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文档简介

旅游策划师旅游项目效果评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分项目创新能力创意方案数量20%3个/季度按季度统计提交的旅游策划方案数量，每个方案达标的创意点数对应相应分值，累计计算得分。方案采纳率80%统计提交方案被采纳的比例，按比例计算得分，如80%为满分。客户创新反馈3个以上正面反馈/季度收集客户对方案创新性的评价，每个正面反馈对应一定分值，累计计算得分。行业创新认可1次以上/年度统计年度内获得行业奖项或媒体报道的创新项目数量，每个项目对应相应分值。创新方案执行偏差率低于10%对比方案设计与实际执行的差异，偏差率低于10%为满分，按比例扣分。项目执行效率项目按时完成率25%90%统计季度内按时完成的项目比例，按比例计算得分，如90%为满分。资源调配合理性客户满意度评分≥85分通过客户问卷调查统计资源调配的合理性评分，85分为满分，按比例计算得分。项目成本控制率低于预算5%对比项目预算与实际支出，偏差率低于5%为满分，按比例扣分。团队协作效率跨部门协作项目完成率≥85%统计涉及跨部门协作的项目完成率，85%为满分，按比例计算得分。突发事件响应速度平均响应时间≤2小时统计年度内突发事件处理平均响应时间，≤2小时为满分，按比例扣分。客户满意度与口碑客户满意度评分30%90分以上通过客户满意度调查问卷统计平均分，90分为满分，按比例计算得分。客户续约率80%统计年度内客户续约的比例，按比例计算得分，如80%为满分。客户推荐率≥15%统计客户主动推荐的新客户数量占比，≥15%为满分，按比例计算得分。客户投诉处理率100%统计客户投诉的按时解决率，100%为满分，未解决或超时解决按比例扣分。客户增值服务转化率20%统计客户从基础服务转化为增值服务的比例，20%为满分，按比例计算得分。业务拓展能力新客户开发数量25%10个/季度按季度统计成功签约的新客户数量，每个客户达标的业务指标对应相应分值，累计计算得分。项目客单价提升率15%对比年度内项目平均客单价变化率，15%为满分，按比例计算得分。渠道合作拓展2个以上新渠道/年度统计年度内成功拓展的新合作渠道数量，每个渠道对应相应分值。市场活动影响力覆盖用户≥1000人统计主导的市场活动覆盖用户数量，≥1000人为满分，按比例计算得分。业务目标达成率≥110%对比年度业务目标（如收入、利润等）的实际达成率，110%为满分，按比例计算得分。本考核表用于评估旅游策划师在旅游项目中的综合表现，请根据各维度指标进行客观评分。维度权重为参考，具体评分需结合实际情况调整。指标目标值需在季度初明确，评分标准需与目标值直接挂钩。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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