汽车销售顾问销售业绩与顾客服务绩效考核表

汽车销售顾问销售业绩与顾客服务绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标完成率40%100%按实际完成率占目标的百分比评分，如达到100%得满分，低于90%扣10%，低于80%扣20%，以此类推。客户成交金额100万元按月度实际成交金额占目标的百分比评分，如达到100%得满分，低于90%扣10%，低于80%扣20%，以此类推。新客户开发数量30个按实际开发数量占目标的百分比评分，如达到100%得满分，低于90%扣10%，低于80%扣20%，以此类推。车辆成交率15%按实际成交率占目标的百分比评分，如达到100%得满分，低于90%扣10%，低于80%扣20%，以此类推。复购率20%按实际复购率占目标的百分比评分，如达到100%得满分，低于90%扣10%，低于80%扣20%，以此类推。客户满意度客户满意度调查得分25%4.5分（满分5分）按实际得分占目标的百分比评分，如达到4.8分及以上得满分，低于4.5分不得分，每低0.1分扣2%。客户投诉率低于5%按实际投诉率占目标的百分比评分，如0%得满分，超过5%不得分，每高1%扣5%。客户推荐率30%按实际推荐率占目标的百分比评分，如达到100%得满分，低于90%扣10%，低于80%扣20%，以此类推。客户回访满意度90%按实际回访满意度占目标的百分比评分，如达到100%得满分，低于90%扣10%，低于80%扣20%，以此类推。服务响应时间30分钟内按实际响应时间占目标的百分比评分，如0-30分钟得满分，31-60分钟扣10%，超过60分钟不得分。市场活动参与度市场活动参与次数20%10次按实际参与次数占目标的百分比评分，如达到100%得满分，低于90%扣10%，低于80%扣20%，以此类推。市场活动贡献率20万元按市场活动实际贡献金额占目标的百分比评分，如达到100%得满分，低于90%扣10%，低于80%扣20%，以此类推。活动方案执行质量优秀按实际执行质量评级评分，优秀得满分，良好扣10%，一般扣20%，较差不得分。活动宣传效果曝光量1000次按实际曝光量占目标的百分比评分，如达到100%得满分，低于90%扣10%，低于80%扣20%，以此类推。活动客户转化率15%按实际转化率占目标的百分比评分，如达到100%得满分，低于90%扣10%，低于80%扣20%，以此类推。团队协作与专业能力团队任务完成率15%95%按实际完成率占目标的百分比评分，如达到100%得满分，低于95%扣10%，低于90%扣20%，以此类推。跨部门协作效率高按实际协作效率评级评分，高得满分，良好扣10%，一般扣20%，较差不得分。专业培训参与度100%按实际参与率占目标的百分比评分，如达到100%得满分，低于95%扣10%，低于90%扣20%，以此类推。知识技能考核得分85分（满分100分）按实际得分占目标的百分比评分，如达到95分及以上得满分，低于85分不得分，每低1分扣1%。团队贡献度积极按实际贡献度评级评分，积极得满分，良好扣10%，一般扣20%，消极不得分。本考核表旨在全面评估汽车销售顾问在销售业绩、客户服务、市场活动参与度以及团队协作与专业能力方面的表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，权重分配如下：销售业绩达成率40%，客户满意度25%，市场活动参与度20%，团队协作与专业能力15%。最终得分=Σ（指标得分×权重）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：