2025年电商行业全景解析与核心考点复习攻略

第一章电子商务概述

电子商务的定义

1联合国贸发组织一电子商务是发生在开放网络上的，包括企业之间，企业和消费者之间的商业交易

2全球基础信息设施委员会一电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带

有经济价值的产品和服务进行宣传，购置结算。

3国际贸易组织WTO…通过电子渠道而进行的生产，分派，市场营销，货品和服务的销售和配送。

结论一首先电子商务是以网络数据处理和传播为技术基础，计算孔是电子商务的重要工具，另一方面电子

商务是商务活动，它包括一股商务活动的所有内容。商务活动是电子商务的灵魂。

电子商务的重要特点

1由Inicmcl及有关技术（TCP/1P,ISDN,WWW）决定的电子商务特点

1数字化（主线特点）商务信息和流程要通过数字互换和传播实现特点一内容丰富，速度快，信息精确

2网络外部性（价值伴随线员的增长而增长）

2电子商务系统构造（框架构造由三个层次两个支柱构成）

I集成性--电子商务及其构成要素按照物理或逻辑的规则集合成为一种系统。是基础

工程化角度4种..基础构件集成，安全认证系统，支付，物流配送

2协调性-电子商务主体间的可协调•致

3可拓展性-顾客访问量

3交易过程（第一阶段商冢建立自己网站，第二阶段签订协议，第二阶段商品按交合资金结算）

1普遍性不受时空限制

2虚拟性一交易物品网上模拟展示，交易过程某些环节被虚拟化

3交互性一主体之间双向沟通，区别与老式商务

4电子商务市场主体（企业，消费者，作为采购者的政府）

I公平竞争2低成本3消费者的顾客价值（节省时间.价格低）

电子商务产生的原因（20世纪90年代产生）

1信息网络技术为电子商务奠定了物质基础

2国际经济交往客观规定（商务运作是信息流，资金流，物流的协调统一）

3巾场竞争是催化剂

电子商务分类

1交易主体（B2B,B2C.B2G）

2交易对象（有形商品非完全电子商务，无形商品完全电子商务）

3使用网络类型分类（EDI商务，Inicmcl商务，Iniranci商务••内联网）

4按照网络接入方式（网站电子商务，移动，语音）

电子商务的影响

1对企业的影响

1企业的运作方式…交易活动简朴，以便，快捷，突出表目前个性化和定制上

2影响企业组织构造一趋于扁平化

2对经济规律的影响一最深刻，最本质的影响

1边际收益递增

2达维多定律一必须第一种淘汰自己的商品

3梅特卡夫定律…网络价值等于网络节点数平方

3消极影响（原因一计算机技术自身问题，犯罪主体主观原因，社会法律环境）

I虚假广告

2发售顾客信息

第二章电子商务的技术基础

Web--是建立在客户机模型上，以超文本标示语宫HTML（WWW的基本构件）和HTTP协议为基础，可

以面向顾客界面的信息浏览系统。

基本原理一由web客户机上的浏览器向www的服务器发出HTTP的祈求，服务器接到祈求，对应处理。

Web2.0重要技术RSSTrackbackAjaxTag

电子商务支付技术安全性

1SSL协议一握手协议，消息加密协议（商家欺骗是最严重问题）

2安全电子交易协议SET（加密…公开密钥，秘密密钥，数字信封，数字签名，双重数字签名，认证）

我国电子商务支付系统既有条件…法律，金融业，市场，客户规定

电子支付工具

1电子信用卡一是电子支付中最常用的工具

2电子支票…网络银行常用的一种电子支付。将老式的支票变化为带有数字签名的电子报文，或运用其他

数字电文替代老式支票的所有信息。三个实体一购置方，销售方，金融机构。

3电子现金一以电子化数字形式存在的现金货币。发行方式一预付卡，纯电子数字化

4智能卡，磁条，记卡，光卡

电子商务的安全问题

1电子商务的安全隐患

I对合法顾容身份的仿冒

2网络传播数据的保密性

3网络传播数据的完整性

4运用网络数据恶意袭击网络硬件和软件

2电子商务安全要素

1有效性2保密性3完整性4可靠性不可抵赖和可鉴别

3电子商务系统的安全技术

1加密技术一对称加密（心钥）DES和非对称加密（公开密钥，私有密钥）RSA

2安全认证技术

I智能卡

2数字签名--生成128位散列值，用『I己专用密钥对这个散列值加密，形成发送方的数字签名

3数字凭证

4CA认证--CA具有权威性，公正性，可信任的第三方

5数字信封…结合私密与公开的长处

6数字时间戳

电子商务交易的一般安全控制构造

防火墙|防病毒

互联网

Set证书安全认证SSL证书

非对称加密数字证书对称加密

数字签名，数字时间戳

电子商务进行安全交易

第三章EDI与电子商务

EDI--将数据和信息规范化和格式化，并通过计算机网络进行互爽和处理

EDIT作系统的构成--数据原则化，EDI软件以及硬件，通信网洛（采用增值网路Van）

EDI的特点

1使用对象是不一样的组织

2传播的资料室一般业务资料

3传播的报文是格式化

4使用的数据通讯网络一般是增值网，专用网

5数据传播不需要人工介入

EDI的优势

1减少成本2减少错误3减少库存4改善客户服务

老式EDI的局限

1环境问题2费用问题3安全问题

EDI的原则是国际社会共同制定的•种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际原则。

重要目的是清除各国语言，商务规定以及体现与理解的歧义性，搭起桥梁

IANSIX.12美国

2ISOZIEC国际原则组织

3UN/EDIPACT流行于欧洲亚洲

重要使命是简化和协调世界各国行政，商业，运送等方面的程序和通例。

UN/EDIFACT的数据格式三个要素--数据元，数据段，原则报文格式

EDI的编码原则

1唯一性2可扩充性3简要性4稳定性5易识别6自检能力

EDI的工作方式

1由工作流程形成的EDI工作方式

1生产EDI的平面文献

2翻译生产EDI的原则格式文献

3通讯

4EDI文献的接受和处理

2由功能模型形成的EDI

I点对点方式PTP

2增值网VAN

3MHS方式

3企业间的EDI工作方式详见P95

EDI与电子商务-…是最古老的电/商务，是祖先。在现代，EDI与电夕商务结合成为电子商务的重要形

式。未来EDI在电子商务中将发挥更大的作用。EDI是电子商务的构成部分，是企业对企业电子商务的

基础电子商务包括EDI。ED】是实现电子商务的关键技术

第四章电子商务系统

系统…山若干要素以一定构造形式联接构成的具有某种功能的有机整体

电子商务系统是信息流资金流物流和商流的整合。（4流）

定义…运用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。

电子商务系统强调从整体性，关联络，层次性和时序性等方面来光差电子商务，提出和制定电子

商务的处理方案，实现1+1>2效果

电子商务构造多样性

1从宏观总体上进行概括

2从微观电子商务某一环节或领域进行概括

3框架构造一电子商务系统中可以拓展，最具有活力的一种构造

电子商务系统构成

1Internet信息要素一网络要素Internet信息系统的市要作用是提供一种开放的，安全的和可控制的

信息互换平台，是电子商务系统的关键和基石

2电子商务主体要素…关键要素

①消费者②企业3政府（使用者,宏观调控者）

3电子商务服务商要素…偏重于向网络要素提供服务.不直接参与网上交易，是商务交易的活动基仍

1为电子商务系统提供支持服务

1接入服务商2服务提供商3内容服务提供商4应用服务系统提供商

2直接提供电子商务服务者-B2cB2B网上拍卖服务

4中介组织要素…服务性要素，偏重于向主体要素

1认证中心2支付中心（笫三方支付一和国内外各大银行签约，并具有一定实力和信誉保障的第三

方独立机构提供交易支付平台）3物流中心

电子商务系统框架构造

二个层次

1网络层…远程通信，有线电视网，无线通信网，互联网

2信息公布传播层一文本，图片，声音，动画

3一般业务服务层一网上交易，安全身份辨别，电子付款，电子黄页服务

电子商务应用一网络营销，在线购物，金融服务

递进式服务关系，三个层次中。下层为上层服务。作为一种整体为电子商务应用服务

两个支柱

1公共政策法律法律维系着商务活动的正常运转，对市场的稔定发展起到了很好的制约和规范。

2技术原则和网络协议是信息公布传递的基础，是网络信息一致性的保障。

第五章电子商务流程

商务流程一商务流程是商务活动，是有序集合，价值最大化

1宏观商务流程--合用于所有商务活动

2中观商务流程一按照行业或者交易类型划分

3微观商务流程…某一交易环节

电子商务流程

和商务流程的关系是个别与一般。特殊性与普遍性。

定义一将商务活动通过计算机技术，通信技术和网络技术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合。

电子商务的基本流程

1交易前准备一买卖双方和参与交易各方在签约前的准备。

2交易磋商一询盘，发盘，还盘以及组织资源活动

3签订协议和办理手续…电子商务的特点是可以签订电子商务贸易协议

4履行协议和索赔

电子商务的详细流程

1网络商品直销流程（B2c商务范围）特点一供需直接会面，环节少，速度快，费用低（戴尔电脑直销）

2基于第三方平台的B2B电子商务流程（第三方平台）阿里巴巴

3C2C跳骚市场，构成要素…买卖双方，电子交易平台。

淘宝网交易流程顾客注册，实名认证，交易过程

企业流程重组的必然性

Michaelhammer1990年提出改造对象一既有业务流程改造措施---技术集成，管理集成

1老式的企业流程模型的缺陷…分工过细，组织机构臃肿，企业员工技能单一

2信息技术对老式业务流程的影响。三种力量3C…顾客customer竞争competition变化change

电子商务与企业流程重组…

组织构造重组一柔性化扁平化网络化区体化

业务链重组一生产环节适应拉式生产优化供应商管理，适应客户个性化，高效发送产品

资源重组--硬件软件

第六章电子商务模式

商务模式…一种整体的系统的概念，包括许多要素，内在联络互相组合形成良性循环

电子商务模式…使用网络信息技术的商务模式

1运行模式对电子商务经营方式的概括，计划组织实行控制，产品生产，服务发明各项管理工作总称

2获利模式

利润点，利润对象，利润源，利涧屏障，利涧杠杆

电子商务细分模式

IB2B模式的细分目前研究热点问题

I以商务主体形式分…特定企业间电子商务非特定企业间电子商务

2卖方集中模式（集中采购）项目招标一种买家多种卖家反向拍卖，适合大型企业采购

买方集中模式（集中销售）一种卖家多种买家一般适合大型企业

网上/第三方交易市场模式最流行的如阿里巴巴

2B2c模式细分以网络零售业为主最早的网上b2c是美国书店亚马逊我国的标志是8848商场运行

1拥有齐全的商品分类和良好的配送网络的在线零售商

2以专营为主，兼顾其他服务在线零售商

3为其他零售或老式店铺提供电子商务平台的网站

3c2B细分团购模式，个性化

4门户网站细分…水平门户腌虎，垂直门户网上汽车销售，附属门户更细分更具特色如交友小区

3网络拍卖细分

英式拍卖一最常见公开拍卖单一物品。由相称低或保留价格开始叫价，出价最高为得标价格。稀有物品

荷兰式拍卖一起始价格相称马，价格不停下调。易腐商品…花，鱼.，烟草。拍卖钟控制时间

第•价位秘密竞标一日本式拍卖。竞标价唯一，最高价得标。大型企业政府招标，公共工程，采购合约

第二价位秘密竞标…维克瑞拍卖得标价格为第二标价

反拍卖一标价求购，

电子商务创新模式

Web2.0时代悔客

博客的盈利模式--1平台收费2营销收宓3配件收费4内容收费5销售获利6中介收费7服务收费

长尾市场环境下电子商务模式创新

长尾理论

自助出版

电子商务获利模式

1以客户中心设计获利模式

2电子商务重要获利模式

广告获利模式，订阅模式，销售模式，会员制获利模式

电子商务获利来源…征询，承包，控制

5Cs接入connection,广告commercials,商务commerce，内容content，小区community

第七章电子商务战略

电子商务战略的定义

电子商务战略的构成要素--战略目的，战略方针，战略力量，成略措施

除此之外尚有一战略任务，战略南点，战略方向，战略阶段

电子商务战略的分类

1按主体划分…政府组织企业

2按照行业划分…最高层全行业的电子商务战略，中层部门电子商务战略，最底层企业电子商务战略

3从竞争与合作性质划分…1电子商务合作

2电广商务■竞争--抢占快车道战略.人才风脸战略,另辟蹊径战略.隙形攻打战略

Other战略内容….商务战略技术战略互联网应用--wcbl.Owcd2.0

电子商务战略制定环节

1战略提出（做先行者还是跟踪者：你需要电子商务做什么）

2外部环境分析（出发点）3内部环境分析（关键）4识别差距5战略形式

电子商务的战略目的---竞争力指标，全球化挑战，支撑企业运行，价值衡量，责任控制体系

电子商务战略框架…1电子商务产品战略2技术3市场4物流5安全6人才

电广商务战略选择原因一1什在地区市场经济发达程度2行业生命周期3企业自身状况如：资源过剩考

虑多元化，资源紧张采用专业化，元资源可迁移采用多元化，中小企业采用差异化，大企业采用成本领先

企业电子商务战略环节--循序渐进

1基础阶段一三分技术，七分管理，十二分数据

2信息孤岛整合阶段一信息私有化，资源不能共享要打破壁垒，统一平台

3企业内部信息化阶段4电子商务实行阶段第一步建设inuanet第二部整合Iniemel和iniranet

电子商务战略分析工具

ISWOT,优势strength劣势weakness机会opportunity威胁threal（内外部资源结合）

2五力分析模型…迈克尔波特《竞争战略》pl79

I行业竞争者同一种行业

2潜在竞争对手（进入者威胁）

3替代产品《替代威胁）

4顾客（讨价还价威胁）买方，购置者一个人家庭组织政府（成功的基础和前提）

5供应商（讨价还价威胁，）

3PEST分析（外部环境分析）

政治political政治与法律环境包括重大政治事件

经济economic经济环境更广泛，更直接影响

社会social社会和物质环境人口规模影响市场市场容量，年龄构造决定消费种类，推广方式

技术technological技术环境变化衡量国家地区综合发展水平的重要标志

4波士帧矩阵法美国波士顿征询集团首创

市场引力（销售增长率）企业实力（市场拥有率）决定产品构造的基本原因

销售增长率高

问题类明星类：双高

瘦狗类：双低金牛类

市场拥有率高

第八章电子商务生产

电子商务产品有形产品，无形产品，数字产品（特点…可复制，可比性，公共物品性质，有经验产品）

电r商品发展的趋势…越来越重视产品的内容，越来越多的产品数字化，产品信息化

产品创新六个阶段…产品概念，产品定义，产品设“，样品研制，试验推广，大规模促销。

电子商务的生产模式p!89

-生产模式的转变

大规模生产模式-…一对多用原则产品满足不一样消费者

大规模定制模式一围着顾客找产品，对每一种顾客提供个性化设计

二电子商务时代生产模式特点

1创新经济增长重要驱动力

2个性化服务

3知识关健性资源，从主线上变化社会构造

4文化文化渗透是竞争的归宿

5更新快开发周期，生命周期都在缩短

三有形产品生产定制化好处

1产品功能更有针对性

2生产预测更精确

3定制生产是保持和联络消费真的最佳途径

4动态贸易的出现

链接（戴尔计算机商业模式）零部件原则化，按订单装配，电子商务化

四服务供应个性化

五wcb2.0时代消费者成为生产者--顾客参与，联络，共享，形成规模经济

电子商务的生产方式对企业的影响

1企业成为‘学习组织’2企业市视知识网络建设3企业功能社会4企业管理信息化

ERP管理措施一企业资源计划enterpriseresourceplanning来源于20世纪60年代物料需求MRP

第九章电子商务市场

市场构造一般划分为一完全竞争，垄断，垄断记者，算头竞争（电子商务最常见的市场构造）

电子商务市场战略

1市场攻打战略…正面攻打，侧面攻打，包围攻打，迂回攻打

2经营业务战略一成本领先，差异化（产品服务与众不一样）集中化（针对特定客户群）

3市场所作战略…与老式企业合作，与有关行业合作，职能拓展

4市场跟进战略…紧密跟进，选择跟进，距离跟进

特点：市场导向型，前必有战略现行，可以是不一样类型经营主体，其他战略

5市场补缺战略…小企业

8类补缺者1最终顾客专业化2垂直层面专业化3小客户服务4特定顾客专业化5地理区域专业化

6技术专业化7客户订单专业化8分销渠道专业化

电子商务定价原则

1遵照价值规律…价格要以价值量为基础，符合社会必要劳动成本，价格围绕价值波动

2从实际出发

3服务于企业战略目的

电子商务定价的特点

1打破了产品价格信息的不对弥

2减少了交易价格

3全球性影响定价

4有助于个性定价

5有助于消费者间的信息沟通和联合购置

电子商务定价方略

1免费方略一剃须刀和刀片原理。建立销售基地，

2高价位方略…适合产品成熟期，短期得到最丰重利润如：CD电话本，宝丽来相机

3低价位方略…消费者理性购置状态

4个性化定价方略…生产做到一对一个性化如：3个利润图

5联盟定价一寻求最佳伙伴实现双赢

6捆绑式定价…推广新产品，于大市场份额

7版本定价方略8网上拍卖9折扣定价10动态定价

第十章网络营销

网络营销・

是一种过程2建立并维护客户关系3满足消费者需求4具有技术特点5通过互联网进行实现企业目的

网络营销与老式营销的比较

1大中小企业都可以运用网络营销

2网络哲销互动性强，有助于企业实现全程目的

3网络消费者个性化趋势加强

4购物过程愈加轻易，理智

5减少企业成本费用，增长竞争

M络营销的内容

1网上调研--重要内容，基本职能。

特点：时空性，便捷经济，及时客观，可运用升值，可校验可控制

环节：1确定网络调研问题和可控性2确定网络调研对象

3确定调研措施4信息搜集5信息整顿分析6提出研究汇报

措施：直接调研一网络问卷，专题讨论，网络观测，在线实践

间接调研…搜索引擎查找资料。访问网站搜集信息，运用网络数据库

2网络消费者分析

3网络营销方略制定

4网上产品和服务力略

5网上价格营销方略

6网上渠道选择

7网上促销

8网络广告…•按钮广告，旗帜广告，移动广告，主页广告，分类广告

网络营销职能

1树立品牌2网址推广3信息公布4销售增进

5渠道建设6顾客服务7顾客关系8销售方略

网络营销的关键要素-4Cs内容content以便convenience交流communicaiion定制服务customization

网络营销战略

I网络品牌营销战略措施

1网站建设2搜索引擎为重要产段3运用网络广告4渗透性营销5网络小区

2web2.0时代的博客营销优势

1费用低2有助于市场调查和新产品开发3提高企业信誉度和推广品牌4有益于企业消费者沟通

第十一章电子商务的客户关系

中国网上消费者特性…性别，年龄，学历，网民身份，收入状况，上网时间，对互联网的态度

网上消费者的心理特性：消费者主体意识加强，消费者理性意识加强，快捷便捷心理加强，价格廉价

影响网上消费者需求的原因：收入（总收入，可供支配收入，可供任意支付）消费者偏好，其他物品价格

网上消费者的购置行为分类-哧定购置，计划购置，提醒购置（求新求异心理有关）

购置决策过程--认知问题，搜寻问题，信息评价与决策，购置行为，购置后行为

消费者决策的基本原则…最大满意原则，相对满意原则，遗骸最小原则，预期满意原则

客户关系笆理（customerrelationshipmanagement）赢取新顾客，维持老顾客

电子商务客户关系管理特点-1采用网络信息技术2技术系统知商业流程3客户信息转变成客户关系

客户关系管理要素一I面对客户，接触客户2处理客户问题

数据挖掘技术…助推器

Web数据挖掘来源一服务器数据，查询数据，在线市场数据，we〉页面web页面超链接，客户登记信息

Web数据挖掘类型…web内容挖掘.构