换货重发特殊商品协议

换货重发特殊商品协议甲方（卖方）：[卖方公司名称/姓名]法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]注册地址/住址：[注册地址/住址]联系电话：[联系电话]电子邮箱：[电子邮箱]乙方（买方）：[买方公司名称/姓名]法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]注册地址/住址：[注册地址/住址]联系电话：[联系电话]电子邮箱：[电子邮箱]鉴于甲方是下列商品的卖方，乙方是下列商品的原买方，双方同意根据原购买合同（合同号：[原订单号]）中关于该商品换货的约定，达成如下特殊商品换货重发协议：第一条商品信息1.1本协议适用的特殊商品信息如下：商品名称：[特殊商品名称]，SKU：[商品SKU]，序列号/唯一标识：[商品序列号/唯一标识]，购买日期：[购买日期]，原订单号：[原订单号]。1.2本协议所指的特殊商品为[具体说明商品的特殊性，例如：易腐生鲜类商品/定制类商品/需要特定安装调试的商品/具有时效性的商品等]，其特殊性在于[进一步说明特殊性带来的影响，例如：保质期短，需在收到货后XX小时内确认无误/定制性强，非质量原因不支持换货/安装复杂，需专业人员操作/使用即消耗，超出有效期无法使用等]。第二条换货申请与条件2.1乙方因特殊商品[具体说明原因，例如：存在外观质量缺陷/与描述严重不符/无法正常使用且经乙方尝试无法解决]需要换货，应于[约定时间，例如：收到商品之日起X日内/X小时內]通过[约定方式，例如：发送电子邮件至甲方指定邮箱/登录甲方官方网站提交在线申请/致电甲方客服中心]向甲方提出换货申请。2.2乙方提出换货申请时，应一并提交以下证明材料：(a)原购买合同或订单截图；(b)能够清晰反映商品问题（如外观缺陷、功能故障等）的照片或视频证据；(c)[根据商品特性补充，例如：生鲜类商品需提供收货时仍保持完好状态的照片/定制类商品需提供相关沟通记录]；(d)甲方要求的其他相关证明材料。2.3换货申请的条件为：该商品仍在[约定条件，例如：甲方规定的保修期内/约定的可换货有效期內]，商品问题非因乙方使用、保管不当或人为损坏造成，且商品外观、配件、包装等保持完好（特殊商品的特殊包装要求除外）。第三条卖方审核与确认3.1甲方在收到乙方提交的换货申请及所有证明材料后，应在[约定时限，例如：3个工作日]内进行审核。3.2甲方审核内容包括但不限于：换货申请是否符合本协议第二条约定的条件、提供的证明材料是否充分有效、商品问题是否属于甲方责任范围等。3.3甲方审核完毕后，应通过[约定方式，例如：电子邮件/短信/在线系统通知]明确告知乙方审核结果。若审核同意换货，应告知乙方后续退货流程；若审核不同意换货，应书面说明具体理由。第四条退货物流安排4.1若甲方同意换货，乙方应在收到甲方同意换货的通知后，按照甲方指定的地址和要求，将符合本协议第二条第2.3款要求的退回商品寄送至甲方。退货运费由甲方承担。4.2乙方寄回商品的包装应符合[约定要求，例如：原包装、密封状态等]，特殊商品如需特殊包装（例如：保温箱、冷藏袋），应遵循甲方指示。乙方应保留退货运单，并将运单号及时通知甲方。4.3甲方在收到退回商品后，应进行收货确认，并妥善保管退回商品。第五条商品检验5.1甲方应在收到退回商品之日起[约定时限，例如：5个工作日]内，对商品进行检验。检验内容包括但不限于：商品是否与原商品一致、是否存在约定的问题、商品是否保持完好状态等。5.2对于特殊商品，检验标准应包括[具体说明，例如：生鲜类商品的腐败程度、定制类商品的关键尺寸或功能是否符合要求、需要调试商品的初始状态等]。5.3甲方检验完毕后，应将检验结果书面通知乙方。若检验结果符合换货条件，则进入重发流程；若不符合换货条件，甲方应说明理由，并根据情况可能退还乙方部分或全部货款（若原商品已售出）。第六条换货重发物流安排6.1经检验符合换货条件的，甲方应在[约定时限，例如：检验合格后3个工作日]内，将新的商品寄送给乙方。换货重发运费由甲方承担。6.2甲方应选择[约定运输方式，例如：能够保证商品在运输过程中完好无损的快递公司/特定温控物流]进行发货，确保商品按照其特殊性要求（例如：时效性、温湿度要求）送达。6.3甲方应在发货当日，通过[约定方式，例如：电子邮件/短信]将新的商品的运单号及物流公司信息通知乙方。6.4新商品交付乙方时，乙方应及时验收。特殊商品如需特定验收方式（例如：签收确认、开箱验收后立即确认），应遵循甲方指示。第七条费用承担7.1乙方仅承担因自身原因导致商品损坏、丢失或不符合换货条件的责任及相应费用。7.2除乙方应承担的费用外，所有与本次换货相关的费用，包括但不限于：退货运费、换货重发运费、因商品特性产生的特殊包装费、特殊运输费、必要的商品检验费（若由第三方出具报告）等，均由甲方承担。7.3若因乙方原因导致换货流程中断或产生额外费用，则该等费用由乙方承担。第八条特殊商品相关约定8.1[针对易腐/时效性商品]：乙方必须在收到原商品后[约定时限，例如：2小时内/24小时内]发现并通知甲方存在质量问题，或商品外观存在明显问题，否则视为商品符合约定。换货重发商品需在甲方发出后[约定时限，例如：4小时]内送达乙方，乙方应在签收后[约定时限，例如：2小时]内进行验收，如有问题应立即通知甲方。8.2[针对定制商品]：除因甲方提供商品存在质量问题或描述严重不符导致换货外，非质量原因的换货申请将不予支持。若因甲方质量问题换货，新商品可能需要重新定制，乙方应配合提供必要的定制信息，相关额外时间不应计算在甲方原定发货承诺时间内。甲方可能对非质量问题的换货收取[约定比例或金额]的手续费。8.3[针对需要安装/调试的商品]：换货重发商品的安装/调试服务由[约定方，例如：甲方免费提供/乙方自行安排并承担费用]，但前提是该服务与商品本身的质量问题无关。甲方提供的安装/调试服务应安排在乙方方便的时间进行。8.4[针对高价值/需特殊保管商品]：乙方应在收到原商品后立即对商品外观及配件进行拍照存档，并在签收运输单时要求物流人员签字确认。退回商品时需使用原包装及所有配件。若因运输或保管原因导致商品损坏，责任根据相关法律法规及运输条款确定。第九条违约责任9.1若甲方未按本协议约定的时间审核换货申请、寄回退货运单或寄发重发商品，每逾期一日，应向乙方支付原商品价款[约定比例，例如：0.1%]的违约金，但累计违约金不超过原商品价款的[约定比例，例如：10%]。9.2若甲方寄发的重发商品存在与约定不符的质量问题，乙方有权要求甲方再次换货或退货，并要求甲方承担由此产生的所有费用及因此给乙方造成的损失。9.3若乙方未按本协议约定的时间将商品寄回给甲方，或寄回的商品不符合约定条件，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担由此给甲方造成的损失，包括但不限于重发商品的直接成本。9.4任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[约定仲裁委员会名称]申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（或：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[约定法院名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。）第十一条协议生效与终止11.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。11.2本协议在乙方收到甲方寄发的换货重发商品并确认无误，或双方就本次换货事宜达成最终解决方案（如部分退款）时终止。第十二条其他条款12.1本协议构成双方就特殊商品换货事宜的完整协议