2025年电商行业重点知识问答集锦

电子商务-简答题

1.电子商务的四个含义:

（1）从通信的角度看，是通过电话线、计

算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或

结算款项的传送。

（2）从业务流程的角度看，是实现业务和

工作流自动化的技术应用。

（3）从业务的角度看，是要满足企业、消

费者和管理者的愿望。

（4）从在线的角度看，是指提供在互联网

和其他联机服务上购置和销售产品的能力。

2.电子商务发展简史：按各时期有代表性的不一

样技术，电子商务的发展历程划分为四阶段：

第一阶段，EFT时代（70年代）。它变化了

金融业的业务流程。电子资金转账时电子商务最

原始、最普遍的形式。

第二阶段，电子报文传送技术（70年代后

期到80年代初期）。电子报文传送技术减少了文

字工作并提高了自动化水平，从而简化了业务流

程。80年代晚期到90年代初期，电子报文传送

技术成为工作流技术或协作计算机系统中不可

分割的部分。

第三阶段，联机服务（80年代中期）。它提

供了新的社交交互形式，还提供了知识共享的措

施。

第四阶段，年代中期到目前）。互联网上出

现了WWW应用，这是电子商务的转折点。

3、适合不一样商务活动的业务流程：

电子商务：图书和激光唱片的购销、在线传

播软件、旅游服务的广告和促销、货品的在线

跟踪。

老式商务：时装的购销、易腐食品的购销、

低值小商品的买卖、昂贵珠宝和古董的销售。

电子商务和老式商务的结合：汽车的购销、

在线金融服务、寻找合作伙伴的服务运送、投资

和保险产品的购销。

4、电子商务的优势：

对企业：（1）增长销售额、减少生产成本；

（2）减少销售的处理成本；

（3）增长了商家的销售机会和消费

1一一.

对消费者：（1）增长了消费者的选择的机会；

对社会：（1）汇集整个社会。

电子商务的缺陷：（1）有些业务不适合电子商

务；（2）目前，对电子商务的投资回报还没有有

效的评估措施；（3）文化和法律的障碍；（4）不

一样货币的兑换、关税、进出口的限制、商务习

惯等原因对电子商务也有原因；（5）网络安全;

（6）诚信。

5、集成的方式：（1）外部集成：是将供应商、

政府机构和企业集成为一种共同的小区，使它能

在任何计算机平台之间进行通信。（汽车制造业

的准时化JIT制造措施）（2）内部集成：是电子

商务的直接应用。内部集成保证了关键数据能以

数字化方式进行存储，且存储的格式和媒体都便

于迅速检索和电子传播。

6、内容的融合：使数字化的信息可以低成当地

进行处理、检索、分类、加强、转换、压缩、加

密、复制和传送。

传播的融合：指压缩和存储数字化信息，使它

能通过既有的混合基础设施进行传播，也指通信

设备的融合。信息访问设备的融合增进了传播融

合，尤其是电话、电脑和电视间的界线越来越模

糊。多种信息访问设备的结合发明出了更先进的

设备，如可完毕电子交易、检索信息并进行顾客

认证的POS设备，PC机与电视结合而成的交互

式电视，电视和互联网结合而成的互播技术，电

话和互联网结合而成的网络电话。

7、电子商务行业的构成（七部分）：（1）网络基

础设施；（2）多媒体内容和网络出版基本构造;

（3）消息传送和信息公布基础设施；（4）公共

的商业服务基础设施；（5）电子商务应用；（6）

公众政策、立法和隐私问题；（7）文献、安全和

网络协议的技术原则。

8、信息传送载体为非格式化（非构造化）数据

和格式化（构造化）数据提供了通信措施。

（1）非构造化的消息传送载体是传真、电

子邮件和基于表的系统。

（2）构造化的数据传送是指原则化报文通

过电话线在计算机应用之间的自动互换。采购订

单、运送告知和发票都是构造化的单证。

9、电子商务应用的分类：（1）企业间（B2B）

的电子商务：供应商管理、存货管理、配送管理、

渠道管理、（3）企业与消费者间（B2C）的电子

商务：社交、个人理财、购置产品和信息。（4）

消费者间（C2C）的电子商务。

10、电子商务对经济问题的影响：

（1）组织构造问题：①等级制组织构造：

等级制组织，有一种高高在上的总裁或总经理，

他的下面有几种副总经理向他汇报工作，副总经

理的下面又有更多地中级经理向他们汇报工作，

依此类推。②电子商务对组织构造变化的影响作

用：企业和个人采用电子商务可改善信息的流

动、协调不一样活动、减少不确定性，从而减少

交易成本。通过减少搜集潜在买主和卖主信息的

成本、增长潜在市场参与者的数量，电子商务可

转移诸多企业对垂直一体化的注意力。电子商务

可使这种重要依赖信息共享的网络更轻易建设

和维护。

(2)价值链问题：①战略业务单位的价值

链：战略业务单位也称业务单位，是产品、分校

渠道和顾客类型的一种特定组合。价值链式一种

对企业业务活动进行组织的措施，每个战略业务

单位实行这些活动对其销售的产品或服务进行

设计、生产、促销、销售、运送和售后服务。②

行业价值链：一种特定的业务单位的价值链所附

属的更大的业务流。③电子商务对价值链的影响

作用：电子商务可减少成本、改善产品质量、找

到新的顾客或供应商、开发销售既有产品的新渠

道。通过度析某一业务单位之外的价值链构成要

素，管理者可找到诸多业务机会，包括那些已应

用电子通讯技术的机会。实行电子商务，价值链

分析可协助企业有效地考察业务单位内部和产

品生命周期其他部分的业务流程。价值链的使用

会强化企业的这样一种观念，即电子商务应当是

一种业务处理方案，而不仅是一项为了实行而实

行的技术。

(3)管理问题：①竞争压力；②外部威胁；③

综合考虑多种变化；④设计新的组织构造；⑤管

理抉择和优先次序。

11、80至90年代的管理措施：

(1)全面质量管理：建立能在每次交易中一直

满足内、外部顾客规定的组织。这种措施需要进

行长期、系统化的流程开发，使流程具有灵活、

反应敏捷的特点，并不停提高质量。

(2)时间压缩：压缩新产品设计、生产、送货

和服务的时间，以缩短周期并实现更灵活的生产

方式，即“大量定制”。

(3)顾客服务：把顾客服务作为企业最优先的

业务，更强调将服务作为竞争的差异化原因。

(4)业务流程重组：分析和重组设计组织构造

和业务流程，以改善成本、质量和速度。

12.电子商务的基础设施：

1、既经济又易于管理的技术在两点之间传

播数据，这种模式叫包互换。

2、在包互换网络中，将文献和信息分解成

包，在这些包上打上信息源和目的地的电子标

签。这些包在网络中从一台计算机传播到另一台

计算机，直至抵达目的地。目的地的计算机再把

这些包集中起来，并把每个包中的信息重新集合

成原先的数据。在包互换中，每个包从源头到目

的地的最佳途径是由路过的各个计算机决定的。

决定包的途径的计算机一般叫做路由器。

13、包互换的长处：

(1)长数据流克分解成易于管理的小数据包，

小数据包沿着大量不一样的途径进行传播，防止

了网络中的交通拥挤；

(2)在数据包抵达目的地后，更换受损数据包

的成本较低。

14、IP地址：在Internet网络中为每一台主机

分派的由32位二进制数构成的唯一标识符，它

由两部分构成，一部分是网络标识，另一部分是

主机标识。IP地址中的四组数字(二进制表达)

都是从0到255.因此，IP地址：和

255・255・255.255之间。第一组数字是网络标识，

后三组是主机标识。

15、统一资源定位符（URL）：由名称和缩略语

构成。一种URL至少包括两部分，至多包括四

部分。一种简朴的两部分URL的前一部分表达

互联网访问的资源所采用的协议名称，后一部分

表达资源位二

16、超文本传播协议（HTTP）：是负责传播和

显示页面的互联网协议。最早的HTTP协议是

1991年开发的。HTTP运行在TCP/IP模型的应

用层。HTTP采用客户机/服务器模式。

17、简朴邮件传播协议（SMTP）：规定了邮件

信息的详细格式和邮件管理方式。顾客计算机上

运行的电子邮件客户机程序祈求邮件服务器进

行邮件传播，邮件服务器采用简朴邮件传播协

议。Eudora>Unixmail和PIN都遵守SMTP原

则。SMTP协议规定了邮件信息的详细格式和邮

件的管理方式。

18、互联网信息访问协议（IMAP）：是一种优于

POP的新协议。和POP同样，IMAP也能下载

邮件、从服务器中删除邮件或问询与否有新邮

件，但IMAP克服了POP的某些缺陷。它可决

定客户机祈求邮件服务器提交所收到邮件的方

式，祈求邮件服务器只下栽所选中邮件而不是所

有邮件。客户机可先阅读邮件信息标题和发送者

的名字再决定与否下栽这个邮件。还可让你在服

务器上创立并管理邮件文献夹或邮箱、删除邮

件、查询某封信的部分或所有内容。

19、三种标注语言：SGML（标注语言的鼻祖）、

HTML（SGML的派生物）、XML（SGML的

最新变种）。

SGML：原则标注通用语言，它是最早的标

注语言，它提供了一套标注文档的系统，该系统

独立于其他任何应用软件，还包括一套国际原

则，这个原则定义了同设备和机器无关的电子文

档表达措施。

HTML：基础是SGML,是一种特殊的

SGML文档类型。HTML是一种文档生成语言,

包括一套定义文档构造和类型的标识，用来描述

文档内文本元素之间的关系。

XML：可扩展标注语言,是目前最新的标

注语言，用来定义数据构造，还可描述页面的内

容，具有数据跟踪能力。非常合用于包括电子商

务在内的大规模数据传播。

20、HTML与XML的异同：

相似：HTML与XML都是由SGML发展

来的。可用HTML来处理XML文献数据的显

示和格式细节。

不一样：(l)XML是目前最新的标注语言,

用来定义数据构造，还可描述页面的内容，具有

数据跟踪能力。HTML只确定页面怎样显示。

(2)HTML提供大量描述页面格式

的标识，但它不能描述页面的详细内容，即不能

解释页面上数据的含义。XML可描述页面的内

容，尚有数据跟踪能力，这将变化数据共享的方

式及检索数据库和文献的方式。

(3)XML的设计思想类似于为数据

库的条目确定地址。XML包括了容许查询规定

的构造信息，HTML具有强大的显示和格式能

力来显示反馈的产品信息。HTML对WWW的

影响最大。

21、WWW上的交互性三个发展阶段

(1)＞实现了共享静态文献

(2)、顾客对交互式网页的需求驱动了WWW

第二阶段的发展，如顾客可以在线填写检索表

格、顾客调查表和注册表等

（3）、Java等高级脚本语言的出现开创了

WWW交互的第三个阶段，脚本可使WWW上

的文献包具有动态内容或根据顾客的祈求即时

创立的内容

22、WWW提供了四种集成形式：（1）链接不

一样服务器提供的数据；（2）为客户机提供来自

不一样数据源的数据；（3）包容新的数据类型;

（4）对新的辅助应用程序或插件程序进行集成。

23、WWW为交互式应用而实现的扩展：（1）

数据库集成；（2）脚本编辑和可移动的小应用程

序；（3）外观；（4）多媒体扩展。

24、公共网关接口（CGD是浏览器同WWW

服务器上的程序间进行数据通信需遵守的规定，

CGI脚本是WWW服务器同外部应用程序间协

商数据流动的程序。当WWW服务器需要向另

一种应用程序发送或接受数据时，就要用到

CGI.CGI最常见的用途：把顾客在HTML表格

中填入的数据从WWW服务器传送到数据库

中。在HTML文献中加入了对CGI脚本的调用,

常见的形式是超级链接。

25、虚拟现实建模语言（VRML）：从技术上说,

VRML是一种面向对象的三维协议，用它可在

互联网上建立交互式的三维环境：从服务器上将

图形命令和参数发送给客户机，然后再客户机上

展示出来。VRML最重要的特性是创立和显示

三维对象和环境，使顾客在三维场景中浏览。虚

拟现实建模语言（VRML）的目的：将HTML

扩展到三维世界中。VRML2.0被称为“移动世

界”，支持复杂的三维动画、模拟和行为。

26.从开发人员的角度看，创立VRML的措施有

三种：（1）手工建立和编辑VRML文献；（2）

运用转换程序，将既有的非VRML三维文献转

换成VRML；（3）运用编辑文献，建立模型并

把这些模型放进场景。

27、RealAudio的构成：Progressive的软件包包

括服务器、编码器和播放器。

28、RealAudio的工作原理：RealAudio采用高

压缩比，还可在音频流中嵌入网络和多媒体脚本

编辑命令，而不需要提高带宽。AV、WAV、AIFF

等声音文献格式必须先完全下载后才能播放，而

RealAudio文献格式（扩展名为。ra或。ram）

在开始下载时立即不间断地播放，不管文献有多

大。RealAudio适合现场直播。RealAudio规定

PC机芯片至少80486才能保证播放。

29、网络电话的应用：（1）廉价长途电话；（2）

在线购物；（3）在线顾客服务；（4）团体工作软

件；（5）交互式游戏。

30、内部网的优缺陷和内部作用：

内部网的长处：内部网和外部网没有太大的差

异，只是访问内部网需要授权。

（1）内部网能实现高效、节省和环境保护

的内部交流：内部网能改善两种类型的企业沟

通：一对多的应用；多对多的应用。内部网的基

础设施：一种TCP/IP网络；WWW制作软件；

WWW服务器硬件和软件；WWW客户机；一

台防火墙服务器。

（2）内部网的成本很低：内部网是传播多

种企业内部信息的最佳手段。

（3）内部网还加紧了应用软件的分发和升

级：内部网可减少网络系统总成本（TCO）。

内部网的缺陷：

（1）很难精确计算投资回报期（开发内部

网需要一定的投入，因此企业必须权衡收益和成

本）；

（2）很轻易失去控制（开发内部网的某些

工具还不成熟，不能大规模使用）。

内部网的作用：

(1)使企业内部沟通变得愈加迅速愈加以便

(2)内部网的使用可以减少企业的运行成本

(3)使需要互相协调的工作顺利地完毕

(4)联机事务处理对复杂业务的管理更为轻易

(5)联机分析处理使管理决策支持更为有效

(6)应用程序的公布和维护改善了系统管理

31、外部网可以是下列几种网络类型中的任何一

种：公共网络、安全(专用)网络或虚拟专用网

络(VPN)o

(1)假如一种组织容许公众通过任何公共网络

防卫该组织的内部网，或两个或更多的企业统一

用公共网络把他们的内部网连在一起，这就形成

了公共网络外部网。公众网络不安全。

(2)专用网络是两个企业间的专线连接，这种

连接是两个企业的内部网之间的物理连接。最大

的长处：安全。最大的缺陷：成本太高。

(3)虚拟专用网络(VPN)外部网是一种特殊

的网络，它采用一种叫做“IP通道”或“数据

封装”的系统,用公共网络及其协议向贸易伙伴、

顾客、供应商和雇员发送敏感的数据。它是互联

网上的一种专用通路，可保证数据的安全传播。

33、ISDN（综合业务数字网/一线通）的特点：

集成了声音、数据和图像服务，它是一种多用途

的系统；数据速率能到达64Kbps或128Kbps.

ADSL（非对称数字顾客线路）是DSL协议

:新技术。它能提供向上传播带宽在每秒16K

到每秒640K之间，向下传播带宽在每秒L5M

到每秒9M之间。ADSL的特点：使用电话线；

速度为500Kbps；费用低；不占电话线路。

34、WWW平台选择的四个问题：（1）长远打

算；（2）在服务器上也许发生的内部和外部的信

息访问量或交易数；（3）硬件决策、操作系统选

择和应用服务器软件的选择。服务器决策的一种

最重要原因是服务器硬件与否可升级，有时甚至

还需要它能无缝联上更多服务器；

（4）选择服务器时需要测试多种硬件和操作系

统的组合。

35、影响WWW服务器性能的原因：（1）硬件;

（2）操作系统；（3）连接速度；（4）顾客数量;

（5）所传播页面的组合和类型。

36、WWW服务器功能分为：关键功能、网站

管理、应用构造、动态内容、电子商务。

（1）WWW服务器软件的关键功能：安全性;

FTP；检索；数据分析。

(2)WWW服务器最基本任务是对用HTTP

协议发来的WWW客户机祈求进行处理并做出

响应。

(3)IP共享(虚拟服务器)：它容许不一样

顾客组共享一台服务器的IP地址。虚拟服务器

或虚拟主机则容许在一台计算机上维护多种服

务器。这意味着不一样顾客组可有各自的域名，

但所有域名都指向同一台物理WWW服务器。

(4)WWW服务器把统一资源定位符(URL)

翻译为物理的文献地址。

(5)安全服务器包括：顾客名和口令的验证、

认证和私有/公开密钥对的处理。访问控制可根

据顾客名或URL的状况来决定同意或拒绝顾客

对文献得访问。

(6)检索引擎和索引程序是WWW服务器能

提供的原则服务。

37、检索引擎和目录的区别和构成

区别：目录是由人对页面进行选择并把它放入

WWW目录；网站必须自己提交链接，由目录

编撰者把它们放入有关的目录里。

构成：

（1）网络蜘蛛、网络爬虫或网络机器人的

程序，这个程序可自动地频繁检索WWW以找

到对应的页面，更新数据库中既有网络的信息，

删除那些已不复存在的网站的旧信息。

（2）索引程序，包括网络蜘蛛发现的所有

页面。

（3）检索引擎实用程序，当祈求检索时，

检索引擎就浏览数百万页面来寻找匹配的页面，

并根据每个链接的有关性按一定次序显示。

38、影响电子商务软件选择的原因：（1）企业规

模、估计的访问量和销售量；（最重要）

（2）预算；（3）电子商务受众；（关键原因）

（4）采用ISP提供的整体服务还是自行维护电

子商务网站？

39、购物车是目前电子商务的原则措施。购物车

可跟踪你所选的所有商品，容许你检查购物车内

商品，加进新商品或取出商品。在决定付款时按

下“去收款台”的按钮就开始委托交易。有些网

站的购物车软件还容许将购物车上商品暂存于

虚拟商店里，几天后再来确认和结账。

40、电子商务工具：（论述）

（1）创立在线商店有简朴的低成本方案，

也有复杂的高成本方案。

（2）创立廉价的主机托管式的电子商亭要

不了一种小时。

（3）处在中间层次的电子商务系统适合绝

大多数企业使用。

（4）对那些在线交易量很大或波及诸多贸

易伙伴的大企业来说，需要更大、更贵的电子商

务系统。

（5）许多企业间商务系统必须与既有的信

息系统连接起来，这些系统也许是企业资源规划

软件包。

（6）电子软件包一般都支持信用卡处理，

大的系统还容许嵌入其他厂商提供的交易处理

系统。

（7）大多数电子商务软件包都提供自动协

助系统，协助创立模板页面，其中包括主页和联

络页面。

41、主机托管的长处：（1）专业的主机托管提供

了可靠的服务器、合理的收费、强大的功能和不

间断的技术支持；（2）将网站成本分摊到许多主

机托管租用者身上。不需要雇人维护网站，不用

在硬件上投资。最大的长处：成本低；（3）主机

托管所提供的技术支持很有价值；诸多主机托管

技术支持人员都能帮你将数据库访问集成到电

子商务应用上，这种服务不是技术新手所能完毕

的；（4）著名的主机托管服务一般会承诺最低上

网时间。（网站再现的最低时间）

42、基本功能软件包：

（1）主机托管基本服务：此类主机托管网

站都提供创立在线商店的模板。缺陷：顾客订购

物品得用电子邮件完毕。另一种问题是页面上的

广告对顾客视线的骚扰。

（2）提供全面服务的购物中心式的主机托

管。

43、免费的主机托管网站和全面服务主机托管网

站的差异：

（1）全面服务的主机托管可提供购物车软

件或可以嵌入第三方的购物车软件；

（2）全面服务的主机托管可提供多种顾客

交易处理工具，顾客可选择信用卡、电子现金或

其他结算手段来支付所购的商品或服务；

（3）只需按月支付费用；

（4）提供了比免费网站质量高得多的在线

商店创立和维护工具。

44、基本功能软件包和中等软件包的比较：

（1）中等软件包和基本功能系统之间最大

的区别就是中等软件包需要兼职或专职的程序

设计员，还需要有专家对软件包的功能和原则设

置进行扩展;

（2）中等软件包所支持电子商店的店主对

商品销售规划、网站布局、内部构造、远程和当

地管理方案均有很好的控制能力;

（3）中等软件包同基本功能软件包在功能、

价格、数据库连接能力、软件便利性、软件定制

工具及对店主计算机知识规定等方面均有很大

的差异。

46、高档电子商务软件（企业级的电子商务软件）

与中等电子商务软件的区别：（1）价格（最重要

的差异）；（2）对企业间商务的支持功能；（3）

对企业间商务和企业到消费者商务的支持工具，

可同既有的后台系统连接。

47、计算机安全分为物理安全和逻辑安全。物理

安全是指可触及的保护设备，如警铃、保卫、防

火门、安全栅栏、保险箱、防暴建筑物等。使用

非物理手段对资产进行保护成为逻辑安全。对计

算机资产带来危险的任何行动或对象都被称为

安全威胁。

48、安全专家把计算机安全分为：保密、完整、

即需。

保密：指防止未授权的数据暴露并保证数据

源的可靠性。

完整：防止未经授权的数据修改。

即需：防止延迟或拒绝服务。

49、什么是安全措施：是指识别、减少或消除安

全威胁的物理或逻辑环节的总称。不一样的安全

措施其投资不一样。资产的重要性决定了采用什

么样的安全措施。分析哪些资产需要保护，保护

到什么程度。

50、保密与隐私的区别：（经典例子：电子邮件）

（1）保密是防止未经授权的信息泄露；隐

私是保护个人不被曝光的权利。

（2）保密规定繁杂的物理和逻辑安全的技

术问题；隐私需要法律的保护。

51、公开密钥加密的长处：（1）在多人之间进行

保密信息传播所需的密钥组合数量很小；

（2）密钥的分布不成问题；（3）公开密钥系统

可实现数字签名。

52、安全套接层（SSL）与（安全超文本传播协

议)S-HTTP的区别：

(1)SSL系统由网景企业提出；S-HTTP由

CommerceNet企业提出。SSL和S-HTTP支持

客户机和服务器对彼此在安全WWW会话过程

中的加密盒解密活动的管理。

(2)SSL是支持两台计算机间的安全连接；

S-HTTP是为安全地传播信息。SSL和S-HTTP

都是透明地自动完毕发出信息的加密和接受信

息的解密工作。SSL工作在传播层：S-HTTPT

作在应用层。

53、防火墙是具有如下特性的计算机：

(1)由内到外和由外到内的所有访问都必

须通过它；

(2)只有当地安全方略所定义的合法访问

才被容许通过它；

(3)防火墙自身无法被穿透。

54、防火墙分类：包过滤、网关服务器、代理服

务器。

(1)包过滤防火墙要检查在可信网络和互

联网之间传播的所有数据，包括信息包的源地

址、目的地址及进入可信网络的信息包的端口，

并根据预先设定的规则拒绝或容许这些包进入。

（2）网关服务器是根据所祈求的应用对访

问进行过滤的防火墙。网关服务器会限制诸如

Telnet、等应用的访问。应用网关对网络内部和

网络外部的访问进行仲裁。应用级的防火墙不是

较低的IP层而是在应用层来过滤祈求和登录。

（3）代理服务器是代表某个专用网络同互联网

进行通讯的防火墙。

55、老式结算工具的局限性：1）不能进行实时

结算：2）缺乏便利性；3）缺乏安全性；4）使

用范围太窄；5）缺乏合格性；6）不能进行小额

结算。

56、评价电子代币结算措施时要考虑：（1）某种

电子代币合用于哪种交易？小额结算：波及的交

易额尤其小。（2）使用什么结算手段？电子现金、

信用卡、支票、电汇。（3）结算系统的安全、匿

名和认证措施是什么？（4）谁在何时承担什么

风险？

57、电子钱包的功能：（1）电子安全证书的管理:

包括电子安全证书的申请、存储、删除等；

（2）安全电子交易：进行SET交易时识别顾客

的身份并发送交易信息；（3）交易记录的保留：

保留每一笔交易记录以备后来查询。

58、电子钱包的原则：（W3c提出的原则）

（1）WWW共同体（W3C）：WWW小额

支付通用标识。

（2）ECIG：电子商务组，用新的HTML

标识来表达所嵌入的小额支付信息。

（3）ECML：电子商务模型语言。是电子

商务真正的转折点。

59、使用结算卡在结算时的两环节：（1）卖方要

向顾客出具产品价格、订单确认和订单履行状

态、运送告知及能接受的结算措施；（2）买方向

卖方以安全的方式提供几种结算选择和有关信

60、在线结算卡结算的类型：（1）使用未加密结

算卡细节信息的结算（无安全措施的信用卡支

付）：无安全措施，安全水平低，认证是个大问

题；（2）使用加密结算卡细节信息的结算（使用

加密结算卡）；（3）使用第三方证明的结算（通

过第三方代理人的支付）。

61、结算接受和处理：（1）开放系统（交易由第

三方处理）和封闭系统（银行和其他金融机构的

作用相称于经纪人）；（2）设置商家账户；（3）

在线处理结算卡：处理结算卡可由你的电子商务

软件完毕，也可外报第三方完毕。

62、SET结算安全的目的：（1）提供对结算卡持

卡人、卖方和受让人的身份认证；（2）保护结算

数据的完整性；（3）界定这些安全服务所需的算

法和协议。

63、SET的特性：（1）信息的机密性；（2）数据

的完整性；（3）消费者账户认证；（4）卖方认证;

（5）互可操作性。

64、电子支票的优势（特点）：（1）为新型的

在线服务提供便利。（2）电子支票与老式支票

工作方式相似，易于理解和接受；（3）适合小

额结算（4）为企业市场提供服务。（5）规定

建立准备金。（6）把公共网络同金融结算网络

连接起来。（7）电子支票的使用使银行最大程

度地减少了纸张的使用，减少了交易的费用。

65、电子支票的弱点：是可追踪性，由于交易的

办理必须通过银行。美国还颁布了与电子支票有

关的法规条款（即1979年电子资金转账法案的

补充），银行系统必须对其办理的每一桩交易的

细节做一详细立案，因此电子支票无法保证顾客

的匿名性。

66、电子支票的使用流程：（1）电子支票顾客先

注册第三方账户服务器,然后开出电子支票。（2）

注册后，顾客就可以与销售商联络。（3）顾客用

电子邮件或其他传送措施向卖方寄去一定金额

的电子支票。（4）买方兑付时，支票就是进行账

户转账的根据，将支票金额从买方账户转到卖方

账户即可。

67、在线零售的潜力分析：

（1）商场过度建设和市场供应的相对过剩:

生产率低、人工成本高、利润下滑；寻求新的零

售措施。

（2）消费人口记录特性的变化：老龄化；

双职工家庭。

（3）消费行为的变化：价值购物者的出现。

68、在线零售上分为四类：

（1）开始建立在线店面的老式零售商；（2）

关注在线商品目录的商品目录零售商；

（3）“新生代”零售商；（4）探索直接面对

消费者销售的制造商。

69、在线零售成功的关键和原则：（1）树立品牌;

（2）减少存货；（3）减少成本；（4）运用定制

营销；（5）对的定价。

原则：把握变化的市场机会；建立领先的网站

品牌；有低的成本构造；有经济规模、先进的数

据库/订单履行/分销能力；懂得怎样运用技术并

保持发明力；在顾客中发明小区组员的感觉；并

且懂得怎样提高利润。最终，它应当可认为消费

者提供著名的品牌，有竞争力的价格、优质的服

务、使用以便，送货迅速。

70、在线零售与邮购的相似之处：（1）省时以便;

（2）没有老式的仓库和门店：零库存、低成本。

（3）商品种类相似：不是所有商品都适合邮购

和网上销售；质量原则，不需要亲自试用（穿）。

71、在线零售比邮购的优势：（1）结算的优势;

（2）成本的优势；（3）交互性的优势；（4）实

时的优势；（5）受众范围的优势；（6）展示的优

势；（7）信息比较的优势；（8）管理的优势。

72、在线零售从邮购中吸取的教训：（1）认清本

质：多了一种购物方式；（2）机会存在，但也有

例外；（3）辨别客户和品牌是成功关键；（4）没

有一种单独的零售形式能取代所有形式；（5）只

有价格很低时，零售市场份额才会发生变化。

73、互联网目的市场营销模型：（1）目的市场;

（2）产品或服务；（3）品牌；（4）分销；

（5）价格；（6）促销；（7）行业成本构造；（8）

竞争环境；（9）法律环境和市场需求；（10）社

会文化环境和市场需求；（11）政治环境；（12）

经济环境；（13）技术环境。

74、在线零售的订单履行面临的挑战：（1）控制

顾客数据；（2）整合在线和离线订单；（3）提高

送货的成本效益；（4）处理退货。

75、定单履行的三种战略方式（混合搭配的市

场）：（1）外包者：合用于规模小、业务量小的

小企业。（2）选择性的营造者：有足够规模和经

验的电子商务企业、通过收购某行业。合用于大

企业。（3）集成者：自己控制整个作业链：接单、

备货、包装、运送、售后服务。

76、选择哪种战略决定于个原因：（1）顾客同

商品和卖方进行交互的性质；（2）企业目前的能

力；（3）具有的“商品流转”作业的能力，但无

法保持所有的优势；（4）在时间和控制权之间做

出折中。（18+19=论述）

77、WWW销售的业务模式：（1）销售商品和

服务；（2）销售信息和其他数字内容；（3）广告

支持的模式；（4）广告和订阅混合模式；（5）交

易费用模式。

78、在线零售的管理问题：（论述）

(1)提出零售战略：零售战略设计的环节:

寻找潜在顾客、确定顾客价值、理解顾客需求、

理解顾客购置过程、选择展示措施、进行展示、

根据顾客反应调整展示、应付反对意见、与顾客

协商价格、完毕销售建立长期关系。零售战略必

须可以刺激需求。良好的零售战略会对市场产生

重大影响。

(2)管理渠道冲突：在线经济会威胁到中

间商的地位。

(3)理解在线产品/服务的定价：在线市场

上的定价法：接入定价(顾客为获得进入商店购

物的权利而向商店付费)和产品定价。

(4)实现满意的购物经历：能很快找到想

要的产品、做出购置决策并在整个过程中感觉快

乐。

(5)设计在线商店的布局：货位补助是制

造商向零售商提前支付的总费用，目的是让零售

商购进其新产品。商店的陈设同样有赖于顾客界

面的水平。

(6)管理品牌：在线品牌管理是零售管理

的领域。

(7)建立对的的鼓励机制。合适的鼓励能

影响消费者的接受程度。零售商为不一样在线产

品制定的鼓励战略：减少价格、提供价值、给老

顾客优惠。

79、互联网网络规范和行为准则必须遵照的网络

规范：（1）不能向讨论组邮寄广告，除非明确容

许；（2）不能将相似的广告邮寄给不一样的讨论

组；（3）不要冒然发电子邮件；（4）不要建立需

要名目对象作出否认表达才能删掉自己名字的

邮件名目。

80、市场调查的本质：（1）调查工具，假如将互

联网视为一种调查手段，互联网市场调查可以被

视为借助互联网这一新型媒体，对企业和消费者

进行的市场调查；（2）资料库，假如将互联网视

为一种浩瀚的资源宝库，互联网市场调查可以被

视为借助互联网对互联网上的信息资源进行的

市场调查；（3）营销工具，假如将互联网视为一

种市场营销工具的话，那么互联网市场调查可以

被视为通过互联网对其作为营销工具自身的特

性和效率所进行的调查。

81、互联网市场调查的优越性：（1）互动性；（2）

价格低廉；（3）速度快；（4）实行监督；（5）可

进行匿名调查。

82、一手资料的调查环节：（1）确定目的市场;

（2）识别目的市场要加入调查的讨论组；

（3）确定可讨论的话题；（4）在讨论组话题名

目下寻找企业的目的市场；（5）登录对应的讨论

组；（6）登录过滤系统以寻找有用的信息；（7）

向邮件讨论组参与者查询其他有关名目；（8）查

阅讨论组的规定。

83、要满足访问者多种需要的最佳处理方案：（1）

网站的界面有更大的灵活性。（2）让访问者选择

信息的详细程度、汇集形式、浏览格式和下载格

式。（3）提供多种信息格式。

84、WWW的优势：（1）WWW介于大众媒体

和个人接触之间；（2）WWW具有双向沟通特

性和连接跟踪能力；（3）使企业搜集的消费者行

为和偏好信息比用微观营销措施多得多；

（4）通过WWW进行促销和销售时：可以获得

消费者行为、偏好、需要和购置模式等消息信息;

（5）必须支持潜在顾客更以便地寻找信息，并

且可认为顾客定制信息的深度和性质，并且可以

鼓励顾客的购置。

85、面向营销的网站建设：（17阶段）

（一）网络营销的目的：（1）提高销售；（2）

减少业务成本；（3）加强同所有目的群体的沟通。

（二）网站建设最初的四个阶段：

（1）开始阶段；（2）储备阶段；（3）链接阶

段；（4）完善阶段。

（三）网站的交互和数据库战略：

（1）交互阶段；（2）数据库阶段；（3）高级

储备阶段；（4）高级交互阶段。

（四）网站的高级开发战略：

（1）大量定制阶段；（2）外向阶段；（3）集

成阶段；（4）商业阶段。

（五）网站开发的五个阶段：

（1）个性化阶段；（2）应用阶段；（3）全球

化阶段；（4）战略同盟阶段；（5）反馈阶段。

86、网站建设前的考虑事项：（1）理解网站开发

的17个阶段；（2）确定哪些阶段最适合于我司;

（3）确定每个阶段的实行究竟能为企业带来什

么利益或竞争优势；（4）按既有的技术水平和资

源来规划；（5）确定每个阶段的优先级，制定自

己的实行计划。

87、企业四种链接战略：（1）广泛链接战略（中

转网站）：最无效。（2）频繁链接战略：实时链

接，能返回网站。（3）非频繁直接链接战略：同

外部网络保持最低数量链接。只有在能为本网站

提供利益时才链接。（4）不链接战略。

88、衡量企业网站成功的关键：企业对网站的访

问转变为对话的人数，这就是“内向到外向的转

变率提高转变率的关键是确定和提供能为企

业的顾客和目的市场带来真正价值的服务。

89、商业阶段的营销方略：（1）选择简朴的产品

在网上销售。（2）捆绑产品并只在网上销售此类

产品。（3）采用高级的软件功能：产品筛选。（4）

使用三维技术：产品展示。

90、企业实现网站全球化的措施：1）明确全球

化能力；2）将页面译成多种文字；3）当地货币

标价。4）创立满足特定地区需要的信息。

91、建立战略同盟的方式：1）价值链上不一样

企业联盟；2）同类独立小企业联盟；3）全行业

联盟。

92、外向营销：指能积极使企业走向消费者，而

不是被动等待消费者到来的所有互联网技术。外

向营销的三种措施：（1）运用电子邮件；（2）在

网络上进行外向营销；（3）互连网之外的外向营

销。

93、电子邮件创立积极的互联网外向营销战略:

（1）提醒告知；（2）定制信息流；（3）参与和

创立讨论名目；（4）签名文献；（5）扩大企业在

讨论组的影响。

94、在互联网上开展积极营销采用的战略：（1）

多媒体外向战略；（2）互连网自动答复程序；（3）

参与讨论组。

95、互联网外的积极营销：（1）联机服务；（2）

电子媒体的有形分销；（3）BBS上的营销。

96、电子媒体的有形分销:1）用作分销媒体的

磁盘；2）用作分销媒体的光盘；3）建立便携式

网站。

97、老式营销与网络营销战略集成需要的三环

节：（1）根据互连网战略集成的规定培训广告、

沟通和公关人员；（2）培训品牌管理、营销规划、

营销活动的员工和经理；（3）更新企业的沟通指

导方针和政策。

98、互联网与老式营销的集成战略包括的内容:

（1）在老式沟通媒体上提供有关企业网站的状

况；（2）在顾客支持媒体上提供企业网站的状况;

（3）在网站上提供有形证明，建立顾客信任感;

（4）在网站上提供老式媒体宣传材料。

99、为何须须将后台系统整合起来？（论述/选

择）

（1）客户服务的规定：提高在线定单履行

的对的率及速度；将网站同后台的存货管理系

统、定单处理系统、财务管理系统和客户服务系

统整合起来。

（2）竞争环境的规定：不停变化的竞争环

境也规定应用的整合。

（3）不整合对企业不利：应用系统是企业

生存的基础，对的的整合必不可少。

100、跨部门的应用整合经历的三阶段：（I）简

朴、分散的应用；（2）部门应用整合；（3）跨部

门的应用整合。

101、客户关系管理业务模式的目的：（1）运用

既有的客户关系增长收入。（2）运用整合的信息

提供优质服务。（3）导入易反复的销售业务流程

和程序。在销售人员之间共享经验。（4）发明新

价值并培养忠诚客户。（5）贯彻积极处理问题的

方略。从被动到积极服务。

102、客户关系管理应用构造的规定：（1）整合

客户信息：重要规定访问、管理、处理客户信息

的能力：构造化信息和非构造化信息。根据客户

的历史交易数据来发既有价值的线索。可辨别不

一样价值的客户。（2）整合客户联络信息：自动

采集客户信息，并在整个企业中分享这些信息,

以增进销售和服务。保证每个同客户联络的人员

都可以理解到同客户联络的历史资料。与渠道无

关的接待。建立一种信息集中的联络中心。（3）

整合业务流程：售前、售中、售后服务。得到迅

速、精确、一致的信息。（4）整合外部企业：与

供应商、业务伙伴之间的协同运作。（5）整合前、

后台系统：前台：营销、销售、客户服务。直接

与客户打交道的部门。

103、客户关系管理对企业组织构造的挑战：（论

述）

（1）客户关系管理使整个企业受益，但也

许减少单个部门的奉献。

（2）从以库存为中心向以客户为中心转变。

（3）在不一样步区、不一样语言、不一样

税收和法规环境中管理客户关系。

（4）客户关系管理的好坏取决于：销售一

线的活动同企业内部活动之间的紧密配合。

104、对老式的客户支持渠道的影响：（1）倾听

客户声音；（2）提高客户忠诚；（3）改善客户的

购物体验；（4）满足客户更高的服务期望。

105、销售链处理方案的目的：（1）以便客户：

定单处理的整个流程无缝连接。（2）为客户发明

价值。（3）以便定制产品。（4）提高销售队伍效

益：提高销量、缩短销售周期