锦州市太和区2025年网格职员考试题及答案

锦州市太和区2025年网格职员考试题及答案第一部分公共基础知识（共30分）一、单项选择题（每题1分，共15题）1.根据《民法典》规定，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。某小区业主王某将住宅改为棋牌室，未征得其他业主同意，其行为违反了（）。A.专有部分所有权B.共有部分共有权C.共有部分共同管理权D.相邻权2.太和区下辖6个街道，其中以“工业重镇”为发展定位的是（）。A.新民街道B.营盘街道C.大薛街道D.女儿河街道3.网格职员在采集居民信息时，应遵循“一数一源”原则，即（）。A.每个信息只由一个部门采集B.每个信息只录入一次系统C.每个信息以首次采集为准D.每个信息由网格长最终确认4.社区开展“反诈宣传进万家”活动，下列不属于重点宣传对象的是（）。A.独居老人B.在校大学生C.个体工商户D.社区保洁员5.根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是（）。A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.基层党组织延伸机构D.街道办事处派出机构6.太和区某社区拟新建养老服务中心，需优先考虑的选址因素是（）。A.靠近商业中心B.交通便利且周边居民集中C.远离学校避免噪音D.临近社区卫生服务站7.网格职员在录入人口信息时，发现某租户张某的身份证号与系统中登记的不一致，正确的处理方式是（）。A.直接修改系统信息B.联系张某核对并提供身份证原件C.记录差异后上报社区民警D.忽略差异，以首次登记为准8.社区矛盾调解中，“背靠背”调解法适用于（）。A.双方情绪激动、互不相让的情况B.矛盾事实清晰、责任明确的情况C.涉及家庭内部隐私的情况D.需多部门联合处理的复杂情况9.太和区2024年政府工作报告中提出“打造‘15分钟便民生活圈’”，核心目标是（）。A.提升商业综合体密度B.满足居民日常基本生活需求C.降低社区商业租金成本D.吸引外来人口落户10.网格职员在巡查中发现楼道内堆放大量纸箱，存在消防隐患，应首先（）。A.拍照取证并联系物业清理B.直接移除纸箱C.张贴整改通知D.上报街道应急管理部门11.根据《未成年人保护法》，网格职员发现辖区内未成年人小强长期独自在家、无人照料，应立即联系（）。A.学校老师B.小强亲属C.民政部门或公安机关D.社区志愿者12.太和区某社区的“邻里议事厅”主要功能是（）。A.开展文艺演出B.调解邻里纠纷、协商公共事务C.组织党员学习D.存放社区档案13.网格职员在统计“一老一小”服务需求时，“一小”指的是（）。A.0-6岁儿童B.6-12岁儿童C.12-18岁青少年D.0-18岁未成年人14.社区开展垃圾分类宣传，正确的分类指导是（）。A.过期药品属于可回收物B.菜帮菜叶属于厨余垃圾C.废旧电池属于其他垃圾D.快递纸箱属于有害垃圾15.网格职员需定期更新《网格基础信息台账》，更新频率一般为（）。A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次二、判断题（每题1分，共15题）1.网格职员可以将采集到的居民信息提供给房产中介用于社区房源统计。（）2.社区内的健身器材损坏，网格职员应直接联系厂家维修。（）3.太和区的主要河流是小凌河，流经新民、营盘等街道。（）4.网格巡查时发现商铺违规占用消防通道，应立即拍照并联系消防部门。（）5.居民申请最低生活保障，网格职员需协助核对家庭收入、财产状况。（）6.社区组织老年人健康讲座，网格职员只需负责场地布置，无需参与讲解。（）7.网格信息系统中，“空挂户”指户口在本社区但实际居住在外地的居民。（）8.调解邻里噪音纠纷时，应优先指责噪音制造者的不当行为。（）9.太和区“智慧社区”平台可实现网格事件“上报-分派-处理-反馈”闭环管理。（）10.网格职员在入户走访时，若居民拒绝配合，可记录“拒访”并终止走访。（）11.社区内的流浪犬只应由网格职员直接捕捉并送至动物收容所。（）12.统计低收入家庭时，需将养老金、子女赡养费计入家庭收入。（）13.网格区域划分应遵循“规模适度、边界清晰、覆盖全面”原则。（）14.开展防诈骗宣传时，只需发放宣传手册，无需讲解具体案例。（）15.网格职员的主要职责包括政策宣传、信息采集、民生服务、矛盾化解。（）第二部分网格工作实务（共40分）一、简答题（每题5分，共4题）1.简述网格职员入户走访的基本流程及注意事项。2.列举社区常见的安全隐患类型，并说明网格职员的排查方法。3.请说明如何利用“线上+线下”结合的方式开展社区疫苗接种宣传。4.网格内某独居老人突发疾病，网格职员应如何快速响应并协助救援？二、情景分析题（每题10分，共2题）1.情景：某小区3栋2单元居民反映，一楼住户私自在公共绿地种植蔬菜，其他居民认为破坏环境，双方发生争执。作为网格职员，你会如何处理？2.情景：网格内某租户李某因拖欠房租被房东张某起诉，李某称自己失业且患病，希望延期支付。张某情绪激动，要求立即搬离。你作为网格职员，接到双方求助后应如何介入调解？第三部分案例分析与写作（共30分）一、案例分析（15分）案例：太和区某社区推行“网格+物业”联动机制，但运行3个月后，出现网格职员与物业人员职责不清、信息沟通不畅、居民问题解决效率低等问题。问题：请分析该机制运行不畅的可能原因，并提出3条针对性改进建议。二、写作题（15分）请以“太和区XX社区网格职员”的身份，撰写一份《2025年上半年网格工作总结及下半年工作计划》。要求：内容具体，涵盖信息采集、民生服务、安全排查、矛盾调解等重点工作；数据真实（可虚拟合理数据）；结构清晰，语言简洁。参考答案第一部分公共基础知识一、单项选择题1.C2.D3.B4.D5.B6.B7.B8.A9.B10.A11.C12.B13.A14.B15.A二、判断题1.×（居民信息需保密，不得擅自提供给第三方）2.×（应先联系物业，由物业协调维修）3.√（小凌河是太和区主要河流）4.√（消防隐患需立即上报相关部门）5.√（需协助核实申请材料真实性）6.×（需参与组织并解答居民疑问）7.√（空挂户指户口在本地但实际不在此居住）8.×（应先倾听双方诉求，避免主观指责）9.√（智慧社区平台支持闭环管理）10.×（应记录拒访原因，择日再访）11.×（应联系街道或动物管理部门处理）12.√（赡养费属于家庭收入范畴）13.√（网格划分需符合实际管理需求）14.×（需结合案例讲解提高针对性）15.√（网格职员核心职责包括以上内容）第二部分网格工作实务一、简答题1.基本流程：提前预约（电话/上门告知）→准备工具（工作证、登记表、宣传资料）→入户沟通（自我介绍、说明来意）→采集/核实信息→记录问题→反馈居民诉求→整理归档。注意事项：选择合适时间（避开用餐、休息时段）；尊重居民隐私（不追问敏感信息）；使用文明用语；当场记录避免遗漏；对居民疑问耐心解答。2.常见安全隐患：消防隐患（楼道堆物、飞线充电）、设施隐患（路灯损坏、健身器材老化）、治安隐患（商铺门窗未关、陌生人游荡）、卫生隐患（垃圾堆积、污水外溢）。排查方法：日常巡查（每日2次重点区域巡查）；联合检查（与物业、消防等部门每月联合排查）；居民上报（设置意见箱、微信群收集线索）；数据比对（通过网格系统分析高频问题区域）。3.线上：通过社区微信群、公众号推送接种通知（含时间、地点、注意事项）；制作短视频讲解疫苗安全性（如“一针疫苗保平安”系列）；针对未接种人群发送个性化提醒（如“王阿姨，您的流感疫苗该接种了”）。线下：在小区公告栏、单元门张贴海报；组织志愿者入户宣传（重点针对老年人、儿童家庭）；在社区广场设置咨询点（配备医护人员解答疑问）；联合学校通知学生家长（通过家长会、家长群）。4.响应步骤：立即拨打120（说明老人住址、症状）；联系社区卫生服务站（请求就近支援）；通知老人家属（通过网格信息台账获取联系方式）；在现场陪伴老人（保持通风，安抚情绪，若老人意识清醒询问病史）；引导120救护车进入社区（提前联系物业打开消防通道）；事后跟进（记录事件过程，向社区汇报，提醒家属安装一键呼叫设备）。二、情景分析题1.处理步骤：（1）现场介入：立即到现场安抚双方情绪，分开沟通（“张叔，您先消消气，咱们慢慢说”；“李阿姨，我理解您想美化环境的心情”）。（2）核实情况：查看公共绿地规划图（确认是否属于业主共有区域），询问其他居民意见（是否有类似种植行为）。（3）法规宣传：向一楼住户讲解《民法典》第274条（公共绿地属于业主共有，个人不得擅自占用），社区《居民公约》中关于公共环境的规定。（4）协商解决：提议“集中种植区”方案（如在小区角落划定区域供有需求居民种植）；或由一楼住户清理蔬菜，物业补种绿化植物；若拒绝，联系城管部门协助处理。（5）跟进反馈：3日内复查整改情况，在业主群通报处理结果，避免矛盾复发。2.调解思路：（1）分别沟通：与李某核实失业、患病情况（查看诊断证明、失业登记），了解其收入来源及还款能力；与张某沟通诉求（是否接受分期、减免部分租金），解释《民法典》第721条（承租人应按约支付租金，但特殊情况可协商）。（2）搭建协商平台：组织双方面对面沟通，提出折中方案（如李某先支付部分租金，剩余3个月内还清；张某给予15天宽限期）。（3）提供支持：联系社区就业服务站为李某推荐工作；协调社区卫生服务站提供免费基础医疗服务，减轻其经济压力。（4）签订协议：若达成一致，协助起草书面协议（明确金额、期限、违约责任），双方签字确认；若无法协商，引导通过法律途径解决（告知社区法律顾问联系方式）。第三部分案例分析与写作一、案例分析可能原因：（1）职责划分不明确：未制定《网格-物业职责清单》，存在“都管都不管”现象（如垃圾清运归物业还是网格）。（2）信息共享机制缺失：网格系统与物业系统未打通，居民投诉需重复上报（如路灯损坏，居民在网格群反映后，物业未同步接收信息）。（3）考核激励不足：双方缺乏协作动力，网格职员认为“物业的事不归我管”，物业人员觉得“网格多管闲事”。改进建议：（1）制定《联动工作指南》：明确网格职员负责政策宣传、问题上报，物业负责设施维修、卫生保洁，建立“首接负责制”（谁先接收问题谁跟踪到底）。（2）搭建信息共享平台：将物业报修系统与社区网格系统对接，居民通过“太和智慧社区”小程序上报问题后，自动推送至物业端，网格职员同步跟进进度。（3）建立联合考核机制：将联动成效纳入网格职员和物业人员的绩效考核（如问题解决率达90%以上，给予奖励）；每季度召开“网格-物业联席会议”，通报典型案例，提升协作意识。二、写作题（示例）2025年上半年网格工作总结及下半年工作计划2025年上半年，在社区党委的指导下，我负责XX社区第3网格（覆盖XX小区1-6号楼，共820户、2150人）的各项工作，现将履职情况总结如下：一、上半年工作总结1.信息采集与更新：完成网格内820户信息核查，更新人口变动信息47条（其中新生儿12人、迁出23人、迁入12人）；重点排查出租屋32户，签订《出租屋安全责任书》28份（4户因租户未在场待补签）；完善“一老一小”台账（60岁以上老人385人，0-6岁儿童72人），准确率达98%。2.民生服务落实：协助办理老年证15个、低保申请3户（已通过2户）、临时救助2例（发放救助金4000元）；组织“爱心义剪”“健康义诊”活动4场，服务居民260人次；针对独居老人（共12人），建立“每日一电”关怀机制，成功发现并处理突发疾病1例（已送医康复）。3.安全隐患排查：开展消防、燃气安全巡查62次，发现并整改问题18处（楼道堆物12处、飞线充电6处）；联合物业维修损坏路灯8盏、健身器材3套；上报商铺违规存储易燃物1起（已由消防部门处理），网格内未发生安全事故。4.矛盾纠纷调解：受理邻里纠纷5起（噪音3起、宠物扰民2起），成功调解4起（1起因双方外出待跟进）；参与家庭矛盾调解2次（均达成和解）；通过“网格微信群”解答居民咨询1