铁路客运员考试题库及答案

铁路客运员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共40分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）1.列车在区间被迫停车后，司机应立即使用列车无线调度通信设备通知两端站、列车调度员及（）。A.随车机械师 B.乘警 C.车辆乘务员 D.运转车长答案：C2.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。A.身份证 B.车票 C.行程信息提示单 D.报销凭证答案：B3.持“铁路e卡通”进站的旅客，闸机写入的进站记录保存期限为（）。A.30日 B.60日 C.90日 D.180日答案：D4.动车组列车在区间发生火灾，首先应（）。A.立即停车 B.减速运行 C.报告调度 D.关闭空调答案：A5.客运记录“客统-1”的保管期限为（）。A.1年 B.2年 C.3年 D.5年答案：C6.列车晚点超过30分钟，广播词中必须出现的关键词是（）。A.致歉 B.原因 C.预计 D.赔偿答案：A7.旅客在列车上突发心脏病，需临时停车抢救，停车站应选择（）。A.三等以上车站 B.有医疗点的车站 C.最近前方站 D.列车调度员指定站答案：C8.儿童票身高上限为（）。A.1.2米 B.1.3米 C.1.5米 D.1.6米答案：C9.列车员在车门立岗时，足踏安全线，面向旅客，身体与车体呈（）。A.15° B.30° C.45° D.60°答案：C10.发现旅客携带0.8升酒精，应（）。A.没收 B.登记放行 C.交站处理 D.让其自行处理答案：C11.电子客票实施后，旅客丢失证件，车站应通过（）查询购票记录。A.12306后台 B.公安网 C.客票系统“离线订单” D.人工窗口日志答案：C12.列车空调失效超过（）分钟，需启动应急预案。A.10 B.20 C.30 D.60答案：B13.旅客要求分乘，原票为一张全价卧铺，最多可分（）人。A.2 B.3 C.4 D.5答案：A14.车站突发大客流，Ⅲ级响应由（）启动。A.车站值班站长 B.车务段分管领导 C.集团公司应急办 D.国铁集团答案：A15.列车员在夜间作业时，必须做到“三轻”不包括（）。A.走路轻 B.说话轻 C.作业轻 D.开关门轻答案：C16.旅客持学生票但无学生证，应（）。A.补收全价票款 B.加收50% C.登记放行 D.拒绝乘车答案：A17.动车组列车通过隧道时，车厢内外压差最大可达（）。A.0.5kPa B.1.0kPa C.1.5kPa D.2.0kPa答案：B18.列车员发现旅客吸烟，第一次应（）。A.罚款50元 B.警告并登记 C.交乘警 D.没收火种答案：B19.铁路旅客信用信息保存期限为（）。A.3年 B.5年 C.7年 D.10年答案：B20.列车晚点，旅客在列车上办理“晚点退票”，需凭（）。A.客运记录 B.列车长手写证明 C.12306订单 D.车票答案：A21.车站验证口发现票证人不一致，应（）。A.没收车票 B.登记放行 C.拒绝进站 D.补票答案：C22.列车员使用手电照明时，光源应打在（）。A.旅客面部 B.地面 C.自己脚面 D.车厢顶部答案：C23.旅客携带的充电宝额定能量不得超过（）。A.100Wh B.120Wh C.160Wh D.200Wh答案：C24.普速列车硬座车厢超员率上限为（）。A.10% B.20% C.30% D.40%答案：B25.列车长与车站办理交接时，必须签字确认的是（）。A.重点旅客 B.遗失物品 C.高铁快件 D.现金款袋答案：D26.旅客在12306网站购票后，最晚可在开车前（）分钟完成网上退票。A.25 B.30 C.35 D.40答案：B27.列车员在折返站接车后，首先应检查（）。A.灭火器 B.厕所 C.电茶炉 D.座椅转向答案：A28.发现旅客跳车，列车员应立即（）。A.拉紧急阀 B.报告列车长 C.通知司机 D.记录跳车位置答案：B29.车站广播语音语速标准为每分钟（）。A.160～180字 B.180～200字 C.200～220字 D.220～240字答案：B30.旅客要求托运自行车，车站应（）。A.按二类包裹 B.按行李 C.按高铁快件 D.拒绝受理答案：A31.列车员在库内看车时，每（）小时巡视一次。A.1 B.2 C.3 D.4答案：B32.旅客在列车上分娩，需编制客运记录，一式（）份。A.2 B.3 C.4 D.5答案：A33.动车组列车车厢内CO₂浓度不得超过（）。A.800ppm B.1000ppm C.1200ppm D.1500ppm答案：B34.列车员使用对讲机呼叫时，应先按住（）秒再讲话。A.0.5 B.1 C.1.5 D.2答案：B35.旅客持“铁路畅行”常旅客银卡，可享（）倍积分。A.3 B.5 C.8 D.10答案：B36.列车员在折返站退乘后，必须将乘务日志交（）。A.值班站长 B.派班室 C.车队 D.收入科答案：B37.旅客在列车上突发精神异常，应首先（）。A.约束 B.隔离 C.安抚 D.寻找家属答案：C38.列车员在车门处立岗，遇旅客冲门，应（）。A.强行阻拦 B.报警 C.宣传劝阻 D.记录视频答案：C39.旅客要求变更到站，新到站票价高于原票价时，应（）。A.补收差额 B.重新购票 C.拒绝办理 D.核收手续费答案：A40.列车员在终到前（）分钟开始告别广播。A.5 B.10 C.15 D.20答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）41.以下哪些属于重点旅客服务范畴（）。A.耄耋老人 B.孕妇 C.外籍旅客 D.轮椅旅客答案：ABD42.列车员防火巡查应包括（）。A.配电柜 B.电茶炉 C.灭火器 D.厕所答案：ABCD43.旅客在列车上遗失物品，列车员应（）。A.安抚旅客 B.立即查找 C.编制记录 D.交终点站答案：ABCD44.以下哪些情况可办理“挂失补”（）。A.电子票丢失 B.纸质票丢失 C.证件丢失 D.车票被盗答案：BD45.列车员在运行中接到地震警报，应（）。A.立即停车 B.广播安抚 C.关闭电源 D.组织撤离答案：ABC46.以下哪些属于铁路旅客运输合同变更（）。A.改签 B.变更到站 C.分乘 D.越站答案：ABC47.列车员在折返站接车“三不带”指（）。A.不带垃圾 B.不带异味 C.不带故障 D.不带闲人答案：ABC48.以下哪些属于限制运输物品（）。A.酒精≤100ml B.指甲油≤20ml C.打火机2个 D.农药答案：BCD49.列车员在车门处发现旅客携带超大行李，应（）。A.劝阻上车 B.协助托运 C.登记信息 D.收取费用答案：ABC50.以下哪些情况列车长需向客运调度汇报（）。A.晚点10分钟 B.空调故障 C.旅客死亡 D.列车火灾答案：BCD三、判断题（每题1分，共20分。正确打“√”，错误打“×”）51.旅客在列车上办理“挂失补”需重新支付票款。（√）52.列车员可以使用个人手机为旅客拍照留存证据。（×）53.动车组列车全程禁止吸烟，含电子烟。（√）54.旅客可凭12306订单二维码直接进出站。（×）55.列车员可在车厢内销售充电宝。（×）56.旅客误购车票可在开车后办理“误售退”。（√）57.列车员发现可疑物品，应立即移动至连接处。（×）58.旅客要求提供素食，列车员可联系餐车提供。（√）59.列车员在库内看车可以留宿旅客。（×）60.旅客可凭临时身份证明办理退票。（√）61.列车员在终到后必须关闭全列电源。（×）62.旅客在列车上突发疾病，列车员可广播寻医。（√）63.列车员可将旅客遗失现金据为己有。（×）64.旅客可持“铁路e卡通”乘坐普速列车。（×）65.列车员在夜间作业可关闭车厢照明。（×）66.旅客可凭二维码办理改签。（√）67.列车员在车门处可背对旅客立岗。（×）68.旅客可携带导盲犬进站乘车。（√）69.列车员可将旅客信息泄露给商家。（×）70.旅客可在12306预约重点旅客服务。（√）四、填空题（每空1分，共20分）71.列车员在车门处立岗时，足踏安全线，面向旅客，身体与车体呈______度角。答案：4572.旅客在列车上办理“挂失补”，新车票票面打印______字样。答案：挂失补73.动车组列车车厢内CO₂浓度上限为______ppm。答案：100074.列车员防火巡查间隔不超过______分钟。答案：3075.旅客携带的充电宝额定能量不得超过______Wh。答案：16076.列车员使用对讲机呼叫，应先按住______秒再讲话。答案：177.旅客在12306网站购票，最晚可在开车前______分钟完成网上退票。答案：3078.列车员在折返站接车，首先应检查______。答案：灭火器79.旅客要求分乘，原票为一张全价卧铺，最多可分______人。答案：280.列车员在终到前______分钟开始告别广播。答案：1081.旅客在列车上分娩，客运记录一式______份。答案：282.列车员看车时，每______小时巡视一次。答案：283.旅客信用信息保存期限为______年。答案：584.列车员在车门处发现旅客冲门，应______。答案：宣传劝阻85.旅客要求变更到站，新票价高于原票价，应______。答案：补收差额86.列车员在夜间作业必须做到“三轻”：走路轻、说话轻、______轻。答案：开关门87.旅客持学生票但无学生证，应补收______。答案：全价票款88.列车员发现旅客吸烟，第一次应______并登记。答案：警告89.旅客可凭______办理“晚点退票”。答案：客运记录90.列车员在库内看车不得______。答案：留宿旅客五、简答题（每题5分，共30分）91.简述列车员在动车组空调失效时的应急处置流程。答案：（1）立即报告列车长；（2）列车长通知司机及随车机械师；（3）广播向旅客致歉并解释；（4）20分钟内无法恢复，启动应急预案；（5）开启车窗通风，提供饮用水，重点旅客优先照顾；（6）必要时请求临时停车或限速运行，并报告调度。92.简述旅客在列车上突发精神异常的处置要点。答案：（1）立即赶赴现场，安抚旅客情绪；（2）疏散周围旅客，防止刺激；（3）广播寻医，寻找家属或同行人；（4）必要时采取约束措施，避免自伤或伤人；（5）编制客运记录，移交前方站处理；（6）全程录像取证，确保处置合规。93.简述列车员在折返站“三不带”交接制度。答案：（1）不带垃圾：车厢内外整洁，垃圾袋扎口定位；（2）不带异味：厕所、通过台、风挡无异味，空气清新；（3）不带故障：设备设施作用良好，故障已报修或交接清楚；（4）交接双方签字确认，责任清晰。94.简述电子客票实施后，旅客证件丢失的进站流程。答案：（1）旅客到公安制证口办理临时身份证明；（2）窗口通过“离线订单”功能查询购票信息；（3）核对一致后，人工通道检票进站；（4）列车内查验时，出示临时证明及12306订单；（5）到站后凭客