出版行业知识服务发展现状

一直以来，出版业始终承担着为公众提供知识资源和服务的重要角色。在互联网+的蓬勃发展下，数字出版和知识服务强势驾临，出版业演变出全新的服务模式和出版业态，逐渐进入知识服务领域的平台建设。国家“十三五”规划纲要中和《国家创新驱动发展战略纲要》指出，我国应加快数字国建设，提高对知识密集型服务业的重视，推进国家知识服务平台与知识资源服务中心建设新华社.中共中央国务院印发《国家创新驱动发展战略纲要》[EB/OL].[2017-05-19]./politics/2016-05/19/c_1118898033.htm.当前，知识服务市场逐渐扩大，知识服务下的数字化产业链正在成形，但中国的出版界却还无法适应知识服务的新生态，出版业面临着前所未有的机遇和挑战，这与出版业没有变革传统思维、数字资源相对偏少、缺乏优质内容有关。伴随新模式的引入和多元化转型进程，对出版业原来的弱势缺陷做了相当大的弥补，但我们还是要看到出版行业应对新局面仍显得力不从心，在整个社会化数字资源服务产业链中有被边缘化的趋势。本文将在分析出版业知识服务现状的基础上，对出版业知识服务的主要模式进行一定程度的分析和探究，阐述了出版行业知识服务的发展模式，以期给用户带来更好的体验，推动数字出版知识服务发展。1出版行业知识服务发展现状随着大数据与新兴技术的发展，出版、教育与传媒三大传统内容提供商争相向知识服务产业靠拢，三方逐渐融合发展，慢慢发展出知识服务这样一个新兴的产业。1.1知识服务概念与发展现状1.1.1知识服务概念界定知识服务一词可以理解为一种知识生产者为了满足知识接受者或知识用户的需求，通过一定的知识产品，来解决知识使用者现实问题的服务周坤,百华睿.传统出版的知识服务转型之路[J].中国传媒科技,2019(09):11-13.出版业所提及的知识服务与学界常讨论的“图书馆知识服务”有所不同。首先来说，两者的来源和类型不尽相同，出版知识直接来自于分散在社会中的手稿信息、文档等静态资源和个人创意等动态资源，而图书馆知识但很大程度上受制于出版所提供的经过编辑加工的间接知识，因此二者知识来源的广度有区别。知识来源广度的不同导致了知识类型的差异，出版知识直接来源于社会生活，而图书馆具有“典藏”功能，在知识选择上比出版恪守更为严苛的标准。第二，两者知识服务的价值诉求各有侧重，出版侧重于知识的社会传播和社会化普及，而图书馆则侧重知识的深度利用。图书馆将知识资源向前端的“信息”延伸，为用户提供决策支持和解决方案，而出版将知识资源向后端的“产品”延伸，旨在为用户提供功能化商品，以便于广泛流通方卿,王一鸣.论出版的知识服务属性与出版转型路径[J].出版科学,2020,28(01):22-29.方卿,王一鸣.论出版的知识服务属性与出版转型路径[J].出版科学,2020,28(01):22-知识服务发展现状知识服务被广泛研究首先是在图书情报领域，其在图书情报领域的运用首先建立在图书文献优势的基础上，通过专业的文献资源，来为科研人员提供专业的咨询服务和指导。但受多种因素的影响，图书情报领域的知识服务又可以称之为文献服务，很难做到精细化的知识服务。而近年来，随着以百度百科为代表的互联网知识服务的出现，其超越了图情领域以文献服务为主的知识服务模式，细化到以字、词等知识模块为主的服务模式，用户获取知识更为便捷。此后，知识付费、知识社区、智慧服务等概念和模式进入人们的视野，推动了知识服务市场的发展。但与此同时，也面临着知识严重淡化、泛化、良莠不齐等问题。随着数字技术的发展，知识服务受到了更多的重视，根据2015年国务院下发的《促进大数据发展行动纲要》指出，要加快建立国家知识服务平台与知识资源服务中心，为出版业知识服务的发展提供重良好契机国务院. 国务院关于印发促进大数据发展 行动纲要的通知[EB/OL]. （2015-09-05）[2019-08-08]. http://www./zhengce/content/2015-09/05/content_10137.htm.。人们生活学习方式和获取知识途径的变化，由原来的查阅纸质书籍文献，到离不开网络搜索，用户阅读方式与出版行业售卖方式的改变，由原来纸质图书售卖到知识体系和知识方案的多次网络售卖形式，同样促使传统出版模式发生重大变局。显而易见，传统出版行业已经从数字出版时代迎来了新的知识经济时代，开始了向知识服务转型的探索。2017年，“2017全球知识服务峰会”在北京举行，会上针对知识服务与新出版之路进行了讨论。互联网大数据下的国务院. 国务院关于印发促进大数据发展 行动纲要的通知[EB/OL]. （2015-09-05）[2019-08-08]. http://www./zhengce/content/2015-09/05/content_10137.htm.研究新时代下出版知识服务，首先，其不应只是简单的纸质期刊或者其内容的数字化再现，而是大数据出版、数字出版、融合出版、语义出版等出版模式的融合发展。第二，出版的内容和形式多样化，可以是文本、音频、视频等，不再受传播媒介限制。第三，出版业的服务对象由读者向用户转变，收集用户的数据变得尤为重要张新新.出版机构知识服务转型的思考与构想[J].中国出版,2015(24):23-26.过去的人们往往通过传统纸媒获取知识，而今天，人们已经习惯通过互联网出版平台获取知识，准确来讲是通过互联网平台打造的各种知识综合体。我们所看到的知识并不总是由互联网出版平台所生产的，其也可以由用户生产，但出版平台可以起到连接、引导、聚合知识，最后提炼、重组知识的作用。连接、引导、聚合、提炼、重组，即是目前与未来互联网知识服务的基本模式，其与印刷时代传统出版的选题、编辑、印刷、发行等环节其实并无本质区别。都是信息知识从私有到共享，从无序到有序的过程。1.2出版业知识服务的专业背景1.2.1国家政策支持与行业发展导向2015年，国家新闻出版广电总局发布《关于确定专业数字内容资源知识服务模式试点单位的通知》。“知识服务将是未来互联网与出版服务的升级形式，知识服务是其共同的发展方向。”中国新闻出版研究院院长魏玉山指出数字出版渐成发展趋势?专家看好知识服务[EB/OL].[2017-06-08]./16/0920/13/C1DLD4CD000146BE.html.。此后，我国新闻出版领域前后选择出一百余家企事业单位与知识服务技术支持单位，去参与打造知识资源服务模式试点工作。同时，国家知识服务平台、国家知识资源服务中心等相继成立，增强了知识资源的生产与供给能力，完善数字出版渐成发展趋势?专家看好知识服务[EB/OL].[2017-06-08]./16/0920/13/C1DLD4CD000146BE.html.融合发展背景下出版领域知识服务研究新进展:现状、模式、技术与路径1.2.2市场供给分析:“认知盈余”与出版知识服务平台的建立《认知盈余》的作者克莱·舍基认为：“认知盈余即是受过教育，拥有知识背景和自由支配时间的人，同时有强烈的分享愿望，这些人的时间汇聚在一起，产生巨大的社会效应。”克莱·舍基.认知盈余:自由时间的力量[M].北京:中国人民大学出版社,2012:3互联网时代下的消费者，更加偏好去创造、参与和分享，出版业的知识服务正是为他们提供一个良好的互动平台，为知识生产者将认知盈余兑换出社会价值创造了条件。一些传统出版、教育领域的专家、学者先后加入平台，将自己的知识或经验以线上课程、付费问答等形式分享给平台受众。这些出版平台方将知识生产者个体聚克莱·舍基.认知盈余:自由时间的力量[M].北京:中国人民大学出版社,2012:31.2.3用户需求分析:“知识焦虑”与消费需求升级在信息严重过载、低质信息泛滥的环境下，网络信息繁杂，真假难辨，导致消费者难以获得有效知识，用户更加倾向去接受知识服务。加之，互联网海量数据不断刷新造成了消费者对信息获取的焦虑感，也由此激发了用户对知识服务的需求。同时，随着消费结构的升级，消费者提高投入文化消费的比重，移动互联网的发展促进消费者收入和精力对精神生活消费的投入；产业结构的变化促使劳动力产生了更高的要求，白领精英和高知阶层的壮大为知识付费的需求端提供了较大的市场基础，知识付费产品在市场上有较大的需求空间沈君菡,周茂君.知识付费模式下的市场逻辑与发展策略[J].中国出版,2019(07):1.2.4出版优势分析：专业权威与知识储备资源出版业凭借丰富的历史积累，有丰富的图书资源、版权资源和知识储备资源，是用户最有信誉和权威的“信息代理人”，拥有着不可替代的优势。据数据统计，豆瓣时间上的知识付费产品中大约百分之二十的版权是出版机构所有，同时销售量火热的课程，过万份都是与出版单位合作出品的。融合转化，知识服务升级[EB/OL]./xinwen/shehuixinwen/201901/t20190124_18328055.htm，2019-01-24.融合转化，知识服务升级[EB/OL]./xinwen/shehuixinwen/201901/t20190124_18328055.htm，2019-01-24.1.3知识服务的发展模式1.3.1数据检索模式数据检索模式是指在拥有版权或者出版经营权的前提下，通过建立起专业数据库来为用户提供专业知识，其为数字出版知识服务的首要前提，如社会科学文献出版社的“皮书数据库”，人民法院出版社的“法信”等专业知识服务数据库。出版社将单独的知识模块按照领域专业类别建立知识系统，用户通过输入想要查询的关键词在平台查阅需要的信息与知识。1.3.2学习知识模式学习知识模式又可以称之为综合性课程分享模式，即通过课程或者专栏的形式进行授课和教学，用户可以使用电脑平板、手机等多终端来进行学习，打破时间空间的局限。其中以中国大学慕课为代表，由高等教育出版社与网易公司合作打造的大规模在线课程平台，通过网络平台进行线上授课和教学。学习知识模式的出现不仅推动教育行业的重大变革，同时也萌发了新的出版业务需求，为用户提供全新的服务体验。1.3.3社交型问答分享模式社交型问答分享模式即利用社交媒体来进行知识资源分享。如知乎、分答等问答分享平台，通过专家学者的知识、技能经验来帮助用户解决实际问题。同时，共享模式也是问答分享模式的一种，具有实时性和互动性。出版平台方鼓励用户分享自己的知识和生活经验，形成知识的分享互动链，具有一定的社交性，满足大众用户的参与感和分享需要。对于用户的分享，由专家组进行权威判断、筛选，形成更为高效智慧的知识问答社区。1.3.4专业型付费订阅模式付费订阅模式是将知识转化为产品，吸引用户进行付费订阅，提高用户的知识信息查找质量和效率，更加体现了知识的商业价值，对知识生产起到激励作用。如得到、在行等平台为代表的专栏订阅模式，集用户画像、个性化开发、智能算法推送订阅知识或课程等功能为一体。同时有相关报告显示，由权威机构或精英人士提供的个性化“干货”最能调动消费者的购买意愿，对于出版业来说这正是一个良好的机会。2出版行业知识服务发展的现实困境2.1传统思维固化，服务观念传统在传统出版的模式下，一般为作者与出版社签订合约，作者委托出版社进行出书发行。出版单位只负责审稿、校对、排版等编辑工作，使传统的出版编辑养成了思维惯性。一是在数字化时代下，传统出版人缺少新媒体的思想和服务理念，原有的思维观念和书籍出版的惯有思考模式会阻碍知识服务的发展；二是传统的思维局限导致现有的探索知识服务的出版业只是将内容加以数字化，并没有与用户需求的服务联系起来；三是用户思维缺失，没有对用户的语言、数据识别和洞察推敲，仅仅收集用户注册基础信息等静态信息是不够的，同样要重视用户行为、偏好等动态信息，无法落实到知识服务上。2.2内容供给不足，内容价值有待开发在当前尚不成熟的知识服务市场中，精品供给不足、低质产品供给过剩、内容同质化现象明显、知识更新缓慢等现象成为知识服务行业面临的现实困境。用户在面对知识时变得迷茫而不敢去轻信，这时候具有权威性、专业化的出版业知识服务就变得极其需要。知识服务不应只是简单的纸质期刊或者其内容的数字化再现，目前来说，出版业知识服务并没有形成完备体系，人们的知识焦虑没有得到很好的缓解。品牌IP运营有较强的针对性和可操作性，为当下出版集团的知识服务转型发展，提供了一种方向。当下市场，对IP资源的开发过于粗放，开发的重心在网络小说和游戏领域，缺乏对优质专业性知识的重视。更主要的是，IP的精神内核和价值体系没有得到重视，这种现状是对传统出版精神的一种背离。以传统出版集团为核心主体的中国出版事业，其核心的价值属性应在于公共的文化和精神层面，主流价值、文化传承、信息传递与知识传播才应是出版事业的根本诉求。2.3数据管理欠缺，运营监管薄弱对于传统出版业来说，进行知识服务的局限首先是用户数据收集困难，传统出版业依靠实体书店进行图书销售很难在市场中获取消费者的相关数据。而对于数字出版来说，用户数据变化频繁，用户行为和用户偏好的变动，再智能的数据收集和分析软件也很难做到实时跟进与更新。同时出版业在进行各项业务中都会产生新的数据，各项服务都有数据收集使用的需要，但目前面临的是各项业务间数据的孤立，不能互通的情况洪亮,周莉娜,陈珑绮.大数据驱动的图书馆智慧信息服务体系构建研究[J].图书与情报,2018(02):8-15+23.，导致数据孤岛效应的产生。其次，使传统出版发展举步维艰的原因是缺少运营管理，洪亮,周莉娜,陈珑绮.大数据驱动的图书馆智慧信息服务体系构建研究[J].图书与情报,2018(02):8-15+23.2.4用户基础单一，普及范围较低由于纸媒的特性使得传统出版的读者群体相对广泛，但加入了互联网元素的全媒体出版下的知识服务用户却明显呈现低龄化趋势，用户基数也随之减少，导致出版业利润率增长减缓。大数据时代，比起中老年人，新一代年轻群体更善于使用互联网、手机、平板电脑等智能媒介终端查阅知识，智能化的发展将会淘汰一部分老年群体，集中于年轻群体。而实际来看，无论哪种群体，都存在着一定的认知盈余，皆可以作为知识服务的潜在服务对象和丰富知识数据库的后备力量，所有人都可以将自己的智慧贡献出来。出版业如何利用好人们的认知盈余，是未来出版业知识服务能否开启全新可持续发展的重要环节。3出版行业知识服务的发展策略3.1变革思维树立正确发展理念3.1.1立足用户思维，体现人文关怀发展理念是行动的先导，思维观念是否正确首先决定了出版业知识服务能否顺利转型。出版业要树立以用户为中心的知识服务思维，转变传统思维，编辑与读者不再是简单的传者与受者的关系，传统的出版在向知识服务转型过程中，更要重视与用户的互动交流，强化用户思维和提供优质服务朱本华,温优华.科技期刊智慧出版的实现路径探讨[J].中国科技期刊研究,2019,30(11):1177-1182.。出版业应以用户思维去把握出版行业的运作模式，为用户“量身打造”知识产品和创新服务形式。提供用户认可的知识和服务，朱本华,温优华.科技期刊智慧出版的实现路径探讨[J].中国科技期刊研究,2019,30(11):1177-1重视新媒体理念，加强服务意识在人工智能、大数据等科技发展背景下，出版业由知识传播向知识服务转型已上升为国家战略。传统出版的销售渠道为分销和零售，出版转型下数字出版的销售渠道尽管有所创新，但仍以旧有模式为主，传统思维较固化。数字化背景下，出版业应当学习新媒体思维，强化服务意识，探索出版业的可持续发展模式。移动新媒体的普及将图书出版从线下扩展到线上，作品运营不再局限于图书发布会、线下签售会等传统途径，运用新媒体可以快速精准地将信息推送给用户。出版行业向知识服务转型，应高度重视新媒体理念，以图文、短视频等多形式进行全媒体运营，从源头抓住内容服务主导权。出版业应转变传统出版思维，具有宏观大局观念，主动应对科技发展给出版业带来的挑战，不能固步自封，立足用户思维，积极寻求与互联网的融合合作，实现创新性发展。3.2聚焦内容加强品牌IP建设3.2.1挖掘内容价值，寻找长尾资源出版业凭借多年的文化积累和得天独厚的优势具备一定的专业权威和可信度，因此要力图为用户提供更为严谨准确的专业化知识，提供优质的内容服务。同时，由于知识具有延伸性和关联性的特征，出版社要延长出版产业链，挖掘内容增值价值，汇聚数字内容资源，形成多元化的知识体系。想要化解知识服务内容粉尘化问题，出版业应推动优质知识的持续沉淀，利用议程设置功能引导用户对知识的需要，培养用户的兴趣，促进读者逐步开展主动式探究学习。并监管和维护需求和知识的匹配度，提高知识生产的严谨性，不断淘汰低质量需求、提升知识生产质量从而建立知识服务品牌。当前知识服务平台的内容分布呈现中间小两头大的“哑铃型”状态：知识付费产品大多集聚在头部，而腰部与尾部的产品则可免费共享孙利军.邵甜甜.知识服务：重塑出版与读者关系[J].出版发行研究，2018（12）：37-提升品牌形象，开发打造IP价值粉丝经济下，内容的专业性、权威性是提高品牌声誉的必要条件。出版社向知识服务转型除了具备大众认可的高质内容、出版专家的资深权威等资源优势，还可以利用口碑和品牌效应减少宣传成本。加强品牌意识和打造品牌效应是出版业吸引用户的根本之策，无论哪种出版形态，品牌在整个产业链中的地位依然都是大有可观的。出版转型过程中出版机构可以重新打造专业内容和品牌体系，也可以借助传统出版品牌的影响力，延长上下游产业链，增加知识服务的业务，完善出版品牌体系。同时，由于出版集团拥有传统出版资源和作者优势，专业编辑有较高的文学素养。这些优势，更利于出版业公共价值的达成，更有利于促进IP运营的长线发展。出版业应投入IP运营，一是可以开发和运营能够产生长效价值的IP内容，二是也可尝试挖掘背后的作者资源，即知识内容的生产者，围绕其进行知识型IP的开发。总之，对IP的开发与经营，可以盘活出版集团的固有资源，开发新的利润点和盈利模式，也有益于出版业掌握数字出版产业发展的主导权，推动知识服务的全产业链运作。3.3积累数据重视管理体系建设3.3.1依托数据思维，整合出版信息资源第一，数据是提供知识服务的基础，知识服务必须依赖海量数据。数据分析是出版业进行知识服务的技术前提，出版业应深刻认识到只有完善数据库，才能细化服务，打造个性化服务。出版业可以通过聚类、分类、关联规则决策树等算法来进行用户数据挖掘崔超,罗欧.科研知识社区中用户画像的实现思路[J].信息通信技术与政策,2018(06):75-78.。如通过聚类算法是依据产品的相似性、崔超,罗欧.科研知识社区中用户画像的实现思路[J].信息通信技术与政策,2018(06):75-78.第二，要及时跟进用户的相关标签。大数据时代，出版业在进行知识服务时需收集的用户画像模型包含多种元素。一是用户注册时的静态信息，它较难与具体推荐内容建立明确的联系，难以提供与用户需求吻合的服务；二是包括浏览、点击等用户行为痕迹，以及接受知识的时间段和终端设备情况，这些动态的信息收集和监测不易，所以要及时更新用户标签，分别构建用户短期和长期标签。以往单纯数据轰炸的方法很难进行统计和分析，因此可以建立数据分析师团队，构建全方位、立体化的用户画像数据库，模拟和匹配真实的应用场景，便于受众获取信息。3.3.2做好“把关人”，完善监管审查体系伴随着我国的经济发展，文化产业面临着战略转型，对高质量的文化产品也提出了新需求。作为知识传播者的出版业必须担任好“把关人”的角色，充分发挥监管作用，提高知识生产者的准入门槛。出版平台应根据各自的服务特点，应当针对知识生产者的个人品质、专业素养等信息制定一套完整详尽的准入标准。避免一些个人素养低劣、文化素质差的人混杂其中，传播不符合专业逻辑或者社会核心价值体系的不当内容，从源头上进行第一次“把关”。更重要的是，要对知识生产者上传的信息进行系统的过滤、筛选，加强对内容的管控，选择有价值、高质量的内容进行传播。杜绝文题不符、夸大宣传、粗制滥造的知识产品流向市场，从传播内容上对知识产品进行第二次“把关”。建立完善的内容评价体系，动员用户一起对知识内容的质量进行管控，建立良好的用户评价机制，鼓励用户对产品及其配套服务进行评价。总的来说，出版业必须承担起媒介“把关人”的角色，从市场源头上提高知识生产者的市场准入门槛，对产品内容质量进行严格把控，利用用户评分机制充分调动用户能动性，以标准化的评判标准和奖惩制度规范整个行业，以保护消费者的正当权益，帮助整个行业走向良性发展。3.3.3强化合作共赢，走特色融合出版之路出版业应积极进行跨界融合，进一步拓宽知识服务价值链边界，走向融合发展之路。尽管出版界转型有政策资源和经济资金的扶持，但仍应主动寻求跨界合作，融合发展。如果出版社独立开发、宣传推广具有高技术含量的知识产品，不仅成本高，而且欠缺技术经验。因此双方应并立互补，跨国界、跨行业，互联网公司共享技术，出版行业提供内容，开创合作共赢的新兴出版模式，实现出版业与新媒体公司、互联网公司的融合发展。可以利用名人效应，邀请出版专家入驻互联网平台；传统出版中作者需要借助编辑的力量，而新出版下作者可以直接投身互联网平台的怀抱。如全球知名公益在线教育平台可汗学院与知识服务商与自媒体平台缔结了战略合作伙伴关系，在实现价值创造的基础上拓展了价值增值服务的实践边界—为用户提供场景化、立体化的全文本知识服务；医学出版社与医院门诊的主治专家合作，为用户带来切实的服务。3.4留存用户加强场景平台服务建设3.4.1发掘和留存用户，增加用户黏性由于用户数量的庞大和需求的多样，出版业通过用户标签管理的方法来进行用户数据的把控，根据用户的标签属性瞄准用户精准营销、了解客户消费心理，有针对性地引导用户并发掘潜在用户。在产品引入市场之前，采用全面的调研方式，对核心和潜在用户进行例行深度访谈，查缺补漏；引入市场之后，可增加体验式营销，给予新用户免费或低价的体验。同时，现代出版业之间竞争压力增大，挽留固定用户并培养新的受众，即留存图书出版的读者，挖掘互联网用户成为必要之举。除了在内容、营销上下功夫，最根本的办法是发现和挖掘服务的独特性和不可替代性，如知乎作为知识分享型的APP，从最初的二百人注册到现在发展为几千万的用户，核心用户与活跃用户的显性特征是持续使用平台、乐于给他人分享，其他的平台很难将知识分享经营的如此专业化。由此可见，出版业除了要具备优质内容、专业权威外，要在“用户争夺”的竞争中，留存目标用户，提供良好平台，做好专业知识服务，这是传统出版机构涉足知识服务的时机也是优势，让用户使用并愿意持续使用，提高用户的留存率。3.4.2搭建知识社区，开发用户价值与群体自发组成的知识社区不同，出版业知识服务的生态链包含知识生产者、获取者、第三方平台三个关键环节。在传统出版中，编辑素养和公众媒介素养属于完全不同的领域范畴，而现在的时代将这两方面加以融合。在公众认知盈余的影响下，用户的自由支配时间被看做能为社会某行业贡献的一个集合力量，是出版知识服务发展的创新方式，是一种开放的知识众编模式。而如今的共享经济，知识共享等新兴模式，多半出自于认知盈余的开发。用户参与、创造和分享知识，发挥用户的最大价值。使用用户购买知识、消费知识，也分享和创造知识，群体智慧的汇聚凸显了知识服务资源的价值。用户利用盈余时间去进行创造性分享性的活动而不仅仅是消费。知识社区是一个普世化的分享平台，知识服务的发展不仅仅是传者的提供，更是受者的分享。每一个人乐意接受专家提供的知识，也享受着用户分享的资源。知识的共享性，扩大了知识服务的范围，吸引新用户的加入，形成知识的互动共享，激励用户贡献自己的经验和已知，促进平台的崛起和提升用户价值方军.知识付费:带动出版业向知识服务转型[J].出版广角,2018(07):9-11.BrighamTJ.Personas:stepping