教育咨询师学生满意度与转化率绩效考核表

教育咨询师学生满意度与转化率绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分学生满意度课程咨询响应时间40%平均24小时内响应根据咨询渠道不同设定响应时间标准，超时则每延误1小时扣2分，满分20分。咨询内容专业度评分平均分90分以上由学生匿名评分，满分100分，按实际得分比例换算为该项得分，最低不得低于80分。方案匹配度匹配度达85%以上由学生及顾问共同评估方案匹配度，满分100分，按实际得分比例换算为该项得分。客户满意度调研得分平均分85分以上每季度进行客户满意度调研，满分100分，按实际得分比例换算为该项得分，最低不得低于80分。投诉处理满意度投诉解决率100%，满意率95%以上按投诉处理及时性及最终满意度评分，满分20分，每解决1起投诉得4分，满意度低于90%则扣2分。客户转化率初访转化率35%30%按首次咨询后成功签约的比例计算，实际转化率每高于目标1%加2分，低于目标则按比例扣分，最高20分。复访转化率25%按再次咨询后成功签约的比例计算，实际转化率每高于目标1%加2分，低于目标则按比例扣分，最高20分。签约客户留存率85%按首年签约客户次年续费比例计算，实际留存率每高于目标1%加2分，低于目标则按比例扣分，最高20分。推荐客户转化率20%按推荐客户签约比例计算，实际转化率每高于目标1%加2分，低于目标则按比例扣分，最高20分。月度目标完成率100%按月度签约目标完成比例计算，实际完成率每高于目标10%加2分，低于目标则按比例扣分，最高20分。市场活动参与度线上活动参与量15%参与度达80%以上按参与线上市场活动场次及时长计算，实际参与度每高于目标5%加1分，低于目标则按比例扣分，最高15分。线下活动组织支持参与组织3次以上按参与或主导线下市场活动次数计算，每次得3分，不足则按比例扣分，最高15分。新渠道拓展拓展1个以上有效渠道按成功拓展并验证的新渠道数量计算，每拓展1个得5分，最高15分。活动效果反馈提交完整反馈报告80%以上按提交活动效果反馈的及时性与完整性计算，实际提交率每高于目标5%加1分，低于目标则按比例扣分，最高15分。内容营销贡献独立完成5篇以上优质文案按独立撰写并发布的优质营销内容数量计算，每篇得3分，最高15分。团队协作与专业成长跨部门协作效率10%无重大协作延误由合作部门匿名评分，满分20分，每出现1次重大协作延误扣3分，最低不得低于15分。内部培训参与度参与率100%按参与内部培训的次数及出勤率计算，满分10分，每缺勤1次扣2分。新人带教完成度完成带教计划80%以上按带教新人数量及计划完成比例计算，实际完成度每高于目标10%加1分，低于目标则按比例扣分，最高10分。知识库贡献贡献10篇以上有效条目按提交并审核通过的知识库条目数量计算，每篇得1分，最高10分。行业认证更新完成至少1次专业认证续期按完成专业认证更新数量计算，每次得2分，最高10分。本考核表旨在评估教育咨询师在学生满意度与转化率方面的综合表现，请各部门负责人根据顾问实际工作情况填写。各维度权重已预设，具体评分需结合实际工作数据及评分标准执行。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签