【《企业提升员工满意度的问题与对策-以茂名H饲料公司为例》8600字】

I第一章茂名海龙公司员工满意度现状调查1.1公司简介茂名海龙饲料有限公司是广东海大集团2008年投资兴建的全资子公司，位于茂名市茂港区沙院镇木苏中润工业园，占地面积2.7万平方米；配置3条颗粒饲料生产线、4条膨化饲料生产线，年产24万吨；专业生产颗粒畜禽饲料、颗粒鱼料和膨化鱼料并提供相关的技术服务，主要销售市场为粤西、广西、海南等区域。茂名海龙饲料有限公司秉承海大集团“以服务为宗旨，为用户创造价值；以人为本、为员工创造机会；以市场为导向，为社会创造效益”的经营理念，视“科技兴农，改变中国农村现状”为己任，依托集团强大的技术科研实力，极力应用和推广“养殖数据化精准服务”。茂名海龙公司现有职工200余人。企业管理者和所有者实现了整合。公司之中大专学历人数居多，管理层人员多是本科学历，其中大专学历职工占公司总数的70%，本科学历的学生占公司总数的26%，剩余4%则是少数研究生学历。整理而言，公司职工的学历水平一般。茂名海龙公司的人力资源制度都分散在各岗位制度中，例如检测部门的员工考勤、工资分配，工作规则等制度可以体现在其职能职责中，销售人员的差旅管理和成本管理也在其职能职责中得到了明确的界定。工资结算、年终奖、销售委员会等由各部门负责人安排。茂名海龙公司为每个部门制定了不同的薪酬体系。业务部批准基本股票+佣金+奖金。工技术部分采用项目提成和年终奖。对于其他管理职位，有固定的工资。茂名海龙公司组织结构如图2-1所示：图1茂名海龙公司组织结构图1.2员工满意度调查1.2.1调查问卷的设计为了客观公正的评价茂名海龙公司的员工满意现状，本文将采用问卷调查的方法对茂名海龙公司进行实地调查。研究中采用的调查问卷（见附表）主要分两个部分：第一部分为基本情况，主要涉及员工性别，年龄，培训情况和工作情况。第二部分为员工满意度调查；对问卷中的每个子项进行测量。这些比例以5为单位liger（ls）比：5代表完全赞成、4代表赞成、3代表不好说、2代表反对、1代表坚决反对。1.2.2调查问卷的实施本次调查共发放问卷100份，有效问卷96份，回收率96%。调查过程中，先将每份问卷编号、录入、核实问卷信息。接着，产生问卷并随机填答，未充分填答，共得到88份有效问卷，有效率为91%。最后通过对有效问卷结果的分析研究发现了茂名海龙公司在员工满意度方面的一些问题。1.2.3调查问卷的结果评估从员工满意度主要组成要素来看，普通员工工作自身满意度平均分为3.31分，管理人员工作自身满意度为3.16分，详见表1.1。表1.1一般员工对工作本身的评价得分内容分数回答非常同意、同意和很难说的比例我了解自己的工作职责，对目前的工作感兴趣3.5978.85%我的专业知识与技术能力，对我目前工作有帮助3.8682.80%工作流程科学合理，使我可以高效率地完成工作3.6280.65%我认为自己目前的工作量刚好，目前的作息时间能够令我接受3.5372.40%我对自己的工作稳定性感到满意，没有丢掉工作或职务的危机感2.6851.97%工作中有来自专业知识和技能欠缺的压力2.5644.44%表1.2管理人员对工作本身的评价得分内容分数回答非常同意、同意和很难说的比例我知道我的职责，而且我对目前的工作很感兴趣3.6073.50%我的专业知识和技术能力对我现在的工作很有帮助3.6776.07%工作流程科学合理，使我能够高效地完成工作3.2865.81%我认为我现在的工作量刚刚好，我现在的时间安排可以接受3.6378.63%我对自己的工作稳定性感到满意，没有丢掉工作或职务的危机感2.5447.01%工作中没有来自专业知识和技能欠缺的压力2.2635.90%在表1.1,1.2中显示78.85%受访普通员工与73.5%受访管理人员均认为“了解工作职责并对当前工作有兴趣”；80.65%普通员工与65.81%管理人员均认为”工作流程科学，合理且能高效率完成任务”；72.4%普通员工与78.63%管理人员均觉得当前工作量与作息时间尚可，但仅有51.97%普通员工及47.01%管理人员对于工作稳定性表示满意。该表反映出无论普通员工或管理层都更接近于承认工作本身，工作职责及工作流程，即便是有需要加班加点的工作量和少于国家规定的休息时间，但他们还是能够有责任心的对待工作。虽然如此，但员工仍然存在工作安全感不足的现象，这种现象从员工与管理层之间的调查问卷上就能得到充分的反映。员工满意度主要构成要素为员工平均工作满意度2.59分和管理者平均满意度2.93分。详情请参考表1.3。表1.3一般员工对工作回报的评价得分内容分数回答非常同意、同意和很难说的比例和付出的努力相比，公司给了我比较公平的报酬1.9615.41%与其他类似的公司相比，公司给我的报酬更加合理2.1931.18%公司的工资制度和社会保障制度更加合理2.2326.16%我对员工的请假和加班申请非常满意2.0115.05%参加公司组织的培训3.9187.46%公司组织的培训可以满足我的工作需求2.8445.52%我认为公司的晋升渠道是公平合理的2.4544.80%我的直属主管能够在我工作出色时给予赞赏2.9652.69%表1.4管理人员对工作回报的评价得分内容分数回答非常同意、同意和很难说的比例和付出的努力相比，公司给了我比较公平的报酬3.4676.92%与其他类似的公司相比，公司给我的报酬更加合理3.3975.21%公司的工资制度和社会保障制度更加合理3.2573.50%我对员工的请假和加班制度非常满意1.8015.38%参加公司组织的培训3.4465.81%公司组织的培训可以满足我的工作需求3.1866.67%我认为通过承担更多的责任和应对更多的挑战，是一个实现个人发展的机会2.6045.30%我认为公司的宣传渠道是公平合理的2.5848.72%我的直属主管能够在我工作出色时给予赞赏2.6453.85%如表1.3、1.4所示，就薪酬福利而言，普通员工所表现出来的满意度尤其偏低，仅有31.1位被调查者认为企业所给予的报酬较其他同类型企业而言较为合理；15.41%的受访者认为公司提供的成本比付出的努力更合理。与员工强烈反映报酬相比，管理层调查则较为缓和，受访管理人员报酬满意度高。从员工满意度主要组成要素来看，普通员工工作环境满意度均值为2.89分，管理者满意度均值为3.7分。详见表1.5。表1.5一般员工对工作环境的评价得分内容分数回答非常同意、同意和很难说的比例充分的工作空间，满意的使用2.5641.58%工作环境整洁2.7540.50%对公司文化生活感到满意3.3567.38%表1.6管理人员对工作环境的评价得分内容分数回答非常同意、同意和很难说的比例工作场所内设施充足，使用满意4.0287.18%工作场所没有粉尘、噪音，环境清洁，有条理4.0286.32%对公司文化生活感到满意3.0765.81%从表1.5和表1.6可以看出，87.18%的管理者对工作环境的满意度较高，但员工对工作环境的整体满意度相对较低，只有41.58%，尤其是对富有生产力的员工，这也是员工近期流失很大的原因。他们在高强度的劳动条件下工作。“三点”环境，工作场所的高温、高噪音、高粉尘，容易动摇员工的组织承诺。随着社会健康意识的提高，目前的普通员工越来越意识到这类工作对身体的影响和有害影响，从而加快了工作行为和工作流程的生产。我们知道，由于公司的经营环境比较宽松，公司内部有专门的文化中心，工会、团委等一些群团组织定期开展受到高层管理者和经理认可的文化激励活动。员工满意的主要构成要素之一就是员工对于企业成长的满意度均值为2.76分，管理者对于企业成长的满意均值为3.33分。详情请参阅表1.7。表1.7一般员工对企业发展状况的评价得分内容分数回答非常同意、同意和很难说的比例总体看来，我对公司目前的状况感到满意3.6378.14%我对公司的发展前景和发展战略有一定了解3.7581.00%我对公司的发展前景和发展速度感到满意2.8964.16%公司及部门的绩效管理体系比较健全2.2231.90%我能经常得到主管对我绩效评估结果的反馈1.8613.62%我的绩效能被给予公正的评价2.3535.13%公司的奖惩制度合理，奖罚分明1.9111.47%我对公司组织机构设置满意3.3464.52%我对公司管理人员的工作作风及人格魅力满意2.9358.06%表1.8管理人员对企业发展状况的评价得分内容分数回答非常同意、同意和很难说的比例我对公司的现状非常满意3.7688.03%对公司的发展前景和发展战略有一定的了解3.9186.32%我对公司的发展前景和速度感到满意2.9558.12%公司及部门的绩效管理体系比较健全2.7852.99%公司的奖惩制度合理，奖罚分明3.2769.23%我对公司组织机构设置满意3.5282.91%我对公司高级管理人员的工作作风及人格魅力满意3.1361.54%调查显示，该公司对大多数经理和员工都很有吸引力。多数人对企业存在着某种自豪感与认同感，期望企业发展。问卷调查结果更进一步验证了以上判断。由表7与表8可发现，83%被调查人员对企业现状比较满意，83%被调查人员对于企业发展前景有所了解，73%被调查对象对于企业组织机构设置比较满意，58%被调查者对于企业管理人员工作作风与人格魅力比较认可，但是值得关注的是39%被调查人员对于未来企业发展前景存在顾虑，特别是对于考核标准是否公正，绩效奖惩是否有效以及员工工作是否稳定等方面存在疑问。1.3本章小节本章主要是针对于茂名海龙公司员工满意度现状进行调查，并设计了相关问卷，同时针对于调查问卷的结果进行了评估。调查问卷的主要内容包括员工对工作本身、工作回报、工作环境以及企业发展的评价和看法。

第二章茂名海龙公司员工满意度欠佳的原因及分析本文在对茂名海龙公司员工满意度进行问卷调查的基础上，由调查问卷整理出调查数据并分析了调查结果，由此得出了茂名海龙公司员工满意度现状。具体分析结果如下：2.1薪酬福利满意度不足员工的薪资报酬处于地区中等水平，近年来虽然有缓慢的上升，但由于近年来生活物资价格的不断上升，工资福利的上升明显不如物价的涨幅。再加上近年来，受到环境保护问题的影响，众多企业出现停工的问题，且每年度生产成本不停上涨，导致整体行业发展形势严峻，企业处境艰难，自然也无法调整薪资，外加疫情影响，企业利润空间严重缩水，也使得工资情况出现一定的下滑。其次，公司的薪资体系单一，不灵活。办公室职员的工资以基本工资、加班费、奖金、社会保障、福利等为中心构成，其他部门劳动者的工资以基础工资、福利等构成。相对稳定的薪资制度一定程度上保证了公司的人工成本支出，但是也使得员工薪资不如意，引发了职工的心理情绪。该公司主要对事务岗和操作岗进行业绩评价，事务岗位的工资主要由基本工资和绩效手续费组成，事务岗的工资主要由时薪和附加工资组成。但是，职务岗位主要是基本工资，绩效只占工资中的10%。而且，业绩评价考核的针对性不强，不能足够详细地对职工进行评价。由于业绩组合了个人业绩，没有反映工作人员的努力和贡献情况，所以职工会感到付出了却未获得回报，心理产生愤懑情绪。这也严重影响了职工的工作积极性，降低了职工的工作热情。2.2员工发展及晋升不够公司缺乏对员工流动计划的管理，职业规划管理需要投入大量的人力、物力、财力，因此，有的企业虽然有职业规划相关的管理制度，但从实施的情况来看，这只是一种形式，并无实际落实。由于职工本身没有明确的职业规划，公司的员工不能明确自己的职场工作方向。新员工在自己的努力中，不知道能在多长时间内晋升到什么职位，心理会出现迷茫，就职意象会出现动摇，甚至可能会失去对对公司的信任，最后选择离开。2.3企业文化较差多年来，公司更加关注经济利益，但忽视了企业文化建设，特别是对企业工作氛围的营造。企业文化根据企业的目标定位、开发概念而逐步积累的形成的。如果企业文化建设的过程中，职工本身对企业的发展文化一点都不清楚，自然也很难从心底里认可企业，员工对公司的满意度也会受到很大的影响。企业文化的缺失，会导致企业内部团结度较低，影响企业的顺利发展。许多企业逐渐认识到企业文化建设的重要性，但企业文化建设，经常出现形式主义，不能将企业文化建设落到实处，或是出现拿来主义，直接整套抄袭别家文化弱势企业致力于企业文化建设，提高企业协调能力。2.4本章小结本章主要是针对于第一章节中调查问卷反映出的员工满意情况问题进行了分析，通过调查发现，员工满意情况主要集中在三个部分，分别是薪酬福利、员工发展以及企业文化方面。第三章茂名海龙公司员工满意度提升策略3.1完善薪酬制度3.1.1薪酬与工作挂钩工资必须与工作相关，由于工作不同，人们的要求不一样，需要承担工作负荷，责任不一样。评价标准和评价方法也有对应的差异。所以薪酬体系与薪酬管理设计从某种程度上体现着工作的属性与需要。薪酬管理应提供薪酬支付的依据，这一方面要求提高考核的效果，另一方面要求薪酬制度能够体现薪酬公平性。3.1.2建立员工福利制度建立良好的福利制度可以有效地传达企业文化和价值观。企业以人为本，处处为员工着想，员工自然忠于企业，始终围绕在企业周围。福利是展示企业经营特征的有力方法，福利可传达企业对员工的关怀，创造大家庭风格的职场环境和组织环境。一些成功公司的经验证明了那些能在市场中获得长期快速发展的公司，并非那些拼命减少员工工资与福利的公司。而是把注意力集中在员工的需要上。从而使职工十分忠诚于事业，每个员工都将企业的发展作为自己的责任。3.1.3把部分薪酬设计为奖励考虑到目前员工对薪酬和惩罚系统不满意，存在重罚但报酬少的情况。企业可以拿出部分收益，将其设置为奖励。但是，奖励的条件必须清晰、可量化、可操作，以激发员工的工作热情，发挥良好的激励效果。3.2制定科学的考核机制业绩评估是识别、评估组织成员工作状况和工作结果的过程，包括人力资源质量评价和绩效评价。质量评价包括个性、知识、技术、能力、适应性等，而绩效评价一般由工作状态评价与工作状态评价两部分组成。评价职工的工作态度，即考核职工的工作态度。它关系到工作完成情况的评估，但是两种评估结果会有出入。工作完成评估作为绩效评估中最为基础的核心内容，一般是从工作最终成果（工作质与量），工作执行流程等方面来展开分析。评估员工需要技巧，如果做得好，员工会觉得被公平对待，会提高工作热情。否则，会导致员工和企业的关系恶化，最终会影响公司的业绩。调查显示，64%的受访员工认为自己没有得到公平公正的对待，86%的受访员工对绩效评估结果没有给出太多的反馈。因此，企业现行的能力、态度、绩效评价体系存在一定的缺陷，不科学不合理，不能彰显评估体系的公平性。因此，需要建立科学的评价体系，评估过程中充分考虑到职位配置的复杂性、绩效集合性等，并对评价结果进行公开反馈。通过制定科学的考核机制，才能完善公司的晋升渠道，才能保障公司职工的晋升制度公平合理。3.3建设人企共臝的企业文化“以人为本”管理能充分发挥职工主观绩效，有利于职工更主动地开展工作，并从某种程度上减少了组织监督与考核的费用。与此同时，“以人为本”管理的推行也关系到员工满意度的提升，可以说是对双方都有利的。所以，切实贯彻以人为本理念的公司还需采取相应的应对措施。一、自我管理不会转变取决于公司的规则与规定，但是并不等于员工就不会受到制约。这种制约来自职工内部激励力。当然只有当企业被职工所认同，并拥有了实现共同成长的远景，从而确保自我激励的有效性。二是企业本身共同的价值观与共享愿景要得到员工的认可，在建设企业文化过程中要有字呀，以有效地方式向员工传达企业哲学和愿景，并将员工导向组织战略所必需的方向。这样，员工就能率先与企业保持一致，保护企业核心利益。最后，加强企业与员工之间的沟通。“以人为本”的发展理念和员工对企业的承诺是建立在相互信任的基础上的，信任需要双方的相互交流和沟通。企业需要建立相应的机制，确保内部畅通的沟通渠道，确保上层信息的传递、下层信息的上传和真实信息的正确执行。3.4本章小结本章主要是针对于上一章节中所出现的员工满意度问题从而提出相应的策略建议，主要是通过完善薪酬制度、制定科学的考核机制以及建设人企共赢的企业文化等三个方面。第四章结论在市场经济飞速发展的今天，人才在企业中的重要性日益凸显，而作为才能竞争的企业间竞争也愈加凸显出来。如何留住人才。为此，企业领导者急需建立科学高效的人力资源管理体系，其核心是激励管理。在制定激励管理计划时，一定要以人为本，以员工满意度调查为指导，以满足员工需求，最大限度地调动员工的热情和创造力。目前公司与公司之间的竞争愈发激烈，公司也意识到人力资源是公司的宝贵财富，所以对于公司来说，怎样让员工有较强的归宿感，怎样让员工为公司效力，第一步是让员工满意。本文以茂名海龙公司为例，分析了茂名海龙公司的员工满意度问题，并针对这些问题给予了一些建议和措施。通过本次研究可以发现，影响职工满意度的主要因素还是在于企业的薪酬制度和企业本身的福利待遇方面，无论任何企业的职工，入职的目的无外乎为了丰厚的薪资待遇和福利报酬，没有物质保障的情况下，很难提升员工对企业的满意度。因此，这也要求企业一定要注意对员工的培养，只有提升了职工了职场能力，才能使员工为企业创造更大的价值，才能保证职工的薪资待遇，职工自然也会忠于企业。本文在撰写的过程中，因为时间的限制和问卷数据收集没有很全面，在现实情况的运用中可能会出现一些偏差，在实际的应用当中可能存在一定局限性。在撰写调查问卷中，因为该公司没有以往的数据，所以无法进行比对，数据显得有些不太全面，希望此后在研究，要从更深层次中进行拓展研究，让调査更加贴合实际、更加有说服力和实用性。参考文献[1]高深甚高阳顾震瑶袁青.基于医务员工满意度差异探索公立医院党管人才培养模式[J].中华医院管理杂志,2021,037(0z2):54-57.[2]刘静,林树.员工满意度与企业技术创新[J].工业技术经济,2020,39(9):10.[3]陈辉亮.企业培训对员工满意度影响统计分析[J].经济与社会发展研究,2020(12):4.[4]蒋婷婷,吴晓艳,许淑雯.某三级医院员工满意度调查与分析[J].医院管理论坛,2020,37(2):4.[5]罗宇舟,马宇阳.塑料企业员工满意度评价及其提升路径的研究[J].塑料工业,2021,49(S01):5.[6]许迪斐.银行员工满意度与激励对策的实证分析[J].老字号品牌营销,2022(18):3.[7]张艳珍.提升酒店员工满意度的优化措施研究——以阿克苏市天缘国际酒店为例[J].中国集体经济,2022(1):3.[8]石峰.影响企业员工满意度的因素及企业管理改善策略[J].商场现代化,2022(17):3.[9]王永强.知识密集型企业员工满意度影响因素实证分析[J].山东冶金,2021.

附件茂名海龙公司员工满意度的调查表亲爱的员工：您好，感谢您在百忙之中抽出时间来填写该调查问卷。为了了解茂名海龙公司员工满意度现状，特制定本问卷进行调查。本问卷不会给您带来任何麻烦，请您放心填写，衷心感谢您的支持与合作！1.请问您的性别是？A男B女C其他2.请问您的受教育程度是？A高中及以下B大专C本科D研究生及以上3.请问您所处的年龄段是？A20-25岁B25-30岁C31-35岁D36-40岁E41-45岁F46-50岁G51岁以上4.请问您在茂名海龙公司的工作时长是多久？A1年以下B2-5年C6-10年D10年以上5.请问您在公司里所处的岗位是___？6.请问您对茂名海龙公