供水故障应急预案

供水故障应急预案

在平平淡淡的日常中，保不准会发生突发事件，为了避免造成更

严重的后果，就不得不需要事先制定应急预案。怎样写应急预案才更

能起到其作用呢？下面是店铺收集整理的供水故障应急预案，欢迎大

家分享。

供水故障应急预案1

一、总则

（一）编制目的'

指导全乡各村（社区）季节性缺水应对工作，建立健全供水应急

机制，正确应对和高效处置全乡季节性缺水情况，最大限度地减少损

失，保障人民群众的切身利益和生命财产安全，维护社会稳定，促进

社会全面、协调、可持续发展。结合柳池实际，特制定本预案。

（二）工作原则按照以人为本、预防为主

统一领导、分级负责；统筹安排、分工合作；快速反应、有效解

决的原则，坚持把保障人民群众的生活用水和饮水安全作为首要任务。

（三）适用范围本预案适用于全乡范围内各村（社区）

因发生季节性缺水或突发性供水事件造成的一定范围或一段时间

不能正常供水的应急处置。

二、组织机构与职责

（-）组织机构

成立大坪乡季节性缺水供水工作领导小组，负责领导、组织和协

调全乡相关村季节性缺水供水的应急工作。

组长：刘海军

副组长：

成员：

领导小组办公室下设在乡安办，由分管领导任办公室主任，协调

联系相关季节性缺水供水保障工作。

（二）职责分工

1.乡农村供水应急指挥部职责

(1)及时了解掌握各村季节性缺水情况，指挥、协调和组织应急

工作。

(2)审定全乡各村季节性缺水应急工作预案。

(3)在应急响应时，负责协调公安、大坪自来水厂、卫生防疫、

医疗救护等相关部门开展应急救援工作。

2.乡农村供水应急指挥部办公室职责

(1)起草全乡农村季节性缺水应急预案。

(2)负责全乡农村季节性缺水信息的收集、分析、整理，并及时

向应急指挥部报告。

(3)协调指导事发地应急领导机构组织勘察、设计、施工力量开

展应急加固、恢复重建或准备蓄水设备工作。

三、季节性缺水供水事件分类

(-)因持续干旱导致水源水量减少或枯竭，以致发生〃水荒〃

的供水问题。

(二)由于其他原因，造成大范围或全部停水。

(三)饮用地下水位突然变化，造成水源紧缺，不能正常供水。

四、应急预案体系

季节性缺水供水应急预案体系分为二级

(-)全乡应急预案：乡人民政府负责编制完成本辖区内供水应

急预案，报县水利和湖泊局备案。

(二)村级应急预案：村民委员会负责编制完成本辖区内供水应

急预案，报乡政府备案。

五、预防和预警

信息的报送和处理，应快速、准确、详实，重要信息应立即上报，

因客观原因一时难以准确掌握的信息，应及时报告基本情况，同时抓

紧了解情况，随后补报详情。

六、应急响应

(-)总体要求

(1)乡供水应急指挥机构负责组织实施木区域内事故应急、抢险、

排险、抢修、恢复重建等方面的工作。

(2)各村要在乡政府的指导下负责组织实施本区域内缺水应急、

抢险、排险、抢修、恢复重建等方面的工作。凡乡级应急预案启动，

各村预案随之自行启动。

(二)应急响应

当发生季节性缺水时，要启动相应预案。

(1)乡供水应急领导机构在接到报告后，迅速组织相关部门进行

会商，作出应急工作部署，同时立即派出现场工作组，对有关情况进

行调查、核实，协助做好缺水供水工作。

(2)乡供水应急领导机构派出工作组，指导各村做好缺水供水工

作。

(3)乡直有关部门必须立即赶赴现场，先期进行处置，并在县工

作组抵达时配合做好应急供水工作。(三)应急处理当季节性缺水

事件发生，造成村民的基本生活用水得不到保障时，启用应急备用水

源，异地调水，购买蓄水设备，组织技术人员对饮水设施进行抢修等

措施保证村民的基本生活用水。

七、应急处置

(-)因持续干旱引起的水源水量不足，季节性缺水。

1.启用备用水源(东冲水库、横岭水库)；

2.通知村民做好储水准备；

3.关停部分取水设施，分时段取水，控制好调蓄设施，方便用户

有序储水。

4.利用启闭管网中阀门等手段，实行限时、限量、定点供水，确

保学校、医院等重点单位用水。

(二)地下水位突然变化，造成水资源紧缺，不能正常供水，由

乡应急领导机构统一指挥,积极采取其他相应的办法恢复供水。

八、应急保障措施

(-)组织保障各村(社区)要明确人员及职责，根据季节性缺

水等级，迅速作出反应，组织会商，从组织上保障供水得到及时、有

效的处理。

（二）通信与信息保障各村（社区）要安排人员轮班值守，保证

信息及时、准确、快速传递。确保在应急状态下应急指挥部与各有关

部门及现场各应急抢险队伍之间的联络畅通。

（三）物资保障大坪自来水厂和乡供水应急指挥机构根据供水应

急需要，制定抢险、救援物资调配方案。发生事故时，统一对物资进

行调配，确保物资及时供应。

（四）交通运输保障保证紧急情况下应急交通工具的优先安排、

优先调度、优先放行，确保运输畅通。

（五）治安维护派出所要负责做好治安管理工作，依法严厉打击

破坏救灾行动和工程设施安全的行为，保证工作的顺利进行，维护正

常社会秩序。

九、应急结束

当季节性缺水事件得到有效控制，村民的基本生活用水得到保证

时，乡应急领导机构可宣布应急结束。并统筹做好新建或修复供水基

础设施，满足或恢复正常供水秩序。

十、附则

（-）预案的管理和更新

随着相关法律法规的制订、修改和完善或应急过程中出现的新问

题、新情况，应及时修订完善本预案。

（二）预案实施时间

本预案自发布之日起实施

供水故障应急预案2

1范围

为保障极端严寒期间供水管网及设施运行安全，做到应急响应反

应快、决策快、处置快，全员参与限时安全供水，确保供水管网安全,

以满足居民基本生活需要，特制定本制度。

本预案适用于本公司内部及公司供水区域范围内极端严寒期间限

时供水应急工作。

2管理内容

2.1组织机构及职责

2.1.1领导小组：

组长：总经理

副组长：副总经理

组员：各部门负责人

2.1.2工作小组：

安全办、总经理办公室、信息办、供水营业部、供水分公司、石

臼漾水厂、贯泾港水厂。

2.1.3领导小组职责：

2.13.1领导小组根据安全办提出的启动限时供水预案建议，决定

启动预案；

2.1.3.2发出预案启动指令，指挥各部门协调行动；

2.1.3.3听取现场指挥的汇报和建议，调整和控制预案的实施；

2.134提供调配抢修需要的人力、物力和技术支援;

2.1.3.5决定向集团公司上报突发事件信息和向社会发布的内容；

2.1.3.6下达应急处置终止命令。

2.1.4工作小组职责

2.1.4.1安全办

根据天气预报，当气候条件达到预案启动条件-6℃和风力5级时，

及时向领导小组建议启动预案。根据气候变化和实际供水情况，制订

实施限时供水时间段。

2.1.4.2总经理办公室：执行和传达领导小组交办的事项，根据领

导小组指令向集团公司上报和向社会发布突发事件处置信息，负责领

导小组各项指令通知下达到各部门，做好后勤保障工作，调配车辆配

合应急处置工作落实善后工作。

2.1.4.3供水营业部

协调各供水分公司，并参与预案演练和总结工作。

2.144供水分公司

所管辖区域合理划分若干组，每组若干人，指定组长，包干负责，

完成阀门的启闭工作。熟悉负责线路内所有阀门、排污阀、消火栓的

具休位置。负责抢修设备器材的维护保养和准备，参与预案演练和总

结工作。负责对社区、物业进行电话通知及上门张贴发放告示，短信

通知到用户，对于医院、学校、宾馆、工业等用水大户进行通知提醒

做好自我防护，并对冲洗水量进行计算。负责恢复供水前管网水质检

测。

2.1.4.5信息力'

向各供水分公司提供管网信息的查询、统计、阀门启闭分析等相

关服务，负责对限时供水时间段的管网水压力、流量调配工作，加强

热线的群众沟通、解释和帮助工作。

2.1.4.6两水厂：

根据信息办指令，进行压力调整。

2.2处置流程

221预案启动

2.2.1.1启动条件：嘉兴市气象局发布天气预报，气温-6C和风力

5级。

2.2.1.2启动程序：安全办建议领导小组启动限时供水应急预案,

领导小组根据实际情况决定启动应急预案，指定总经理办公室通知到

相关各部门（包括消防）。

2.2.1.3限时供水时间:21:30-6:00

2.2.2限时供水方案

2.2.2.1极端严寒天气应急限时供水工作方案见2.5。

2.2.3现场指挥

2.23.1供水各分公司；

2.2.4阀门启闭

2.2,4.1执行单位：供水各分公司。

2.2A2现场指挥：根据预先划分的组,通知到组长，组长根据预

先制订的.方案，立即展开应急处置。

2.2.5告知社区

供水应急预案启动后，总经理办公室立即将消息披露相关媒体和

网站，并通知公司热线做好相应沟通工作。供水各分公司用短信、布

告和电话形式通知到相关社区和用户。

2.2.6终止条件

气象不符合应急预案启动的条件或安全办根据实际情况，判定可

以解除应急响应，上报领导小组，由领导小组决定退出预案。

2.2.7终止程序

退出预案命令下达到现场指挥，各组成员退出包干区域，总经理

办公室处理善后工作，供水各分公司配合，预案结束。

2.3预案演练

安全办组织，供水各分公司根据防冻应急限时供水工作方案制订

演练内容进行演练，并对演练进行评估和修订。

2.4通信保障

2.4.124小时嘉源服务热线：

2.4.224小时公司门卫值班电话：

2.5极端严寒天气应急限时供水工作方案

2.5.1为确保供水安全，解决因低温冰冻灾害造成的供水问题，以

最大限度地降低灾害损失，保证正常供水，想方设法最大程度地降低

低温冰冻天气带来的不利影响，保障基本生产生活的正常秩序，特制

订如下防冻应急限时供水工作方案：

2.5.2由供水各分公司组建现场阀门后闭组。

2.5.3设置现场启闭阀队伍，每组2-3名成员，每支队伍根据线路

安排负责本队伍的线路内的阀门启闭工作。

254线路设置

根据20xx年初寒潮期间小区冻表率排名，结合现场实际情况，制

定《防冻应急启闭阀门线路安排表》，原则上不影响医院、学校、工

厂用水，保障公共消防用水（提前通知消防，禁止燃放烟花爆竹）.

2.5.5车辆安排

由供水各分公司负责安排。

256预案启动气候条件

气温达到・6℃以下，风力5级以上。

2.5.7限时供水时间:21:30—6:00

258方案启动

供水各分公司接防冻应急领导小组宣布启动极端严寒期间限时供

水应急预案后，立即启动本方案。指挥各相关人员执行预案，即时启

动方案并通知相关社区协助，通过社区、手机短信、农民信箱、微信

等媒介以及电子显示屏幕等多种形式，及时、准确发布供水信息。

2.5.9现场指挥

供水分公司负责所管辖区域的现场指挥。

2.5.10方案启动完成时限

本方案启动后，各组在1小时内迅速完成线路内所有阀门的启闭

工作，严遵限时供水时间段。

2.5.11操作要求

2.5.11.1晚上在规定时间前到达现场，缓慢关闭阀门后,开启排

污阀或消防栓排空管道内积水，完成关阀工作；

2.5.11.2早上在规定时间前到达现场,缓慢开启阀门,通过排污

阀或消防栓冲洗半小时后，关闭排污阀或消防栓，以保证供水水质，

完成开阀工作。

2.5.12注意事项

2.5.12.1保证早上6:00已经开启所有前一天晚上关闭的阀门，确

保供水；

2.5.12.2阀门关闭后首选排污阀进行管道水放空,没有排污阀的

开启消防栓放水，特别注意将排放的水放入下水道、绿化带、河道内，

不得直接排放在马路上，以避免低温结冰造成的安全隐患。

2.5.13方案的终止

供水分公司接防冻应急领导小组通知终止极端严寒期间限时供水

应急预案后，立即终止本方案。

2.5.14新建小区

2.5.14.1针对新建小区管道、水表防冻方案，供水各分公司应组

织进行现场检查。如防冻措施不到位的，一并列入限时供水计划中，

新建小区的'高层用户限时供水，以书面形式通知到小区物业，由物业

负责操作启闭增压水泵。

供水故障应急预案3

建立健全农村饮水安全工程良性运作体制，加快形成科学管理，

高效稳定的农村饮水安全工程运营，服务监管体系，为保障农村饮水

安全，让广大群众吃上安全水、放心水，结合我镇实际，制订本镇农

村饮水安全应急预案。

一、指导思想

水是万物之母、生存之本、文明之源。以实现农村饮水安全为目

标。

二、工作原则

1.以人为本，预防为主。

保障人民群众的生命健康和饮水安全作为首要任务，建立健全预

防预警机制。鼓励群众报告突发性饮水安全事件及其隐患，及时处置

可能导致事故的隐患。

2.统一领导，分级负责。

加强对农村饮水抗旱保障工作的领导、确保顺利推进各项工作成

立了太和镇农村饮水抗旱保障指挥部，由镇长任指挥长，分管领导任

副指挥长。指挥部下设办公室，办公室主任由分管领导兼任。

3.统筹安排，分工合作。

以政府为主体，整合资源，处理好日常业务和应急工作的关系。

4.快速反应，有效控制。

突发性事件发生以后，根据应急要求快速作出反应，组织会商，

启动相应预案，有效控制事态发展。

三、适用范围

本预案适用于全镇范围内农村饮水安全突发性事件的预防和应急

处理。突发性事件包括：

1.发生特大旱情，导致饮用水源取水量严重不足；

2.饮用水源保护或供水设施遭受生物、化学、毒剂、病毒、油污、

放射性物质等污染，致使水质不达标；

3.地震、洪灾、泥石流、火灾等自然灾害导致供水水源枢纽工程、

净水构筑物、供水工程构筑物、机电设备或输配水管网遭到破坏；

4.爆破、采矿等生产活动或地质变迁等导致供水水源枯竭；

5.因人为破坏导致饮水安全突发事件。

四、季节性缺水应急处理措施

当季节性缺水事件发生，造成村民的基本生活用水得不到保障时,

启用应急备用水源，异地调水，购买蓄水设备，组织技术人员对饮水

设施进行抢修等措施保证村民的基本生活用水。

（-）因持续干旱引起的水源水量不足，季节性缺水。

1.启用备用水源；

2.通知村民做好储水准备；

3.关停部分取水设施，分时段取水，控制好调蓄设施工况，方便

用户储水。

（二）因水质污染等其他原因造成暂时无法正常供水。

1.寻找新的水源；

2.具备打井（压水井和深井）条件，采取打井方式解决；

3.采取应急定点、定时送水。

五、保障措施

根据农村饮水安全突发事件等级，迅速作出反应，组织会商，从

组织上保障农村饮水安全突发事件得到及时、有效的处理。

（-）应急队伍保障

紧急情况下由县应急指挥部组织消防、公安、交通等部门，承担

应急期间为农村居民解决临时送水及供水设备维修等任务，保证应急

交通工具的优先安排、优先调度、优先放行，确保运输畅通。

（二）寻找新水源点

采取增设水源点与原蓄水池并网方式解决；无新水源点，具备打

井（压水井和深井）条件，采取打井方式解决；既无新水源点，又不

具备打井条件，采取送水方式解决。

K、应急结束

当季节性缺水事件得到有效控制，村民的基本生活用水得到保证

时，镇应急领导机构可宣布应急结束。并统筹做好新建或修复供水基

础设施，满足或恢复正常供水秩序。

木预案自发布之日起实施。

供水故障应急预案4

根据停水时间长短，将水厂供水故障分为四级，其中一级的级别

为最高。

一、四级：短时故障停水，时间在二小时以内。

1、故障种类

1.1、专用供电线路故障：引起突发短时停水，能在二小时内恢复

供电的。

1.2、电气控制或机泵设备故障：引起突发短时停水，能在二小时

内修复的。

1.3、加氯加药系统故障：可能导致出厂水水质超过3NTU,能在

二小时内修复的。

1.4、液氯泄漏事故：紫铜管泄漏，紫铜管与钢瓶连接处泄漏。

2、信息通知

运行人员发现故障后，根据操作规程采取措施，防止故障扩大，

并立即报告运行班长。运行班长及时判断故障种类，迅速报告机电维

修班长、厂长和供水热线。通报市啤酒厂。

3、抢修措施

机电维修班长到达现场后，查明故障原因，及时组织人员维修。

抢修工作完成，撤离安全防护措施，恢复供水。恢复正常供水后，运

行班长将正常供水信息通知厂长和供水热线。

抢修责任人：运行班长和机电维修班长

二、三级：突发故障停水，时间在四小时以内。

1、故障种类

1.1,专用供电线路或公共供电设施故障：弓I起突发停水,能在四

小时内恢复供电的。

1.2、电气控制或机泵设备故障：引起突发停水，能在四小时内修

复的。

13.加氯加药系统故障：可能导致出厂水浊度超过5NTU或出厂

水无余氯，能在四小时内修复的‘。

1.4、液氨泄漏事故：加氧管线泄漏，加氢设备泄漏。

2、信息通知:

运行人员发现故障后，根据操作规程采取措施，防止故障扩大，

并立即报告运行班长。运行班长及时判断故障种类，迅速报告机电维

修班长和厂长。厂长到达现场后，判断事故等级，将发生故障情况报

告公司分管经理、公司总经理和供水热线。通报市啤酒厂。

3、抢修措施

厂长负责组织技术人员分析故障原因，制定抢修方案，组织人员

抢修。分管经理到达现场，协调公司有关部门参与抢修，发布停水信

息，与新闻媒体沟通联络，做出事故是否升级的判断。抢修工作完成,

撤消安全防护措施，恢复供水。恢复正常供水后，分管经理将正常供

水信息通知公司总经理和供水热线。

抢修责任人：水厂厂长和分管经理

三、二级：突发故障停水，时间在十二小时以内。

1、故障种类

1.1.专用供电线路或公共供电设施故障：引起突发停水，能在十

二小时内修复的。

1.2、电气控制或机泵设备故障：引起突发停水，能在十二小时内

修复的。

1.3加氯加药系统故障：可能导致出厂水浊度超过10NTU或出厂

水无余氯，能在十二小时内修复的。

1.4、液氯泄漏事故：液氯钢瓶阀门和丝堵的密封面失效泄漏，液

氯钢瓶易溶塞泄漏，液氯钢瓶瓶身轻微泄漏。

2、信息通知

运行人员发现故障后，根据操作规程采取措施，防止故障扩大，

并立即报告运行班长。运行班长及时判断故障种类，迅速报告机电维

修班长和厂长。厂长到达现场，判断事故等级，并将发生故障情况及

时报告公司总经理、分管经理和供水热线。公司总经理接报告后，立

即到达现场，及时向市建委、市政府领导和省建设厅报告，向用户发

布停水信息。通报市啤酒厂。

3、抢修措施

公司总经理现场组织指挥，协调厂长及生产技术人员分析故障原

因，制定抢修方案，组织抢修；协调公司各部门和外援人员参与抢修；

调度东城水厂加大供水量，打开连接阀门，向城区供水；与上级领导

和新闻媒体沟通联络；做出事故是否升级的判断。抢修工作完成后，

撤消安全防护措施，恢复供水。恢复正常供水后，通知供水热线，向

上级领导报告。

抢修责任人：公司总经理

四、一级：突发故障停水，时间在十二小时以上。

1、故障种类

1.1.专用供电线路或公共供电设施故障：引起突发停水，不能在

十二小时内修复的。

1.2、电气控制或机泵设备故障：弓I起突发停水，不能在十二小时

内修复的。

1.3、加氯加药系统故障：可能导致出厂水浊度超过10NTU或出

厂水无余氯，不能在十二小时内修复的。

1.4、液氯泄漏事故：液氯钢瓶大量泄漏，液氯钢瓶瓶体开裂，遇

热源引起爆炸，有人员伤亡。

2、信息通知：

运行人员发现故障后，根据操作规程采取措施，防止故障扩大，

并立即报告运行班长。运行班长及时报告机电维修班长和厂长。厂长

到达现场，判断事故等级，并将故障情况及时报告报告公司总经理、

分管经理和供水热线。公司总经理接报告后立即到达现场，向市突发

公共事件应急办公室、市建委、市政府领导和省建设厅报告，请求启

动市应急预案，在市政府的指挥下组织抢修，救治伤员，向用户发布

停水信息。通报市啤酒厂。

3、抢修措施

公司总经理现场组织指挥，协调厂长及生产技术人员分析故障原

因，制定抢修方案组织抢修；协调公司各部门和外援人员参与抢修；

调度东城水厂加大供水量，打开连接阀门，向城区供水；与上级领导

和新闻媒体沟通联络。抢修工作完成后，撤消安全防护措施，恢复供

水。恢复正常供水后，通知供水热线，向上级领导报告。

供水故障应急预案5

为了确保我镇人民群众度过欢乐、祥和、平安的春节，确保20xx

年春节期间农村供水安全保障，根据省、市、县文件精神，结合我镇

实际，制定本农村供水保障应急预案。

一、高度重视，加强工程运行管理

各村要加强春节期间农村供水保障工作重要性认识，加强各供水

工程人员值班值守。安排供水管护人员对各供水工程进行检修维护，

确保供水工程正常运行，保证节假日正常供水。

二、成立供水保障应急小组

成立供水保障应急领导小组，由镇长邱生洪任组长，分管领导王

晓华任副组长，水利站干部、各村书记（主任）、管水人员为组员负

责小组日常工作及联络。各村应在公告栏及村委会公布应急值班电话。

三、处置机制

（—）预警机制

1、建立千人以上村级水厂、供水矛盾历来较为突出水厂、存在重

大旱情隐患水厂的联络人制度。

2、春节期间镇水利站、供水单位要摸清供水工程水质、水量、用

水方便程度、供水保证率〃四项指标〃。

3、春节期间镇水利工作站于每天15:00前上报当天当地供水保障

情况并预测第二天供水预期情况，同时根据预测情况开展相应预防工

作。

（二）报告机制

L对水厂供水突发事件，必须坚持迅速准确逐级上报的原则。报

告必须客观真实。镇水利站及各村委会对饮水突发事件时间、地点、

信息来源、事件的性质、影响范围、事件的发展趋势及可采取措施等

做好记录上报工作。

2、镇水利工作站将在镇相关网站上公布春节期间值班电话，同时

明确专人负责盯紧本辖区内，三明〃、值班电话、邮箱等投诉信访案

件。一旦接到投诉信访，各村要立即问询核实，启动应对措施。

（三）处理机制

遇到水厂突发事件，根据〃属地为主〃原则，当地要指派专人第

一时间前往核实处理。

1、各村应进一步细化完善相关预警措施，遇到突发事件，应第一

时间响应处理，并做好记录上报工作。

2、各村接到缺水报警电话后，应及时组织供水管护人员到现场核

实险情，采取有效措施防止险情扩大；同时在24小时内向镇水利工作

站和镇党政办上报险情。

3、镇值班人员接到缺水报警电话后，第一时间派技术负责人到现

场进行技术指导，并提出处理方案。

4、遇到建制村连片缺水或缺水人口达到1000人以上应向镇党政

办上报险情。

供水故障应急预案6

为保障历城区广大农村居民的生活用水，在极端严寒天气下，切

实做好安全供水工作，按照上级有关部门的要求，结合实际情况，特

制定本预案：

1、落实防寒保温措施。

一是平原水厂提前组织对供水设备和管线进行隐患排查，对可能

受低温影响的设备和管道及时采取防冻措施，确保设备和管道在寒潮

来临时能够正常运行。

二是山区地质特殊，冻土层较厚，土体的冻胀可能会造成管道损

坏，加强对供水设施的巡查维护，室外自来水立杆进行保温处理，确

保供水设施正常运转。

2、做好山区自来水储备。

由于冬季降水量减少，机井内水位可能会下降，针对部分山区村

庄短时间水源不足情况，村民家中都备有水窖、蓄水池等储水设施，

提前将蓄水池储满水，保障日常用水。

3、做好水质跟踪检测。

增加水质检测频率，科学投加药剂，调整水处理工艺，确保水质

达标。对群众反映的水质变化问题及时采样检测，对采样不合格水源

立即采取应急措施，对合格水样第一时间公布检测结果，消除群众顾

虑，全力做好供水保障各项工作。

4、提升应急保障能力。

加大了对所辖供水设备和管线的检查力度，加密巡查频次，发现

问题、及时处理解决，避免出现管线冰冻现象；对于48小时内无法正

常供水时利用车辆进行供水。各街道加强巡查维护、应急送水等措施,

保障冬季安全供。

5、保障信息畅通。

通过12345热线、各街道水务干部及时了解、处理解决人民群众

反映的有关供水问题，做到及时处理，件件有落实。

供水故障应急预案7

为保障冬季供水安全，应对因寒潮来袭造成的城区供水管道冻结、

水表爆裂的问题，及时为用户排忧解难，确保用户正常用水，让城市

用水设施安全越冬，特制定本预案：

1.强化应急值守，严格落实领导带班制度和24小时值班制度，由

客服中心、运营中心、管网部和水厂四部门组成应急行动小组，确保

在突发供水故障时协调、指挥、调度和抢修人员在岗值守，能迅速解

决出现的问题。

2.对用户加强安全用水知识宣传，根据天气预警提前告知用户做

好应对寒潮天气的准备，提醒用户对水管、水龙头等用水设施做好保

温措施，并对出现爆管漏水事故时在第一时间关闭表后阀门进行止水,

公司客服热线电话和和管网抢修热线电话，均安排专人24小时值守，

客服中心和管网工程的四部车辆确保随时待命。

3.客服中心每天有两名客服员在岗待命，客服热线在接到用户突

发爆表、爆管紧急情况下，第一时间调度抢修值班人员赶赴现场协助

用户关闭阀门，尽量减少用户的损失。

4.管网工程部巡线维修人员及两名维修工组成巡线抢修队，部门

人员分成三班，带班人员24小时接听抢修热线，及时处理应急抢修问

题。确保对出现的管道爆裂及爆表漏水的问题在第一时间及时得到妥

善解决，在维修开挖现场放置围挡、警示牌、彩旗等做好安全防护。

5.管网部抢修热线接听人员做好来电记录及客服流转的维修、更

换水表的信息，及时反馈到巡线维修队，对更换水表的详细信息做统

计报表。

6.运营部提前备齐春节期间及应对寒潮所需的水表和抢修物质，

为降低更换新建小区远传水表的费用，与金水科技协商，集中拆卸水

表返厂维修。备好替代表，妥善解决户表因水表冻坏不能正常用水的

问题。

7.抢修工作根据轻重缓急安排人员，对表前爆管漏水问题，及时

关阀止水并加班加点进行维修。对用户家庭内的漏水，指导用户关闭

表后阀门止水，对阀门无法关闭的安排人员协助用户管阀止水。

8.对日供水量增加的问题，客服中心、管网部和水厂联合听漏查

找，分片关闭阀门以缩小查找漏点范围，准确查出漏点并予以及时维

修。

9.客服中心与应急送水车辆随时保持联系，以防出现大面积、长

时间供水中断时保障居民生活用水安全。

10.加强管网巡查力度，增加巡杳频率，水厂加强设备设施的巡检,

做好水压监控。

11.水质监测部加强水质监测，保障供水水质安全。

供水故障应急预案8

为确保黄州城区供水安全，应对因冻害造成的供水危机，最大限

度地减少停水时间，缩小停水范围，降低停水损失，保证城市正常供

水，特制订如下防冻抢险供水应急预案：

一、组织机构：

为保证冰冻期间城区正常供水，黄冈市自来水公司成立供水防冻

抢险指挥部，机构设置如下：

指挥长：

副指挥长：

另外根据防冻工作实际情况，指挥部下设四个应急小组，具体设

置如下：

第一小组：安全生产组

组长：

副组长：

成员：

第二小组：管网抢修组

组长：

副组长：

成员：

第三小组：后勤保障组

组长：

副组长：

成员：

第四小组：新闻联络组

组长：

副组长：

成员：

二、应急预案启动及具体办法。

在冬季气温过低或冰雪天气极大影响城市正常供水，根据实际情

况，由防冻抢险指挥部指挥长宣布启动防冻抢险应急预案，并报市政

府应急办和市建委备案，各应急小组立即开展各项工作。

三、应急准备：

各应急小组根据抢险工作安排，及时就位，具体分工如下：

第一小组：负责两水厂取水、制水、送水的正常运行，并保证能

随时启动水厂各项应急预案。

第二小组：迅速成立20人的抢险突击队到营业所集中统一调配，

负责城区管网的抢修工作，及时快捷地应对管网突发事故，保证管网

正常供水。

第三小组：负责应急预案所需的物资、设备供应及储备，并保证

质量和数量；负责应急预案所需的车辆，保证各单位通信畅通；保证

公司职工的劳保、防护用品。

第四小组：负责应急预案对外宣传工作，包括由于各种原因造成

停水对外公告以及用水设备防冻措施和办法的宣传，并负责收集和汇

总各应急小组有关情况，及时向指挥部办公室汇报。

四、防冻抢险保供水应急处理程序

1、险情发生后，第一知情人应立即向公司应急小组报告。

2、应急小组接到报告后及时到达现场，详细了解事故的有关情

况并迅速采取有效措施，防止事故扩大，及时向抢险指挥部报告事故

的具体情况。

3、抢险指挥部根据事故的具体情况作出处理决定，由各责任小

组进行实施。

4、各应急小组应将事故处理情况定时向指挥部汇报，并向指挥

部提交险情分析报告。

五、应急预案工作要求。

1、公司各单位要高度重视，加强领导，确保应急预案的实施。

2、各应急小组思想要高度警惕，不畏困难，坚守岗位，随时待

命，并保证电话24小时畅通。

3、各应急小组应无条件执行指挥部的各项指令。

4、各应急小组组长和公司调度中心主任在预案实施期间每日下

午3时30分向指挥部汇报当天工作情况，重大决定应经指挥部批准后

方可执行，抢险人员在接到通知后30分钟赶到现场。

六、各生产单位密切关注近期天气变化

各单位要作好融雪化冰后的抢修、维护恢复工作，尽早做好人员

安排。各项抢修工作中的任何人、任何部门出现问题要追查单位和部

门负责人的责任，情节严重将作行政处分。

七、应急终止

应急预案的终止应根据预案实施情况和对供水的影响程度由应急

抢险指挥部报市应急办、市建委批准，由应急抢险指挥部指挥长王汉

良宣布终止。

供水故障应急预案9

（一）目的

为确保我县主要区域供水突发公共事件应急处理有序、高效地进

行。最大程度低预防和减少生命、财产损失，维护社会稳定，保障广

大居民的生活，制定本预案。

（二）工作原则

1.高度重视，加强领导

制定抗寒保供组织方案，提高应急处理能力；坚持问题导向，召

开抗寒保供专题会，部署落实防寒保供各项工作，提前梳理排查安全

隐患，实现全方位排查、确保防寒保供工作做实做细致，保障冬季供

水安全。

2.科学预防，做好宣传

提醒广大居民继续做好自家用水的防冻工作，提高防冻和自救意

识。对用户做好户内水表防寒防冻知识宣传，对家中的水表、水管等

裸露的供水设施用废旧的棉絮进行包裹，夜间关窗保暖；如果气温在0

摄氏度以下，可稍拧开龙头使水流成线，保证管内自来水的流动来防

止冻结。

3.制定措施，加强巡查

客户服务中心加强管网巡查人员的配备力量，加大对管网、闸门、

消防栓、水表的检查工作，抢险堆实行24小时双班值勤，遇到突发事

故，第一时间赶赴现场，努力把损失降到最低限度。

（三）及时报修

一旦发生管道冻结无水现象，请关闭表前及室内阀门，少许拧开

龙头（消除由于水冻体积膨胀而带来管道内压力，避免管道或管件开

裂），请及时拨打县自来水公司24小时服务热线：xxx（24小时），

XXX（白天）o

供水故障应急预案10

为了确保我乡人民群众度过欢乐、祥和、平安的节日，确保20xx

年春节期间农村供水安全保障，根据省、市、县文件精神，结合我乡

实际，制定本农村供水保障应急预案。

一、高度重视，加强工程运行管理。

各乡镇、街道要加强春节期间农村供水保障工作重要性认识，加

强各供水工程人员值班值守。安排供水管理人员对各供水工程进行检

修维护，确保供水工程正常运行，保证节日正常供水。

二、成立供水保障应急小组。

乡水利工作站成立供水保障应急领导小组，由乡长罗富松任组长，

分管领导邹仙华任副组长，水利站负责人、各村书记（主任）为组员

负责小组日常工作及联络。领导小组下设办公室，由沙芜乡水利站站

长李霖任办公室主任，负责领导小组日常工作。

各村应在各供水站及村委会公布应急值班电话。（乡水利工作站

及各村春节期间农村供水保障值班人员及电话详见附表）

三、处置机制

（一）预警机制

1、建立千吨万人水厂、重点千人以上村级水厂、供水矛盾历来较

为突出水厂、存在重大旱情隐患水厂的联络人制度，春节期间每天通

过微信、短信实行"零报告〃制度。

2、春节期间乡水利站、供水单位要摸清供水工程水质、水量、用

水方便程度、供水保证率〃四项指标〃。

3、春节期间乡水利工作站于每天15:00前上报当天当地供水保障

情况并预测第二天供水预期情况，同时根据预测情况开展相应预防工

作。

（二）报告机制

L对水厂供水突发事件，必须坚持迅速准确逐级上报的原则。报

告必须客观真实。乡水利站及各村委会对饮水突发事件时间、地点、

信息来源、事件的性质、影响范围、事件的发展趋势及可采取措施等

做好记录上报工作。

2、乡水利工作站将在乡内主要媒体网站上公布春节期间值班电话，

同时明确专人负责盯紧本辖区内〃e三明〃、值班电话、邮箱等投诉信

访案件。一旦接到投诉信访，各地要立即问询核实，启动应对措施。

（三）处理机制

遇到水厂突发事件，根据〃属地为主〃原则，当地要指派专人第

一时间前往核实处理。

1、各地应进一步细化完善相关预警措施，遇到突发事件，应第一

时间响应处理，并做好记录上报工作。

2、各村接到缺水报警电话后，应及时组织供水管护人员到现场核

实险情，采取有效措施防止险情扩大；同时在24小时内向乡水利工作

站和乡应急管理站上报险情。

3、乡水利工作站接到缺水报警电话后，第一时间派技术负责人到

现场进行技术指导，并提出处理方案。

4、遇到建制村连篇缺水或缺水人口达到1000人以上应向乡应急

管理站上报险情，乡应急管理站接警后，根据险情决定是否启动应急

抢险预案，报县政府值班室备案。

供水故障应急预案11

为确保县城（南白、龙坑）供水安全，解决因低温凝冻灾害造成

的供水问题，最大限度地减少停水时间、缩小停水范围、降低停水损

失，保证县城正常供水，想方设法最大程度地降低低温凝冻天气带来

的不利影响，减少灾害造成的损失，保障县城生产生活秩序正常，特

制订如下供水防冻应急抢险