信息安全事件应急数据备份应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页信息安全事件应急数据备份应急预案一、总则

1.适用范围

本预案适用于本单位因信息系统故障、网络攻击、数据丢失或损坏等引发的信息安全事件应急响应。涵盖生产管理系统、客户关系系统、财务数据系统等核心业务系统的数据备份与恢复工作。以某制造企业因勒索软件攻击导致核心生产数据库瘫痪为例，该事件直接威胁到企业供应链的连续性和客户数据的机密性，符合本预案适用条件。要求在事件发生后的4小时内完成数据备份验证，12小时内启动恢复程序，确保数据恢复的完整性与一致性。

2.响应分级

根据信息安全事件的危害程度、影响范围及可控能力，将应急响应分为三级。

（1）一级响应

适用于重大信息安全事件，如核心生产数据库遭到永久性破坏或超过80%的客户数据泄露。以某能源企业遭受APT攻击导致SCADA系统数据篡改为例，此时应立即启动一级响应，由应急指挥中心统筹协调，限制受影响系统访问权限，并启用异地灾备中心进行数据恢复。响应原则是以最小化业务中断时间为目标，优先保障关键数据的安全。

（2）二级响应

适用于较大信息安全事件，如30%-80%的业务数据丢失或系统服务中断。以某零售企业POS系统数据被窃取为例，此时应在6小时内完成数据备份隔离，并启动本地灾备系统接管业务。响应原则是快速遏制事件扩散，同时评估数据恢复成本与业务影响。

（3）三级响应

适用于一般信息安全事件，如非核心系统数据异常或备份失败。以某物流企业内部报表系统数据错误为例，此时由IT部门在2小时内完成数据修复，无需跨部门协调。响应原则是低成本修复，避免对核心业务造成连锁影响。分级响应需遵循“分级负责、逐级提升”原则，确保资源投入与风险等级匹配。

二、应急组织机构及职责

1.应急组织形式及构成单位

成立信息安全应急领导小组，由分管信息安全的副总经理担任组长，成员包括IT部、生产部、安全环保部、财务部及办公室主要负责人。领导小组下设数据备份与恢复工作组、系统运维保障组、安全事件分析组及对外联络组，各组人员构成及职责如下：

2.工作小组构成及职责分工

（1）数据备份与恢复工作组

构成单位：IT部数据管理团队、第三方灾备服务提供商技术支持。职责：负责灾备系统的状态监控与切换执行，执行数据恢复操作，记录恢复过程中的关键参数与日志。行动任务包括在一级响应时30分钟内完成灾备环境验证，4小时内完成关键数据恢复，并提交恢复效果评估报告。

（2）系统运维保障组

构成单位：网络工程部、服务器管理团队。职责：负责受影响系统的隔离与保护，修复系统漏洞，保障灾备环境网络通畅。行动任务包括在二级响应时2小时内完成系统安全加固，三级响应时4小时内完成系统功能测试。

（3）安全事件分析组

构成单位：信息安全审计团队、外部安全咨询机构。职责：负责分析事件原因，评估数据丢失范围，提供恢复建议。行动任务包括在事件发生后8小时内提交初步分析报告，明确数据损坏程度。

（4）对外联络组

构成单位：办公室行政人员、法务合规专员。职责：负责与监管机构、客户及媒体沟通，协调外部资源。行动任务包括在一级响应时24小时内发布官方通报，定期更新处置进展。

3.职责分工原则

各工作组在领导小组统一指挥下开展行动，遵循“谁主管谁负责”原则，同时建立跨部门联席会议机制，确保信息共享与协同处置。以某化工企业因电源故障导致数据库损坏为例，运维保障组需立即切换备用电源，数据备份组同步启动异地恢复，安全分析组同步排查系统漏洞，形成应急闭环。

三、信息接报

1.应急值守电话

设立24小时信息安全应急值守电话（电话号码占用），由IT部值班人员负责值守，确保全年无休。同时建立值班人员轮换制度，每月更新应急通讯录，包含各小组负责人及外部协作单位联系人。

2.事故信息接收与内部通报

接收渠道包括监控系统告警、用户报告、第三方安全机构通知等。收到信息后，由IT部值班人员记录事件要素（时间、地点、现象、影响范围），并在10分钟内向应急领导小组组长报告。内部通报通过企业内部通讯系统（如即时消息平台、邮件组）同步至各相关部门负责人，确保信息传递的实时性与准确性。

3.向上级主管部门和单位报告事故信息

报告流程遵循“逐级上报”原则。一般信息安全事件（三级响应）在2小时内向属地行业主管部门报送简要信息，重大事件（一级响应）立即向集团总部应急办及行业主管部门双重报告。报告内容包含事件发生时间、影响系统、处置措施及初步损失评估，时限要求根据事件级别调整，一级响应需在1小时内完成初次报告。责任人明确为IT部负责人及分管副总经理。

4.向单位以外的有关部门或单位通报事故信息

涉及客户数据泄露（二级及以上响应）时，在24小时内向网信部门报告，并根据《个人信息保护法》要求通知受影响客户。通报方式采用加密邮件或专用安全通道，内容限于必要信息（如事件类型、影响范围、整改措施）。责任人由法务合规部牵头，联合IT部完成通报工作。涉及供应链中断时，同步通报关键供应商及下游客户，确保业务连续性协调。

四、信息处置与研判

1.响应启动程序与方式

响应启动基于事件严重性评估，分为自动触发与决策触发两种方式。当监控系统自动识别事件指标（如核心数据库RPO超限、网络流量异常阈值）达到预设阈值时，系统自动触发二级响应，并通知应急领导小组。决策触发由IT部值班人员在接报后30分钟内评估事件影响，判断是否达到响应分级条件，若需升级则提请领导小组决策。

2.预警启动与准备状态

对于未达响应启动条件但存在升级风险的事件（如边缘系统数据异常），由应急领导小组决定启动预警状态。预警期间，要求相关小组每4小时提交风险评估报告，同步完成以下工作：数据备份任务增加频率至每小时一次，安全设备规则更新，并组织一次跨部门桌面推演。预警状态持续不超过24小时，期间若事件升级则立即转为相应级别响应。

3.响应级别动态调整机制

响应启动后，由安全事件分析组每2小时开展处置效果评估，评估维度包括系统恢复进度、数据完整性、业务中断时长等。评估结果提交领导小组，必要时启动级别调整程序。例如，某金融企业因备份恢复进度滞后，原定二级响应升级为一级响应，主要依据为业务中断时间超过8小时且客户投诉量指数级增长。调整程序需记录调整依据，并通报所有相关方。

4.跟踪研判要求

研判工作需结合日志分析、威胁情报及业务影响模型。要求每级响应均建立处置知识库，内容包括事件特征、处置方案、恢复时长等，用于后续事件快速研判。研判结论作为响应终止的依据，同时指导应急预案修订。

五、预警

1.预警启动

预警信息通过以下渠道发布：企业内部安全通知平台、应急指挥中心大屏、专用短消息系统定向推送给关键岗位人员。发布内容包含预警级别（蓝、黄）、受影响系统范围、潜在风险描述、建议防范措施及责任部门。例如，当检测到勒索软件家族样本在网络边缘设备出现时，发布蓝警，内容需包含样本特征码、受影响设备类型及临时隔离措施。

2.响应准备

预警启动后，各工作组立即开展以下准备工作：

（1）队伍准备：安全分析组24小时内完成应急知识库调阅，确认处置方案；数据备份组增加至每日三次全量备份；系统运维组对核心设备进行健康检查。

（2）物资准备：检查备用电源、移动存储介质、安全工具软件等，确保可用性。

（3）装备准备：启动安全设备（如IDS、WAF）深度监控模式，更新攻击特征库。

（4）后勤准备：协调应急场所，储备饮用水、防护用品等。

（5）通信准备：测试内外部应急通信链路，确保指令畅通。

3.预警解除

预警解除需同时满足以下条件：威胁源完全清除或得到有效控制、受影响系统恢复正常运行72小时且无复发、次生风险消除。由安全事件分析组提出解除建议，经应急领导小组审核后发布解除通知。责任人明确为应急领导小组组长，解除后需总结预警期间准备工作有效性，更新相关预案条款。

六、应急响应

1.响应启动

（1）响应级别确定

响应启动后，由应急领导小组根据事件发展态势，参照分级标准调整响应级别。例如，当核心数据库恢复时间预估超过24小时且影响关键业务时，二级响应升级为一级响应。

（2）程序性工作

启动后立即召开应急指挥会议，每4小时研判一次；2小时内向集团总部及行业主管部门报告初步情况；协调财务部门准备应急资金；指定专人负责媒体沟通；建立应急期间人员轮班制度，保障后勤供应。

2.应急处置

（1）现场处置措施

①警戒疏散：封锁受影响区域，疏散无关人员，设置物理隔离带。

②人员搜救：针对系统故障导致业务中断，组织人员至备用系统操作。

③医疗救治：若涉及人员感染病毒，由安全环保部联系定点医院。

④现场监测：部署临时日志采集系统，分析攻击路径。

⑤技术支持：启用备用数据中心，切换业务负载。

⑥工程抢险：修复受损网络设备，更换故障服务器。

⑦环境保护：若涉及有害数据泄露，按环保规定处置存储介质。

（2）人员防护

要求现场人员佩戴防静电手环、使用专用终端，处置高危场景需穿戴N95口罩及防护服，并做好消毒记录。

3.应急支援

（1）外部支援请求

当事件超出自救能力时，由应急领导小组组长向行业主管部门或公安网安部门发送支援申请，内容包含事件级别、影响范围、所需资源（如取证设备、专家顾问）。

（2）联动程序

接到支援请求后，指定专人对接外部力量，提供现场技术文档、网络拓扑图等材料，明确协作界面。

（3）指挥关系

外部力量到达后，由应急领导小组指定一名成员担任联络人，重大事件由主管部门指定联合指挥官，原领导小组转为技术支持角色。

4.响应终止

响应终止需满足条件：事件根源消除、核心系统恢复运行72小时且稳定、次生风险可控。由应急领导小组组织最终评估，报管理层批准后宣布终止，并指定部门撰写处置报告，总结经验教训。责任人明确为应急领导小组组长。

七、后期处置

1.污染物处理

针对数据备份介质中可能残留的恶意代码或敏感信息，由IT部联合安全服务提供商执行专业消磁或物理销毁，确保信息资产安全。同时，对受影响系统进行多轮病毒扫描和漏洞扫描，消除潜在威胁，相关记录存档备查。

2.生产秩序恢复

数据恢复完成后，需开展系统兼容性测试与压力测试，确保业务功能正常。恢复过程中，制定分阶段复工计划，优先保障核心业务系统，逐步恢复辅助系统。恢复后建立为期30天的重点监控机制，每日检查系统日志，每月开展一次应急演练，验证恢复效果。

3.人员安置

对于因事件导致工作中断的员工，由人力资源部统计受影响人员名单，提供必要的心理疏导，并调整工作任务分配，确保关键岗位人员到位。同时，对事件处置过程中表现突出的个人进行表彰，对暴露出的问题开展全员培训，提升安全意识。

八、应急保障

1.通信与信息保障

（1）联系方式与方法

建立应急通信录，包含各工作组负责人、外部协作单位（如灾备服务商、安全咨询机构）关键联系人，通过加密邮件、专用即时通讯群组及短信平台进行联络。设立应急指挥中心临时热线，通过呼叫转移机制确保接通。

（2）备用方案

准备卫星电话作为移动通信备用，配置便携式无线电通信设备，确保极端场景下信息传递。

（3）保障责任人

由办公室指定专人负责通信设备维护及联络信息更新，IT部负责应急通信网络的技术支持。

2.应急队伍保障

（1）人力资源构成

①专家组：由IT部资深工程师、外部安全顾问组成，负责技术方案论证。

②专兼职队伍：IT部数据管理、系统运维人员为专职力量，每月开展技能培训；抽调生产、财务等部门骨干作为兼职后备。

③协议队伍：与具备数据恢复资质的第三方服务商签订合作协议，明确服务响应时间。

（2）队伍管理

定期组织应急演练，检验队伍协同能力，建立技能档案，实行动态调整。

3.物资装备保障

（1）物资清单

类型：包含移动存储介质（50TB）、备用服务器（4台）、网络安全设备（防火墙2套、IDS探测器3台）、消毒用品（消毒液、口罩）、应急照明设备等。

（2）规格与存放

数量与性能：满足72小时核心业务恢复需求，存放于专用库房，温湿度受控。

（3）运输与使用

条件：紧急调用需履行审批手续，运输过程中采取防静电措施。装备使用前需检查状态，由指定人员操作。

（4）更新补充

时限：每半年对备份数据进行完整性校验，每年对物资装备进行性能测试，每年末根据需求评估结果补充物资。

（5）管理责任人

由IT部指定专人管理物资台账，记录领用、维护情况，确保账实相符。

九、其他保障

1.能源保障

确保核心数据中心双路供电及备用发电机（200KW）完好，定期测试启动性能。与电力公司建立应急联系机制，保障关键时段电力供应。

2.经费保障

设立应急专项经费（每年500万元），由财务部管理，用于支付数据恢复服务、专家咨询及物资购置，需专用凭证记录支出。

3.交通运输保障

准备应急车辆（含越野车2辆），用于人员疏散及物资运输，指定司机清单及路线图。

4.治安保障

与属地公安部门联动，设立警戒区域时提供警力支持，处理因事件引发的扰乱秩序行为。

5.技术保障

部署威胁情报订阅服务，建立恶意代码库，与安全厂商保持技术合作，共享攻击样本。

6.医疗保障

联系就近三甲医院建立绿色通道，储备常用药品及急救设备（AED、氧气瓶），制定员工中暑、触电等场景救治方案。

7.后勤保障

预留应急场所（200人规模）及物资（食品、饮水、洗漱用品），安排志愿者团队负责餐饮、住宿安排。

十、应急预案培训

1.培训内容

培训内容涵盖应急预案体系框架、数据备份恢复流程、应急响应各环节职责、业务连续性计划（BCP）要素、信息安全事件分类分级标准、常用工具使用方法（如日志分析工具、备份软件）、法律法规要求（如《网络安全法》《数据安全法》）及心理疏导技巧。结合某制造企业因自然灾害导致生产中断的案例，培训需强调供应链风险传递与应急预案衔接。

2.关键培训人员

识别生产、IT、安全、财务等部门负责人及骨干员工作为关键培训人员，需具备跨部门沟通协调能力，