项目十 旅游景区的危机与创新管理

项目十

旅游景区的危机与创新管理旅游景区的危机处理1旅游景区的创新管理

2任务一旅游景区的危机处理【情境设计】滑道事故致游客受伤

一、旅游景区的主要危机及类型旅游景区危机是指任何危及景区经营目标的事情和事件，致使景区处于一种不稳定状态，威胁景区目标的实现。旅游景区可能面临的危机有很多，按照不同的分类依据可以分为不同的类型。危机类型按来源1、景区外部环境危机2、景区内部管理危机按产生对象1、景区游客安全性危机2、资源环境侵害型危机按产生原因1、由自然灾害或人为因素引起的突发性事件2、完全由于人为因素引起的潜在危机常见的几种危机主要危机实施危机管理必要且紧迫战略危机产品危机形象和品牌危机服务质量危机突发事件危机人才危机二、旅游景区实施危机管理的必要性和紧迫性1、旅游产品供给和消费的综合性与弹性，决定了旅游业是个高风险行业，客观上要求旅游景区高度关注面临的各种危机2、市场的快速成长和急功近利的行为弱化了对风险的认识，潜伏着各种危机3、我国旅游景区实施危机管理的紧迫性（1）“非典”冲击（2）加入WTO（3）大好形势下潜伏危机急剧生成和上升三、旅游景区危机管理策略1、冷静对待，快速处理2、善于应变3、千万不要忘记受害者4、与媒体保持良好关系1、树立危机意识并贯穿于管理的全程2、评估旅游景区的风险3、建立旅游景区危机预警和应变系统1、调查危机发生原因及处理措施2、评价预警系统、危机应变计划及决策3、提出整改危机防范

危机处理危机总结【拓展知识】企业如何“危机管理”：少林寺5A摘牌的启示【案例与讨论】墨西哥旅游业是这样走出地震危机的【思考与讨论】1、旅游景区常面临的危机有哪些？2、面对各种危机，旅游景区应该如何做好危机管理？。【技能训练题】1、调查本地区的主要旅游景区近年来出现过哪些危机。2、分析发现景区在处理这些危机时采取的措施是否得当，并给出合理的建议。任务二旅游景区的创新管理

【情境设计】重庆奉节天坑地缝景区开发滞后陷冷淡门

创新原则服务理念市场需求全员参与一、旅游景区创新管理的内容创新内容产品创新管理创新经营创新二、旅游景区管理创新三、旅游景区产品创新景区产品创新创新模式创新方法创新原则创新方向1、新产品创新模式2、旧产品创新模式1、协调性2、差异性3、真实性1、注重游客体验2、注重生态环境1、主题创新2、结构创新3、功能创新（1）景区新产品的创新模式a）获得创意。b）寻找资源。c）实地考察。d）实施与完善。（2）景区旧产品的创新模式a）确定问题。b）搜集方案。c）筛选与确定方案。d）实施方案。e）评价与修正。四、旅游景区经营创新政企不分，政事不分多头管理，多重目标财政困难，举步艰难条块分割，名实不符机制落后，观念保守秩序混乱，服务较差经营管理问题景区经营创新的主要模式旅游景区实行企业型治理，其经营主体是民营企业或民营资本占绝对主导的股份制企业。旅游景区实行企业型治理，其经营主体是股份制上市公司。旅游景区实行企业型治理，其经营主体是未上市的股份制企业。A

整体租赁经营模式C非上市股份制B

上市公司经营模式如重庆芙蓉洞景区、天生三桥景区，桂林阳朔世外桃源景区如黄山风景区和峨眉山风景区如青岛琅琊台景区、浙江桐庐瑶林仙境景区、曲阜三孔景区旅游景区经营创新的关键点1平衡利益主体关系2理顺产权隶属关系3坚持市场化运作【拓展知识】景区管理的新潮流——景区托管【案例与讨论】 【思考与讨论】1、旅游景区创新