企业数字化转型服务协议

企业数字化转型服务协议鉴于企业客户（以下简称“甲方”）希望进行数字化转型以提升业务效率和竞争力，需要委托服务商（以下简称“乙方”）提供专业的数字化转型服务；乙方拥有提供此类服务的专业能力和资源，愿意为甲方提供约定的服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供企业数字化转型服务事宜，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有明确约定，下列词语具有以下含义：1.1“数字化转型服务”是指乙方根据甲方需求，提供的包含但不限于数字化转型战略咨询、技术解决方案设计、系统开发与集成、数据服务、流程优化、网络安全、云服务、培训与支持等一项或多项服务的总称。1.2“项目范围”是指本协议附件一（如有）中详细列明的服务内容和边界，或本协议正文后续章节中明确约定的服务范围。1.3“交付成果”是指乙方按照本协议约定在项目不同阶段应向甲方提交的工作成果，包括但不限于报告、方案、设计文档、代码、软件系统、数据集、培训材料等。1.4“服务水平协议（SLA）”是指双方约定的关于特定服务（如系统运维）的性能标准和相应的责任条款，若约定SLA，则适用本协议第十三条。1.5“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、财务、客户等信息相关的，接收方知悉或应知悉的，且接收方有义务保密的信息。1.6“不可抗力”是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律法规变更等。第二条服务内容与范围2.1乙方同意根据甲方的需求和数字化转型目标，为本项目提供以下服务：（1）进行企业现状调研和需求分析，协助甲方制定数字化转型战略规划；（2）基于甲方业务场景，提供合适的技术选型建议，包括但不限于[请根据实际情况填写具体系统名称，如ERP、CRM、BI等]系统的规划、设计、定制开发或集成实施；（3）提供数据治理服务，包括数据采集方案设计、数据清洗、数据建模、数据仓库/数据湖建设或数据分析服务；（4）协助甲方优化相关业务流程，并将优化方案与所实施的系统相结合；（5）提供项目相关的网络安全评估建议和/或防护措施实施服务；（6）提供必要的系统部署、用户培训和技术支持服务；（7）[根据实际情况增删或修改其他服务内容，如云服务迁移、特定咨询等]。2.2本协议约定的服务范围具体包括甲方[请根据实际情况填写，如生产部门、销售部门]的业务流程，涉及[请根据实际情况填写，如ERP系统、CRM系统]的实施，具体细节以本协议附件一（如有）为准。服务范围不包括甲方[请根据实际情况填写，如人力资源部门、财务部门（若未包含在主要范围中）]的相关系统或流程，以及双方另有书面约定除外。第三条服务期限与阶段3.1本协议有效期为自双方签字盖章之日起[请填写年限，如三]年，除非双方提前书面协商一致解除或终止。3.2项目实施周期预计为[请填写月数或日期]，具体分为以下阶段：（1）项目启动与规划阶段：自本协议生效之日起至[请填写日期或月数]；（2）方案设计与开发阶段：自第一阶段结束之日起至[请填写日期或月数]；（3）系统测试与部署阶段：自第二阶段结束之日起至[请填写日期或月数]；（4）上线运行与支持阶段：自第三阶段结束之日起至项目总周期结束。各阶段的具体起止时间可根据项目实际情况由双方协商调整，并签署补充协议。第四条交付标准与验收4.1乙方应按照行业标准、项目需求规格以及双方在项目各阶段确认的方案，按时、按质完成交付成果。4.2各阶段的主要交付成果及验收标准如下：（1）项目启动报告：需获得甲方确认；（2）数字化转型战略规划方案：需通过甲方评审，达成一致；（3）系统设计方案：需通过甲方技术及业务部门评审；（4）系统开发完成：需满足约定的功能列表和性能指标，通过双方共同进行的测试；（5）系统上线：系统稳定运行，用户能够正常使用；（6）[根据实际情况增删或修改其他交付成果及标准]。4.3验收流程：乙方完成阶段性或最终交付成果后，应书面通知甲方进行验收。甲方应在收到通知后[请填写天数，如十]个工作日内组织验收。验收合格的，甲方应签署验收确认书；验收不合格的，甲方应书面提出具体修改意见，乙方应在合理期限内完成修改，并重新提交甲方验收，直至验收合格。若甲方无正当理由逾期不进行验收，视为验收合格。第五条费用与支付5.1本项目服务费用总额为人民币[请填写金额]元（大写：[请填写大写金额]整）。5.2支付方式采用分期付款，具体安排如下：（1）合同签订后[请填写天数，如五]个工作日内，甲方向乙方支付合同总金额的[请填写百分比，如30]%，即人民币[请填写金额]元；（2）第一阶段工作完成并通过甲方验收后[请填写天数，如五]个工作日内，甲方向乙方支付合同总金额的[请填写百分比，如40]%，即人民币[请填写金额]元；（3）第二阶段工作完成并通过甲方验收后[请填写天数，如五]个工作日内，甲方向乙方支付合同总金额的[请填写百分比，如30]%，即人民币[请填写金额]元；（4）项目最终上线运行稳定后[请填写天数，如三十]个工作日内，甲方向乙方支付合同总金额的[请填写百分比，如10]%，即人民币[请填写金额]元作为质保金，质保期满且无遗留重大问题后[请填写天数，如十]个工作日内支付。5.3乙方应在收到甲方每期付款后[请填写天数，如十]个工作日内，向甲方开具等额增值税[请根据实际情况选择：普通发票或专用发票]发票。第六条知识产权归属6.1双方在签署本协议前各自拥有的知识产权，仍归各自所有。6.2在履行本协议过程中，乙方为完成本项目而专门开发或设计的所有交付成果（包括但不限于源代码、设计文档、报告、数据模型、软件系统等）的知识产权，在甲方付清本协议约定的全部服务费用后，归甲方所有。乙方保留在未来的同类产品或服务中使用该等交付成果所体现的通用技术方案和方法的权利，但不得侵犯甲方的知识产权。6.3乙方保证其提供的服务及交付成果不侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方原因导致甲方遭受第三方知识产权索赔，乙方应负责处理，并承担由此给甲方造成的一切损失。第七条保密义务7.1甲乙双方应对在本协议签署及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据等保密信息承担保密义务。7.2未经披露方书面同意，接收方不得向任何第三方披露披露方的保密信息，但下列情况除外：（1）接收方根据法律法规或有权机关的要求披露；（2）接收方为履行本协议之目的，需要向其受雇人员、顾问、分包商等告知，并要求其承担同等保密义务；（3）该保密信息已公开披露或接收方在签订本协议前已合法知悉。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期为自保密信息知悉之日起[请填写年限，如三]年，或自本协议终止之日起[请填写年限，如五]年，以较长者为准。7.4任何一方违反本条保密义务，应赔偿因此给对方造成的一切直接经济损失。第八条数据安全与合规8.1乙方在收集、存储、使用、传输甲方数据及个人信息时，应严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规及国家相关规定，采取必要的技术和管理措施保障数据安全。8.2乙方应建立数据备份机制，并定期进行数据备份，确保数据的可恢复性。8.3未经甲方书面同意，乙方不得将甲方数据用于本协议约定范围之外的目的，不得向任何第三方提供或出售甲方数据，但法律法规另有规定或甲方授权的除外。8.4乙方应确保其提供的服务符合甲方所需满足的特定行业合规要求（如有）。第九条双方权利与义务9.1甲方的权利与义务：（1）有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并对交付成果进行验收；（2）应向乙方提供履行本协议所需的必要信息、资料、设施、设备及配合，确保乙方工作顺利进行；（3）应指定一名项目接口人，负责与乙方沟通协调，并授权其代表甲方进行决策；（4）应按照本协议第五条约定按时足额支付服务费用；（5）应对其提供给乙方的数据和信息的真实性、合法性负责。9.2乙方的权利与义务：（1）有权要求甲方按照本协议约定提供必要的信息和配合；（2）应组建专业的项目团队，配备足够资源，按时、按质完成本协议约定的服务内容，确保交付成果符合约定标准；（3）应指派一名项目负责人，负责与甲方沟通协调；（4）应遵守甲方的保密义务，保护甲方商业秘密；（5）应遵守数据安全与合规要求，保障甲方数据安全；（6）应接受甲方的监督和检查，对发现的问题及时整改；（7）根据甲方要求，提供必要的项目相关培训和技术支持。第十条服务水平协议（SLA）（可选条款）10.1若双方约定适用SLA，则具体标准、指标、责任及衡量方式详见双方另行签署的《服务水平协议》。乙方应确保其服务达到约定的SLA标准。第十一条违约责任11.1若甲方未按本协议第五条约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[请填写比例，如万分之五]向乙方支付违约金，逾期超过[请填写天数，如三十]日的，乙方有权暂停服务或解除本协议，并要求甲方支付已完成工作的费用及赔偿损失。11.2若乙方未能按本协议第二条、第三条约定提供服务，或交付成果不符合第四条约定标准，经甲方书面通知后[请填写天数，如十五]日内仍未纠正或改善的，甲方有权要求乙方采取补救措施，并可根据情况要求减少相应服务费用或解除本协议。若因乙方违约导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。11.3若任何一方违反本协议第七条保密义务，应向对方支付违约金人民币[请填写金额]元，若违约金不足以弥补对方损失的，还应赔偿实际损失。11.4若任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十二条不可抗力12.1因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[请填写天数，如五]个工作日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定延期履行、部分履行或解除本协议。12.2不可抗力影响消除后，受影响方应尽快恢复履行本协议义务。第十三条争议解决13.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。13.2协商不成的，任何一方均有权向[请选择：乙方所在地/甲方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十四条协议的变更、解除与终止14.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。14.2除本协议另有约定外，发生下列情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：（1）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[请填写天数，如三十]日内仍未纠正的；（2）一方进入破产、清算程序的；（3）因一方根本性违约导致本协议目的无法实现的。14.3本协议在以下情况下终止：（1）项目所有阶段工作完成，甲方支付完毕所有服务费用；（2）双方协商一致同意终止；（3）因不可抗力导致本协议无法继续履行；（4）根据法律规定或本协议约定被解除。14.4协议终止或解除后，双方应在[请填写天数，如十]个工作日内完成以下工作：（1）乙方应向甲方交付所有未移交的交付成果及资料；（2）乙方应在收到甲方支付的全部款项后，向甲方返还甲方提供的、且未融入乙方系统或交付成果的原始资料及信息（如有）；（3）知识产权归属按照本协议第六条约定执行；（4）保密义务、保证义务、赔偿义务等仍然有效；（5）结算未完成的相关款项。第十五条法律适用与管辖15.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2本协议履行过程中发生的一切争议，由本协议第十三条约定解决。第十六条通知16.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。16.2通知在送达时视为有效送达。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过传真发送的，发送成功时视为送达；通过挂号信或快递发送的，寄出后[请填写天数，如三]个工作日视为送达。第十七条完整协议17.1本协议及其附件（如有）构成双方就本协议主题事项的完整协议