旅游顾问客户满意度与销售能力绩效考核表

旅游顾问客户满意度与销售能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户反馈评分40%4.5分（满分5分）根据客户满意度调查问卷评分，每增加0.1分，得分增加2%，最高不超过满分；每减少0.1分，得分减少2%，最低不低于1分投诉处理率低于5%投诉处理率每降低1%，得分增加1%，最高不超过满分；每提高1%，得分减少1%，最低不低于1分客户复购率30%客户复购率每提高5%，得分增加1%，最高不超过满分；每降低5%，得分减少1%，最低不低于1分客户投诉解决时效24小时内每提前1小时解决投诉，得分增加0.5%，最高不超过满分；每延迟1小时，得分减少0.5%，最低不低于1分客户推荐率20%客户推荐率每提高2%，得分增加0.5%，最高不超过满分；每降低2%，得分减少0.5%，最低不低于1分销售业绩销售额达成率35%100%销售额达成率每超过100%，得分增加2%，最高不超过满分；每低于100%，得分减少2%，最低不低于1分订单平均金额5000元订单平均金额每超过1000元，得分增加1%，最高不超过满分；每低于1000元，得分减少1%，最低不低于1分新客户开发数量15个新客户开发数量每超过2个，得分增加1%，最高不超过满分；每低于2个，得分减少1%，最低不低于1分产品销售占比不低于80%产品销售占比每提高5%，得分增加1%，最高不超过满分；每降低5%，得分减少1%，最低不低于1分销售目标提前完成率20%销售目标提前完成率每提高5%，得分增加1%，最高不超过满分；每降低5%，得分减少1%，最低不低于1分专业知识与技能产品知识掌握度15%95%产品知识掌握度每超过2%，得分增加1%，最高不超过满分；每低于2%，得分减少1%，最低不低于1分销售技巧应用优秀根据销售技巧应用情况评估，优秀得满分，良好得80%，一般得60%，较差得40%团队协作能力良好根据团队协作情况评估，优秀得满分，良好得80%，一般得60%，较差得40%培训参与度100%培训参与率每超过10%，得分增加1%，最高不超过满分；每低于10%，得分减少1%，最低不低于1分问题解决能力高效根据问题解决能力评估，高效得满分，良好得80%，一般得60%，较差得40%职业素养工作态度10%积极根据工作态度评估，积极得满分，良好得80%，一般得60%，较差得40%客户服务意识优秀根据客户服务意识评估，优秀得满分，良好得80%，一般得60%，较差得40%时间管理能力高效根据时间管理能力评估，高效得满分，良好得80%，一般得60%，较差得40%合规操作100%合规操作率每超过1%，得分增加1%，最高不超过满分；每低于1%，得分减少1%，最低不低于1分个人成长持续提升根据个人成长情况评估，持续提升得满分，有所进步得80%，一般得60%，停滞不前得40%本考核表用于评估旅游顾问在客户满意度与销售能力方面的表现。请根据各维度及指标的具体要求进行评分，确保考核结果的客观公正。各维度权重已设定，请严格按照评分标准执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：