2025年社会工作职业技能实战演练试题集

第1题：案例（案例）（本题:20分）

小龙是一年级的学生，一直由奶奶带着长大。小龙的母亲在他三岁时被车轮夺

去了生命，父亲张先生爱子心切，一直没有再娶，不过脾气变得越来越坏，对

小龙的教育方式以简朴粗暴为主。有一天，小龙在学校把同学李天的牙齿打掉

了好几颗，李天当场鲜血直流，学校班主任将小龙的父亲张先生叫到学校，警

告张先生要回去好好教育子女，假如下次再出现类似状况，将不留情面，按照

学校规定进行惩罚。回到家后，小龙遭到了张先生的一顿毒打。从此后来，小

龙乖了诸多，打人的坏习惯一直没有再犯，不过渐渐地，班主任老师发现小龙

上课时常常走神，学校布置的家庭作、也常常做错，甚至发展到常常找不到作业

本。

问题：

1.对生活境遇不良的小朋友可采用的救济有哪几种类型？

2.在上述案例中，小龙重要面临的困境有哪些？

3.针对小龙目前的困境，社会工作者应采用什么样的介入方略？

答疑：参照答疑：

1.一部分小朋友因生活境遇小良，体现为困难尢依，或体现为反社会或反常的

行为，这一层面的服务一直是小朋友社会工作的重点。一般而言，此类小朋友

服务可以分为支持性、保护性、补充性、替代性四种类型。

（1）支持性服务是指通过提高家庭的功能，强化父母的责任，增进小朋友福

利。

（2）保护性服务讲究最低程度地变化小朋友的生存环境，维护其发展过程的稳

定。

（3）补充性服务是对小朋友生活的基本状况做必要的改善，但仍有部分保留。

（4）替代性服务指完全用替代性的措施变化其生存环境。

2.在本案例中，小龙面临的重要困境可以从如下几种方面来分析：

（1）由于小龙的父亲采用简朴粗暴的教育方式，当孩子有错时，非打即骂，使

得小龙很少得到正面肯定，因此心理上自我效能感低，缺乏学习动力，脾气急

躁，好斗。

（2）长期和奶奶生活在一起，缺乏温柔的母爱利一定程度的父爱，且奶奶也许

有一定程度的宠爱，这或许使得小龙在学习和行为举止上体现出学习成绩不

佳、袭击性过强和具有破坏性的行为。

（3）由于小龙的问题行为，人际关系不佳，导致其缺乏来自朋友的理解和支

持。

（4）综上所述，小龙面临的困境重要有：怎样处理学业问题，提高学习成绩和

注意力；怎样做到和同学、老师和平相处；怎样有效地和父亲沟通；怎样应对

自己的非理性情绪。

3.针对小龙的问题，社会工作者应当采用社会工作的个案工作法。

重要介入方略如下：

（1）对小龙提供心理疏导，协助小龙认识到自身的非理性信念并采用对的的宣

泄方式，学习新的价值观和行为。

（2）协助小龙加强与家庭组员的沟通，增强小龙变化的积极性与积极性。

（3）为小龙提供必要的课业辅导和注意力集中训练，提高小龙参与学习竞争的

积极性。

（4）和小龙的父亲进行沟通，专家其家庭养育技能和亲子沟通技巧，使其变化

简朴粗暴的教育理念与亲子沟通方式。

（5）走访小龙的班主任和学校，让老师及学校理解小龙的详细情况，寻求他们

的支持和协助。

第2题：案例（案例）（本题:20分）

丽芬是一位一般的农村妇女。丈夫长年在外打工，很少回家，常常抽烟喝酒，

每年拿不了多少钱回家。丽芬除了种地、养猪、养牛之外，还要照顾上学的女

儿以及多病的婆婆，是家庭的经济支柱。

婆婆和丈夫都但愿丽芬再生一种男孩，可丽芬自己不想再生第二胎，也一直没

有怀上。因此，丈夫和婆婆总是冷言冷语，丈夫甚至以生不出男孩就离婚来威

胁，有时还会打她。丽芬得不到丈夫的关怀，觉得自己很没用，在村里抬不起

头来。

性格内向的丽芬找过村里要好的姐妹诉苦，大家都很同情她。村里像她这样挨

打的妇女有不少，但大家认为家丑不可外扬，都选择了忍耐和沉默。丽芬曾找

过妇联主任和派出所民警，他们都做过丽芬家人的工作，但没起什么作用。村

里人背地里对丽芬将家事告诉外人有些议论，也以“清官难断家务事”为由，

没有给丽芬什么协助。

丽芬感觉活得很累，动过离婚的念头。可是，父母都住在弟弟家里，自己假如

离婚带着女儿能去哪里呢？她想过自杀，但一想到女儿没了妈妈之后的日子，

就打消了这个念头。她感到无助，自叹命不好，不得不认命。很快前，某社会

工作服务机构在丽芬所在的村庄开展服务。丽芬通过一段时间的观望和理解，

前来该机构求援。

问题：

1.根据增能社会工作的基本假设，丽芬个人的无力感是怎样形成的？

2.从优势视角看，丽芬拥有哪些资源？

3.在本案例中，社会工作者应当怎样运用女性主义社会工作的基本原则？

4.从个人、小组和小区三个层面，提出处理丽芬问题的简要方略。

答疑：参照答疑：

1.丽芬个人的无力感是由于家庭环境的排挤和压迫而产生的。导致无力感的本

源是：

（1）受到压迫群体的自我负向评价。

（2）受压迫群体与外在环境互动过程中形成的负面经验。

（3）宏观环境的障碍使她难以有效地在社会中行动。

2.丽芬拥有的资源包括：

（1）个人资源：她比较吃苦耐劳，是家里的经济支柱，种地、养猪、养牛，还

要照顾上学的女儿以及多病的婆婆，比较有能力。

（2）社会资源：社会工作服务机构在丽芬所在的村庄开展服务。

3.基本原则：

（1）承认丽芬是独立的个体，有她独特的生活经验。

（2）承认社会上的权利分派不均及资源局限性的现象，这些现象常常使妇女处

在不利的状况。

（3）将妇女的困境提到社会改革的层面，视妇女问题为个人与社会运作失调的

成果，而不应将问题个人化。

4.方略:

（1）个人层面：认识自己的权益，提高自信和自强精神。

（2）小组层面：通过小组互动、小组经验、小组凝聚以及方案活动到达小组中

妇女个人和小组问题的处理。

（3）小区层面：构建小区社会支持网络；妇女自助互助为本的支持网络；妇女

志愿者为本的支持网络；小区紧急支援网络。

第3题：案例（案例）（本题:20分）

“我拿着伤残军人证，居然不让免费乘坐公交车。还遭受司机的讥笑和辱

骂！”伤残军人谢先生生气地向同住光荣院的战友们不停埋怨。谢先生自从因

革命伤残了一条腿后，脾气就变得十分急躁，容不得半点欺侮。发生了这件事

情后，他的激动情绪也不停感染着周围的其他优抚对象，大家的情绪越来越激

动，扬言要冲到公交企业去评理，还要将公交企业告上法庭。

问题：

1.试分析这个现象发生的原因。

2.作为社会工作者，你该怎样介入？

答疑：参照答疑：

1.这个现象发生的原因：

（1）该公交司机的错误做法和恶劣态度。

（2）谢先生易怒易暴的性格。

（3）谢先生对周围同伴的影响和同理心的作用Q

（4）优抚对象特有的强烈的自尊心受到冲击，因此产生自卑心理，继而导致情

绪激动等等。

2.可以采用如下三种措施介入：

（1）个案措施：对谢先生进行一对一的辅导，疏导他的情绪，化解不满。

（2）小组措施：通过小组活动，解读对应规定，对谢先生及其战友进行心理安

抚，使他们增强自信心。

（3）小区社会工作措施：为优抚对象的利益做代言，联络公交企业管理层，但

愿他们在此方面加强教育，出一份书面道歉信函等。

第4题：案例（案例）（本题:20分）

但愿中学位于城镇接合部，该学校内有批农民工子女，他们分布在不一样的班

级。这些学生对于自己来自农村和父母的打工身份比较敏感，出现了不一样程

度的自卑心理，因而他们很少和城里的学生交往，由于教学方式、生活环境的

差异也导致他们在学习上碰到了很大的困难。学校社会工作者理解到后，准备

开始介入。

问题：

1.学校社会工作对象包括哪些特殊群体的学生？

2.假如你是学校的社会工作者，针对这批特殊的群体开展服务，应当怎么介入?

答疑：参照答疑：

1.学校社会工作除了满足所有学生的一般需要以外，还必须满足部分学生的特

殊需要，包括学业困境学生、人际关系困境学生、家庭生活困境学生、心理状

况困境学生和特殊行为群体学生。

（1）学业困境是指学生的学业成绩没有到达学习上期待到达的原则。在学校中

遭遇学业困境的学生轻易衍生出情绪困扰、行为偏差和社会适应不良等问题。

（2）人际关系困境是由在交流过程中渴望与人沟通、得到他人理解却由于种种

原因难以实现的一种状态。

（3）家庭生活困境学生重要指家庭贫困和特殊家庭的学生，包括低保家庭、单

亲家庭、再婚家庭、服刑人员家庭、残疾人家庭等。

（4）心理状况困境是指在学校产生沮丧、压抑、冷漠、嫉妒、焦急、孤单和浮

躁等。

（5）特殊行为群体学生重要是指有暴力倾向、网络成瘾或者违纪的学生。这里

所说的暴力倾向重要指校园暴力，即发生在校园内的袭击行为，并重点关注针

对在校师生实行的身体的和心理的暴力行为。网络成瘾是指由于对互联网络过

度依赖而导致的一种心理异常症状以及伴随的一种生理性不适。学生的违纪行

为重要包括逃学行为、抽烟喝酒等。

2.针对农民工子女这一特殊的学生群体，学校社会工作者可以从如下几种方面

开展工作：

（1）通过个案会谈予以情感支持。学校社会工作者可以采用个案会谈的方式，

通过合适的感情介入与情感支持，协助这些特殊的学生体现心声、宣泄负面的

情绪；通过接纳、尊重、理解等工作技巧，协助他们克服自卑的心理，增强自

信心，发现自己的能力和资源；通过必要的互动练习或行为演出，使学生提高

与人沟通、人际交往的技术、技巧，恢复勇气。社会工作者还要鼓励父母多与

学生沟通，增进亲子关系。

（2）通过小组工作措施发展支持系统。通过自愿的方式把农民工子女构成一种

互助小组，增强他们的沟通，让他们互相支持、互相学习，共同探讨处理问题

的措施。在小组中，积极挖掘学生的内在潜力，鼓舞他们的生活勇气，使他们

看到家庭和自身的资源。采用小组工作的措施，在不一样的班级中组织都市的

学生志愿者与学习有困难的农民工子女结对子，协助他们处理在学习中碰到的

问题，也可以借此机会增进城里的孩子和农民工子女互相间的理解，优势互

补，增进友谊。

（3）挖掘社会资源，形成宏观社会支持系统。学校社会工作者要加强与学生家

庭居住小区的联络，充足运用小区资源协助家长关怀照顾子女，予以生活和学

习上的支持，缓和经济压力。针对有特殊需求的学生，社会工作者还要积极积

极联结民政部门、有关社会机构或社会团体的资源，处理其困难。

（4）增强学生自信，激发学生潜能。学校社会工作者可以鼓励农民工子女以积

极的心态看待自己，要善于发现自己的优势，让他们看到家庭困难既是挑战也

是机遇，要激发他们学习的动力和激情，协助他们融入新的学习和生活环境。

第5题：方案设计（方案设计）（本题:20分）

银燕幼稚园中二班周老师这六个月多来.常常发现她班上的小朋友施巧巧身上有

淤青。三天前，周老师在幼稚园门口还亲眼看见施巧巧的母亲张女士在打施巧

巧。于是，周老师来到小区的家庭服务中心，规定社会工作者介入。

规定：

假如你是一名专业社会工作者，请按照社会工作实务通用过程模式设计一下社

会工作者在各阶段的工作要点。

答疑：参照答疑：

在本案例中，求援者是幼稚园周老师，她反应的是班里小朋友施巧巧也许受到

母亲虐待的状况。但需要注意的是，本案中的案主并不是求援者周老师，而是

施巧巧及其母亲张女士。因此通过和周老师会谈，理解了事情的基本状况后，

社会工作者需要拜访张女士，通过和她的会谈理解事情的来龙去脉，开始个案

辅导。

（1）接案阶段。社会工作者与张女上初次会面，理解本次会谈目的。社会工作

者要运用同理心、尊重、真诚、体现简洁详细等技巧以及接纳、非评判等原则

和张女士建立良好的专业关系；同步会谈选择一种安全、温馨、舒适的场所，

这可以协助张女士在放松的状态下阐明事实。社会工作者初步理解问题的成

因、程度、频度等。

（2）预估阶段。在既有资料的协助下，深入全面搜集资料，和张女士一起确定

问题与需要。资料搜集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑，同步关注张

女士的优势与长处。根据既有的资料，可以初步鉴定张女士的问题属于心理和

行为两方面。心理方面的问题需要根据实际访谈状况而定，但也许是由于张女

士的生活压力大，这既也许来自家庭事务也也许来自工作，故仍有待搜集资料

后，进行预估判断。行为方面的问题体现为负面情绪的宣泄，不合适的教育方

式，例如打女儿等。此外，女儿施巧巧也也许需要进行合适的情绪辅导。

（3）计划阶段。社会工作者协助张女士一起设定个案辅导的目的和计划。个案

工作的总目的是改善张女士的心理压力和教养方式，使其用恰当的情绪宣泄方

式处理情绪，对于女儿也要采用合适的教养方式；处理施巧巧由于被打而带来

的情绪问题。为到达这个总目的。需要对张女士进行心理辅导和行为修正。其

一，协助张女士宣泄积压于心头的负面情绪；其二，协助张女士学习恰当的情

绪宣泄方式及压力管理技巧；其三，变化张女士不合适的教养方式，教导其采

用适合的教育方式。与此同步，对施巧巧进行必要的辅导。一则处理被打的情

绪伤害，二则教导其与父母沟通的技巧。

（4）介入阶段。根据计划展开服务，并根据实际状况进行调整。这里可以围绕

三个方面进行：其一，增强案主能力，处理张女士的负面情绪，并教导其学习

积极的压力管理技巧及教养技能；其二，处理施巧巧的情绪伤害，数导其与父

母正向沟通的方略；其三，改善案主环境，强化家庭及幼稚园对于施巧巧及其

母亲的支持，增进其变化与成长。

（5）评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程估和满意度评估。

此外，社会工作者也可以约见张女士的女儿施巧万，问询其母亲的变化状况，

以此分析个案辅导的效果。此外，需要提前告知个案辅导即将结束。

（6）结案阶段。社会工作者要与张女士一起回忆个案辅导的整个过程，巩固辅

导效果。在张女士体现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理其离别情绪，

鼓励她坚持采用从个案辅导中学到的措施来处理自身情绪及女儿的教养问题。

第1题：案例（案例）（本题：20分）

小安，男，26岁，大学三年级时因精神疾病退学。退学后，小安在精神卫生中

心接受了4周治疗后出院。小安的母亲提前退休后全身心地照顾他，不过小安

的某些社会机能仍在慢慢退化。朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见而

对他指指点点，这让原本就内向的小安备受情绪因抚，愈加沉默寡言，越来越

没有自信，成天不想出门。小安由于服药有副作用而偷偷臧药和减药。小区也

没有对应的康复机构。没多久，小安的精神疾病再次发作。小安在3年内多次

出入精神卫生中心，无奈之下，父母将其送入精神病院。1年后，小安的病情

稳定，经诊断可以出院。他想回家，想接触社会、交朋友，想学点技能从事些

简朴的工作。父母为了让他更好地康复，准备搬到一种环境幽静、能提供康复

和职业训练的小区居住。自从小安患病以来，父母一直觉得压力很大、很焦

急，对照顾好小安既没有信心也不懂技巧，非常但愿有专业人士提供协助。医

院的社会工作者准备为小安出院回归小区提供服务，并联络了小区中的社会工

作者.

问题：

1.从社会支持来源看，小安康复的哪些支持存在局限性？

2.小安的需要及家人的需要分别是什么？

3.整合小安及家人的需要，基于医务社会工作的思绪，写出“出院计划〃的内

容。

答疑：参照答疑：

1.从社会支持来源看，小安康复支持的局限性有：

（1）康复治疗的支持。首先，小安的母亲虽然提前退休全身心照顾小安，可其父

母对照顾好小安没有信心，也不懂技巧；另一方面，小安家的小区内没有这应

的康复机构，并不能为其提供更好的治疗。

(2)社会交往的支持。小安的朋友和同学开始疏远他；小区居民也因偏见而对他

指指点点。

2.(1)小安的需要有：治疗康复需要;接受教育需要；职业发展需要；家庭生活

需要；社会交往需要；价值实现需要；恋爱婚姻需要。

(2)小安家人的需要有：接受小区照顾，小区为小安家人提供训练课程和有关照

顾精神病人的技巧。

3.出院计划：

(1)协助病人回家或转到小区服务机构。

⑵给病人和家人进行辅导，包括照顾技巧上和心理上的辅导，安抚病人的情

O

(3)为病人出院后寻找小区资源来提供辅导和照顾。

第2题：案例(案例)(本题:20分)

陈伟在读初二的时候，父亲妈妈由于感情不和而离嫡，陈伟一直和妈妈生活在

一起。妈妈在一家事业单位工作，对于陈伟的管教尤其严格，除了在学校的时

间以外，不得随意外出。妈妈规定陈伟每天在家中完毕功课和某些诔外的5学

习课程，不得偷懒和贪玩，一旦发现他不认真，就会严厉批评陈伟。近期，妈

妈发现陈伟越来越沉默，很少与她发言，放学回来就躲在自己的卧室里，虽然

是在看书，但更像是在发愣。老师也向陈伟的妈妈反应，陈伟的学习成绩直线

下降，在课堂上听讲不认真，发言也不积极，对于老师的批评也只是听着，既

不辩解也不接受。陈伟的妈妈看着越来越内向的陈伟，内心很是焦急，但又无

可奈何，于是找到社会工作者小王，但愿他可以协助陈伟。

问题：

1.请结合本案例分析一下陈伟面临着哪些困境。

2.针对陈伟所面临的困境，小王应采用什么样的介入方略？

答疑：参照答疑：

1.陈伟面临如下困境：

(1)父母离婚后，家庭不完整，这给陈伟带来了很大的影响，使他缺乏正常的家

庭温暖，缺乏母爱。

(2)妈妈对于陈伟的管教过于严厉，除了正常的学校学习外，尚有额外的学习课

程，完毕不好会遭受妈妈的批评。

(3)由于妈妈的管教，陈伟缺乏与同龄人交往的机会，不懂得怎样与人沟通，适

应能力较弱。

⑷由于老师的批评，陈伟会产生挫折感，这对于陈伟的心剪发展很不利。

2.小王应采用的介入方略包括：

(1)与陈伟建立信任的关系，与他进行沟通，理解他内心的真实想法，协助他重

新认识父母及学校老师的做法.

(2)专家陈伟与人沟通的技巧，鼓励他多参与集体活动，建立健康的学习环境。

(3)与陈伟的妈妈进行沟通，专家他对的的教育方式，增进母子之间的沟通，帮

其建立正常的家庭交往关系，让陈伟感受到家庭的温暖。

(4)与陈伟的老师进行沟通，请老师理解和关怀陈伟，协助他提高学习成绩。

第3题：案例(案例)(本题:20分)

金先生今年41岁，2年前他在工厂工作时遭遇一场意外事故，致使双手残疾，

从此失去工作能力。虽然工厂给了一笔抚恤金，但全家仅依托他妻子的工资生

活，经济状况逐渐变得困难。近一年，妻子常常埋怨工作辛劳，有时还指责金

先生无能。金先生非常关怀正在读初三的儿子,不过儿子对父亲的关怀总是感到

很不耐烦，觉得他主线帮不上任何忙。近来，金先生觉得越来越难以和儿子沟

通，而妻子的埋怨也让他愧对家人。该小区的社会工作者准备为金先生提供服

务。

问题：

1.金先生面临的困境重要有哪些？

2.针对金先生目前的困境，社会工作者应采用哪些介入方略？

答疑：参照答疑：

1.上述案例中，金先生面临的困境重要有如下儿种方面：

(1)金先生残疾后在家中帮不上妻子、儿子的任何忙，也无法减轻妻子的经济压

力，内心充斥失落感、愧疚感；

(2)金先生与妻子、儿子的关系不良，受妻子埋怨，难以和儿子沟通。

⑶金先生因肢体残疾而失去工作和收入，家庭经济状况变得困难。

2.针对金先生目前的状况，社会工作者可以采用如下几种方面的介入方略：

(1)为金先生提供情^疏导服务。社会工作者可以鼓励金先生说出他的困境与痛

苦，通过放松技巧的训练使得他可以自我调整心情，逐渐建立自信。

(2)协助金先生再就业。社会工作者可以协助金先生控掘潜能，同步争取街道、

居委会的就业资源合作，协助金先生获得一份合适的工作。

(3)提供婚姻辅导。社会工作者可以与金先生的妻子会面，理解她的想法，协助

夫妻二人互相沟通和理解。

(4)缓和父子关系。社会工作者可以与金先生的儿子会面，让他理解父亲对他的

关怀，劝导他应当理解父亲，尝试与父亲平心静气地沟通Q

第4题：案例(案例)(本题:20分)

老廖是某部队的高级军官，10月从部队退休。离开部队回到家中的生活让老底

非常不适应，待在家里无所事事，又不愿出去活动，也不愿与邻居交流，只有

每次说起在部队的生活时，才会神采奕奕。老伴看到老廖这种状况很是紧张，

鼓励他出去走走，参与某些小区内的活动，也被老廖拒绝了。无奈的老伴只能

找到社会工作者，但愿社会工作者可以协助老廖。

问题：

1.军休干部的需要包括哪些方面？

2.结合本案例分析军休社会工作服务对象的问题有哪些？

3.社会工作者应当怎样介入本案例开展工作？

答疑：参照答疑：

1.军休干部的需要重要包括如下方面：

(1)军队情结。军休干部离退休前都是在军队服役几十年的军人，离退休后身心

不可防止地留有革命大熔炉锻炼的印记，习惯于几十年军旅生涯所形成的“供

应制”思维特点和“制式化”行为规范，具有鲜明的政治倾向性和特殊的荣誉

自豪感，军队情绪深。

(2)社会尊重。军休干部是一种政治上相对强势、生活上相对优势的群体，离退

休后更渴望得到社会尊重。

(3)健康维护。多数军休干部患有不一样程度的疾病，对医疗保障需求高。

⑷居家养老。军休干部群体中，空巢老人多，独居老人不少，由于种种原因他

们不愿去社会福利机构，对居家小区养老的需求不停增强。

(5)社会参与。军休干部政治优势、经验优势、智力优势丰厚，社会参与意识

强。

2.军休社会工作服务电象的问题重要有：

(1)角色失调。由军队到社会、由军人到老百姓、由在职到离职，在买现角色模

式转换的过程中，由于心理上、行为上的惯性，军休干部不太轻易适应新的角

色模式规定。老廖作为高级军官，从部队退休回到家中，对于退休后的生活还

不适应，不愿出外，也不愿与人交流，待在家中无所事事。

(2)地位下移。军休干部在离开职位、退出现役之时，也就对应地离开了职位和

职'也所赋予的多种权利和义务。尽管在政策上可以通过较高的政治待遇和生活

待遇竭力维持其原有的社会地位，但社会构造的正常错动是不可防止的，从而

导致实际上、更多是心理上社会地位向下流动的现象。

(3)心理失衡。伴随社会地位发生的相对变动，军休干部将自己的利益得失与同

辈群体进行对比时产生一种不平衡心态，即相对剥夺感心态。

3.社会工作者应从如下方面介入本案例开展工作：

(1)与老底的家人进行沟通，让他们多关注老底的精神需求，提议他们轮番倾听

老爹讲述军旅生活；同步鼓励老廖给小区里的孩子们讲述军旅生活，既满足他

的愿望，也对孩子们具有教育意义。

(2)与老底进行沟通，对他进行心理辅导，舒缓其抑郁的情绪，协助老廖尽快适

应退休后的生活，增强他对生活的信心。

(3)由于老廖曾经训练过士兵，社会工作者可以争取小区的支持，鼓励老廖充当

小区老人锻炼身体的指导者，或者协助小区保安工作，发挥其他热。

第5题：案例(案例)(本题:20分)

近日，某街道在一次拆除违章建筑行动中，通过爆破方式拆掉了所属辖区的一

处外来人口违章建筑，对此举措众说纷纭。

街道一位负责人张某声称，之因此采用破的方式是由于“那样拆得比较洁净彻

底，并且道路狭窄，车开不进去，很难把违章建筑的材料卸下后运出去”，是

符合程序规范的：而居民以及某些过路人则表达“完全不是那回事儿”，爆破

手段很野蛮，主线没顾及居民利益。对于房屋爆破后居住者们的安顿问题，街

道负责人张某表达，居住者属于流感人口，户口并没有落在街道，因此虽然当

时已留下了联络方式，但街道并没有义务去负责他们的生活起居。

此外，最大的争议出目前执法者身份确实认上，多名居住者表达，他们只愦得

爆破队是由街道派来的，但他们追问哪位是队里领导，想要个说法时，执法者

中却无人出面，有人甚至拿不出合法的身份证明。

问题：

1.请对该爆破拆迁案例的问题进行分析。

2.针对上述分析，设计一份社会工作者服务方案。

答疑：参照答疑：

1.对该爆破拆迁案例问题的分析：

本案例中的拆迁方式为“爆破”形式，这虽然表明了政府对违规建筑坚持拆迁

的决心，并且就拆迁行为自身来说也是合法的，不过这种粗暴的方式是不合理

的，没有考虑居民的利益和感受。在执法人员完毕工作的同步，也留下了诸多

问题，包括被拆迁人的安顿问题，他们在拆迁过程中所规定的执法者身份确实

认问题，拆迁方式粗暴导致居住者的心理压力问题以及对政府、社会的不满情

绪问题，尚有随之而来的住房、经济等问题，都需要深入得到处理。

2.方案设计：

(1)方案的目的与目的方案：本服务方案同步考虑政府及被拆迁人双方的需求,

力图让双方可以互相理解，同步增强被拆迁人的双利感，为缓和他们生计方面

的压力提供支持。详细的目的包括：

①组建被拆搬家民民意代表小组，推选组织领导。

②建立拆迁人与被拆迁人之间的沟通机制。

③使被拆迁人得到部分应有的赔偿。

④使被拆迁人精神创伤得以缓和。

⑤使被拆迁人理解政府行为，认清其合法与不合理之处，理性看待“爆破拆

迁”问题，安抚他们的不满情绪。

⑥妥善安顿被拆迁人，协助他们更好的生活。

(2)方案实行方略

①与被拆迁人建立初步关系，通过需求评估及初步访谈，按照实际状况对计划

书进行修改完善，为形成“自制小组”做准备，与街道负责人初步联络并告之

社会工作者介入的目的。

②深入深化与被拆迁人的关系，在被拆迁人中间寻找团体领袖，并合适与街道

办事处进行对话(此时要防止对话性质的升级)。

③对被拆迁人关怀的“身份确认”问题，与街道协调给出一种合理的解释。

④在情感上予以必要的支持，对影响较为严重的个人、家庭进行访谈及感情支

持；寻求社会资源的支持、宣传及呼吁。

⑤与街道办事处对话，争取说服街道办事处为被拆迁人处理安顿问题，提供他

方资源的支持，到达互相理解。

⑥处理被拆迁人其他方面的困难，使他们更好地生活下去。

⑶方案执行

重要包括提供信息征询服务、小区资源调动、机陶协调配合、跟进服务、危机

事件干预等。

⑷方案评估

对方案自身的评价、执行力度与效果、服务对象满意度等进行评估。

第1题：案例（案例）（本题:20分）

彬彬今年8岁，正读小学二年级，父母均为打工人员，在3年前离婚，彬彬被

判给母亲金女士抚养。目前，金女士对再婚持排尾态度，她将所有的但愿都寄

托在彬彬身上，管教非常严厉，只要彬彬稍微有点调皮，金女士就打骂彬彬。

近来，由于企业倒闭，金女士下岗了，家庭失去了收入来源，金女士既忧虑又

急躁，对彬彬的打骂成为家常便饭。而彬彬的父亲一直迟延支付彬彬的抚养费

用。目前，彬彬的学习成绩下滑得厉害，还常常撒谎、不交作业、不喜欢与同

学一起玩耍，动不动就与同学打架。彬彬的班主任老师找到学校的社会工作

者，但愿为彬彬提供服务。

问题：

L小朋友的需要重要有哪些？

2.上述案例中，彬彬面临的困境重要有哪些？

3.针对彬彬目前的困境，社会工作者可以采用哪些介入方略？

答疑：参照答疑：

1.小朋友的需要重要包括：

（1）生存的需要。生存是所有生物体的共同需要，不过小朋友的生存需要不仅

表目前其要获得足够的物质以满足生命的延续和身心的健康成长方面，还体现

为这些需要的满足，不能依托其个体实现而必须由其家庭或者社会来满足。有

时需要社会政策层面介入协助，亦可以上升为法律层面的强制性规定。

（2）爱的需要。小朋友在家庭或者机构中生活，除了摄入营养以使其身体健康

成长以外，还需要爱，以使其情感也能获得发展，使他们在成年进入社会后

来，可以与其他社会组员正常相处。

（3）学习的需要。小朋友自出生就肩负着使命，他们要成长为合格的社会人，

而在人类社会中存在大量的知识和技能，作为一种合格的社会人，必须掌握基

本的知识和技能。小朋友需要通过不停的学习，长时间的积累才能使其此后成

年步入社会时，更好地适应社会。

（4）游戏的需要。小朋友需要游戏，这是由其天性决定的。小朋友在游戏中获

得身体的成长，并通过游戏学会与人相处，逐渐地认识和理解社会。

（5）社会化的需要。小朋友的社会化是每个小朋友成为负责任的、有独立行为

能力的社会组员的必经途径。

（6）被保护的需要。小朋友由于未成年，其自我保护能力较弱，需要社会对他

们进行特殊的保护。既要保护小朋友使其健康成长，乂要保护他们的合法权益

不受到侵害。

2.在上述案例中，彬彬面临的因境重要有如下几种方面：

（1）不良情绪需要改善。母亲金女士的不良情绪传染给了彬彬，导致彬彬产生

自卑、焦急、急躁等不良情绪，严重影响了学习，还常常撒谎、不交作业、不

喜欢与同学一起玩耍，动不动就与同学打架。

（2）恶劣的亲子关系需要改善。金女士由于婚姻失败的消极影响，对彬彬寄予

厚望，管教非常严格，失去工作后，脾气急躁，常常打骂彬彬，危害了彬彬的

人身安全，致使亲子关系恶劣。

（3）在学校的不良行为需要修正。彬彬在学校常常撒谎、不交作业、与同学打

架的不良行为都需要修正，应当培育其人际交往能力和对的的价值观。

（4）拮据的家庭经济状况需要改善。彬彬的母亲近来下岗，家庭失去了收入来

源，而父亲一直迟延支付彬彬的抚养费用，家庭经济比较拮据。

3.针对彬彬目前的困境，社会工作者应采用的介入方略重要有：

（1）对彬彬进行心理辅导。舒缓彬彬的不良情绪，协助彬彬理解母亲对他的良

苦专心，增强彬彬的自我认同感和自信心。

（2）协助彬彬修正在校的不良行为。协助彬彬改正撒谎、不交作业以及与同学

发生矛盾时用暴力处理问题的错误行为，协助他学习人际交往的技巧，改善与

同学的关系。

（3）与彬彬的母亲进行沟通。教导彬彬母亲应当学习家庭教育技能，让彬光的

母亲认识到打骂的管教方式对彬彬导致的身心损害，协助其改正打骂儿子的管

教方式，缓和母子之间的紧张关系。鼓励并协助彬彬的母亲找到新工作，在获

得稳定收入之前，可合适争取经济援助。

（4）与彬彬的父亲获得联络，通过合理、合法的途彳菱为彬彬争取及肘足额的抚

养费用。

（5）教导彬彬学习对应的社交技巧，鼓励他积极与父母和同学进行交流。

（6）与彬彬的班主任老师进行沟通。请班主任老师理解彬彬的不良行为产生的

原因，争取班主任老师协助彬彬改正不良行为。

第2题：案例（案例）（本题:20分）

吴某，33岁，已婚，有一种8岁的儿子，在江西老家由父母照顾。他目前是深

圳某工厂的中层领导，工作己经有5年，妻子跟随他从老家出来，也在其工作

的工厂食堂上班。夫妻虽然同在一种工厂上班，但住在各自的宿舍。平日里，

吴某两口子会由于小事情而斗嘴，但关系还算比较融洽。近来吴某发现妻子的

行为比较诡异，会常常接陌生人的电话，还会常常删除手机里面的短信。通过

一段时间的观测，吴某发现妻子与食堂的某一位男厨师走得比较近，行为举止

比较亲密。吴某怀疑妻子有了第三者，并在某天晚上在妻子的宿舍发现衣衫不

整的妻子及藏在厕所的男厨师。吴某当时非常生气，妻子当即跪在地上一再保

证尚未与那个厨师发生不合法关系，对方确有不轨行为，但自己拒绝了。此事

件被领导得知后进行了调解，妻子也保证不和那男厨师来往，事情临时平息

了。

但通过此事情后，吴某对妻子已经没有了信任感，并且感到十分焦急。吴某深

知，自己十分爱自己的妻子，想继续维持这段婚姻，也采用对应的措施。他曾

经和妻子交谈，但每次淡得不深入，效果不好。也曾经尾随妻子上班、跟踪监

视、不定期打电话查岗。甚至有时上班途中会偷偷跑到食堂观测妻子与那男厨

师的行为。吴某的这些措施和行为，反而使夫妻间的关系愈加紧张。为了防止

晚上自己在睡觉的时候妻子去和他人约会，吴某持续几天都没有睡好觉，从而

也影响到了吴某的工作。吴某由于婚姻家庭问题，情绪波动比较大，工作中常

常对下属吼骂，同步自己也感觉到精神紧张，影响了工作和家庭生活，于是吴

某积极找到企业社工小段求援。

问题：

1.结合案例，分析案主吴某存在哪些问题？

2.应用优势视角分析怎么协助案主吴某？

3.结合案例，应用人力资源取向，怎么为案主吴某提供服务？

答疑：参照答疑：

1.吴某的重要问题包括如下几种方面：

（1）在情感上，吴某情绪低落，尤其在“事件”发生后对妻子爱恨交加，非常

矛盾。

（2）在性格上，吴某十分敏感，猜忌心比较重.

（3）在行为上，由于猜忌心重，吴某对自己的行为无法控制，出现尾随妻子、

跟踪妻子的不好行为。

（4）吴某无法控制自己的情绪，出现了失眠现象，影响到了工作。

（5）吴某无法控制和调整自己的心情与情绪，出现了吼骂下属的现象，影响到

了员工之间的关系。

2.企业社会工作优势视角价值判断的关注点聚焦在服务对象身上，尽量地发挥

服务对象自身的能力和优势，以实现服务对象的自助和发展，其实务切入点以

“怎样的方式去构筑现实的意义”为思索问题的切入点，在实务操作中更多地

强调运用服务对象的优势和潜在能力，协助服务对象通过自己的努力、以一种

积极的而非被动的姿态去实现自己的目的。

（1）案例中的吴某具有较强的管理能力，其自身就是工厂的中层领导，可以应

用领导的技术与技巧调解与下属的关系。

（2）吴某非常爱自己的妻子，这也是修复夫妻关系的重要保证，吴某可以变化

与妻子的沟通方式，用自己的爱去打动妻子。

（3）吴某和妻子自身就在同一工厂上班，常常会面也是吴某的优势，吴某可以

运用这个优势多和妻子接触，采用正常的、光明正大的方式接触妻子，修复夫

妻间的感情。

（4）吴某的领导具有较强的调解能力，但“事件”发生后，通过领导的调解，

既可起到了一定的作用，吴某也可以运用领导的优势来协调和调解自己和妻子

的关系。

3.人力资源取向视角观点是企业要实现可持续发展的目的，就需要拥有一支高

满意度和高素质的职工队伍，而职工对企业与否忠诚取决于企业有无提供优质

的人力资源服务产品。人力资源取向社会工作实务是指为职工提供必备的人力

资源产品和服务，使其安心在企业工作。从人力资源取向视角为吴某服务瓦•以

包括如下几种方面：

（1）企业可认为吴某和妻子提供夫妻房，使吴某和妻子常常接触和消除吴某晚

上紧张妻子外出约会而睡不着觉的心理。

（2）企业为吴某提供心理辅导与支持。

（3）为吴某提供婚姻家庭征询与指导和治疗。

（4）为吴某提供情绪管理与治疗服务。

（5）为吴某提供领导技巧培训，修复吴某与下属的关系。

第3题：案例（案例）（本题:20分）

中先生，39岁，北京其小区的居民。家中有五口人，父母年近70岁，妻子学

历低，下岗在家，靠晚上在街上摆地摊来补助家用，儿子正在读高中。一家人

居住在30多平方米的旧楼房里。申先生工资很低，家庭收入还要靠父母的退休

金和低保来维持。近来，中先生和妻子都愁眉不展，由于看着孩子一每天长

大，一家五口人总不能一直住在这30多平方米的小房子里，因此他们非常烦

恼。

问题：

1.申先生一家面临的困境重要有哪些？

2.作为一名社会工作者，根据目前申先生一家的状况，拟订的服务方案应到达

的目的是什么？

3.为申先生一家设计一种改善其住房状况的工作方案。

答疑：参照答疑：

1.申先生一家面临的困境重要有：

（1）住房问题。对于申先生一家五口人来说，30多平方米的房子过于狭小，

再加上儿子一每天长大，住房改善成为其必须面对的问题。

（2）家庭经济问题。申先生的工资很低，家庭收入要靠父母的退休金和低保来

维持，父母年老多病，儿子上学需要学费，家庭经济非常困难。

（3）工作问题。申先生的工资很低，其妻子下岗在家，靠晚上在街上摆地摊来

补助家用。

2.拟订的服务方案的目的：

根据申先生目前的家庭条件，他没有能力购置一套住房，唯一可行的措施就是

申请政府提供的廉租房。因此，本方案目的重点就是协助申先生顺利地申请到

廉租房。除此之外，还需要为申先生及其妻子提就业技能培训，协助他们找到

稳定合适的工作以处理经济问题。

3.为申先生一家设计的改善其住房状况的工作方案如下：

（1）提供廉租房申请信息的征询服务。

（2）协助申先生评估自身状况与否满足廉租房申请条件。

（3）由于廉租房的申请原则周期相对较长，在没有通过审批之前，调动小区资

源，为其父母提供小区照顾（由小区专门机构进行照顾），这样既可以照顾老

人，也可以临时改善住房状况。

（4）对申先生的家庭财产进行评估，协助申先生选择适合其家庭的廉租房方

式，例如实物配租或现金补助。

（5）提供家庭辅导服务，处理好廉租房申请成功与否的情绪问题（由于申请人

数较多，而廉租房数量有限，符合条件的申请人并不一定可以一次性申请成

功）。

第4题：案例（案例）（本题:20分）

方婆婆，70岁，腿脚略有不便，喜欢一种人安静地听音乐。她很伤感，感觉自

己对外面的世界失去了爱好，虽然有生活处理能力却无心照顾自己。方婆婆的

子女平时都要上班，家中没有人照顾她，方婆婆的儿子在征得母亲的同意后，

将她送到了离家20公里远，收费比较高的养老院。

入住养老院六个月后，方婆婆还难以适应定期吃饭和定期熄灯等管理制度，也

不喜欢院方组织的郊游活动，她感到既没有人可以交流谈心，也不能常常请假

回家，只能待在这个“小地方”。渐渐地她越发感到手脚没有力气，浑身不自

在。针对方婆婆的状况，养老院没有提供详细的服务，方婆婆强烈规定回家。

方婆婆儿子发现小区开办了居家养老服务，内容包括家务助理、送餐、家庭病

床等，价格也比较廉价，小区里有诸多母亲的老朋友尚有志愿者服务。方婆婆

的儿子为母亲申请了居家养老服务。

问题：

L结合案例，指出该养老院服务存在哪些局限性，

2.根据机构照顾理论，结合案例中方婆婆的问题和需要，提出改善该养老院服

务的提议。

3.结合案例，简要阐明居家养老的优势。

答疑：参照答疑：

1.养老院应当严格按照老年人的需要来提供服务。此案例中，该养老院的服务

存在如下局限性：

（1）该养老院设置老年人不习惯的定期吃饭和定期熄灯等管理制度，违反了社

会工作中“以人为本，回应需要”的专业价值观。

（2）该养老院组织部分老年人并不喜欢的郊游活动，忽视了服务过程中的个别

化原则和服务对象自决原则。

（3）社会隔离也许对老年人导致严重的危害：该养老院限制了老年人请假回

家、行动外出等自由，忽视了老年人社会参与、就业休闲等层面的需要。

（4）方婆婆在养老院里找不到人交流谈心，阐明该养老院忽视了老年人的心理

需求。

（5）对于人来说，健康是首要的。尤其对于老年人，健康维护是最应关注和渴

望满足的需要。案例中，方婆婆由于心理.上不满养老院生活，渐渐身体上也出

现了不适应，不过该养老院却没有及时发现，也没有提供详细的服务。

2.老年机构照顾方面的理论重要有“选择、优化与赔偿理论”和“延续理

论”。

（1）“选择、优化与赔偿理论”重视采用措施抵消伴随老年人身体功能的衰退

带来的负面影响，让老年人减少选择的活动，把能力和精力重点放在少数能掌

控的事情上，在这些事情上尽量地发挥最佳功能，并辅之以赔偿措施。结合方

婆婆的需要，详细重要有如下几项措施：

①养老院应当废止定期制度，减少其对老年人精力的牵扯以及对老年人自由的

限制。

②应当加强老年人之间、工作者与老年人之间的交流和沟通，满足老年人心理

和精神需求。

③设置老年人喜欢并乐意投入精力的活动，例如方婆婆爱慕的音乐赏析。

（2）“延续理论”强调老年人在内在品性爱好上的延续和外在的物理和社会环

境方面的延续，在机构服务与环境能契合老年人的内在与外在的延续性需要的

状况下，老年人便能末照顾机构的生活有良好的适应。结合方婆婆的需要，详

细重要有如下几项措施：

①养老院应当积极联络家眷，增长探亲机会并予以袤年人回家的自由，保留其

对家庭生活的延续感。

②多陪老年人收看节目，欣赏音乐，探讨新闻，辅助老年人的外在延续性需要

的满足。

3.居家养老的优势重要表目前如下儿种方面：

（1）子女熟悉老人健康状况，可以进行或辅助展开精心照顾，可同肘满足老年

人健康维护和居家安全层面的需要。这样就既有助于方婆婆的身体保养，也能

减少老年人对后事安排的

顾虑。

（2）子女、老伴、朋友、同事等都在周围，可充足满足老年人婚姻家庭、就业

休闲和社会参与层面的需要。这样无论是心理上、精神上还是情绪上，方婆婆

都能得到极大的满足。

（3）投入相对减少，有助于减轻家庭和社会的养老承担，节省社会成本，同步

还可以提高方婆婆和家人的生活质量。

（4）在自己家中居家养老有助于服务老年人的各项社会工作，更好地以个别化

原则和服务对象自决的原则展开，有助于社会工作水平和效率的提高，有助于

小区气氛的友好，这样方婆婆就不用必须参与自己不喜欢的活动了。

第5题：方案设计（方案设计）（本题:20分）

赵阿姨，43岁，是一名家庭主妇，有一种聪颖活泼的儿子，儿子从小到大一直

很听话，并且品学兼优，深受学校老师和同学的爱慕。赵阿姨丈夫是国企的职

工，收入很可观，在外人看来，赵阿姨的生活很幸福。不料儿子在六年级那

年，和班上同学一起外出游玩时发生意外，不幸离开了人世。赵阿姨懂得后难

过欲绝，哭得昏天黑地，差点想要自杀陪儿子一起死，感觉人生失去了所故意

义。一年过去了，赵阿姨一直走不出儿子去世的阴影，不愿接受现实。赵阿姨

的丈夫看妻子的精神状态一直没有好转，来到社会工作机构，但愿社会工作者

可以予以协助。

问题：

作为一名社会工作者，请针对赵阿姨面临的问题，设计一份服务方案。

答疑：参照答疑：

问题陈说及分析：

一般失独家庭存在的问题是：失独之痛难以排解，进而产生逃避、厌世甚至仇

恨等心理；养老出现困境；既有的救济政策保障力度不够，无法满足这些家庭

的需求；婚姻破裂，甚至陷入经济困境，社会缺乏对他们的关怀和支持等。

在上述案例中，赵阿姨面临的问题有：

（1）情感和情绪上：赵阿姨因儿子意外去世，一年多都没能抚平心中的伤痛，

仍有强烈的悲伤情绪，需要疏导情绪。

（2）认知上一直无法接受儿孑去世的现实；因失去儿子，赵阿姨觉得生无可

恋，失去了生活的重心，无法再找到新的生活目的，也无法感受到生活的意

义。需要调整认知，重新建立生活的

信心。

方案设计：

（1）方案目的：引导赵阿姨宣泄因儿子离世而带来的负面情绪，协助其接受儿

子已经去世的现实，并协助赵阿姨重新寻找生活的意义，规划未来的生活目

的。

（2）方案实行方略：

面对失独家庭，社会工作者的干预措施应当从个人与家庭、小区、社会三个层

面开展。

①个人与家庭的层面：

一是与赵阿姨建立良好的专业关系，采用个案工作的方式为赵阿姨提供心理疏

导，通过“引导宣泄一缅怀宣泄一关注逝者期望一与逝者承诺”的环节进行心

理辅导，协助她宣泄长期以来压抑在心里的痛苦，释放负面压力。同步，积极

积极地向赵阿姨传递温暖，让她感受到支持。

二是与赵阿姨一起探讨其目前面临的困境，协助赵阿姨厘清思绪，首先协助她

缓和失去儿子而带来的伤痛，另首先和她一起探讨并确定可行的方案，协助她

调整目前的生活方式，并学习调整生活方式的技能与措施。

三是从优势视角出发，让赵阿姨发现自己既有的优势，让她寻找生活中积极的

一面，引导她从儿子去世的不幸中化悲伤为力量，重新找到此后生活的重心，

并对未来的人生做新的规划。

四是通过家庭工作，引导丈夫作为支持力量，增进彼此之间的沟通与交流，并

鼓励夫妻互相支持和互相协助，作彼此的支撑，共同面对儿子的离世，也共同

面对未来的生活。

②小区层面：

一是组织失独母亲小组，提供团体辅导，并协助组员建立支持网络，通过小组

来建构新的社会支持网络，并从中获得走出困境的经验。

二是通过小区公共教育让小区居民认识到失独家庭的困境，营造对这个群体尊

重、关怀和协助的气氛。

三是协助处理碰到的实际困难，并提供家庭所需的服务；鼓励和动员这些家庭

参与小区活动，丰富他们的业余生活，重塑生活意义。组织遭遇同类问题的家

庭和人群，形成支持和互助团体。

③社会层面：倡导保障失独家庭的社会政策不停加强和完善。如目前的二胎政

策是一种防止该类家庭问题的有效措施。提供养老、医疗等社会保障，以及某

些救济是重要的处理问题的制度性保障。

（3）方案执行：包括整合资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

（4）方案评估：包括方案执行状况评估，赵阿姨夫妇对服务的满意度以及效果

评估等。

第1题：案例（案例）（本题:20分）

某小区属于“三不管”地带，是一种城中村。该小区由于房租廉价，于是成了

诸多外来务工人员的临时落脚点。该小区大部分原居民已经搬迁，留下的是某

些贫困家庭或者老年人。目前，该小区人口比较复杂，“劳释”人员比较多，

小区环境脏乱差，乱搭乱建等多种违章建筑也诸多，黄赌毒现象也不少，治安

隐患多。小区居民尤其是外来务工人员及其子女对小区的认同感、归属感比较

差，原居民也开始对生活了一辈子的小区产生疏离感，都认为小区各方面已远

不如此前，对小区的认同感、归属感大大下降，渐渐不再参与小区里的多种公

益事情。不管是原居民还是外来人员，他们参与小区公益事情的积极性越来越

低，同步，原居民与外来务工人员之间的矛盾与纠纷时常发生，原居民甚至认

为小区环境的变差、小区治安隐患等小区问题都是外来务工人员增多引起的。

问题：

1.上述案例中波及了小区社会工作的哪些内容？请结合案例进行简洁阐明。

2.社会工作者应采用哪些介入措施？

答疑：参照答疑：

1.案例中重要波及了小区服务、小区治安、小区医疗卫生服务、人民调解、小

区教育、流感人口服务的工作内容。本案例中，由于小区处在“三不管，，地

带，这些地方一般是政府比较难以治理而又轻易放松治理的地方，是黄赌毒滋

生的温床，再加上该小区的特殊性一一外来人口比较多，他们来到陌生的都

市，只把这里当作临时点，在潜意识里很难积极去遵守和维护小区的环境、治

安和卫生。小区里的“劳释，，人员由于社会的歧视、工作难找等原因，本就

在心里有些不平衡，再加上该小区的治理不严，这就给他们提供了一种失范的

小区环境，轻易引起治安隐患和多种矛盾。

2.重要措施：

（1）资源连接。社会工作者应积极找到公安部门，与之商谈小区治安管理的问

题，毕竟社会工作者重要还是协助公安部门开展小区治安工作，在小区内可以

通过宣传教育、法制教育等形式开展社会规范教育，强调小区规范，加强组建

多种治安巡查队，加强对小区黄赌毒的打击，加强对小区商贩、摊点的管理，

加强警民合作。

（2）推进居民参与。通过组建多种志愿组织，把居民组建起来，共同维护小区

环境、卫生与治安。

（3）居民能力建设。为“劳释”人员提供多种培训机会与平台，增进他们顺利

就业，鼓励他们创业，积极积极给他们讲解国家政策。

（4）调解矛盾纠纷。运用个案工作的措施，深入理解居民矛盾纠纷的本源，妥

善处理居民之间的矛盾与纠纷。

（5）建立互助网络。通过开展多种娱乐活动、小组活动，增进外来务工人员与

原居民之间的情感，增强他们之间的认同感。

第2题：案例（案例）（本题:20分）

小张，先天失聪，进入聋哑学校，成绩一直很好，父母也很为他骄傲。从聋哑

学校毕业后，他未能找到理想的工作。小张性格内向，不善与人交往，几次面

试都没有被录取。小张的母亲也是一位聋哑人，无固定工作；父亲文化程度不

高，以小区保安工作谋生。一直以来，家人之间的沟通就很少。近来，小张时

常一种人在房间里一待就是一天，情绪十分低落，父母十分焦急，但愿社会工

作者可认为他们提供协助。

问题：

作为一名社会工作者，请为其拟订一份服务计划。

答疑：参照答疑：

问题的陈说与分析：

本案例中的小张身体残疾，父母文化程度不高，经济条件不稳定。小张在与人

交往上有自卑的情绪，与外界缺乏联络，性格内向，导致了他在人际交往上存

在障碍。由于沟通上的障碍导致小张虽然成绩优秀但没能找到理想的工作。父

母与儿子长期缺乏沟通，使得亲子关系出现问题，小张缺乏来自家庭的支持与

关怀。

方案设计：

根据上述问题，社会工作者可以采用个案工作的措施进行介入。

（1）接案阶段。与小张和父母初次会面，协助他们理解本次会谈的目的。运用

专业技巧与小张建立良好的专业关系，同步会谈选择一种安全、温馨、舒适的

场所，协助小张在放松的状态下阐明事实状况，澄清期待。初步理解当事人的

个人基本状况，有关问题的成因、程度、频度，以及环境系统及其影响等。

（2）预估阶段。深入全面搜集资料，确定当事人的问题与需要。资料搜集可以

从问题、人、环境三个维度考虑，同步关注小张的优势。初步鉴定小张的问题

属于心理和行为两方面，重要是自卑情绪与沟通障碍。从环境维度考虑，小张

的家庭环境也是导致他问题的重要原因。家庭组员缺乏沟通，让小张的情绪得

不到抒发，也加重了他沟通障碍的问题。

（3）计划阶段。协助小张一起设定个案辅导的目的和计戈个案的总目的是协

助小张掌握沟通技能，提高自信心，可以找到一份自己满意的工作。

（4）实行阶段。根据计划展开服务，并根据实际状况进行调整。这里可以围绕

3个方面进行：①增强案主力量，处理小张的负面情绪，提高小张的自信；②

教导其学习积极的沟通技巧与人际交往能力，参与多种活动，多接触社会；③

改善案主环境，强化家庭对于小张的支持，增进其变化与成长。

（5）评估阶段。对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。也可约见

小张的家人问询小张的变化状况，以此分析个案辅导的效果。需要提前告知个

案辅导即将结束。

（6）结案阶段。与小张一起回忆个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。要可以

恰当处理也许发生的离别情绪。

第3题：案例（案例）（本题:20分）

刘先生曾是一家企业的销售员，在经历了一次车祸后失去了双腿。妻子是一家

大企业的职工，有着丰厚的收入，儿子学习成绩优秀，懂事。刘先生的母亲照

顾他的生活起居，而母亲也已年老体弱，照顾儿子也显得吃力。妻子工作非常

忙，没有时间照顾丈夫，而小区中又不能提供生活照顾和康复服务。一年来，

刘先生一直待在家里，情绪很轻易激动，常常一种人偷偷地哭。刘先生原本是

一种性格开朗、爱说爱笑、喜欢与人交往的人，经历了这次创伤之后，不再和

此前的朋友和同事来往，也很少说话，整个人很沉默。妻子看到丈夫变得越来

越孤单，前来求援社会工作者。

问题：

1.请你分析刘先生面临的困境有哪些？

2.作为社会工作者，对刘先生可以采用哪些辅导方略？

答疑：参照答疑：

1.针对该案例对刘先生的身体、心理、社会适应能力进行全面分析，刘先生目

前面临的重要困境有：无法接受残疾的事实，心情很糟糕；生活无法自理，难

以适应平常生活；无法面对家人：无法从事本来的职业，失去经济来源，需要

新的职业规划。

2.辅导方略：

（1）危机事件应对的辅导。使刘先生及其家人接受残疾事实。介入系统：本

人、家人。

（2）平常生活的辅导。使刘先生适应残疾状态下的平常生活。介入系统：康复

治疗师、家人、邻里、小区。

（3）家庭辅导。改善家庭关系，协助建立友好家庭，增强家庭组员的支持力。

介入系统：家庭。

（4）职业规划辅导。使刘先生重新找到合适的职业，提高社会地位和适应能

力。介入系统：政府、本来的就业单位、小区。

第4题：案例（案例）（本题:20分）

胡老人住光荣院己经有一段时间了，孑然一身的他已经年近九十，每每看到院

内年龄相仿的老人去世，就会陷入一阵恐惊的情绪中，认为自己的“大限”将

近。胡老自身就患有多种老年慢性疾病，每逢病痛都会回忆起自己年轻时的

“丰功伟绩”，对比目前的自己，胡老总是无法调整好自己的情绪，深陷在对

生命结束的恐惊中与兄自己灿烂过去的回忆中，因此他总是闷闷不乐、抑郁寡

欢，状况日益严重。

问题：

1.根据胡老的状况，请你界定他目前的生活中存在的突出问题有哪些？

2.假如你是负责胡老的社工，请简要简介什么是人生回忆及其介入的详细环

节。

答疑：参照答疑：

1.胡老生活中存在的突出问题体现如下：

（1）心理失衡。胡老自身患有多种老年慢性疾病，每逢病痛都会想起自己年轻

时的“丰功伟绩”，木比目前的情绪，胡老总是无法调整好自己的情绪。

（2）社会地位下降。由于长期的和平环境，人们的国防意识、拥军观念有所淡

化，服务对象社会地位有所下降。

（3）社会隔离。对孤老优抚对象多实行相对封闭的院舍式照顾，导致其与外界

接触较少。

（4）老年慢性病增长与生活质量受损。服务对象尤其是高龄服务对象往往受到

多种慢性疾病的折磨。胡老自身就患有多种慢性疾病。

（5）老化问题。在变老的过程中每个人的身心系统都会有某些变化，诸如嗅觉

或味觉的变化，这些是慢慢发生的，个人几乎注意不到。而此外某些类似记忆

力严重衰退的变化，则会给服务对象的平常功能带来重大挑战。

2.人生回忆是一种通过回忆、评价及重整毕生的经历，使人生历程中某些未处

理的矛盾得以剖析、重整，协助个体发现新的生命意义的心理、精神干预措

施。人生回忆疗法以完整的个体为中心，强调在关注积极回忆的同步感受消极

的经历，重新整合整个人生，以一种平衡的心态评估整个生命的过程，增进其

处理过去的矛盾与冲突，从而接纳自己、接纳当下、重建生活的期望。

详细环节如下：

（1）建立良好的信任关系。本着尊重、接纳、同理、保密的理念，耐心倾听胡

老目前的感受、面临的困惑和问题，鼓励他充足体现自己的想法和情绪。

（2）回忆人生经历。采用逆序回忆干预方式进行人生整合：①引导胡老爱惜目

前的生活，使其真实地活在当下，“学习享有活着②引导胡老找到往事的意

义，重温旧时欢乐时光，肯定人生中的积极经历，以曾经的军旅生涯来建构生

命的价值；③引导胡老直面自己的局限，坦然放下、接纳生活中好的一面和不

好的一面，接受自己独特的人生；④引导胡老重新激活疏离的人际关系，寻求

与自己、与他人的和解：⑤引导胡老“拓展个人爱好的圈子”，力所能及地关

怀他人、服务社会。

（3）制作人生回忆手册。社会工作者可将谈话记录整顿成册，并通过设置老照

片、精彩片段回忆、心灵空间、祝愿传递等板块，协助梳理曾经的军旅生涯

（立功）、记录过往人生感悟（立言）、肯定个人良好品质（立德），协助服

务对象留下个人精神遗产，协助传承生命的价值。

第5题：方案设计（方案设计）（本题:20分）

孙某，男，86岁，曾因偷盗、扒车、抢劫未成年少女等犯罪事实五进五出监

狱，在监狱里度过了43年，终于在耄耋之年迎来了自由的日子。可是出狱那

天，这名86岁的老囚犯却使出浑身气力，双手拽住袖口，制止狱警为他换上新

衣服，哭闹着不乐意离开。初中毕业的孙某已经对外部世界失去了感知，当他

第三次入狱后，他的家人便与他断绝了关系。在后来监狱服刑的里，没人来看

望过他，目前也没有人接他回家，梢确地说，他无家可归。

问题：

L在本案例中，孙某有哪些需求？

2.请为孙某设计一种社会工作服务方案。

答疑：参照答疑：

1.在本案例中，孙某的需求重要包括：

（1）获得维持基本生活所需的经济收入或最低生活保障救济，维持基本生活所

需的住房条件，维持身体健康的卫生医疗待遇等基本生存条件的保障需要。

（2）获得心理辅导、信息征询、生活照顾以及社会环境改善等方面的服务，适

应社会生活。

2.服务方案

（1）问题的陈说及分析：孙某因在监狱待的时间太长，对外界缺乏理解且社会

支持网络严重局限性，因此出狱后缺乏维持生计的能力和资源，也无法适应外

界社会的生活。

（2）方案设计：根据上述孙某的需求，设计出社会工作服务方案，其中包石：

方案目的：处理孙某基木生活保障问题，缓和孙某的心理压力，协助孙某尽快

适应新的社会生活。

方案实行方略：

第一，提供住宿场所。为无家可归的孙某处理安身问题，同步在住宿中提供监

管和辅导服务，协助孙某顺利完毕由监禁环境向开放社会的过渡。

第二，提供生活辅导和医疗保健转介服务。社会工作者需为孙某提供生活辅导

和医疗保健转介服务，协助其养成良好的生活习惯。

第三，提供物质援助。为协助孙某尽快建立起正常的生活秩序，社会工作者应

挖掘和运用社会资源本其进行物质援助。

（3）方案执行：重要包括整合资源、提供服务、监督执行进度等。

（4）方案评估：包括孙某对服务的满意度、方案执行状况及效果评估等。

第1题：案例（案例）（本题:21分）

上海某小区地处城镇接合部，小区外来打工人员较多，有些孩子因父母忙于生

计，在附近就读又不以便，因此初中毕业后干脆壕学在家。他们平常无所事

事，总爱聚众滋生是非，例如破坏公物、飙车、打架等。假如你是一位新来的

社工，通过一段时间接触，你发现小强是这群孩子的头儿。你打算对他们进行

访谈，以获取他们的支持，进而用小组工作措施来协助这群孩子。

问题：

L请拟订一种访谈计划。

2.作为社会工作者应采用哪种小组工作模式开展小组工作，为何？在做小组工

作时，需要注意什么？

答疑：参照答疑：

1.小强的个人状况；家庭状况；个人履历；个人意愿。这群孩子的状况；家庭

状况；平常活动；爱好爱好。

2.采用互动模式。由于组员年龄相近，问题相近，便于交流。在工作中应注

意：

（1）小组组员的选择，要考虑到年龄、价值观、共同关怀的问题、知识背景、

性别等原因：

（2）要掌握一般技巧、讨论技巧、活动设计的技巧；

（3）需要对小组动力学有所理解；

（4）怎样提高小组凝聚力；

（5）小组何时结束。

第2题：案例（案例）（本题:21分）

许宏36岁时从部队退伍，回到地方后，被安顿在老家的一家化工厂工作，近来

由于治理环境污染的需要，化工厂被规定关闭，许宏也下岗了。民政部门根据

许宏的家庭收入状况，为其办理低保。

但许宏认为：就业不仅仅是收入的保障，同步还是获得成功、建立自尊和自信

心的重要源泉。因此，他拒绝接受低保金，并表达自己只规定就业，不愿吃低

保。

下岗后，许宏的妻子由于家庭经济紧张，常常与许宏吵架，常常骂许宏“死要

面子活受罪”。许宏为此也感到压力很大，每天都出去找工作，但由于没有技

术、学历低，一直没有找到合适的工作，苦闷之下，只能找到社会工作者求

援。

问题：

1.以本案例为例，社会工作行政在复原退伍军人安顿社会工作的内容有哪些？

2•针对许宏的状况，社会工作者接案后的介入重点有哪些？

答疑：参照答疑：

1.复原退伍军人安顿社会工作波及面广，需要民政部门积极与劳动、认识、编

办、监察、财政等部门亲密配合，协商安顿的渠道和措施。复原退伍军人安顿

社会工作重要是在贯彻贯彻政策的同步，充足发挥社会工作行政的作用，积极

获取社会资源，协助服务对象发挥社会功能，增强自我能力，实现角色转变，

从容应对新的工作和社会环境。

就题中案例来说，社会工作行政在复员退伍军人安顿社会工作中的详细服务内

容包括：

（1）许宏面临着再就业的困难，应当加强协调沟通，推进就业安顿多元化，引

导国有企业、集体企业、私人企业、合资企业、外资企业积极安顿复员退伍军

人，充足调动和发挥他们参与社会公益事业，承里企业社会责任的积极性。推

进政府主导、部门协作、社会参与的安顿格局形成。

（2）由于复员退伍军人在就业和家庭上的压力较大，社会工作者应当做好信访

接待工作，倾听心声、舒缓情绪、提供慰藉。

（3）与民政、人事、财政等部门沟通协调，协助搭建信息资讯平台。

（4）针对复员退伍军人在就业上的不利地位，需要积极推进社会政策的良性变

化。

2.针对许宏的状况，社会工作者接案后的介入重点包括：

（1）做好许宏的压力防止和减压。针对许宏就业压力和家庭压力的状况，社会

工作者应当饰演心理调适辅导员的角色。首先，社会工作者要协助许宏做好压

力防止工作，力图获徨某些安顿单位翔实的资讯，并精确地向许宏描述。另一

方面，社会工作者要协助许宏做好减压工作。许宏目前存在就业压力、家庭压

力，从而导致了心理压力。社会工作者应当在对许宏的个案工作中协助他说出

隐情，并且协助许宏认清其中的危险信号，从而防止压力的产生与增长，此

外，社会工作者可以通过与许宏以尊重、关注和接纳的方式进行沟通，到达防

止压力和减压的目的。介入的详细措施包括：安慰、鼓励以及对许宏的自尊心

进行承认和肯定，同步在现实的基础上体现出对许宏的信心和赞许，疏导许宏

的精绪，使之放松精神，积极生活。在开展个案工作过程中，社会工作者要使

许宏消除焦急、增强自信、坚定信念，肯定和强化自身能力，重建失去的自

信，缓和心理痛苦，获得心理满足和心理寄托。

（2）构建支持网络。社会工作者可以简介许宏参与“复员退伍军人”小组，协

助许宏充足运用正式的社会支持网络。同步，小组工作还能为许宏提供一种非

正式的社会支持网络，另一方面，社会工作者要积极协调有关部门，通过上下

协调、横向沟通、广泛而深入地理解用人单位的需求，尽量下达安顿任务。让

许宏获得对应的就业信息和就业机会

第3题，案例（案例）（本题:21分）

小华，男，7岁，现就读于某小学一年级。小华日于3岁时罹患小儿麻痹症导

致左腿残疾，不能正常行走。到了入年龄，小华的父母千方百计为他找到一家

乐意接纳他的学校，因此很但愿小华能和同龄人同样过正常的学习生活。不

过，开学一种多月来，小华由于腿脚不便，从不参与任何室外活动；性格内

向、自卑的他很少与同学交流，因此几乎没有要好的朋友。时间一长，他产生

了厌学情绪，常常对老师撒谎，借故请假。作为一名学校社工，你被规定为小

华服务。

问题：

1.在上述案例中，小华面临的重要困境有哪些？

2.针对小华目前的困境，社会工作者应采用什么样的介入方略？

答疑：参照答疑：

1.上述案例中服务对象面临的困境有：

（1）怎样接纳自身形象；

（2）怎样克服厌学情绪和自卑心理；

（3）怎样适应小学的学习生活；

（4）怎样与家长、同学、老师互动，加强彼此的联络。

2.社工的借入方略：

（1）社工对小华的情绪进行疏导，协助小华克服身份认同上的困难，增强学习

和生活信心。

（2）社工对小华的在校行为进行修正，协助他改掉撒谎的行为，处理好同伴关

系。

（3）社工与小华的老师和学校进行沟通，争取他们的理解和协助，从而协助建

立支持性的学校环境。

（4）社工与小华的家长进行沟通，专家必要的家庭养育技巧，意在让他们运用

科学的方式引导小华健康成长。

第4题：案例（案例）（本题:21分）

小辉今年上初三，近来越来越孤僻，学习成绩也逐渐下降，老师十分紧张，于

是找到社会工作者小梁求援。

小梁在对小辉的家庭进行走访时，理解到小辉的状况。在小辉5岁时，父母离

婚，小辉跟着父亲生活。几年后，父亲再娶，小辉的父亲常常出差，对小辉的

生活和学习关怀很少。照顾家庭都是继母的工作。刚开始，继母只能照顾好小

辉的生活起居，不懂得怎样与继子小辉建立好关系。两年后，继母生下了一种

女儿，大部分精力放在照顾女儿上，对小辉越来越忽视。小辉变得越来越不听

话，继母也觉得小辉越来越难管教，与小辉的关系变得越来越疏远。

初三的小辉面临升学的选择，父亲一心要小辉上高中，而小辉觉得自己成绩不

佳，想毕业后去职校学习，为此，小辉和家里发生过多次矛盾。

问题：

L小梁决定用家庭构造图展现出小辉家庭的状况，请画出小辉家庭的家庭构造

图。

2.针对小辉目前的困境，从小辉的正式系统和非正式系统出发，社会工作者分

别应当采用什么样的介入方略？

答疑：参照答疑：

2.小辉的正式系统包括：学校、居委会、社会工作者、老师。

正式系统可以采用的介入方略包括：

（1）社会工作者与小辉共同进行生活规划设计。进入初三的小辉面临升学的选

择，社会工作者可以让小辉通过学校学习、社团活动及讨论等途径，对自我和

外界进行深入探索，通过自我探索，理解自己所处环境中的多种资源与限制，

理解自己理想职业应具有的能力与素质。在此基础上