本溪市南芬区2025年网格员招聘笔试题库含答案

本溪市南芬区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现居民楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患，应首先采取的措施是：A.立即联系物业维修B.在隐患区域设置警示标识C.拍照上传网格化管理平台D.通知社区民警到场答案：B（解析：安全隐患处理需遵循“先防护后上报”原则，设置警示标识可避免二次伤害）2.根据《辽宁省社区工作者管理办法》，网格员的主要工作任务不包括：A.采集基础信息B.参与社区选举C.调解矛盾纠纷D.宣传政策法规答案：B（解析：社区选举由社区居委会组织，网格员主要承担信息采集、服务等事务性工作）3.某网格内有独居老人张奶奶（78岁），网格员应重点关注的服务内容是：A.协助办理公交老年卡B.每月至少2次上门探访C.帮助联系家政清洁D.参与社区文艺活动答案：B（解析：独居老人重点需关注人身安全，定期探访是基础保障措施）4.网格员在录入流动人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是：A.直接告知房东清退租户B.记录信息并提醒租户及时办理C.联系派出所强制办理D.在系统中标记为“异常”答案：B（解析：网格员无执法权，应履行告知义务并协助办理）5.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员的核心职责是：A.设计宣传海报B.组织文艺演出C.入户讲解分类标准D.统计参与人数答案：C（解析：网格员需直接面向居民开展面对面宣传，确保政策落地）6.某网格内商铺因噪音问题与居民发生纠纷，网格员调解时应优先：A.要求商铺立即停业B.组织双方现场协商C.联系环保部门检测D.建议居民起诉答案：B（解析：基层矛盾调解应遵循“先协商后专业介入”原则）7.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，正确的处理流程是：A.直接清理堆放物B.联系消防部门报备C.张贴整改通知并告知业主D.拍照留存后上报社区答案：C（解析：需履行告知义务，避免引发财产纠纷）8.根据《本溪市社区网格化服务管理条例》，网格划分的基本依据是：A.社区面积B.人口数量C.党员数量D.商铺数量答案：B（解析：条例规定以300-500户为基本单元划分网格）9.网格员需要更新某小区住户信息，最可靠的信息来源是：A.物业登记的业主信息B.住户主动申报的信息C.邻居提供的旁证信息D.公安户籍系统数据答案：B（解析：住户主动申报是最直接的核实方式，需与户籍数据交叉验证）10.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应首先：A.查看餐馆是否安装油烟净化设备B.联系市场监管部门检查C.组织居民与餐馆协商D.上报环保部门处理答案：A（解析：现场核查设备情况是调解的基础依据）11.网格员在录入特殊群体信息时，需重点标注的内容不包括：A.家庭成员联系方式B.健康状况（如慢性病）C.宗教信仰D.服务需求（如助医、助餐）答案：C（解析：宗教信仰不属于网格服务必要信息，需保护隐私）12.社区计划开展“防诈骗”宣传，网格员最有效的宣传方式是：A.在微信群转发反诈链接B.组织老年人观看反诈视频C.入户讲解典型案例并发放手册D.在社区公告栏张贴海报答案：C（解析：面对面讲解结合实物资料，针对老年人等易受骗群体效果最佳）13.网格员发现某租户疑似从事传销活动，正确的处理方式是：A.立即进入房间调查B.收集证据后报警C.告知房东终止租赁合同D.在网格群内提醒居民答案：B（解析：传销属违法活动，网格员应及时向公安机关提供线索）14.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应协助处理的重点是：A.协调犬主赔偿医疗费用B.联系疾控中心接种疫苗C.组织居民讨论养犬管理办法D.督促犬主办理养犬登记答案：B（解析：优先保障受伤儿童健康权益，后续再处理赔偿和管理问题）15.网格员在整理网格档案时，需长期保存的资料是：A.临时活动通知B.矛盾调解记录C.月度巡查统计表D.宣传活动照片答案：B（解析：矛盾调解记录涉及居民权益，需永久归档备查）16.某网格内部分居民因物业费涨价问题准备集体上访，网格员应首先：A.劝阻居民不要上访B.了解涨价的具体原因和依据C.联系街道信访部门D.组织居民召开座谈会答案：B（解析：掌握事实依据是开展疏导工作的前提）17.网格员使用“社区e通”APP时，发现系统故障无法上报事件，正确的处理是：A.等待系统恢复后补报B.电话联系社区值班人员登记C.记录在纸质台账中D.告知居民自行反映问题答案：B（解析：需确保事件及时处理，通过电话等方式同步信息）18.某独居老人突发疾病，网格员接到求助后应首先：A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.前往现场查看情况D.通知社区卫生服务站答案：C（解析：需第一时间确认老人具体状况，再采取后续措施）19.网格员在开展“人口普查”信息核对时，发现某住户信息与系统不符，正确的做法是：A.直接修改系统数据B.再次入户核实并记录差异原因C.忽略差异继续核对其他住户D.联系公安部门更正数据答案：B（解析：需通过实地核查确认信息准确性，不可直接修改系统）20.社区组织“邻里节”活动，网格员的主要职责是：A.策划活动方案B.协调场地和物资C.动员居民参与并维护秩序D.撰写活动总结答案：C（解析：网格员需发挥“纽带”作用，促进居民互动）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在日常巡查中应重点关注的安全隐患包括：A.楼道内电动车充电B.商铺私拉电线C.居民阳台堆放易燃物D.小区绿化树木枯枝答案：ABCD（解析：均属可能引发火灾或人身伤害的隐患）2.网格员与居民建立信任关系的有效方法包括：A.记住居民姓名和家庭基本情况B.及时回应居民合理诉求C.参与居民自发组织的文体活动D.定期发布网格内事务处理进展答案：ABCD（解析：情感沟通与透明化服务是建立信任的关键）3.网格员在处理家庭矛盾时，应遵循的原则有：A.保持中立立场B.尊重当事人隐私C.当场作出责任判定D.引导当事人自行协商答案：ABD（解析：网格员无裁判权，需引导而非强制）4.下列属于网格员信息采集范围的有：A.居民家庭成员变动情况B.商铺营业执照登记信息C.小区公共设施损坏情况D.居民宗教信仰详情答案：ABC（解析：宗教信仰属个人隐私，不在采集范围内）5.网格员开展“反诈宣传”时，应重点提醒的群体是：A.老年人群体（60岁以上）B.青少年学生群体C.个体工商户经营者D.新入职企业员工答案：ABCD（解析：不同群体面临的诈骗类型不同，均需覆盖）6.网格员发现网格内存在“群租”现象（10人以上合租），应采取的措施有：A.核实承租人身份信息B.检查房屋消防设施是否达标C.告知房东遵守租赁规定D.直接要求承租人搬离答案：ABC（解析：网格员无执法权，需协助相关部门处理）7.网格员在录入“特殊群体”信息时，需要标注的内容包括：A.低保户家庭收入变化B.残疾人护理需求C.独居老人紧急联系人D.失业人员就业意向答案：ABCD（解析：均属针对性服务的必要信息）8.社区开展“文明养犬”宣传，网格员应向居民普及的内容有：A.养犬登记办理流程B.犬只疫苗接种要求C.遛犬时需牵绳的规定D.犬只粪便清理责任答案：ABCD（解析：涵盖法规要求与公共卫生责任）9.网格员在处理居民投诉时，正确的沟通技巧包括：A.耐心倾听不打断B.先共情再解释C.承诺超出权限的事项D.记录投诉内容并反馈处理进度答案：ABD（解析：不可随意承诺无法实现的事项）10.网格员参与“老旧小区改造”工作时，应承担的任务有：A.收集居民改造需求建议B.协调施工方与居民矛盾C.监督施工质量和进度D.宣传改造政策和意义答案：ABD（解析：施工质量监督由专业部门负责，网格员主要做好沟通协调）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以以社区名义直接收取居民物业费。（×）解析：物业费收取属物业企业职责，网格员无收费权限。2.发现居民家中有疑似传销活动，网格员应立即进入现场调查取证。（×）解析：网格员无执法权，应向公安机关报告，由专业部门处理。3.网格内发生火灾时，网格员应第一时间组织居民疏散并拨打119。（√）解析：保障居民生命安全是首要职责。4.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（×）解析：居民信息需严格保密，禁止用于商业用途。5.处理邻里纠纷时，应优先维护“老住户”的利益以稳定社区关系。（×）解析：需保持中立，公平处理双方诉求。6.网格员在巡查中发现流浪犬，应直接联系动物救助站处理。（√）解析：需协调专业机构解决，避免自行处理引发风险。7.居民咨询社保政策，网格员应告知其自行查阅文件或咨询社保部门。（×）解析：网格员应掌握基础政策，或引导至具体办理窗口，不可推诿。8.网格内商铺装修影响居民休息，网格员应要求施工方立即停工。（×）解析：需核实装修时间是否符合规定（如非噪音施工时段），再协调调整。9.录入独居老人信息时，需记录其子女工作单位和职务等详细信息。（×）解析：应重点记录紧急联系人电话，避免过度收集隐私信息。10.社区组织垃圾分类培训，网格员只需通知物业参加即可。（×）解析：需动员居民广泛参与，确保政策落实到每家每户。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例一：南芬区某社区A网格（380户）内的老旧小区3号楼，近日连续发生3起夜间电动车电瓶被盗事件。居民王女士（65岁）找到网格员小李，情绪激动地说：“你们网格员每天巡查有什么用？连电瓶都看不住！再发生盗窃我就去街道闹！”问题：1.小李应如何处理王女士的情绪？（4分）2.针对连续盗窃事件，小李应采取哪些具体措施？（6分）答案：1.情绪处理：①主动倾听，使用“王阿姨，我理解您现在特别着急，换作是我也会生气”等共情语句；②向王女士致歉，表明“我们一定重视这个问题，马上处理”；③引导王女士提供更多线索（如盗窃时间、是否看到可疑人员）。2.具体措施：①立即巡查3号楼周边，查看监控是否正常（若监控损坏，联系社区报修）；②在网格群发布预警信息，提醒居民夜间将电动车停放在有监控的区域或入户充电；③联系辖区民警，提供盗窃事件时间线和已掌握线索，协助警方调查；④组织楼长、志愿者开展夜间巡逻（重点时段22:00-5:00）；⑤协调物业在3号楼增设临时监控探头或反光警示标识；⑥3日内回访王女士等居民，反馈处理进展。案例二：网格员小张在巡查中发现，网格内某租户（李某，32岁，外地来本务工人员）在出租屋内饲养了5只流浪猫，因未及时清理排泄物，导致楼道内有明显异味，邻居多次投诉。小张上门了解情况时，李某表示：“我是在做好事，你们凭什么管我？”问题：1.小张应如何与李某沟通？（5分）2.针对此问题，小张需协调哪些部门或资源？（5分）答案：1.沟通技巧：①肯定李某的善意，“您愿意救助流浪猫是有爱心的表现，这点特别好”；②说明问题影响，“但现在楼道有异味，邻居们出入都觉得不舒服，还可能引来蚊虫，对大家的生活有影响”；③提出解决方案，“我们可以一起想办法，比如给猫咪做绝育后联系宠物救助站，或者在屋内做好卫生清理，减少异味”；④强调社区管理要求，“根据《本溪市养犬养猫管理办法》，个人饲养宠物需做好卫生管理，避免影响公共环境”。2.协调资源：①联系社区宠物救助志愿者，协助李某为猫咪寻找领养家庭；②协调物业提供免费清洁工具（如消毒水、垃圾袋），指导李某定期清理；③若异味问题严重，联系社区卫生服务中心进行环境消杀；④若李某拒不配合，向街道城管部门报备，由执法人员上门宣传法规。案例三：网格内80岁的独居老人刘大爷（无子女，老伴已故），近日因高血压引发头晕，在家中摔倒导致右手骨折。网格员小陈在日常探访中发现此情况，立即将刘大爷送医治疗。目前刘大爷已出院，但需每日上门换药，且行动不便，生活难以自理。问题：1.小陈在送医过程中应注意哪些事项？（4分）2.针对刘大爷的后续照护需求，小陈应如何协调资源？（6分）答案：1.送医注意事项：①第一时间拨打120，说明老人年龄、症状（头晕、摔倒、右手骨折）；②联系社区卫生服务站，告知老人基础病史（高血压）；③陪同就医，携带老人医保卡、常用药品清单；④在老人意识清醒时，确认其是否有指定联系人（如远亲或朋友），并及时通知。2.后续照护协调：①联系社区居家养老服务中心，申请“每日一次上门换药”服务（由签约护士负责）；②协调社区志愿者团队，安排“一对一”帮扶（每天2小时协助做饭、打扫）；③向街道民政部门报备，申请临时救助金（用于购买助行器等辅助器具）；④联系刘大爷的远亲（若有），沟通照护责任；⑤在网格群发起“邻里互助”倡议，鼓励邻居帮忙购买日常用品；⑥每周至少2次上门探访，观察老人恢复情况和心理状态。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1.结合南芬区实际，谈谈网格员在“基层治理现代化”中应发挥的作用。答案要点：①信息“采集员”：通过日常巡查和入户走访，精准掌握网格内人口、设施、隐患等动态信息，为社区治理提供数据支撑（例：南芬区部分老旧小区人口老龄化严重，网格员需重点采集老年群体服务需求）。②矛盾“调解员”：依托“人熟、地熟、情况熟”优势，及时发现并化解邻里纠纷、物业矛盾等“小问题”，避免升级为群体性事件（例：南芬区工矿社区历史遗留问题较多，网格员需主动介入协调）。③政策“宣传员”：将垃圾分类、反诈防骗、医保缴纳等政策转化为居民易懂的语言，通过“唠家常”“上门讲”等方式提升政策知晓率（例：针对农村网格居民，用方言讲解惠民政策更易接受）。④服务“代办员”：为行动不便的老人、残疾人等特殊群体提供代