旅行社顾问旅游公司服务型绩效评定表

旅行社顾问旅游公司服务型绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户评分（1-5分）35%4.5分及以上根据客户满意度调查问卷评分，每增加0.1分增加对应比例分数，最低得分为0分，最高得分为5分投诉处理率低于5%按月统计投诉案件，投诉处理率每降低1%增加对应比例分数，最高不超过35%客户复购率30%及以上统计季度客户复购比例，每增加1%增加对应比例分数，最高不超过35%客户表扬次数5次及以上按季度统计客户书面或口头表扬次数，每增加1次增加对应比例分数，最高不超过35%客户反馈响应时间平均响应时间小于24小时按月统计客户反馈响应时间，平均响应时间每提前1小时增加对应比例分数，最高不超过35%销售业绩销售额达成率30%100%及以上按月统计销售额与目标的对比，每超出10%增加对应比例分数，最高不超过30%新客户开发数量20个及以上按季度统计新客户开发数量，每增加5个增加对应比例分数，最高不超过30%团组销售占比50%及以上按月统计团组销售占总销售额比例，每增加5%增加对应比例分数，最高不超过30%高价值产品销售占比40%及以上按季度统计高价值产品销售占总销售额比例，每增加5%增加对应比例分数，最高不超过30%销售目标连续达成连续3个月达成目标按月统计销售目标达成情况，连续3个月达成目标增加对应比例分数，最高不超过30%服务规范性合同规范签订率20%100%按月统计合同签订规范性，每低于1%扣除对应比例分数，最低不得低于0分信息传递准确率99%及以上按月统计信息传递错误次数，每增加0.1%扣除对应比例分数，最低不得低于0分服务流程合规性100%按季度抽查服务流程执行情况，每发现1次不规范操作扣除对应比例分数，最低不得低于0分投诉解决方案有效性95%及以上按月统计投诉解决方案的接受率和满意度，每低于1%扣除对应比例分数，最低不得低于0分团队培训参与率100%按季度统计团队培训参与情况，每低于1%扣除对应比例分数，最低不得低于0分团队协作跨部门协作满意度15%4.0分及以上根据跨部门同事满意度调查问卷评分，每增加0.1分增加对应比例分数，最低得分为0分，最高得分为5分团队任务协助次数10次及以上按月统计主动协助团队任务完成次数，每增加2次增加对应比例分数，最高不超过15%知识分享贡献度2次及以上按季度统计内部知识分享贡献次数，每增加1次增加对应比例分数，最高不超过15%团队建设活动参与率100%按季度统计团队建设活动参与情况，每低于1%扣除对应比例分数，最低不得低于0分新员工带教效果新员工评分4.0分及以上根据新员工对带教效果的评分，每增加0.1分增加对应比例分数，最低得分为0分，最高得分为5分本考核表旨在全面评估旅行社顾问的服务绩效，包含客户满意度、销售业绩、服务规范性及团队协作四个维度，各维度权重分别为35%、30%、20%和15%。请根据各指标的具体要求进行评分，最终得分由各维度加权汇总得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：