株洲市芦淞区2025年网格员招聘笔试题库含答案

株洲市芦淞区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《湖南省社区网格服务管理条例》，芦淞区社区网格划分应当以（）为基本依据，兼顾地域范围、人口数量、居住集散程度、管理难度等因素。A.社区党组织辖区B.居民小区边界C.自然地理院落D.公安派出所管辖的责任区答案：D2.芦淞区某网格内有3栋老旧居民楼（共120户）、1个小型菜市场（20个摊位），按照《株洲市芦淞区2024年网格服务管理细则》，该网格应配备（）名专职网格员。A.1B.2C.3D.4答案：B（细则规定：常住人口300户以下或800人以下的网格配备1名；300-800户或800-2000人的网格配备2名）3.网格员在信息采集中发现某租户未进行居住登记，应首先（）。A.直接联系公安部门上门核查B.记录信息并当日录入“芦淞区社区治理一体化平台”C.通知社区民警到场处理D.要求租户立即到社区补登答案：B（根据《芦淞区网格信息采集规范》，网格员需在发现问题后24小时内完成平台录入，再协同相关部门处置）4.芦淞区某网格内一独居老人突发疾病，网格员接到求助后，正确的处置流程是（）。①联系120急救中心②通知老人家属③现场查看老人情况④上报社区值班人员A.③→①→④→②B.③→④→①→②C.④→③→①→②D.①→③→④→②答案：A（优先确认现场情况，再启动急救，同步上报社区并联系家属）5.根据《中华人民共和国突发事件应对法》，网格员在巡查中发现某商铺违规存放易燃品，应（）。A.当场没收易燃品B.立即要求商铺停业整改C.记录隐患信息并上报应急管理部门D.拍摄照片后在网格微信群公示答案：C（网格员无执法权，需上报专业部门处理）6.芦淞服饰城内某商户因摊位租金问题与市场管理方发生争执，网格员介入调解时，首要原则是（）。A.维护市场管理方权益B.快速平息矛盾避免影响经营C.倾听双方诉求，保持中立D.引用《民法典》合同条款直接判定责任答案：C（调解需遵循公平、自愿原则，优先倾听）7.芦淞区推行“网格+商户”联动机制，网格员对服饰城商户的重点服务内容不包括（）。A.协助办理营业执照年审B.收集商户对市场管理的意见C.宣传安全生产规范D.参与商户间经济纠纷裁决答案：D（网格员不参与经济纠纷裁决，仅协助调解）8.某网格内一居民反映楼下餐饮店油烟扰民，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测油烟排放B.查看餐饮店是否安装油烟净化设备C.组织居民与店主协商D.在网格群呼吁居民理解商户答案：B（先核实基础情况，再推进处理）9.根据《芦淞区社区志愿服务管理办法》，网格员组织居民参与志愿服务时，应重点记录（）。A.参与者的身份证号码B.服务时长与具体内容C.活动现场的照片数量D.居民对活动的满意度评分答案：B（办法规定需记录服务时长、内容作为积分依据）10.网格员在日常巡查中，发现某楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患，正确的处理步骤是（）。①联系物业清理②在单元门张贴整改通知③拍照上传“芦淞网格通”APP④告知业主限期自行清理A.③→④→②→①B.④→②→③→①C.③→①→④→②D.①→③→④→②答案：A（先上报平台留痕，再通知业主，张贴公示，最后协调物业）11.芦淞区某社区推行“网格议事厅”制度，网格员组织议事的主要内容是（）。A.讨论社区干部考核标准B.协商小区公共区域改造方案C.决定低保户资格审批D.制定网格巡查考勤制度答案：B（议事厅聚焦居民关心的公共事务，如改造、管理等）12.网格员在录入特殊群体信息时，需特别注意保护的信息是（）。A.家庭人口数量B.健康状况（如精神疾病史）C.居住房屋面积D.子女就读学校答案：B（涉及隐私的健康信息需严格保密）13.某网格内一小学生反映父母长期争吵，影响学习，网格员的正确做法是（）。A.联系学校老师批评其父母B.上门劝说父母注意教育方式C.记录情况并转介社区心理咨询师D.在网格群提醒家长关注子女答案：C（需专业介入，避免直接干预家庭矛盾）14.根据《芦淞区网格应急演练方案》，网格员在火灾应急演练中的职责不包括（）。A.引导居民疏散B.操作消防器材示范C.统计参与演练人数D.评估演练效果并形成报告答案：D（评估报告由社区或街道负责）15.网格员在宣传“芦淞区老旧小区改造”政策时，重点应解释（）。A.改造工程的施工单位资质B.居民需配合的具体事项（如搬离私人物品）C.社区干部的分工安排D.改造资金的财政拨款比例答案：B（需让居民明确自身配合义务，确保改造顺利）16.某网格内一独居老人长期未下楼，网格员连续3日敲门无回应，正确的处置是（）。A.联系锁匠强行开门B.通知社区民警和家属到场后开门查看C.在邻居见证下破门D.继续每日巡查等待老人出现答案：B（需确保程序合法，避免隐私侵犯）17.芦淞区推行“网格+大数据”管理，网格员使用“芦淞网格通”APP时，禁止操作的是（）。A.实时上传巡查轨迹B.导出居民信息用于非工作用途C.录入特殊群体帮扶进展D.接收街道推送的任务工单答案：B（严禁泄露居民信息）18.网格员调解邻里噪音纠纷时，最有效的沟通技巧是（）。A.强调“远亲不如近邻”的传统观念B.要求双方签订书面和解协议C.分别倾听诉求后提出折中方案D.邀请社区民警到场施压答案：C（共情+协商是调解核心）19.某网格内一商户未按规定分类投放垃圾，网格员首次发现时应（）。A.直接开具罚单B.口头提醒并指导分类方法C.拍照上传城管部门D.在商户门口张贴警示标语答案：B（先教育引导，再依法处理）20.根据《芦淞区网格员考核办法》，网格员年度考核“不合格”的情形是（）。A.信息采集准确率90%B.矛盾纠纷调解成功率85%C.巡查打卡率80%D.居民满意度80%答案：C（办法规定巡查打卡率低于90%为不合格）二、多项选择题（每题2分，共20分。少选、错选均不得分）1.芦淞区网格员的核心职责包括（）。A.采集社情民意B.参与行政执法C.排查安全隐患D.宣传政策法规答案：ACD（网格员无行政执法权）2.网格员在信息采集中需重点关注的特殊群体有（）。A.独居老人B.流动务工人员C.社区矫正对象D.企业中层管理人员答案：ABC（企业中层非特殊群体）3.芦淞服饰城网格的特殊性体现在（）。A.流动人口密集B.商铺经营时间不固定C.需重点关注消防安全D.居民参与社区活动积极性高答案：ABC（服饰城以商业为主，居民属性弱）4.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则有（）。A.首问负责B.限时办结C.结果反馈D.替居民做决定答案：ABC（需尊重居民意愿，不越权）5.芦淞区老旧小区网格的常见问题包括（）。A.停车位不足B.公共设施老化C.物业管理缺失D.商铺噪音扰民答案：ABCD（均为老旧小区典型问题）6.网格员组织“网格夜话”活动时，可选择的主题有（）。A.小区绿化养护B.垃圾分类推广C.家庭矛盾调解D.社区干部工资标准答案：AB（夜话聚焦民生事务，避免敏感话题）7.网格员发现网格内存在以下（）情况时，需立即上报。A.商铺外墙瓷砖脱落B.居民反映楼上漏水C.楼道内堆放易燃杂物D.老人晨练时轻微摔倒答案：AC（B、D属常规问题，非紧急）8.芦淞区推行“一格一警”联动机制，网格员与社区民警的协作内容包括（）。A.开展治安巡查B.采集流动人口信息C.调解治安类纠纷D.审核居民身份证办理答案：ABC（身份证审核由公安部门负责）9.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返芦人员B.组织居民接种疫苗C.配送居家隔离人员生活物资D.制定区域封控方案答案：ABC（封控方案由防疫指挥部制定）10.提升网格服务效能的措施有（）。A.建立网格微信群加强沟通B.定期开展网格员业务培训C.整合社区、物业、志愿者资源D.要求居民主动到社区反映问题答案：ABC（D项降低服务主动性）三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×（侵犯隐私）2.网格内发生盗窃案件，网格员应立即封锁现场并展开调查。（）答案：×（无调查权，应保护现场并报警）3.独居老人不愿配合信息采集，网格员可联系其子女强制要求。（）答案：×（需尊重居民意愿，耐心沟通）4.网格员发现商铺使用过期食品原料，应拍照取证并联系市场监管部门。（）答案：√（正确上报流程）5.网格内举办文化活动时，网格员只需负责现场秩序，无需记录活动效果。（）答案：×（需记录效果用于后续改进）6.居民咨询低保政策，网格员可直接告知申请条件并协助填写表格。（）答案：√（属于政策宣传与协助服务）7.网格员巡查时发现路灯损坏，应在“芦淞网格通”APP中选择“市政设施”类别上报。（）答案：√（分类正确）8.为提高效率，网格员可将巡查任务委托给物业人员完成。（）答案：×（巡查需网格员本人负责）9.网格内一孕妇反映社区卫生服务中心产检排队时间长，网格员应联系医院协调绿色通道。（）答案：√（属于民生服务范畴）10.网格员年度考核结果仅作为绩效发放依据，不影响岗位调整。（）答案：×（考核结果与岗位调整、评优挂钩）四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：芦淞区贺家土街道某网格内，70岁的王奶奶独居，子女在外地工作。近日网格员小张巡查时发现王奶奶家门虚掩，屋内有异响，敲门无应答。小张尝试联系王奶奶子女，电话无人接听；联系社区民警，民警表示10分钟内可到达。问题：如果你是网格员小张，此时应如何处理？需说明具体步骤及依据。答案要点：1.保持现场状态，避免进入屋内（防止破坏可能的事故现场，依据《湖南省社区安全事件处置规范》）；2.再次通过窗户观察屋内情况（如是否有摔倒、物品散落等）；3.联系王奶奶的邻居或熟悉的社区志愿者，确认王奶奶近期是否有异常（如身体不适、情绪低落）；4.向社区值班领导汇报情况，请求支援（依据《芦淞区网格突发事件上报制度》）；5.待民警到达后，在民警和邻居见证下进入屋内查看（确保程序合法，保护居民隐私）；6.若王奶奶身体不适，立即拨打120并联系其子女（优先保障生命安全）；7.事后将事件经过、处置结果录入“芦淞网格通”APP，并跟进王奶奶后续照护需求（如联系社区养老服务中心提供定期探访）。案例2：芦淞服饰城某网格内，商户李女士与隔壁店铺因广告牌越界问题发生激烈争吵，李女士情绪激动，声称要“砸了对方的牌子”。网格员小陈接到信息后第一时间赶到现场。问题：假设你是小陈，应如何化解此次纠纷？请结合社区调解技巧说明具体措施。答案要点：1.隔离双方，稳定情绪（将李女士和对方商户分开，避免冲突升级；使用共情语言，如“我理解您觉得广告牌影响生意很着急”）；2.分别倾听诉求（向李女士了解广告牌越界的具体情况、影响时长；向对方商户核实是否存在越界及原因，如安装失误或空间限制）；3.核查事实依据（查看商铺租赁合同中关于广告牌范围的约定，实地测量广告牌位置是否超出双方铺面边界）；4.提出解决方案（若确属越界，建议对方商户调整广告牌位置并道歉；若因空间限制，协调双方协商共享边界区域，或由市场管理方划定明确界限）；5.促成书面约定（引导双方签订简单的调解协议，明确广告牌位置、后续维护责任，避免再次纠纷）；6.跟进回访（3日内再次巡查，确认广告牌调整情况，询问双方是否满意，巩固调解成果）；7.向市场管理方反馈问题（建议完善商铺广告牌安装规范，从源头减少类似纠纷）。五、论述题（20分）结合芦淞区“老城区+商贸区”的双重特点，谈谈网格员如何提升网格服务精细化水平。要求：结合实际，措施具体，逻辑清晰。答案要点（需展开论述）：1