加油站日常管理操作规程

加油站日常管理操作规程一、组织架构与岗位职责加油站实行站长负责制，下设领班、加油员、收银员、计量员等岗位，各岗位权责明确、协同作业：站长：统筹日常运营，负责安全管理、人员调度、对外协调及合规监督；定期组织安全培训与应急演练，审核油品进销存数据及财务报表。领班：协助站长开展现场管理，监督作业流程合规性，处理客户投诉与突发问题，组织班组晨会与交接班。加油员：严格执行加油作业规范，引导车辆、确认油品、操作加油机；做好现场卫生与设备日常检查，主动提供客户服务。收银员：准确收取油款、开具票据，核对营业款与加油量数据；维护收银系统，妥善保管现金与票据。计量员：负责油品接卸计量、库存盘点、加油机精度校验；留存油品留样并定期送检，确保数质量管理合规。二、作业流程规范（一）加油作业流程1.车辆引导：加油员提前至车道迎接，以规范手势（如“直行手势”“停车手势”）引导车辆停至对应加油岛（汽油车、柴油车分区停靠），提醒客户熄火、拉好手刹、关闭电器设备。2.需求确认：主动问候客户（如“您好，请问加什么油？”），清晰重复油品类型（如“您需要加92#汽油吗？”），核对车型与油品适配性（柴油车禁用汽油、摩托车/三轮车按需引导至指定区域），确认加油金额或升数。3.操作准备：放置三角木固定车轮，开启油箱盖（若客户需协助）；插入加油枪前检查枪头是否清洁、胶管有无破损，确认加油机显示屏归零。4.加油作业：将加油枪轻放入油箱口，保持手持或固定（防止跳枪、冒油）；过程中观察加油机运行状态，禁止离人；如需暂停，先挂回枪位再处理其他事务。5.结算交付：加油结束后，复位加油枪、盖好油箱盖，向客户展示加油金额/升数，引导至收银台结算（或移动支付）；递出票据与零钱，礼貌送别并提醒安全驾驶。（二）卸油作业流程1.卸前核查：卸油员提前1小时通知站长到场监督，检查油罐车铅封完整性、随车单据（油品名称、数量、密度）与加油站进货单是否一致；核对油罐空容（确保卸油后库存不超过安全容量）。2.设备准备：连接卸油管线（油罐车端与加油站端分别固定，检查接口密封性），设置隔离警示带，摆放消防器材（35kg干粉灭火器、灭火毯）至卸油区；开启静电接地装置并确认接地良好。3.卸油操作：缓慢开启油罐车卸油阀与加油站卸油口阀门，控制流速（初始流速≤1m/s，正常流速≤4.5m/s）；卸油员全程监护，严禁离岗；若遇雷雨、强风等恶劣天气，立即停止作业。4.卸后处理：卸油完毕后，关闭所有阀门，拆除管线并排空余油；油罐车静置15分钟后读取油罐计量数据，与油罐车计量单核对（误差超0.3%需查明原因）；铅封油罐口与卸油口，清理现场并填写《卸油记录》。（三）收银作业流程1.收款核对：收银员根据加油员传递的加油数据（金额/升数），确认客户支付方式（现金、刷卡、移动支付）；收款时唱收唱付（如“收您XX元，找零XX元”），大额现金需双人复核。2.票据开具：根据实际交易信息开具发票（增值税票需核对客户税号、抬头），确保票据金额、油品类型与加油记录一致；票据联加盖公章后交付客户。3.日结对账：营业结束后，汇总当日加油量、收款金额，与加油机累计数、油罐库存变化核对（误差≤0.2%为正常）；生成《营业日报表》，现金缴存银行或存入保险柜（过夜现金≤规定限额）。三、安全管理要点（一）消防安全管理器材维护：每月检查消防器材（灭火器、灭火毯、消防沙箱），确保压力正常、无破损；消防通道无堵塞，油罐区、加油区应急照明完好。动火管理：加油站内严禁明火作业，确需动火（如设备维修）需报上级审批，办理《动火作业许可证》；现场配备灭火器材，清理周边易燃物，作业后监护30分钟无隐患方可撤离。禁烟禁火：加油区、卸油区设置明显禁烟禁火标识，员工及客户严禁携带火种进入；发现违规立即劝阻，必要时暂停作业。（二）作业安全规范静电防护：加油、卸油作业前必须连接静电接地线，严禁用加油枪触碰金属容器（防止火花）；员工需穿着防静电工作服、工作鞋。防爆管理：防爆区域（加油机1.5米内、油罐区）禁止使用非防爆电器，手机需关机或设置飞行模式；维修设备时需断电、挂牌警示。高空作业：检修油罐顶、罩棚等高空设施时，需佩戴安全带、安全帽，设置地面监护；恶劣天气禁止高空作业。（三）治安管理人员管控：非作业人员（如无关车辆、闲杂人员）禁止进入加油区、卸油区；夜间加强巡检，监控系统24小时运行，录像保存≥30天。现金管理：收银台现金及时存入保险柜，交接时双人清点；运输营业款需专车护送，避免单人携带大额现金。四、设备维护细则（一）加油机维护日常检查：每日开机前检查显示屏、键盘、加油枪密封性；加油过程中观察流速、噪音，发现跳枪、计量偏差立即停用报修。定期保养：每周清洁加油机内部灰尘，每月检查油泵、电机运行状态；每季度由专业人员校验计量精度（误差≤±0.3%）。（二）储油罐与管线维护油罐检查：每月测量油罐水位（水高≤50mm），每半年检查油罐防腐层、焊缝密封性；发现渗漏立即停用并上报。管线维护：每周检查卸油管线、加油管线接口密封性，每季度吹扫管线内杂质；冬季做好管线保温（防止冻裂）。（三）辅助设备维护油气回收系统：每日检查回收泵运行状态，每周清理油气回收管内油污；每半年检测回收效率（符合国标要求）。监控与照明：每日检查监控摄像头角度、清晰度，每周测试应急照明续航；故障设备24小时内修复。五、数质量管理（一）油品接卸管理计量验收：卸油前测量油罐空容，卸油后测量实存数，计算实收量（实收量=实存数-空容+前次损耗）；与油罐车计量单误差≤0.3%为合格，超差需核查运输损耗或管线残留。留样管理：每批次油品接卸后留存2L样品，标注批次、日期、油品类型；避光保存≥90天，以备质量追溯。（二）库存管理账实核对：每日核对《库存台账》与实际计量数，周盘点、月对账；损耗率≤0.2%（汽油）、≤0.1%（柴油）为正常，超耗需查明原因（如渗漏、计量误差）。油品防护：油罐区设置防泄漏围堰，定期清理罐底水杂；不同油品油罐、管线严禁混用，防止串油。（三）质量检测进货检验：油品到货后，检查随车质检报告，感官检测油品颜色、气味（汽油清澈无杂质、柴油淡黄无浑浊）；异常油品拒绝接卸。周期送检：每季度送油品样品至第三方检测机构，检测辛烷值、馏程、机械杂质等指标；确保符合国家标准。六、员工管理与培训（一）岗位培训新员工培训：入职后开展7天岗前培训，内容包括安全规范、作业流程、设备操作、客户服务；考核合格后方可上岗。在岗提升：每月组织安全案例学习，每季度开展技能比武（加油速度、应急处置）；每年参加上级公司专业培训（计量、设备维修）。（二）绩效考核考核维度：安全合规（占比40%）、服务质量（客户投诉率≤1%）、作业效率（加油高峰期人均服务车次）、设备维护（故障报修率≤5%）。奖惩机制：月度考核优秀者奖励绩效奖金，季度“服务明星”公示表彰；违规操作（如加错油、未接地卸油）扣发绩效，造成损失的追偿并调岗培训。（三）考勤与纪律作息管理：实行轮班制（如三班倒），每班提前15分钟交接班；交接内容包括现金、票据、设备状态、客户遗留问题。纪律要求：严禁脱岗、睡岗、酒后上岗，工作期间禁止玩手机、闲聊；违反者视情节警告、罚款或辞退。七、应急管理（一）应急预案火灾应急：发现火情立即停止作业，使用灭火器/灭火毯扑救初期火灾；拨打火警电话，组织客户疏散至安全区（远离油罐、加油机）。油品泄漏：立即关闭相关阀门，用消防沙围堵泄漏油品（防止流入下水道）；启动油气回收系统（若安全），通知专业人员处置。抢劫应急：保持冷静，尽量满足歹徒要求（如交出现金）；记住歹徒特征，待其离开后立即报警，保护现场。自然灾害：台风、暴雨前加固罩棚、疏通排水；地震时引导人员至空旷地带，洪水来临时转移油品与设备至高处。（二）应急演练演练频率：每季度开展1次综合应急演练（火灾、泄漏），每月开展1次单项演练（如灭火器使用）；新员工入职后1周内参与演练。演练总结：演练后分析不足，修订应急预案，培训薄弱环节（如通讯不畅、疏散混乱）；确保全员熟练掌握处置流程。（三）应急物资管理物资储备：配备应急救援包（含急救药品、反光背心）、备用油品（小包装）、防汛沙袋、防滑链等；物资清单上墙，专人管理。检查更新：每月检查应急物资完好性，过期药品、破损器材及时更换；演练后补充消耗物资（如消防沙、灭火器药剂）。八、日常检查与考核（一）检查机制日检：站长或领班每日检查作业流程合规性（如加油员是否确认油品、卸油是否接地）、设备状态（加油机、油罐区）、现场卫生；填写《日检表》。周检：每周组织安全小组检查消防器材、应急预案熟悉度、员工操作规范；重点排查隐蔽隐患（如管线渗漏、监控盲区）。月检：每月联合上级公司开展全面检查，涵盖数质量、设备台账、财务数据、员工培训记录；出具《月检报告》并整改闭环。（二）考核标准安全维度：全年无火灾、泄漏事故，违规操作次数≤3次/年，应急演练参与率100%。服务维度：客户满意度≥95%，投诉处理及时率100%，服务规范达标率100%（如问候语、手势）。效益维度：油品损耗率≤标准值，非油商品销售额月均增长≥5