配送机器人售后服务协议

配送机器人售后服务协议甲方（供应商/服务商）：[供应商公司全称]地址：[供应商公司地址]联系人：[供应商联系人姓名]联系电话：[供应商联系电话]电子邮箱：[供应商电子邮箱]乙方（客户/用户）：[客户公司全称]地址：[客户公司地址]联系人：[客户联系人姓名]联系电话：[客户联系电话]电子邮箱：[客户电子邮箱]鉴于甲方拥有或有权提供配送机器人及相关售后服务，乙方有意购买或使用甲方的配送机器人并接受相应的售后服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条服务标的1.1本协议项下的售后服务适用于乙方从甲方购买或使用的[具体型号]配送机器人，包括但不限于序列号为[列出关键机器人序列号或描述范围]的机器人。1.2售后服务内容包括但不限于配送机器人的安装调试、操作与维护培训、技术支持、软件更新与升级、维修服务、定期保养以及备件供应。第二条服务期限2.1本协议整体有效期自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[年数]年。2.2配送机器人的保修期为自机器人最终验收合格之日起[]年，或自[]之日起[]年，以先到者为准。其中，电池组的保修期为[]个月，自电池组安装到机器人上并开始使用之日起计算。2.3保修期内，甲方提供本协议约定的免费维修服务；保修期外，甲方提供有偿维修服务，具体收费标准见本协议第六条。第三条服务内容与范围3.1安装与调试：甲方负责在乙方指定地点完成所购配送机器人的安装、连接、初始设置和功能测试，确保机器人达到出厂标准。3.2验收支持：甲方协助乙方根据相关标准或合同约定完成机器人的最终验收。3.3操作与维护培训：甲方为乙方提供[]次的配送机器人操作和日常维护培训，培训地点为[]，培训时长为[]小时。3.4技术支持：在服务期内，甲方应为乙方提供远程或现场的技术支持，包括故障诊断、问题解答、使用咨询等。远程支持优先，现场支持需提前[]小时预约。3.5软件更新与升级：甲方应在必要时为乙方提供免费的机器人固件、应用程序等软件更新，以修复已知问题或提升性能。3.6维修服务：3.6.1保修期内，对于非因乙方人为损坏、故意行为或使用环境恶劣导致的机器人硬件故障，甲方提供免费维修服务，包括更换故障部件和相关labor费用。3.6.2保修期外，对于机器人硬件故障，甲方提供有偿维修服务。维修费用根据故障部位和修复方式，按照甲方的收费标准执行（具体标准见本协议第六条）。在保修期内无法确定是否属于保修范围的故障，在甲方确认前，相关服务费用按有偿服务标准收取。3.6.3甲方承诺在接到乙方故障报告后[]小时内进行首次响应（电话或远程），对于需要现场服务的，在[]小时内（或[]个工作日内）派遣技术人员到达现场。3.7定期保养：甲方提供年度定期保养服务，包括机器人的清洁、检查、润滑等预防性维护措施。保养次数为[]次/年，具体时间和内容双方可提前协商。年度保养费用为[]元/次，由乙方承担。3.8备件供应：在保修期内，甲方免费供应按甲方保修范围维修所需的备件。保修期外，甲方供应备件，价格按照市场价或合同约定价格执行，乙方享有[]%的优惠。3.9性能优化支持：根据乙方需求，甲方可提供针对性的配送机器人性能优化方案和建议，相关费用由双方另行协商。第四条服务方式与响应时间4.1甲方提供的服务方式包括电话支持、电子邮件支持、远程桌面协助以及现场服务。4.2首次响应时间：甲方接到乙方正式报障后，[]小时内电话响应，[]小时内尝试进行远程解决。4.3服务完成时间：对于远程可解决的故障，力争在[]个工作小时内解决；对于需要现场处理的故障，服务完成时间根据故障复杂程度和现场情况确定，但甲方应尽力在[]个工作日内完成。第五条费用与支付5.1乙方同意按照本协议约定支付相关服务费用。5.2保修期内，本协议第三条第3.6.1款、第3.7款所述的免费维修和保养服务，以及第3.3款、第3.5款、第3.8款所述的免费软件更新、标准备件和免费培训均包含在本协议价格内，无需额外付费。5.3保修期外，乙方需支付以下费用：5.3.1有偿维修服务费：按照甲方的《服务报价单》执行，该报价单可在甲方官网或服务门户网站查询。报价单中未列明的费用，由甲乙双方协商确定。5.3.2超出免费保养范围的特殊维护服务费：按照甲方的《服务报价单》执行。5.3.3备件费用：保修期外备件费用按甲方公布的市场价或协议价结算，乙方支付时享受[]%的折扣。5.3.4乙方要求提供的特殊备件、软件定制开发或超出标准培训范围的服务，费用由双方另行协商确定。5.4支付方式：乙方应在收到甲方开具的合法发票后[]日内，通过银行转账方式将服务费用支付至甲方指定账户。甲方账户名称：[甲方账户名称]甲方开户银行：[甲方开户银行]甲方银行账号：[甲方银行账号]5.5逾期付款：若乙方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[]%向甲方支付滞纳金。第六条双方权利与义务6.1乙方的权利与义务：6.1.1有权要求甲方按照本协议约定提供及时、有效的售后服务。6.1.2应按照配送机器人的操作手册和相关规程使用，并采取合理措施防止人为损坏。6.1.3应及时、准确地向甲方报告机器人故障现象，并根据甲方要求提供必要的技术资料、操作记录和现场便利，以利于故障诊断和维修。6.1.4应按照本协议第五条约定按时足额支付服务费用。6.1.5指定一名接口人负责与甲方处理售后服务相关事宜。6.2甲方的权利与义务：6.2.1有义务按照本协议约定及时响应并处理乙方的售后服务请求。6.2.2应确保提供服务的工程师具备相应的技术能力和资质。6.2.3有义务按照本协议第五条约定收取服务费用，并开具合法发票。6.2.4有义务对乙方在服务过程中提供的技术信息和商业秘密承担保密义务，除非法律法规另有规定或事先获得乙方书面同意。6.2.5在服务过程中，如需进入乙方场地，应遵守乙方的管理规定，并采取必要的保密措施。第七条故障处理与保修7.1故障定义：在本协议保修期内，因非乙方人为因素（如操作不当、故意损坏、不可抗力、非标准环境使用等）造成的机器人硬件故障，属于保修范围。软件故障或因乙方原因导致的硬件损坏不属于保修范围。7.2保修流程：乙方发现故障后，应立即通过书面或电子方式通知甲方。甲方接到通知后，按照本协议第三条第3.6款规定进行处理。涉及保修维修的，乙方需配合甲方进行故障检测和确认。7.3保修限制：本协议提供的保修服务不包含因以下原因造成的任何损坏或性能下降：a)未经授权的修改、拆卸或修理；b)非标准或恶劣的操作环境；c)存放、运输过程中的损坏；d)超过规定负载或使用范围的操作；e)病毒感染或其他安全攻击；f)不可抗力事件。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在履行本协议过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该等商业秘密。8.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[]年。第九条违约责任9.1若甲方未能履行本协议约定的服务义务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，但赔偿总额不超过乙方因本协议直接遭受的直接经济损失。9.2若乙方未能履行本协议约定的义务（如支付费用、提供必要协助等），导致甲方无法提供服务或遭受损失的，乙方应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此造成的损失。9.3任何一方违反本协议的保密条款，应向对方支付[]万元人民币的违约金，若违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应赔偿实际损失。第十条不可抗力10.1若因地震、台风、洪水、火灾、战争、疫情等不可预见、不能避免且不能克服的客观情况，导致任何一方无法履行本协议的部分或全部义务，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明文件。10.2因不可抗力导致协议无法履行或履行困难的，双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条协议的生效、变更与终止12.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。12.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。12.3本协议有效期届满，若双方未续签，本协议自动终止。在协议终止后，关于保密、知识产权、未了结的争议等条款仍然有效。12.4协议终止时，甲乙双方应进行善后处理，包括但不限于服务记录的交接、备