常州市新北区2025年网格职员考试题及答案

常州市新北区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）题目1.网格工作中，对于居民反映的环境污染问题，首先应该（）A.直接处理B.记录问题并上报C.自行调查原因D.要求居民自己解决2.以下哪项不属于网格职员的职责范围（）A.收集社情民意B.参与社区治安巡逻C.开展商业营销活动D.协助开展政策宣传3.当遇到情绪激动、言语过激的居民反映问题时，网格职员应（）A.立即反驳居民B.耐心倾听，安抚居民情绪C.直接离开现场D.要求居民冷静后再来反映4.网格内发生突发事件时，网格职员第一时间需要做的是（）A.拍照发朋友圈B.向上级报告情况C.自行处理，不麻烦上级D.等待专业人员来处理5.常州市新北区的特色产业不包括（）A.新能源汽车B.智能装备制造C.传统纺织业D.生物医药6.网格职员在进行人口信息采集时，应遵循的原则不包括（）A.真实性B.全面性C.保密性D.随意性7.为了提高网格工作效率，网格职员可以利用的现代信息技术工具不包括（）A.微信工作群B.网格管理APPC.纸质笔记本D.在线文档8.社区开展垃圾分类宣传活动，网格职员的主要工作是（）A.只负责自己的网格，不管其他区域B.积极参与宣传，引导居民正确分类C.让居民自己学习相关知识D.认为这不是自己的职责9.网格内发现有非法张贴小广告的行为，网格职员应该（）A.视而不见B.及时制止并清理C.要求张贴者缴纳罚款D.等上级安排再处理10.以下关于网格工作中沟通技巧的说法，错误的是（）A.沟通时要使用文明用语B.可以随意打断居民说话C.要尊重居民的意见和想法D.与居民沟通时保持微笑和耐心11.常州市新北区的某网格内有一所学校，网格职员在日常工作中应该重点关注的是（）A.学校周边的交通秩序B.学校的教学质量C.学校的师资力量D.学校的招生政策12.网格内的居民对某项政策不理解，网格职员应该（）A.告诉居民自己也不清楚B.耐心解释，必要时查阅资料C.让居民去问政府部门D.不理会居民的疑问13.当网格内发生邻里纠纷时，网格职员首先要做的是（）A.判断谁对谁错B.直接给出解决方案C.了解纠纷的原因和经过D.偏袒一方14.网格职员在工作中发现有安全隐患，应该（）A.等隐患变成事故再处理B.立即上报并跟进处理情况C.自己尝试解决，不考虑后果D.认为与自己无关15.以下哪种情况不属于网格内的不稳定因素（）A.居民之间的小摩擦B.企业正常的生产经营活动C.疑似邪教组织的活动D.群体性上访的苗头16.为了更好地了解网格内居民的需求，网格职员可以采取的方式不包括（）A.定期走访居民B.设立意见箱C.只在办公室等居民上门反映D.开展问卷调查17.网格内的公共设施损坏，网格职员应该（）A.让居民自己维修B.及时上报相关部门并跟进维修情况C.认为这是政府的事，与自己无关D.自行购买材料维修18.常州市新北区的文化特色不包括（）A.恐龙文化B.运河文化C.草原文化D.工业文化19.网格职员在进行信息录入时，应该（）A.随意录入，不用审核B.认真核对，确保信息准确C.只录入部分重要信息D.让别人帮忙录入，自己不管20.当网格内的居民遇到困难需要帮助时，网格职员应该（）A.尽力提供帮助，必要时协调资源B.拒绝居民的请求C.让居民自己想办法D.拖延时间，不处理答案1.B。网格工作中，对于居民反映的环境污染问题，网格职员自身权限和能力有限，首先应记录问题并上报，由相关部门进行处理，而不是直接处理或自行调查原因，更不能要求居民自己解决。2.C。网格职员的职责主要是服务社区、收集信息、协助管理等，开展商业营销活动不属于其职责范围。收集社情民意、参与社区治安巡逻、协助开展政策宣传都是网格职员常见的工作内容。3.B。当遇到情绪激动、言语过激的居民反映问题时，网格职员应耐心倾听，安抚居民情绪，这样才能更好地了解问题并解决问题，而不是立即反驳、直接离开或要求居民冷静后再来。4.B。网格内发生突发事件时，网格职员第一时间需要做的是向上级报告情况，以便上级及时掌握信息并做出决策，而不是拍照发朋友圈、自行处理或等待专业人员来处理。5.C。常州市新北区的特色产业有新能源汽车、智能装备制造、生物医药等，传统纺织业不是其特色产业。6.D。网格职员在进行人口信息采集时，应遵循真实性、全面性、保密性原则，不能随意采集信息。7.C。纸质笔记本不属于现代信息技术工具，微信工作群、网格管理APP、在线文档都可以提高网格工作效率。8.B。社区开展垃圾分类宣传活动，网格职员应积极参与宣传，引导居民正确分类，而不是只负责自己的网格、让居民自己学习或认为这不是自己的职责。9.B。网格内发现有非法张贴小广告的行为，网格职员应该及时制止并清理，维护网格内的环境整洁。10.B。沟通时不能随意打断居民说话，要使用文明用语、尊重居民的意见和想法、保持微笑和耐心。11.A。网格职员在日常工作中应重点关注学校周边的交通秩序等与社区环境和安全相关的问题，而教学质量、师资力量、招生政策不是其主要关注内容。12.B。网格内的居民对某项政策不理解，网格职员应该耐心解释，必要时查阅资料，而不是告诉居民自己不清楚、让居民去问政府部门或不理会居民的疑问。13.C。当网格内发生邻里纠纷时，网格职员首先要做的是了解纠纷的原因和经过，而不是判断谁对谁错、直接给出解决方案或偏袒一方。14.B。网格职员在工作中发现有安全隐患，应该立即上报并跟进处理情况，而不是等隐患变成事故再处理、自己尝试解决或认为与自己无关。15.B。企业正常的生产经营活动不属于不稳定因素，居民之间的小摩擦、疑似邪教组织的活动、群体性上访的苗头都可能影响社区的稳定。16.C。只在办公室等居民上门反映不能全面了解居民的需求，定期走访居民、设立意见箱、开展问卷调查都是更好的了解居民需求的方式。17.B。网格内的公共设施损坏，网格职员应该及时上报相关部门并跟进维修情况，而不是让居民自己维修、认为与自己无关或自行购买材料维修。18.C。常州市新北区有恐龙文化、运河文化、工业文化等特色，草原文化不属于其文化特色。19.B。网格职员在进行信息录入时，应该认真核对，确保信息准确，而不是随意录入、只录入部分重要信息或让别人帮忙录入自己不管。20.A。当网格内的居民遇到困难需要帮助时，网格职员应该尽力提供帮助，必要时协调资源，而不是拒绝居民的请求、让居民自己想办法或拖延时间不处理。二、多项选择题（每题2分，共20分）题目1.网格职员的工作特点包括（）A.综合性B.基础性C.服务性D.临时性2.网格内的安全隐患主要有（）A.消防设施损坏B.电线老化C.道路积水D.违规搭建3.网格职员在收集社情民意时，可以通过以下哪些途径（）A.与居民聊天B.参加社区活动C.查看网络舆情D.走访企业4.常州市新北区的优势发展条件有（）A.地理位置优越B.产业基础雄厚C.政策支持力度大D.教育资源丰富5.网格工作中，与居民沟通的技巧有（）A.认真倾听居民的诉求B.用通俗易懂的语言交流C.避免使用专业术语D.适当给予居民反馈6.网格内的环境卫生问题包括（）A.垃圾堆积B.河道污染C.绿地破坏D.噪音污染7.网格职员在协助开展政策宣传时，可以采取的方式有（）A.张贴宣传海报B.举办政策讲座C.利用网络平台宣传D.上门一对一宣传8.以下属于网格内不稳定因素的有（）A.劳资纠纷B.家庭矛盾C.邪教活动D.传销活动9.为了提高网格工作的质量，网格职员可以（）A.加强业务学习B.定期总结工作经验C.与其他网格职员交流合作D.忽视居民的意见和建议10.网格内的公共服务设施包括（）A.社区公园B.菜市场C.学校D.医院答案1.ABC。网格职员的工作涉及社区的各个方面，具有综合性；是社区管理的基础环节，具有基础性；主要是为居民服务，具有服务性。网格工作不是临时性的，而是长期稳定的工作。2.ABCD。消防设施损坏、电线老化、道路积水、违规搭建都可能对网格内的安全造成威胁，属于安全隐患。3.ABCD。与居民聊天、参加社区活动可以直接了解居民的情况和想法；查看网络舆情能了解居民在网络上的声音；走访企业可以收集企业相关的社情民意。4.ABCD。常州市新北区地理位置优越，交通便利；产业基础雄厚，有多个特色产业；政策支持力度大，有利于产业发展和社区建设；教育资源丰富，能为发展提供人才支持。5.ABCD。认真倾听居民的诉求能让居民感受到尊重；用通俗易懂的语言交流、避免使用专业术语能让居民更好地理解；适当给予居民反馈能让居民知道自己的诉求得到了关注。6.ABC。垃圾堆积、河道污染、绿地破坏都属于环境卫生问题，噪音污染属于环境噪声方面的问题，不属于环境卫生问题范畴。7.ABCD。张贴宣传海报、举办政策讲座、利用网络平台宣传、上门一对一宣传都是有效的政策宣传方式，可以根据不同的情况和对象选择合适的方式。8.ACD。劳资纠纷可能导致员工不满，影响社会稳定；邪教活动和传销活动会危害社会安全和居民的财产安全，属于不稳定因素。家庭矛盾一般属于私人领域的问题，通常不属于影响社会稳定的因素。9.ABC。加强业务学习可以提升自身能力；定期总结工作经验可以不断改进工作方法；与其他网格职员交流合作可以分享经验和资源。忽视居民的意见和建议会导致工作脱离实际，降低工作质量。10.ABCD。社区公园、菜市场、学校、医院都属于网格内的公共服务设施，为居民的生活、学习、就医等提供便利。三、判断题（每题1分，共10分）题目1.网格职员只需要做好自己网格内的工作，不用与其他网格职员交流。（）2.对于居民反映的问题，网格职员可以根据自己的喜好选择是否处理。（）3.常州市新北区的经济发展只依靠传统产业。（）4.网格内的所有信息都可以随意公开。（）5.当遇到居民不配合工作时，网格职员可以采取强硬措施。（）6.网格职员在工作中不需要记录工作情况。（）7.社区的治安问题主要由公安机关负责，网格职员不需要参与。（）8.网格内的环境卫生整治只需要政府部门行动，居民不用参与。（）9.网格工作只是简单的信息收集，不需要具备专业知识。（）10.网格职员可以利用工作之便为自己谋取私利。（）答案1.×。网格工作需要各网格之间相互协作、交流经验和信息，共同解决社区问题，不能只做好自己网格内的工作而不与其他网格职员交流。2.×。对于居民反映的问题，网格职员应认真对待并及时处理，不能根据自己的喜好选择是否处理。3.×。常州市新北区除了有一定的传统产业基础外，还大力发展新能源汽车、智能装备制造、生物医药等新兴产业，并非只依靠传统产业。4.×。网格内涉及居民隐私等敏感信息需要严格保密，不能随意公开。5.×。当遇到居民不配合工作时，网格职员应耐心沟通，了解原因并解决问题，不能采取强硬措施。6.×。网格职员在工作中需要记录工作情况，以便总结经验、跟进问题处理进度和向上级汇报。7.×。网格职员可以协助公安机关参与社区治安巡逻、收集治安信息等工作，维护社区治安。8.×。社区的环境卫生整治需要政府部门、网格职员和居民共同参与，居民是社区的主体，应积极参与环境卫生整治。9.×。网格工作不仅需要进行信息收集，还需要具备一定的沟通技巧、政策知识、安全知识等专业知识。10.×。网格职员应廉洁奉公，不能利用工作之便为自己谋取私利。四、简答题（每题10分，共30分）题目1.简述网格职员的主要工作职责。2.谈谈如何做好网格内的安全隐患排查工作。3.当遇到居民对政策不理解并产生抵触情绪时，网格职员应该如何处理？答案1.网格职员的主要工作职责包括：-信息收集与管理：全面采集网格内的人口、房屋、企业等基础信息，确保信息的准确性和及时性，并做好信息的录入和更新工作。例如，定期走访居民，了解家庭人员变动情况；对新开办的企业及时登记相关信息。-社情民意收集：通过与居民交流、参加社区活动等方式，收集居民的意见、建议和诉求，及时了解居民的需求和困难。比如，在社区活动中倾听居民对社区环境的看法。-政策宣传与解释：向居民宣传国家和地方的政策法规、社区的相关规定和通知等，耐心解答居民的疑问，确保居民了解政策内容。例如，宣传垃圾分类政策，让居民了解分类标准和意义。-安全隐患排查：定期巡查网格内的安全隐患，如消防设施是否完好、电线是否老化、有无违规搭建等，及时上报并跟进处理情况。像检查老旧小区的消防通道是否畅通。-矛盾纠纷调解：及时发现和处理网格内的邻里纠纷、家庭矛盾等问题，通过沟通协调，化解矛盾，维护社区的和谐稳定。比如调解居民之间因噪音问题产生的纠纷。-环境卫生监督：关注网格内的环境卫生状况，督促居民和商家做好垃圾分类和环境卫生维护，对垃圾堆积、河道污染等问题及时上报并协助处理。-协助社区管理：配合社区开展各项工作，如社区活动组织、人口普查、文明创建等，为社区的建设和发展贡献力量。2.做好网格内的安全隐患排查工作可以从以下几个方面入手：-制定排查计划：根据网格的实际情况，制定详细的安全隐患排查计划，明确排查的内容、时间和责任人。例如，每周对网格内的重点区域进行一次全面排查，每月对所有区域进行一次拉网式排查。-加强培训学习：网格职员要参加相关的安全知识培训，了解常见的安全隐患类型、排查方法和处理措施。掌握消防设施的检查方法、电线老化的判断标准等知识。-全面细致排查：对网格内的各个场所进行全面排查，包括居民住宅、企业、学校、公共场所等。重点检查消防设施、电气设备、易燃易爆物品存放、建筑结构等方面。例如，检查居民家中是否存在私拉乱接电线的情况，企业的消防器材是否配备齐全且有效。-建立隐患台账：对排查出的安全隐患进行详细记录，包括隐患的位置、类型、严重程度等信息，并建立隐患台账。以便跟踪隐患的处理进度，确保隐患得到及时解决。-及时上报处理：对于排查出的安全隐患，要及时上报给相关部门，并跟进处理情况。对于一些简单的隐患，可以在自己的能力范围内进行处理；对于较为严重的隐患，要督促相关部门尽快采取措施消除隐患。-加强宣传教育：向居民宣传安全知识，提高居民的安全意识和自我防范能力。可以通过张贴宣传海报、举办安全知识讲座等方式，让居民了解安全隐患的危害和预防方法。3.当遇到居民对政策不理解并产生抵触情绪时，网格职员可以采取以下处理方法：-保持冷静和耐心：面对居民的抵触情绪，网格职员要保持冷静，不能与居民发生冲突，耐心倾听居民的意见和不满，让居民感受到被尊重。-了解原因：通过与居民沟通，了解居民对政策不理解和产生抵触情绪的原因。是因为政策内容复杂、利益受到影响还是其他原因。例如，在宣传某项收费政策时，了解居民是觉得费用过高还是对收费方式不理解。-详细解释：用通俗易懂的语言向居民详细解释政策的内容、目的和意义，结合实际案例说明政策实施的好处。避免使用专业术语，确保居民能够理解。比如，在解释医保政策时，可以举例说明参保后在看病就医时能得到的实惠。-提供解决方案：如果居民的抵触情绪是因为政策实施可能带来的一些实际困难，网格职员可以积极协调相关部门，为居民提供合理的解决方案。例如，对于因某项政策导致生活成本增加的居民，协助申请相关的补贴或优惠。-反馈意见：将居民的意见和建议及时反馈给上级部门，以便政策在实施过程中能够不断完善。如果很多居民都对政策的某个方面有意见，可以向上级反映，争取对政策进行调整。-持续沟通：在政策实施过程中，持续与居民沟通，了解居民的感受和需求，及时解决居民遇到的问题，让居民逐渐理解和支持政策。五、案例分析题（每题10分，共10分）题目在常州市新北区的一个网格内，有一家小型加工厂，近期经常在夜间生产，产生的噪音严重影响了周边居民的休息。居民多次向网格职员反映该问题，但加工厂负责人表示生产任务重，无法调整生产时间。如果你是该网格职员，你