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文档简介
铁路交通部门列车长旅客满意度与列车运行效率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分旅客满意度准点发车率40%99%实际准点发车率每低于目标值1%，扣除0.5分，最高扣10分。旅客投诉率低于0.5%每发生1起有效投诉，扣除1分，最高扣20分。旅客表扬次数平均每月2次每月实际表扬次数每高于目标值1次，加0.5分，最高加10分。服务质量评分90分根据铁路局统一考核评分，每低于目标值1分，扣除0.5分，最高扣15分。旅客意见反馈处理率100%每未处理1条有效反馈，扣除1分，最高扣5分。列车运行效率列车正点到达率35%98%实际正点到达率每低于目标值1%，扣除0.5分，最高扣10分。运行延误时长平均每趟列车延误不超过10分钟每趟列车实际延误时间每超过目标值1分钟，扣除0.2分，最高扣15分。列车故障处理效率90分钟内完成处理每发生1次列车故障，实际处理时间每超过目标值10分钟，扣除0.5分，最高扣10分。列车能耗控制单位公里能耗比基准降低5%实际单位公里能耗每高于目标值1%，扣除0.3分，最高扣10分。应急事件响应速度5分钟内到达现场每发生1次应急事件，实际响应时间每超过目标值1分钟，扣除0.5分，最高扣5分。安全合规性安全事故发生次数15%0次每发生1次安全事故，扣除5分，最高扣15分。安全检查合格率100%每发生1次安全检查不合格，扣除2分，最高扣10分。规章制度执行率95%实际执行率每低于目标值1%，扣除0.5分，最高扣5分。旅客人身安全事件发生率0次每发生1次旅客人身安全事件，扣除3分，最高扣10分。消防安全隐患排查率100%每未排查出1处消防安全隐患，扣除1分，最高扣5分。团队协作与管理班组培训覆盖率10%100%每低于目标值1%，扣除0.5分，最高扣5分。班组纪律执行率98%实际执行率每低于目标值1%，扣除0.5分，最高扣5分。员工满意度调查得分85分根据员工满意度调查得分，每低于目标值1分，扣除0.3分，最高扣5分。跨部门协作问题解决率90%实际解决率每低于目标值1%，扣除0.5分，最高扣5分。班组绩效达标率95%实际达标率每低于目标值1%，扣除0.5分，最高扣5分。本考核表旨在全面评估铁路交通部门列车长的旅客满意度与列车运行效率。请根据列车长在考核期内的工作表现，逐项填写考核指标数据，并参照评分标准进行评分。最终绩效得分由各维度加权汇总得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：
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