展。改进建议：①建立“网格-社区-街道”三级问题台账，明确责任人和解决时限；②组织居民召开“网格议事会”，讨论通过“自筹+政府补贴”方式筹集维修资金；③联合街道城建科、物业（若引入）定期现场办公，解决具体问题；④在网格微信群实时更新整改进度，接受居民监督。五、论述题参考答案（节选要点）结合矿区实际，网格员可从以下方面提升服务效能：1.精准服务“一老一小”，打造“暖网格”：针对老龄化突出问题，建立“老年人需求清单”，联合社区卫生服务中心开展“每周健康巡诊”；针对工矿社区双职工家庭多的特点，在暑期开设“网格托管班”（招募退休教师、大学生志愿者），解决儿童看护问题。例如，在四